💬 Чаттар менен иштөө
Чаттар — WazzaBee'нин негизги жумушчу куралы. Бул жерде бардык туташкан мессенджерлерден кардарларыңыздын бардык билдирүүлөрүн көрүп, аларга түз эле браузерден жооп бере аласыз.
📱 Чаттарды кантип ачуу керек
1-жол: Сайттын жогорку тилкесиндеги (экрандын үстүндө) «Чаттар» баскычын басыңыз
2-жол: Капталдагы менюдан чаттар белгисин 💬 басыңыз
🖥️ Эмнени көрөсүз
Экран эки панелге бөлүнгөн:
- Сол жагы: маектердин тизмеси (контакттар)
- Оң жагы: тандалган контакт менен кат алышуу
Эгер туташкан мессенджерлер жок болсо
🤖 белгиси, «Туташкан байланыш линиялары жок» деген текст жана «Линияны туташтыруу» баскычы көрүнөт.
📋 Сол панель: Маектердин тизмеси
Издөө
Жогору жакта издөө талаасы 🔍 турат. Ал аты, номери жана билдирүүлөрдүн тексти боюнча издейт.
Контакттардын тизмеси
| Элемент | Бул эмне |
|---|---|
| 👤 Аватар | Сүрөт же аттын биринчи тамгасы жазылган тегерек |
| Аты | Мессенджердеги аты же номери |
| Убакыт | Акыркы билдирүү качан келгени |
| Текст | Акыркы билдирүүнүн башталышы |
| (3) | Окула элек билдирүүлөр |
Контексттик меню
Маектин үстүнөн чычкандын оң баскычын басыңыз (мобилдикте басып кармап туруңуз):
- Бекитүү / Бошотуу: контактты тизменин башына көтөрүү
- Окулду / окула элек деп белгилөө: абалын башкаруу
- Архивге / Архивден: чатты негизги тизмеден алып салуу же кайра кайтаруу
Кеңири маалымат «Чаттардын архиви жана Баарын окулду кылуу» макаласында.
✓✓ «Баарын окулду кылуу» белгиси
Чаттар тизмесинин жогору жагында ✓✓ белгиси бар, ал бир баскыч менен окулду деп белгилөөгө мүмкүнчүлүк берет:
- Тандалган байланыш линиясындагы бардык чаттарды
- Бардык линиялардагы бардык чаттарды
Ушул эле менюдан «Архивди көрсөтүү» параметрин күйгүзүп, архивдеги чаттарды карай аласыз.
📩 «Окула электер гана» белгиси
Жанында, ✓✓ менен жаңыртуу баскычынын 🔄 ортосунда 📩 белгиси бар: бул окула электердин чыпкасы. Тизмеде окула элек билдирүүлөрү бар чаттар гана калышы үчүн аны басыңыз; баарын көрсөтүү үчүн дагы бир жолу басыңыз. Чыпка байланыш линиясын тандоо жана издөө менен бирге иштейт. Кеңири →
💬 Оң панель: Кат алышуу
Эгер контакт тандалбаса: «Баарлашууну баштоо үчүн сол жактан маекти тандаңыз»
Кат алышууну жүктөө
Чатты ачканда дароо акыркы билдирүүлөр көрсөтүлөт: кардар менен көптөн бери баарлашып, билдирүүлөр көп топтолгон учурда да кат алышуу тез ачылат.
Мурда эмне болгонун көрүү үчүн кат алышуунун үстүндөгү «Мурунку билдирүүлөрдү көрсөтүү» баскычын басыңыз. Мурунку бөлүгү жүктөлөт, ал эми сиз окуп жаткан жериңизде каласыз, тасма секирбейт. Кат алышуунун башына жеткиче канча керек болсо ошончо бассаңыз болот.
Тиркемеси бар билдирүүлөр (сүрөт, үн билдирүүсү, документ) кат алышууда дароо пайда болот, ал эми файлдын өзү андан кийин жүктөлөт: бир нече секунд анын ордунда «Файл жүктөлүүдө...» деп көрүнөт. Билдирүүнү окуш үчүн толук жүктөлүшүн күтүүнүн кереги жок. Чоң видео узагыраак жүктөлөт, ал эми файл WhatsApp тарабында даяр болбосо, биз өзүбүз кайра-кайра аракет кылабыз: адатта ал бир нече мүнөттүн ичинде пайда болот. Файлды алуу мүмкүн болбосо, күтүүнүн ордуна «Файл жүктөлгөн жок» деп көрүнөт: кардардан аны кайра жөнөтүүсүн сураныңыз.
Файлдарды жүктөп албай эле көрсөңүз болот. PDF документтин биринчи барагы түз эле кат алышууда көрүнөт: квитанция же эсеп боюнча адатта баары дароо түшүнүктүү болот. Файлды толугу менен ачуу үчүн аны басыңыз: PDF терезеде барактала берет, видео жана аудио ойнотулат, сүрөт толук экранга ачылат. Мурдагыдай эле файлдын карточкасындагы жебе баскычы же көрүү терезеси аркылуу жүктөп алсаңыз болот. «Файл» катары жөнөтүлгөн видео жана аудио да ойноткуч менен ачылат. Офистик документтерди жана архивдерди браузер көрсөтпөйт, мындай файлдарды жүктөп алууну сунуштайбыз.
Маанилүү: бүт тарых сакталат жана эч жакка жоголбойт, ал жөн гана бөлүктөп жүктөлөт. Кабинетте, телефондо жана CRM ичиндеги WazzaBee тиркемесинде бирдей иштейт.
Билдирүүлөр
| Элемент | Кирүүчү | Чыгуучу |
|---|---|---|
| Жайгашуусу | Сол жакта | Оң жакта |
| Фону | Боз | Түстүү |
| Абалы | Жок | Белгилер (галочкалар) |
Жеткирүү абалдары
| Белги | Абалы |
|---|---|
| ✓ | Жөнөтүлдү (бир боз белги) |
| ✓✓ | Жеткирилди (эки боз белги) |
| ✓✓ (көк) | Окулду (эки көк белги) |
Билдирүү кайдан жөнөтүлгөн
Ар бир чыгуучу билдирүүнүн астында, убакыттын жанында ал кайдан жөнөтүлгөнү жазылат. Бул кардар менен бир нече адам иштегенде же сиз компьютерден да, телефондон да жооп бергенде ыңгайлуу.
| Жазуу | Эмнени билдирет |
|---|---|
| 📱 телефондон | Жооп WazzaBee'ни айланып өтүп, түз эле телефондон: WhatsApp же Instagram тиркемесинен жөнөтүлгөн. Мындай билдирүү баары бир кат алышууга түшөт |
| 🖥️ WazzaBee'ден · Аты | WazzaBee чаттарынан жөнөтүлгөн. Жанында жооп берген кызматкердин аты көрсөтүлөт. Bitrix24 ичиндеги WazzaBee тиркемесинде Битрикс кызматкеринин атын, кабинетте аккаунттун ээсинин же команданын менеджеринин атын көрсөтөбүз |
| 🔗 Bitrix24'тен · Аты / amoCRM'ден | CRM'деги кардардын карточкасынан же робот/автоматташтыруу аркылуу жөнөтүлгөн. Bitrix24 Ачык линиясы үчүн жанында жооп берген кызматкердин атын көрсөтөбүз |
| 📢 жалпы жөнөтүү | Билдирүү массалык жалпы жөнөтүүнүн алкагында кеткен |
| ⚙️ API аркылуу | Сиздин программаңыз REST API аркылуу жөнөткөн |
Маанилүү: бул жазууларды WazzaBee ичинде сиз жана менеджерлериңиз гана көрөсүздөр. Алар кардарга мессенджерге жөнөтүлбөйт: ал эч кандай белгиси жок кадимки билдирүүнү алат.
Көптөн бери (бул белги пайда болгонго чейин) жөнөтүлгөн билдирүүлөрдө жазуу болбошу мүмкүн, бул кадимки көрүнүш.
⏳ 24 сааттык терезе (WhatsApp Business)
WhatsApp Business'те кардарга анын акыркы билдирүүсүнөн кийин 24 сааттын ичинде кадимки билдирүү менен жооп берсеңиз болот. Бул убакыт өтүп кеткенде бекитилген үлгү (HSM) гана жетет.
Муну алдын ала көрүү үчүн:
- чаттар тизмесинде мындай маектерде «Үлгү гана» деген белги турат;
- чаттын ичинде «Үлгү тандоо» баскычы бар кеңеш пайда болот;
- терезенин бүтүшүнө үч сааттан аз калса, кадимки жооп үчүн дагы канча убакыт бар экенин көрсөтөбүз.
Маанилүү: терезе кардар сизге өзү жазганда гана кайра ачылат. Жөнөтүлгөн үлгү терезени узартпайт. Кеңири маалымат «Билдирүү үлгүлөрү» макаласында.
✍️ Билдирүүнү кантип жазуу керек
Текст
- Сол жактан маекти тандаңыз
- Төмөндө «Билдирүүнү киргизиңиз» талаасы турат
- Текстти жазыңыз
- ➤ же Enter баскычын басыңыз
Кеңеш: Shift + Enter = жаңы сап (жөнөтпөстөн).
Эмодзи
Талаанын сол жагындагы 😊 баскычын басыңыз → смайликти тандаңыз.
Файлдар
📎 баскычын басыңыз → файлды (сүрөт, видео, документ) тандаңыз → жөнөтүңүз.
Алмашуу буферинен скриншот
Көчүрүлгөн сүрөттү (мисалы, экрандын скриншотун) түз эле чатка коюуга болот: киргизүү талаасында туруп Ctrl + V (Mac'те ⌘ + V) басыңыз. Сүрөт кардарга дароо кетет, файлды компьютерге сактоонун кереги жок.
Үн билдирүүсү
🎙️ баскычын басыңыз → микрофонго уруксат бериңиз → сүйлөңүз → жазууну токтотуңуз.
🔒 Эгер жазылуу мөөнөтү бүтсө
Сиз көрөсүз: 🔒 «Жазылуу мөөнөтү бүттү» жана «💳 Лицензияны төлөө» баскычы.
Маанилүү: Билдирүүлөр жоголбойт! Төлөгөндөн кийин алардын баары пайда болот.
📱 Телефондо
Адегенде маектердин тизмеси → контактты басыңыз → чат толук экранга ачылат. Артка: жогору жактагы ← жебеси.
✅ Текшерүү тизмеси
- ☐ Чаттарды ача аласыз
- ☐ Маекти тандай аласыз
- ☐ Текст, файл, үн билдирүүсүн жөнөтө аласыз
- ☐ ✓ ✓✓ белгилери эмнени билдирерин билесиз
👤 Контакттар: кошуу, аты, номери жана эскертмелер
Чаттардагы контакттарды кол менен кошуп, түзөтсөңүз болот, мисалы, кардарга биринчи жазуу же номерге түшүнүктүү ат коюу үчүн.
Контакт кошуу
Чаттар тизмесинин жогору жагындагы «+» баскычын басып, форманы толтуруңуз:
- Байланыш линиясы: кардарга кайсы линия аркылуу жазуу керек.
- Контакттын аты: милдеттүү эмес. Чатты бир эле номер менен дароо баштап, атын кийин кошсоңуз болот.
- Телефон номери: номерди каалаган түрдө коюңуз: плюс, боштуктар же кашаалар менен. Өлкө коду менен толук номерди койсоңуз, ал туура сакталат, кодду өзүнчө тандоонун кереги жок. Сол жактагы коддордун тизмеси коду жок улуттук номерди терип жатканда гана керек.
Ыңгайлуу: тандалган өлкө коду эсте калат жана кийинки жолу демейки боюнча коюлат: эгер дээрлик бардык номерлериңиз бир өлкөнүкү болсо, анын кодун бир жолу тандаңыз.
Атын өзгөртүү жана эскертме кошуу
Чатты ачып, жогору жактагы маектешиңиздин атын басыңыз, контакттын карточкасы ачылат. Бул жерде:
- Атын өзгөртүү: номердин ордуна түшүнүктүү ат жазып, сактоо.
- Кардар жөнүндө эскертме кошуу: өзүңүз жана кесиптештериңиз үчүн каалаган белги (мисалы, «дүң сатып алууга кызыкдар», «18:00дөн кийин кайра чалуу»). Эскертмени сиз жана менеджерлериңиз гана көрөсүздөр, кардарга ал жөнөтүлбөйт.
Номерди бир чыкылдатуу менен көчүрүү
Кардардын номеринин жанында (чаттын жогору жагында жана контакттын карточкасында) көчүрүү белгиси бар. Бир басуу өлкө коду менен толук номерди көчүрөт, аны чалууга, CRM'ге же башка тиркемеге тез коюу үчүн.
Номер боюнча издөө
Тизменин жогору жагындагы издөө талаасы контакттарды аты боюнча гана эмес, телефон номери боюнча да табат: номерди ыңгайлуу түрдө, плюс же боштуктар менен киргизсеңиз болот.
Файлдан тизме менен жүктөө
«+» баскычынын жанында контакттарды файлдан (Excel же CSV) жүктөө баскычы бар. Бир эле учурда чоң тизмени, мисалы, бүт кардарлар базасын кошуу керек болгондо ылайыктуу.
- Жүктөө баскычын басып, байланыш линиясын тандаңыз.
- Үлгүнү (эки тилке: «Аты» жана «Телефон») жүктөп алып, толтуруп, сактаңыз.
- Файлды жүктөңүз, канча контакт таанылганын дароо көрөсүз.
- «Импорттоо» баскычын басыңыз.
Кардар сизге же сиз ага жазганда аттар чатка автоматтык түрдө тартылат. Мында өзүнчө бош чаттар түзүлбөйт. Эгер номер мурдатан бар болсо, аты жаңыланат. Контакттарды сиз гана көрөсүз.
Автоматташтыруу керекпи? Контакттарды REST API аркылуу да кошсоңуз болот, «API аркылуу контакттар» макаласын караңыз.
Чатты тез баштоо жана эскертме
Контакт кошулгандан кийин аны менен чат дароо ачылат, ашыкча чыкылдатуусуз жаза берсеңиз болот. Эгер контакттын эскертмеси болсо, чаттын жогору жагында аттын жанында эскертме белгиси көрүнөт: эскертмени ачуу же өзгөртүү үчүн аны басыңыз.
🔔 Билдирме үнү жана убакыт алкагы
Эки жөндөө тең Жөндөөлөр → Билдирмелер бөлүмүндө жайгашкан.
Жаңы билдирүүлөрдүн үнү
Үндү өчүрүп, жумшагыраак обон («Жумшак», «Тамчы», «Коңгуроо») тандап, катуулугун азайтсаңыз болот. Жанындагы «Угуу» баскычы: кандай угуларын дароо уга аласыз. Жөндөө ар бир компьютерде өзүнчө, ошондуктан ар бир оператор аны өзүнө ылайыктап тандайт.
Убакыт алкагы
Өз шаарыңызды тандаңыз, ошондо билдирүүлөрдүн убактысы сиздин убакытыңыз боюнча көрсөтүлөт: чаттар тизмесинде да, кат алышууда да, даталардын бөлгүчтөрүндө да.
📄 Чат үлгүлөрү
«Үлгүлөр» барагында (/dashboard/chat-templates) чаттарда тез жөнөтүү үчүн даяр тексттерди түзсөңүз болот. Баракта эки өтмөк бар:
- «Чат үлгүлөрү»: сиздин өз тез жоопторуңуз (саламдашуу, баалар, реквизиттер, суроолорго типтүү жооптор ж.б.)
- «HSM (WABA)»: эгер сизде WABA линиясы туташкан болсо, ушул жерде HSM үлгүлөрү (Meta бекиткен) да жеткиликтүү. WABA линиясы жок болсо, өтмөктө аны туташтыруу боюнча кеңеш болот. HSM үлгүлөрү жөнүндө кеңири →
Чат үлгүсүн кантип түзүү керек
- Капталдагы менюдан «Үлгүлөр» бөлүмүн ачыңыз
- «Чат үлгүлөрү» өтмөгүндө «+ Үлгү кошуу» баскычын басыңыз
- Аталышын (чатта тез издөө үчүн) жана билдирүүнүн текстин киргизиңиз
- Сактаңыз
Үлгүнү чатта кантип колдонуу керек
Кардар менен маекте киргизүү талаасынын жанындагы 📄 үлгүлөр белгисин басыңыз, үлгүлөрүңүздүн тизмеси ачылат. Керектүүсүн тандаңыз, текст киргизүү талаасына коюлат. Андан ары аны түзөтсөңүз же дароо жөнөтсөңүз болот.
Кеңеш: Чат үлгүлөрү каалаган байланыш линияларында (WhatsApp QR, WABA, Telegram, Instagram, OLX ж.б.) иштейт. HSM үлгүлөрү WABA линияларында гана иштейт, ал эми «муздак» номерлерге жалпы жөнөтүү үчүн дал ошолор керек.