💬 Работа с чатами
Чаты — это главный рабочий инструмент WazzaBee. Здесь вы видите все сообщения от ваших клиентов из всех подключённых мессенджеров и можете отвечать им прямо из браузера.
📱 Как открыть чаты
Способ 1: Нажмите кнопку «Чаты» в шапке сайта (вверху экрана)
Способ 2: В боковом меню нажмите на значок чатов 💬
🖥️ Что вы увидите
Экран разделён на две панели:
- Левая — список диалогов (контакты)
- Правая — переписка с выбранным контактом
Если нет подключённых мессенджеров
Иконка 🤖, текст «Нет подключённых линий связи» и кнопка «Подключить линию».
📋 Левая панель: Список диалогов
Поиск
Вверху — поле поиска 🔍. Ищет по имени, номеру и тексту сообщений.
Список контактов
| Элемент | Что это |
|---|---|
| 👤 Аватарка | Фото или кружочек с первой буквой имени |
| Имя | Имя из мессенджера или номер |
| Время | Когда было последнее сообщение |
| Текст | Начало последнего сообщения |
| (3) | Непрочитанные сообщения |
Контекстное меню
Нажмите правой кнопкой на диалоге (или удерживайте на мобильном):
- Закрепить / Открепить — поднять контакт в начало списка
- Пометить прочитанным / непрочитанным — управление статусом
- В архив / Из архива — убрать чат из основного списка или вернуть его обратно
Подробнее — в статье «Архив чатов и Прочитать всё».
Иконка ✓✓ «Прочитать всё»
В шапке списка чатов есть иконка ✓✓ — она позволяет одной кнопкой пометить прочитанными:
- Все чаты в выбранной линии связи
- Все чаты во всех линиях
В этом же меню можно включить «Показать архив» и просмотреть архивные чаты.
Иконка 📩 «Только непрочитанные»
Рядом, между ✓✓ и кнопкой обновления 🔄, есть иконка 📩 — фильтр непрочитанных. Нажмите её, чтобы оставить в списке только чаты с непрочитанными сообщениями; нажмите ещё раз, чтобы показать все. Фильтр работает вместе с выбором линии связи и поиском. Подробнее →
💬 Правая панель: Переписка
Если контакт не выбран: «Выберите диалог слева, чтобы начать общение»
Загрузка переписки
При открытии чата сразу показываются последние сообщения — переписка открывается быстро даже там, где вы общаетесь с клиентом давно и сообщений накопилось много.
Чтобы посмотреть, что было раньше, нажмите «Показать более ранние» над перепиской. Подгрузится предыдущая часть, а вы останетесь на том же месте, где читали, — лента не прыгнет. Нажимать можно сколько нужно, пока не дойдёте до начала переписки.
Сообщения с вложением — фото, голосовое, документ — появляются в переписке сразу, а сам файл догружается следом: пару секунд на его месте видно «Файл загружается...». Ждать полной загрузки, чтобы прочитать сообщение, больше не нужно. Крупное видео едет дольше, а если файл не готов на стороне WhatsApp, мы сами повторяем попытки — обычно он появляется в течение нескольких минут. Когда файл получить не удалось, вместо ожидания видно «Файл не загрузился» — попросите клиента отправить его ещё раз.
Файлы можно смотреть, не скачивая. У документа PDF прямо в переписке видна первая страница — по квитанции или счёту обычно понятно всё сразу. Нажмите на файл, чтобы открыть его целиком: PDF листается в окне, видео и аудио проигрываются, фото открывается на весь экран. Скачать по-прежнему можно — кнопкой со стрелкой на карточке файла или из окна просмотра. Видео и аудио, присланные «файлом», тоже открываются проигрывателем. Офисные документы и архивы браузер не показывает — такие файлы предлагаем скачать.
Важно: вся история сохраняется и никуда не пропадает — она просто подгружается частями. Работает одинаково в кабинете, на телефоне и в приложении WazzaBee внутри CRM.
Сообщения
| Элемент | Входящее | Исходящее |
|---|---|---|
| Расположение | Слева | Справа |
| Фон | Серый | Цветной |
| Статус | Нет | Галочки |
Статусы доставки
| Иконка | Статус |
|---|---|
| ✓ | Отправлено (одна серая галочка) |
| ✓✓ | Доставлено (две серые галочки) |
| ✓✓ (синие) | Прочитано (две синие галочки) |
Откуда отправлено сообщение
Под каждым исходящим сообщением, рядом со временем, написано, откуда оно было отправлено. Это удобно, когда с клиентом работают несколько человек или когда вы отвечаете и с компьютера, и с телефона.
| Подпись | Что значит |
|---|---|
| 📱 с телефона | Ответ отправлен прямо с телефона — из приложения WhatsApp или Instagram, минуя WazzaBee. Такое сообщение всё равно попадает в переписку |
| 🖥️ из WazzaBee · Имя | Отправлено из чатов WazzaBee. Рядом — имя сотрудника, который ответил. В приложении WazzaBee внутри Битрикс24 показываем имя сотрудника Битрикса, в кабинете — владельца аккаунта или менеджера команды |
| 🔗 из Битрикс24 · Имя / из amoCRM | Отправлено из карточки клиента в CRM или роботом/автоматизацией. Для Открытой линии Битрикс24 рядом показываем имя сотрудника, который ответил |
| 📢 рассылка | Сообщение ушло в рамках массовой рассылки |
| ⚙️ по API | Отправлено вашей программой через REST API |
Важно: подписи видите только вы и ваши менеджеры внутри WazzaBee. Клиенту в мессенджер они не отправляются — он получает обычное сообщение без каких-либо пометок.
У сообщений, отправленных давно (до появления этой пометки), подписи может не быть — это нормально.
⏳ 24-часовое окно (WhatsApp Business)
В WhatsApp Business отвечать клиенту обычным сообщением можно в течение 24 часов после его последнего сообщения. Когда это время истекло, дойдёт только одобренный шаблон (HSM).
Чтобы это было видно заранее:
- в списке чатов у таких диалогов стоит пометка «Только шаблон»;
- внутри чата появляется подсказка с кнопкой «Выбрать шаблон»;
- если до конца окна осталось меньше трёх часов, показываем, сколько времени ещё есть на обычный ответ.
Важно: окно открывается заново, только когда клиент сам вам напишет. Отправленный шаблон окно не продлевает. Подробнее — в статье «Шаблоны сообщений».
✍️ Как написать сообщение
Текст
- Выберите диалог слева
- Внизу — поле «Введите сообщение»
- Напечатайте текст
- Нажмите ➤ или Enter
Совет: Shift + Enter = новая строка (без отправки).
Эмодзи
Нажмите 😊 слева от поля → выберите смайлик.
Файлы
Нажмите 📎 → выберите файл (фото, видео, документ) → отправьте.
Скриншот из буфера обмена
Скопированную картинку (например, скриншот экрана) можно вставить прямо в чат: нажмите Ctrl + V (на Mac — ⌘ + V), находясь в поле ввода. Изображение сразу уйдёт клиенту — сохранять файл на компьютер не нужно.
Голосовое
Нажмите 🎙️ → разрешите микрофон → говорите → остановите запись.
🔒 Если подписка истекла
Вы увидите: 🔒 «Подписка истекла» и кнопку «💳 Оплатить лицензию».
Важно: Сообщения не теряются! Они все появятся после оплаты.
📱 На телефоне
Сначала список диалогов → нажмите на контакт → откроется чат на весь экран. Назад — стрелка ← вверху.
✅ Чеклист
- ☐ Умеете открыть чаты
- ☐ Умеете выбрать диалог
- ☐ Умеете отправить текст, файл, голосовое
- ☐ Знаете что значат галочки ✓ ✓✓
👤 Контакты: добавление, имя, номер и заметки
Контакты в чатах можно добавлять вручную и редактировать — например, чтобы написать клиенту первым или подписать номер понятным именем.
Добавить контакт
Нажмите «+» в шапке списка чатов и заполните форму:
- Линия связи — через какую линию писать клиенту.
- Имя контакта — необязательно. Можно сразу начать чат по одному номеру, а имя добавить позже.
- Номер телефона — вставьте номер в любом виде: с плюсом, пробелами или скобками. Если вставляете полный номер с кодом страны — он сохранится правильно, отдельно выбирать код не нужно. Список кода слева нужен только когда вы набираете национальный номер без кода.
Удобно: выбранный код страны запоминается и подставляется по умолчанию в следующий раз — если у вас почти все номера одной страны, выберите её код один раз.
Изменить имя и добавить заметку
Откройте чат и нажмите на имя собеседника вверху — откроется карточка контакта. Здесь можно:
- Изменить имя — вписать понятное имя вместо номера и сохранить.
- Добавить заметку о клиенте — любую пометку для себя и коллег (например, «интересует опт», «перезвонить после 18:00»). Заметку видите только вы и ваши менеджеры — клиенту она не отправляется.
Скопировать номер в один клик
Рядом с номером клиента — в шапке чата и в карточке контакта — есть значок копирования. Одно нажатие копирует полный номер с кодом страны, чтобы быстро вставить его в звонок, CRM или другое приложение.
Поиск по номеру
Поле поиска вверху списка находит контакты не только по имени, но и по номеру телефона — вводить номер можно как удобно, с плюсом или пробелами.
Загрузка списком из файла
Рядом с кнопкой «+» есть кнопка загрузки контактов из файла (Excel или CSV). Подходит, когда нужно добавить сразу большой список — например, всю базу клиентов.
- Нажмите кнопку загрузки и выберите линию связи.
- Скачайте шаблон (две колонки: «Имя» и «Телефон»), заполните его и сохраните.
- Загрузите файл — сразу увидите, сколько контактов распознано.
- Нажмите «Импортировать».
Имена подтянутся в чат автоматически, когда клиент напишет вам или вы ему. Отдельные пустые чаты при этом не создаются. Если номер уже есть — обновится имя. Контакты видны только вам.
Нужна автоматизация? Контакты можно добавлять и через REST API — см. статью «Контакты через API».
Быстрый старт чата и заметка
После добавления контакта чат с ним открывается сразу — можно писать без лишних кликов. Если у контакта есть заметка, рядом с именем в шапке чата виден значок заметки — нажмите на него, чтобы открыть или изменить заметку.
🔔 Звук уведомлений и часовой пояс
Обе настройки — в разделе Настройки → Уведомления.
Звук новых сообщений
Звук можно выключить, выбрать мелодию помягче («Мягкий», «Капля», «Колокольчик») и убавить громкость. Кнопка «Прослушать» рядом — сразу слышно, как будет звучать. Настройка своя на каждом компьютере, поэтому каждый оператор подбирает её под себя.
Часовой пояс
Выберите свой город — и время сообщений будет показываться по вашему времени: и в списке чатов, и в переписке, и на разделителях дат.
📄 Шаблоны чата
На странице «Шаблоны» (/dashboard/chat-templates) можно создать готовые тексты для быстрой отправки в чатах. Страница содержит две вкладки:
- «Шаблоны чата» — ваши пользовательские быстрые ответы (приветствие, прайс, реквизиты, типовые ответы на вопросы и т.д.)
- «HSM (WABA)» — если у вас подключена WABA-линия, здесь же доступны HSM-шаблоны (одобренные Meta). Если WABA-линии нет, во вкладке будет подсказка её подключить. Подробнее о HSM-шаблонах →
Как создать шаблон чата
- Откройте «Шаблоны» в боковом меню
- На вкладке «Шаблоны чата» нажмите «+ Добавить шаблон»
- Введите название (для быстрого поиска в чате) и текст сообщения
- Сохраните
Как использовать шаблон в чате
В диалоге с клиентом нажмите иконку шаблонов 📄 рядом с полем ввода — откроется список ваших шаблонов. Выберите нужный — текст подставится в поле ввода. Дальше вы можете отредактировать его или сразу отправить.
Совет: Шаблоны чата работают в любых линиях связи (WhatsApp QR, WABA, Telegram, Instagram, OLX и др.). HSM-шаблоны работают только в WABA-линиях, и для рассылок на «холодные» номера нужны именно они.