👥 Аудитории и шаблоны рассылок

Аудитории: списки получателей

Что такое аудитория

Аудитория это список номеров телефонов людей, которым вы хотите отправить рассылку. Можно создать несколько: «Клиенты Алматы», «VIP-клиенты» и т.д.

Как создать аудиторию

На странице рассылок нажмите 👥 Аудитории
Нажмите «+ Создать аудиторию»
Введите Название (обязательно) и Описание (необязательно)
Нажмите «Создать»

Добавление контактов

Способ 1: Вручную

Нажмите «+ Добавить контакт»
Введите Телефон (обязательно) и Имя (необязательно)
Нажмите «Добавить»

Совет: Номер можно вводить в любом формате: +77771234567, 87771234567, 77771234567: система сама разберётся.

Способ 2: Импорт из файла

Нажмите «📤 Импорт»
Выберите файл: Excel (XLSX, XLS), CSV или TXT
Система покажет предпросмотр: первые 5 строк
Проверьте колонку с телефонами, она определяется автоматически по названию
Проверьте колонку с именами (необязательно)
Нажмите «Импорт (150)»

Совет: Дополнительные колонки (Город, Компания) сохранятся как переменные для подстановки: {Город}, {Компания}.

Excel загружается как есть: переводить файл в CSV не нужно. Длинные номера не превращаются в «3,8E+11»: они читаются как обычный текст.

Для рассылок по WABA колонки пригодятся при выборе подстановок: на шаге «Параметры» вы указываете, что подставить в каждое поле шаблона: имя, телефон или конкретную колонку файла.

Пример CSV:

Телефон;Имя;Город
+77771234567;Иван Петров;Алматы
+77779876543;Мария Сидорова;Астана

Статусы контактов

Статус	Что значит
🟢 Активный	Номер валидный, сообщение отправится
🔴 Невалидный	Нет WhatsApp или номер неправильный
⚪ Отписался	Получатель отказался от рассылок

Отписавшимся и невалидным рассылка не уходит. Даже если статус поменялся уже после запуска кампании, такой получатель будет пропущен, а в отчёте появится причина.

📄 Шаблоны: готовые тексты

Как создать шаблон

Нажмите 📄 Шаблоны → «+ Новый шаблон»
Введите Название и Текст сообщения
Панель инструментов над текстом:

Кнопка	Что делает
↶ ↷	Отменить / Вернуть
Ж	Жирный текст
~	Зачёркнутый
📎	Прикрепить картинку/видео (до 15 МБ)
🎲	Добавить рандомайзер

Справа показан предпросмотр того, как сообщение будет выглядеть в WhatsApp!

Переменные (персонализация)

Слова в {фигурных скобках} заменятся на данные получателя:

Переменная	Что подставится
`{Имя}`	Имя из аудитории
`{Город}`	Город из CSV
`{Компания}`	Компания из CSV

Пример: Привет, {Имя}! Скидка для клиентов из {Город}.

Иван получит: Привет, Иван! Скидка для клиентов из Алматы.

🎲 Рандомайзер (уникальность)

Зачем? WhatsApp может заблокировать номер за одинаковые сообщения. Рандомайзер делает каждое уникальным!

Формат: [вариант1|вариант2|вариант3]

Пример:

[Привет|Добрый день], {Имя}! У нас [скидка 10%|акция 15%]!

Каждый получатель получит случайную комбинацию.

Индикатор уникальности

Уровень	Цвет	Значение
Без рандомизации	🔴	Все одинаковые. Высокий риск!
Базовая	🟡	1 рандомайзер
Хорошая	🔵	2-3 рандомайзера
Отличная	🟢	4+ рандомайзера. Безопасно!

Нажмите «Создать шаблон» для сохранения.

📱 HSM-шаблоны WABA

HSM (Highly Structured Message) это одобренные Meta шаблоны для WhatsApp Business API. Только через них можно делать массовые рассылки на номера, с которыми у вас не было переписки за последние 24 часа.

Где доступны HSM-шаблоны

HSM-шаблоны можно создавать и управлять ими из трёх мест:

Шаблоны рассылок (/dashboard/broadcasts/templates) → вкладка «HSM (WABA)»
Шаблоны чата (/dashboard/chat-templates) → вкладка «HSM (WABA)»
Настройки WABA-линии → вкладка «Шаблоны»

Важно: Кнопка «+ Создать» для HSM-шаблонов появляется только если у вас подключена активная WABA-линия. Если линии нет, вы увидите подсказку с предложением подключить WhatsApp Business API.

Как создать HSM-шаблон

Выберите WABA-линию из выпадающего списка
Нажмите «+ Создать»
Заполните поля:
- Название: только латинские буквы, цифры, подчёркивания (до 50 символов). Имя нельзя изменить после отправки на модерацию
- Язык: выберите язык текста (казахский, русский, английский и др.). Язык должен совпадать с языком текста, иначе шаблон отклонят
- Категория: «Маркетинг» (акции, промо) или «Уведомления и напоминания» (заказы, подтверждения)
- Заголовок (опционально): текст, изображение, видео или документ. Если выбрали изображение, видео или документ, загрузите файл-образец: именно он уходит на проверку в Meta и показывается в предпросмотре. Ограничения: изображение JPG/PNG до 5 МБ, видео MP4 до 16 МБ, документ PDF до 5 МБ. При отправке сообщения вы сможете подставить свой файл вместо образца
- Основной текст: до 1024 символов. Можно вставить переменные {{1}}, {{2}}
- Пример значений переменных (появляется, если в тексте есть {{1}}, {{2}}): обязателен для модерации. Для каждой переменной есть отдельное поле: впишите реальное значение (например, номер заказа 000702009266 или имя клиента Айгуль). Полный пример система соберёт сама: подставит ваши значения в текст шаблона и покажет результат в блоке «Так шаблон уйдёт на проверку». Дописывать что-то вручную не нужно
- Подпись (опционально): короткий текст под сообщением
- Кнопки (опционально): до 3 штук: быстрый ответ, ссылка или телефон
Нажмите «Отправить на модерацию»

Модерация Meta занимает от нескольких минут до 24 часов.

Почему шаблон могут не принять

Не заполнены примеры значений: у каждой переменной должно быть своё значение, иначе проверка не пройдёт
Язык не совпадает с текстом: если текст на казахском, выбирайте «Қазақша», а не «Русский»
Не загружен файл-образец для заголовка с изображением, видео или документом
Рекламный текст в категории «Уведомления и напоминания»: акции и промо отправляйте в категории «Маркетинг»

Статусы модерации

Статус	Что значит
На модерации	Meta ещё проверяет шаблон. Подождите, обычно до 24 часов
Одобрен	Шаблон одобрен Meta, можно отправлять
Отклонён	Meta нашла нарушение. Причина указана на карточке шаблона
Отключён	Meta временно отключила шаблон
Приостановлен	Шаблон поставлен на паузу (низкое качество)
Помечен	Шаблон помечен Meta: требуется проверка качества
На апелляции	Подана апелляция на решение Meta
Ожидает удаления	Запланировано удаление шаблона

Качество шаблона

Рядом со статусом может отображаться бейдж качества:

★ Высокое: пользователи положительно реагируют, рассылка идёт стабильно
★ Среднее: есть жалобы от получателей, желательно улучшить текст
★ Низкое: много блокировок и жалоб, шаблон может быть приостановлен
★ Неизвестно: данных пока недостаточно (новый шаблон)

Если шаблон отклонён

Когда Meta отклоняет шаблон, на карточке появляется красный блок «Причина отказа Meta», там указано, почему именно отказали (например, «Invalid Format», «Promotional content», «Tag content mismatch»).

Важно: Отклонённые шаблоны нельзя редактировать: таково правило WhatsApp и Meta. Их можно только пересоздать заново с исправлениями.

Как пересоздать отклонённый шаблон

Нажмите кнопку «Пересоздать» на карточке отклонённого шаблона
Откроется форма создания с уже заполненными полями (текст, заголовок, кнопки, подпись)
Имя будет автоматически дополнено суффиксом _v2, потому что Meta не разрешает два шаблона с одинаковым именем в одном аккаунте
Исправьте то, на что указала Meta в причине отказа
Нажмите «Отправить на модерацию»
Старый отклонённый шаблон останется в списке: удалите его вручную после успешной модерации нового

Как удалить HSM-шаблон

Нажмите иконку 🗑️ корзины на карточке шаблона
Подтвердите удаление в диалоговом окне

Внимание: Удаление шаблона из Meta это действие необратимое. Если вы удаляете одобренный шаблон, его нельзя будет отправлять, и для замены потребуется новая модерация.

Правила Meta для одобрения шаблонов

Текст не должен быть рекламно-агрессивным («КУПИ СЕЙЧАС!!!», обилие восклицательных знаков)
Не использовать КАПСЛОК и чрезмерное количество эмодзи
Переменные в формате {{1}}, {{2}} (только нумерованные)
Для шаблонов с переменными обязателен пример значений
Язык текста должен совпадать с выбранным языком шаблона
Для текстовых заголовков с переменными нужен пример заголовка
Категория «Маркетинг» проходит более строгую проверку, чем «Уведомления»