💬 Работа с чатами
Чаты это главный рабочий инструмент WazzaBee. Здесь вы видите все сообщения от ваших клиентов из всех подключённых мессенджеров и можете отвечать им прямо из браузера.
📱 Как открыть чаты
Способ 1: Нажмите кнопку «Чаты» в шапке сайта (вверху экрана)
Способ 2: В боковом меню нажмите на значок чатов 💬
🖥️ Что вы увидите
Экран разделён на две панели:
- Левая: список диалогов (контакты)
- Правая: переписка с выбранным контактом
Если нет подключённых мессенджеров
Иконка 🤖, текст «Нет подключённых линий связи» и кнопка «Подключить линию».
📋 Левая панель: Список диалогов
Поиск
Вверху находится поле поиска 🔍. Ищет по имени, номеру и тексту сообщений.
Список контактов
| Элемент | Что это |
|---|---|
| 👤 Аватарка | Фото или кружочек с первой буквой имени |
| Имя | Имя из мессенджера или номер |
| Время | Когда было последнее сообщение |
| Текст | Начало последнего сообщения |
| (3) | Непрочитанные сообщения |
Контекстное меню
Нажмите правой кнопкой на диалоге (или удерживайте на мобильном):
- Закрепить / Открепить: поднять контакт в начало списка
- Пометить прочитанным / непрочитанным: управление статусом
- В архив / Из архива: убрать чат из основного списка или вернуть его обратно
Подробнее в статье «Архив чатов и Прочитать всё».
Иконка ✓✓ «Прочитать всё»
В шапке списка чатов есть иконка ✓✓, она позволяет одной кнопкой пометить прочитанными:
- Все чаты в выбранной линии связи
- Все чаты во всех линиях
В этом же меню можно включить «Показать архив» и просмотреть архивные чаты.
Иконка 📩 «Только непрочитанные»
Рядом, между ✓✓ и кнопкой обновления 🔄, есть иконка 📩: фильтр непрочитанных. Нажмите её, чтобы оставить в списке только чаты с непрочитанными сообщениями; нажмите ещё раз, чтобы показать все. Фильтр работает вместе с выбором линии связи и поиском. Подробнее →
💬 Правая панель: Переписка
Если контакт не выбран: «Выберите диалог слева, чтобы начать общение»
Загрузка переписки
При открытии чата сразу показываются последние сообщения: переписка открывается быстро даже там, где вы общаетесь с клиентом давно и сообщений накопилось много.
Чтобы посмотреть, что было раньше, нажмите «Показать более ранние» над перепиской. Подгрузится предыдущая часть, а вы останетесь на том же месте, где читали, и лента не прыгнет. Нажимать можно сколько нужно, пока не дойдёте до начала переписки.
Сообщения с вложением (фото, голосовое, документ) появляются в переписке сразу, а сам файл догружается следом: пару секунд на его месте видно «Файл загружается...». Ждать полной загрузки, чтобы прочитать сообщение, больше не нужно. Крупное видео едет дольше, а если файл не готов на стороне WhatsApp, мы сами повторяем попытки: обычно он появляется в течение нескольких минут. Когда файл получить не удалось, вместо ожидания видно «Файл не загрузился»: попросите клиента отправить его ещё раз.
Файлы можно смотреть, не скачивая. У документа PDF прямо в переписке видна первая страница: по квитанции или счёту обычно понятно всё сразу. Нажмите на файл, чтобы открыть его целиком: PDF листается в окне, видео и аудио проигрываются, фото открывается на весь экран. Скачать по-прежнему можно кнопкой со стрелкой на карточке файла или из окна просмотра. Видео и аудио, присланные «файлом», тоже открываются проигрывателем. Офисные документы и архивы браузер не показывает, такие файлы предлагаем скачать.
Важно: вся история сохраняется и никуда не пропадает, она просто подгружается частями. Работает одинаково в кабинете, на телефоне и в приложении WazzaBee внутри CRM.
Сообщения
| Элемент | Входящее | Исходящее |
|---|---|---|
| Расположение | Слева | Справа |
| Фон | Серый | Цветной |
| Статус | Нет | Галочки |
Статусы доставки
| Иконка | Статус |
|---|---|
| ✓ | Отправлено (одна серая галочка) |
| ✓✓ | Доставлено (две серые галочки) |
| ✓✓ (синие) | Прочитано (две синие галочки) |
Откуда отправлено сообщение
Под каждым исходящим сообщением, рядом со временем, написано, откуда оно было отправлено. Это удобно, когда с клиентом работают несколько человек или когда вы отвечаете и с компьютера, и с телефона.
| Подпись | Что значит |
|---|---|
| 📱 с телефона | Ответ отправлен прямо с телефона: из приложения WhatsApp или Instagram, минуя WazzaBee. Такое сообщение всё равно попадает в переписку |
| 🖥️ из WazzaBee · Имя | Отправлено из чатов WazzaBee. Рядом указано имя сотрудника, который ответил. В приложении WazzaBee внутри Битрикс24 показываем имя сотрудника Битрикса, в кабинете владельца аккаунта или менеджера команды |
| 🔗 из Битрикс24 · Имя / из amoCRM | Отправлено из карточки клиента в CRM или роботом/автоматизацией. Для Открытой линии Битрикс24 рядом показываем имя сотрудника, который ответил |
| 📢 рассылка | Сообщение ушло в рамках массовой рассылки |
| ⚙️ по API | Отправлено вашей программой через REST API |
Важно: подписи видите только вы и ваши менеджеры внутри WazzaBee. Клиенту в мессенджер они не отправляются: он получает обычное сообщение без каких-либо пометок.
У сообщений, отправленных давно (до появления этой пометки), подписи может не быть, это нормально.
⏳ 24-часовое окно (WhatsApp Business)
В WhatsApp Business отвечать клиенту обычным сообщением можно в течение 24 часов после его последнего сообщения. Когда это время истекло, дойдёт только одобренный шаблон (HSM).
Чтобы это было видно заранее:
- в списке чатов у таких диалогов стоит пометка «Только шаблон»;
- внутри чата появляется подсказка с кнопкой «Выбрать шаблон»;
- если до конца окна осталось меньше трёх часов, показываем, сколько времени ещё есть на обычный ответ.
Важно: окно открывается заново, только когда клиент сам вам напишет. Отправленный шаблон окно не продлевает. Подробнее в статье «Шаблоны сообщений».
✍️ Как написать сообщение
Текст
- Выберите диалог слева
- Внизу находится поле «Введите сообщение»
- Напечатайте текст
- Нажмите ➤ или Enter
Совет: Shift + Enter = новая строка (без отправки).
Эмодзи
Нажмите 😊 слева от поля → выберите смайлик.
Файлы
Нажмите 📎 → выберите файл (фото, видео, документ) → отправьте.
Скриншот из буфера обмена
Скопированную картинку (например, скриншот экрана) можно вставить прямо в чат: нажмите Ctrl + V (на Mac ⌘ + V), находясь в поле ввода. Изображение сразу уйдёт клиенту, сохранять файл на компьютер не нужно.
Голосовое
Нажмите 🎙️ → разрешите микрофон → говорите → остановите запись.
🔒 Если подписка истекла
Вы увидите: 🔒 «Подписка истекла» и кнопку «💳 Оплатить лицензию».
Важно: Сообщения не теряются! Они все появятся после оплаты.
📱 На телефоне
Сначала список диалогов → нажмите на контакт → откроется чат на весь экран. Назад: стрелка ← вверху.
✅ Чеклист
- ☐ Умеете открыть чаты
- ☐ Умеете выбрать диалог
- ☐ Умеете отправить текст, файл, голосовое
- ☐ Знаете что значат галочки ✓ ✓✓
👤 Контакты: добавление, имя, номер и заметки
Контакты в чатах можно добавлять вручную и редактировать, например, чтобы написать клиенту первым или подписать номер понятным именем.
Добавить контакт
Нажмите «+» в шапке списка чатов и заполните форму:
- Линия связи: через какую линию писать клиенту.
- Имя контакта: необязательно. Можно сразу начать чат по одному номеру, а имя добавить позже.
- Номер телефона: вставьте номер в любом виде: с плюсом, пробелами или скобками. Если вставляете полный номер с кодом страны, он сохранится правильно, отдельно выбирать код не нужно. Список кода слева нужен только когда вы набираете национальный номер без кода.
Удобно: выбранный код страны запоминается и подставляется по умолчанию в следующий раз: если у вас почти все номера одной страны, выберите её код один раз.
Изменить имя и добавить заметку
Откройте чат и нажмите на имя собеседника вверху, и откроется карточка контакта. Здесь можно:
- Изменить имя: вписать понятное имя вместо номера и сохранить.
- Добавить заметку о клиенте: любую пометку для себя и коллег (например, «интересует опт», «перезвонить после 18:00»). Заметку видите только вы и ваши менеджеры, клиенту она не отправляется.
Скопировать номер в один клик
Рядом с номером клиента (в шапке чата и в карточке контакта) есть значок копирования. Одно нажатие копирует полный номер с кодом страны, чтобы быстро вставить его в звонок, CRM или другое приложение.
Поиск по номеру
Поле поиска вверху списка находит контакты не только по имени, но и по номеру телефона: вводить номер можно как удобно, с плюсом или пробелами.
Загрузка списком из файла
Рядом с кнопкой «+» есть кнопка загрузки контактов из файла (Excel или CSV). Подходит, когда нужно добавить сразу большой список, например, всю базу клиентов.
- Нажмите кнопку загрузки и выберите линию связи.
- Скачайте шаблон (две колонки: «Имя» и «Телефон»), заполните его и сохраните.
- Загрузите файл, и сразу увидите, сколько контактов распознано.
- Нажмите «Импортировать».
Имена подтянутся в чат автоматически, когда клиент напишет вам или вы ему. Отдельные пустые чаты при этом не создаются. Если номер уже есть, обновится имя. Контакты видны только вам.
Нужна автоматизация? Контакты можно добавлять и через REST API, см. статью «Контакты через API».
Быстрый старт чата и заметка
После добавления контакта чат с ним открывается сразу, можно писать без лишних кликов. Если у контакта есть заметка, рядом с именем в шапке чата виден значок заметки: нажмите на него, чтобы открыть или изменить заметку.
🔔 Звук уведомлений и часовой пояс
Обе настройки находятся в разделе Настройки → Уведомления.
Звук новых сообщений
Звук можно выключить, выбрать мелодию помягче («Мягкий», «Капля», «Колокольчик») и убавить громкость. Кнопка «Прослушать» рядом: сразу слышно, как будет звучать. Настройка своя на каждом компьютере, поэтому каждый оператор подбирает её под себя.
Часовой пояс
Выберите свой город, и время сообщений будет показываться по вашему времени: и в списке чатов, и в переписке, и на разделителях дат.
📄 Шаблоны чата
На странице «Шаблоны» (/dashboard/chat-templates) можно создать готовые тексты для быстрой отправки в чатах. Страница содержит две вкладки:
- «Шаблоны чата»: ваши пользовательские быстрые ответы (приветствие, прайс, реквизиты, типовые ответы на вопросы и т.д.)
- «HSM (WABA)»: если у вас подключена WABA-линия, здесь же доступны HSM-шаблоны (одобренные Meta). Если WABA-линии нет, во вкладке будет подсказка её подключить. Подробнее о HSM-шаблонах →
Как создать шаблон чата
- Откройте «Шаблоны» в боковом меню
- На вкладке «Шаблоны чата» нажмите «+ Добавить шаблон»
- Введите название (для быстрого поиска в чате) и текст сообщения
- Сохраните
Как использовать шаблон в чате
В диалоге с клиентом нажмите иконку шаблонов 📄 рядом с полем ввода, и откроется список ваших шаблонов. Выберите нужный, и текст подставится в поле ввода. Дальше вы можете отредактировать его или сразу отправить.
Совет: Шаблоны чата работают в любых линиях связи (WhatsApp QR, WABA, Telegram, Instagram, OLX и др.). HSM-шаблоны работают только в WABA-линиях, и для рассылок на «холодные» номера нужны именно они.