Оплата официального WhatsApp состоит из двух частей: абонентская плата за линию — фиксированная сумма в месяц, и баланс линии, с которого оплачиваются сообщения по тарифам Meta. Эта статья про вторую часть: сколько стоит сообщение, что меняется 1 октября 2026 года и почему исходящие могут перестать отправляться.
Сколько стоит сообщение
Тариф Meta зависит от того, какое это сообщение и в какую страну оно уходит. Для номеров Казахстана:
| Тип сообщения | До 1 октября 2026 | С 1 октября 2026 | Когда платно |
|---|---|---|---|
| Маркетинговое | 38,34 ₸ | 38,34 ₸ | Рассылки, акции, промо — всегда |
| Служебное | 8,39 ₸ | 13,71 ₸ | Статус заказа, напоминание, чек |
| Код подтверждения | 8,39 ₸ | 13,71 ₸ | Одноразовые пароли |
| Ответ клиенту в окне 24 часа | 1,48 ₸ | 13,71 ₸ | Любое сообщение оператора |
| Входящее от клиента | 1,00 ₸ | 1,00 ₸ | Каждое сообщение, которое клиент пишет вам |
Категорию сообщения определяет модерация Meta — она присваивается шаблону при одобрении. Если в служебный шаблон добавить рекламную фразу, шаблон переедет в маркетинг, и цена вырастет в разы.
Что меняется 1 октября 2026
Meta опубликовала новую карту тарифов, которая вступает в силу 1 октября 2026 года. Для казахстанского бизнеса меняются три вещи.
Казахстан стал отдельным рынком. Раньше казахстанские номера тарифицировались по общей группе «Остальные страны» с одной из самых низких ставок. Теперь у Казахстана собственный тариф — по служебным сообщениям и кодам подтверждения он выше прежнего более чем вдвое.
Переписка в окне 24 часа стала платной. До октября ответы оператора внутри суточного окна Meta не тарифицировала. С 1 октября каждый ответ считается отдельным платным сообщением.
Служебные шаблоны в окне 24 часа тоже стали платными. Подтверждение заказа, отправленное в ответ на сообщение клиента, раньше было бесплатным — теперь оплачивается наравне с остальными.
Маркетинговых рассылок изменения не касаются: ставка на них прежняя. Входящие сообщения от клиентов Meta не тарифицирует ни сейчас, ни после октября.
Что это значит на практике и как сократить счёт — разобрано в статье «Тарифы WhatsApp с 1 октября 2026: почему баланс будет уходить быстрее».
Окно 24 часа: как это работает
Как только клиент написал вам сам, открывается окно обслуживания на 24 часа. Пока оно открыто, вы можете писать клиенту свободным текстом, без одобренного шаблона. Каждое новое сообщение клиента продлевает окно ещё на сутки.
Когда окно закрывается, написать клиенту можно только одобренным шаблоном. До 1 октября 2026 года переписка внутри окна почти ничего не стоила — с этой даты каждое исходящее сообщение оплачивается по тарифу своей категории независимо от того, открыто окно или нет. Окно теперь влияет только на то, нужен ли шаблон, но не на цену.
Клиенты из рекламы: 72 часа по сервисному сбору
Условие действует с 1 октября 2026 года. Если клиент написал вам, нажав кнопку «Написать в WhatsApp» в объявлении, Meta не берёт плату за доставку сообщений этому человеку следующие 72 часа — ни за переписку, ни за шаблоны. Мы это учитываем: пока окно открыто, с баланса списывается только сервисный сбор 1,48 ₸ за сообщение вместо полной цены категории.
Отсчёт 72 часов идёт от вашего первого ответа, а ответить нужно в первые сутки после обращения — иначе окно не открывается. Ещё одно условие Meta: клиент должен нажать кнопку с телефона (Android или iPhone); переход с компьютера или из веб-версии WhatsApp окно не открывает, и такие сообщения оплачиваются по обычной цене. Когда время вышло, сообщения снова оплачиваются по обычному тарифу. В отчёте по списаниям такие сообщения помечены отдельно.
Как считается счёт
Оплата идёт за каждое сообщение отдельно, а не за диалог целиком. Пять коротких реплик оператора — это пять списаний, а одно развёрнутое сообщение — одно. Поэтому привычка дробить ответ на «Здравствуйте», «Секунду» и «Да, есть в наличии» после 1 октября обходится втрое дороже, чем один связный текст.
Международные номера
Тариф определяется страной получателя. Сообщения в Европу, Азию и другие регионы стоят дороже казахстанских — иногда в два-три раза. Точную цену для нужного направления подскажет ваш менеджер.
Кредитный лимит: −200 ₸
Баланс может уйти в небольшой минус — мы допускаем задолженность до −200 ₸. Пока баланс выше этой отметки, всё работает как обычно.
Как только баланс опускается ниже −200 ₸, исходящие сообщения перестают отправляться: рассылки встают, шаблоны не уходят. Входящие при этом продолжают приходить, а сама линия не отключается. Достаточно пополнить баланс, и отправка возобновится сразу.
Где смотреть и как пополнить
Баланс линии виден в разделе «Линии связи» — рядом с суммой есть зелёная кнопка пополнения. Пополнение проходит картой или по счёту для юридических лиц.
Подробный разбор того, как устроена тарификация Meta и что поменялось 1 июля 2026 года, есть в нашей статье «Тарифы WhatsApp Business API с 1 июля 2026».