Башкы бетДокументацияТарифтер
    Колдоо кызматы
    WazzaBeeWazzaBee
    Катталуу

    Аудитории и шаблоны рассылок

    7 мин чтения
    ·
    92 просмотра
    ·
    Обновлено 7 сентября 2026

    👥 Аудитории и шаблоны рассылок

    Аудитории — Списки получателей

    Что такое аудитория

    Аудитория — это список номеров телефонов людей, которым вы хотите отправить рассылку. Можно создать несколько: «Клиенты Алматы», «VIP-клиенты» и т.д.

    Как создать аудиторию

    1. На странице рассылок нажмите 👥 Аудитории
    2. Нажмите «+ Создать аудиторию»
    3. Введите Название (обязательно) и Описание (необязательно)
    4. Нажмите «Создать»

    Добавление контактов

    Способ 1: Вручную

    1. Нажмите «+ Добавить контакт»
    2. Введите Телефон (обязательно) и Имя (необязательно)
    3. Нажмите «Добавить»
    Совет: Номер можно вводить в любом формате: +77771234567, 87771234567, 77771234567 — система сама разберётся.

    Способ 2: Импорт из файла

    1. Нажмите «📤 Импорт»
    2. Выберите файл — Excel (XLSX, XLS), CSV или TXT
    3. Система покажет предпросмотр — первые 5 строк
    4. Проверьте колонку с телефонами — она определяется автоматически по названию
    5. Проверьте колонку с именами (необязательно)
    6. Нажмите «Импорт (150)»
    Совет: Дополнительные колонки (Город, Компания) сохранятся как переменные для подстановки: {Город}, {Компания}.
    Excel загружается как есть — переводить файл в CSV не нужно. Длинные номера не превращаются в «3,8E+11»: они читаются как обычный текст.
    Для рассылок по WABA колонки пригодятся при выборе подстановок: на шаге «Параметры» вы указываете, что подставить в каждое поле шаблона — имя, телефон или конкретную колонку файла.

    Пример CSV:

    Телефон;Имя;Город
+77771234567;Иван Петров;Алматы
+77779876543;Мария Сидорова;Астана

    Статусы контактов

    СтатусЧто значит
    🟢 АктивныйНомер валидный, сообщение отправится
    🔴 НевалидныйНет WhatsApp или номер неправильный
    ⚪ ОтписалсяПолучатель отказался от рассылок
    Отписавшимся и невалидным рассылка не уходит. Даже если статус поменялся уже после запуска кампании — такой получатель будет пропущен, а в отчёте появится причина.

    📄 Шаблоны — Готовые тексты

    Как создать шаблон

    1. Нажмите 📄 Шаблоны → «+ Новый шаблон»
    2. Введите Название и Текст сообщения
    3. Панель инструментов над текстом:
    КнопкаЧто делает
    ↶ ↷Отменить / Вернуть
    ЖЖирный текст
    ~Зачёркнутый
    📎Прикрепить картинку/видео (до 15 МБ)
    🎲Добавить рандомайзер

    Справа — предпросмотр как сообщение будет выглядеть в WhatsApp!

    Переменные (персонализация)

    Слова в {фигурных скобках} заменятся на данные получателя:

    ПеременнаяЧто подставится
    {Имя}Имя из аудитории
    {Город}Город из CSV
    {Компания}Компания из CSV

    Пример: Привет, {Имя}! Скидка для клиентов из {Город}.

    Иван получит: Привет, Иван! Скидка для клиентов из Алматы.

    🎲 Рандомайзер (уникальность)

    Зачем? WhatsApp может заблокировать номер за одинаковые сообщения. Рандомайзер делает каждое уникальным!

    Формат: [вариант1|вариант2|вариант3]

    Пример:

    [Привет|Добрый день], {Имя}! У нас [скидка 10%|акция 15%]!

    Каждый получатель получит случайную комбинацию.

    Индикатор уникальности

    УровеньЦветЗначение
    Без рандомизации🔴Все одинаковые. Высокий риск!
    Базовая🟡1 рандомайзер
    Хорошая🔵2-3 рандомайзера
    Отличная🟢4+ рандомайзера. Безопасно!

    Нажмите «Создать шаблон» для сохранения.

    📱 HSM-шаблоны WABA

    HSM (Highly Structured Message) — это одобренные Meta шаблоны для WhatsApp Business API. Только через них можно делать массовые рассылки на номера, с которыми у вас не было переписки за последние 24 часа.

    Где доступны HSM-шаблоны

    HSM-шаблоны можно создавать и управлять ими из трёх мест:

    1. Шаблоны рассылок (/dashboard/broadcasts/templates) → вкладка «HSM (WABA)»
    2. Шаблоны чата (/dashboard/chat-templates) → вкладка «HSM (WABA)»
    3. Настройки WABA-линии → вкладка «Шаблоны»
    Важно: Кнопка «+ Создать» для HSM-шаблонов появляется только если у вас подключена активная WABA-линия. Если линии нет — вы увидите подсказку с предложением подключить WhatsApp Business API.

    Как создать HSM-шаблон

    1. Выберите WABA-линию из выпадающего списка
    2. Нажмите «+ Создать»
    3. Заполните поля:
      • Название — только латинские буквы, цифры, подчёркивания (до 50 символов). Имя нельзя изменить после отправки на модерацию
      • Язык — выберите язык текста (казахский, русский, английский и др.). Язык должен совпадать с языком текста, иначе шаблон отклонят
      • Категория — «Маркетинг» (акции, промо) или «Уведомления и напоминания» (заказы, подтверждения)
      • Заголовок (опционально) — текст, изображение, видео или документ. Если выбрали изображение, видео или документ — загрузите файл-образец: именно он уходит на проверку в Meta и показывается в предпросмотре. Ограничения: изображение JPG/PNG до 5 МБ, видео MP4 до 16 МБ, документ PDF до 5 МБ. При отправке сообщения вы сможете подставить свой файл вместо образца
      • Основной текст — до 1024 символов. Можно вставить переменные {{1}}, {{2}}
      • Пример значений переменных (появляется, если в тексте есть {{1}}, {{2}}) — обязателен для модерации. Для каждой переменной есть отдельное поле: впишите реальное значение (например, номер заказа 000702009266 или имя клиента Айгуль). Полный пример система соберёт сама — подставит ваши значения в текст шаблона и покажет результат в блоке «Так шаблон уйдёт на проверку». Дописывать что-то вручную не нужно
      • Подпись (опционально) — короткий текст под сообщением
      • Кнопки (опционально) — до 3 штук: быстрый ответ, ссылка или телефон
    4. Нажмите «Отправить на модерацию»

    Модерация Meta занимает от нескольких минут до 24 часов.

    Почему шаблон могут не принять

    • Не заполнены примеры значений — у каждой переменной должно быть своё значение, иначе проверка не пройдёт
    • Язык не совпадает с текстом — если текст на казахском, выбирайте «Қазақша», а не «Русский»
    • Не загружен файл-образец для заголовка с изображением, видео или документом
    • Рекламный текст в категории «Уведомления и напоминания» — акции и промо отправляйте в категории «Маркетинг»

    Статусы модерации

    СтатусЧто значит
    На модерацииMeta ещё проверяет шаблон. Подождите, обычно до 24 часов
    ОдобренШаблон одобрен Meta — можно отправлять
    ОтклонёнMeta нашла нарушение. Причина указана на карточке шаблона
    ОтключёнMeta временно отключила шаблон
    ПриостановленШаблон поставлен на паузу (низкое качество)
    ПомеченШаблон помечен Meta — требуется проверка качества
    На апелляцииПодана апелляция на решение Meta
    Ожидает удаленияЗапланировано удаление шаблона

    Качество шаблона

    Рядом со статусом может отображаться бейдж качества:

    • ★ Высокое — пользователи положительно реагируют, рассылка идёт стабильно
    • ★ Среднее — есть жалобы от получателей, желательно улучшить текст
    • ★ Низкое — много блокировок и жалоб, шаблон может быть приостановлен
    • ★ Неизвестно — данных пока недостаточно (новый шаблон)

    Если шаблон отклонён

    Когда Meta отклоняет шаблон, на карточке появляется красный блок «Причина отказа Meta» — там указано, почему именно отказали (например, «Invalid Format», «Promotional content», «Tag content mismatch»).

    Важно: Отклонённые шаблоны нельзя редактировать — таково правило WhatsApp и Meta. Их можно только пересоздать заново с исправлениями.
    Как пересоздать отклонённый шаблон
    1. Нажмите кнопку «Пересоздать» на карточке отклонённого шаблона
    2. Откроется форма создания с уже заполненными полями (текст, заголовок, кнопки, подпись)
    3. Имя будет автоматически дополнено суффиксом _v2 — потому что Meta не разрешает два шаблона с одинаковым именем в одном аккаунте
    4. Исправьте то, на что указала Meta в причине отказа
    5. Нажмите «Отправить на модерацию»
    6. Старый отклонённый шаблон останется в списке — удалите его вручную после успешной модерации нового

    Как удалить HSM-шаблон

    1. Нажмите иконку 🗑️ корзины на карточке шаблона
    2. Подтвердите удаление в диалоговом окне
    Внимание: Удаление шаблона из Meta — действие необратимое. Если вы удаляете одобренный шаблон, его нельзя будет отправлять, и для замены потребуется новая модерация.

    Правила Meta для одобрения шаблонов

    • Текст не должен быть рекламно-агрессивным («КУПИ СЕЙЧАС!!!», обилие восклицательных знаков)
    • Не использовать КАПСЛОК и чрезмерное количество эмодзи
    • Переменные в формате {{1}}, {{2}} (только нумерованные)
    • Для шаблонов с переменными — обязателен пример значений
    • Язык текста должен совпадать с выбранным языком шаблона
    • Для текстовых заголовков с переменными нужен пример заголовка
    • Категория «Маркетинг» проходит более строгую проверку, чем «Уведомления»