✉️ Создание и запуск рассылки
Создание новой рассылки — пошагово
Шаг 1: Нажмите «Новая»
На странице рассылок нажмите кнопку «✉️ Новая». Начнётся пошаговый мастер из 4 шагов.
Шаг 2: Выберите линию связи
Вы увидите список ваших WhatsApp-каналов. Нажмите на кружочек ○ рядом с нужным каналом, затем «Далее →».
Что если список пустой? У вас нет активных WhatsApp-каналов. Сначала подключите WhatsApp в разделе «Линии связи» и оплатите подписку.
Шаг 3: Напишите сообщение
Для WhatsApp QR: Текстовое поле — напишите сообщение (можно с переменными {Имя} и рандомайзером [вариант1|вариант2]). Можно прикрепить картинку, видео или документ — вложение уйдёт получателю вместе с текстом.
Для WABA: Выберите одобренный шаблон из выпадающего списка. Шаблон может быть на любом языке — казахском, русском, английском: сервис отправит его именно на том языке, на котором он одобрен.
Нажмите «Далее →»
Шаг 4: Выберите аудиторию
Выберите аудиторию с контактами, нажмите «Далее →».
Шаг 5: Настройте параметры отправки
Что подставить в сообщение
Если в шаблоне есть подстановки — {{1}}, {{2}} и так далее — вы увидите список этих полей и выбор для каждого:
- Имя получателя — имя из списка получателей
- Телефон получателя — его номер
- Колонка из файла — например «Город» или «Заказ», если вы загружали список файлом
Под выбором показан пример сообщения — сразу видно, что куда встанет. Проверьте его перед запуском: изменить или удалить уже отправленное сообщение WhatsApp не позволяет.
Если у получателя нужное поле не заполнено — сообщение ему не отправится, а в кампании появится понятная причина. Так сделано специально: WhatsApp всё равно отклонит сообщение с пустой подстановкой, а деньги за попытку спишутся.
Скорость отправки
| Параметр | Что это | По умолчанию | Рекомендация |
|---|---|---|---|
| Задержка между сообщениями | Пауза между каждым сообщением (сек) | 30 | Не меньше 10 сек |
| Размер пачки | Сообщений до большой паузы | 1 | 1-5 для безопасности |
| Пауза между пачками | Большая пауза (сек) | 300 (5 мин) | Чем больше — тем безопаснее |
Если в пачке один получатель, паузы между пачками нет — работает только задержка между сообщениями. Пауза между пачками включается, когда в пачке двое и больше.
Под настройками показана расчётная скорость — например «≈120 сообщений в час». Когда ваши операторы активно переписываются с клиентами, рассылка идёт медленнее: их сообщения сервис отправляет в первую очередь.
Нажмите «Создать кампанию» — статус «Черновик»! 🎉
▶️ Запуск и контроль
- Нажмите «Запустить» — статус станет 🟢 «Запущена»
- На вкладке «Сообщения» — живой лог отправки в реальном времени
Что означают строки в логе
| Метка | Цвет | Значение |
|---|---|---|
| [OK] ✓ | 🟢 | Отправлено |
| [OK] ✓✓ | 🟢 | Доставлено |
| [OK] 👁 | 🟢 | Прочитано |
| [WARN] ⚠ | 🟡 | Нет WhatsApp у получателя |
| [ERR] ✗ | 🔴 | Ошибка отправки |
| [WAIT] ⏱ | 🔵 | Пауза между пачками |
Управление
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Пауза | Останавливает отправку. Сообщения, которые ещё не ушли, возвращаются в ожидание |
| Возобновить | Продолжить с того места, где остановились |
| Редактировать | Изменить текст и настройки (черновик или пауза) |
| Копировать | Создать такую же рассылку — например, для другого списка получателей |
| Удалить | Удалить рассылку |
Список получателей у начатой рассылки менять нельзя. Сообщения по нему уже подготовлены, и подмена списка сбила бы подстановки у части людей. Чтобы отправить по другому списку, сделайте копию рассылки.
Почему рассылка завершается не мгновенно
Сообщения уходят по заданному вами темпу, поэтому кампания остаётся «Запущена», пока не отправлено последнее. Статус «Завершена» появляется только когда неотправленных не осталось.
💰 Баланс WhatsApp Business и рассылки
Рассылка с линии WhatsApp Business оплачивается с баланса линии: каждое отправленное сообщение списывается по тарифам Meta. Цена зависит от страны получателя, поэтому перед большой рассылкой стоит прикинуть бюджет — расход по каждому сообщению виден в кабинете.
Рассылка не запустится, если на балансе меньше 100 ₸. Кабинет скажет об этом сразу, при нажатии «Запустить» — чтобы вы пополнили баланс, а не узнали о нехватке денег на середине списка.
Что будет, если баланс закончится во время рассылки
Кампания сама встанет на паузу. Получатели, до которых сообщение ещё не дошло, возвращаются в ожидание — они не теряются и не помечаются ошибкой.
Дальше всё просто: пополните баланс линии и нажмите «Продолжить». Рассылка пойдёт с того же места. Те, кто уже получил сообщение, повторно его не получат.
Переписки в чате это не касается. Отвечать клиентам можно и при нулевом балансе — небольшой минус разрешён, чтобы разговор не оборвался на полуслове. Останавливается только рассылка.
⚠️ Про блокировку номера
⚠️ WhatsApp Web (QR) — неофициальный канал. Массовая отправка может привести к блокировке номера.
Как снизить риск:
- ✅ Используйте рандомайзер
- ✅ Ставьте задержки ≥ 30 сек
- ✅ Не более 200-300 сообщений/день
- ✅ Используйте WABA — официальный канал без блокировок