📄 Билдирүү шаблондору
Каптал менюдагы «Шаблондор» бөлүмү бул даяр билдирүүлөрүңүздүн китепканасы. Текстти бир жолу сактап коёсуз (саламдашуу, баа тизмеси, реквизиттер, көп берилүүчү суроого жооп), андан кийин аны кайра терип отурбай, чатка бир чыкылдатуу менен жөнөтөсүз.
Барак эки өтмөктөн турат:
- «Чат шаблондору»: өзүңүздүн тез жоопторуңуз. Бардык байланыш линияларында иштейт (WhatsApp, Telegram, Instagram, OLX ж.б.).
- «HSM (WABA)»: Meta жактырган WhatsApp Business API'нин расмий шаблондору. WABA линиясы туташтырылганда гана жеткиликтүү.
🔍 Шаблондордун эки түрү эмнеси менен айырмаланат
| Параметр | Чат шаблондору | HSM (WABA) |
|---|---|---|
| Ким түзөт | Өзүңүз, заматта | Сиз түзөсүз, андан кийин Meta модерациясы |
| Модерация | Керек эмес | Милдеттүү (Meta текшерет) |
| Кайда иштейт | Бардык байланыш линияларында | WABA линияларында гана |
| Качан жөнөтсө болот | Каалаган убакта (ачык диалогдун алкагында) | Анын ичинде «суук» номерге биринчи билдирүү катары |
| Максаты | Кол менен жооп берүүнү тездетүү | Расмий билдирмелер жана биринчи байланыш |
Эң негизгиси: кардарга WhatsApp'та биринчи жазуу үчүн (ал өзү али жаза элек болсо же 24 сааттан ашык убакыт өтсө) так ушул HSM шаблону керек. Кадимки чат шаблондору бул жөн гана диалогдун ичиндеги жооптор үчүн даярдалган тексттер.
💬 «Чат шаблондору» өтмөгү
Бул жерде жеке даярдамаларыңыз сакталат. Аларды чектөөсүз түзүп, дароо колдоно аласыз.
Чат шаблонун кантип түзүү керек
- Каптал менюдан «Шаблондор» бөлүмүн ачыңыз
- «Чат шаблондору» өтмөгүндө «+ Шаблон кошуу» баскычын басыңыз
- Талааларды толтуруңуз:
- Шаблондун аталышы: чатта шаблонду ушул аталыш боюнча табасыз (мисалы: «Саламдашуу», «Баа тизмеси», «Реквизиттер»)
- Билдирүүнүн тексти: тексттин өзү, 4096 белгиге чейин. Смайликтерди жана шилтемелерди кошууга, форматтоо панелин колдонууга, аракеттерди жокко чыгарып жана кайталоого болот (↶ / ↷)
- Керек болсо, 15 МБ чейинки тиркемени (сүрөт, видео же документ) кошуңуз
- Оң жакта «WhatsApp'тагы превью» бар: билдирүү кардарда кандай көрүнөөрүн көрө аласыз
- «Шаблон түзүү» баскычын басыңыз
Шаблондорду башкаруу
Бардык шаблондор карточка түрүндө көрсөтүлөт. Курсорду карточканын үстүнө алып барыңыз:
- ✏️ Карандаш: шаблонду оңдоо
- 🗑️ Себет: өчүрүү (ырастоо менен)
Кеңеш: чат шаблондору каалаган байланыш линияларында иштейт: WhatsApp (QR), WABA, Telegram, Instagram, OLX жана башкалар.
🟢 «HSM (WABA)» өтмөгү
HSM шаблондору бул WhatsApp Business API'нин расмий шаблондору. Аларды Meta текшерип, жактырат. Кардар көптөн бери жооп бербесе да, ага биринчи жазууга (билдирме, эскертме, акция) так ушулар мүмкүнчүлүк берет.
WABA линиясы жок болсо
Эгер сизде WhatsApp Business API линиясы туташтырылбаса, өтмөк аны туташтыруу сунушу менен «WABA линиялары жок» деп көрсөтөт. HSM шаблондору WABA үчүн гана жеткиликтүү.
Тизме менен иштөө
- WABA линиясы: линиялар бир нечеу болсо, жогору жактагы тизмеден керектүүсүн тандаңыз
- «Жаңылоо» 🔄: шаблондордун учурдагы статустарын жүктөө
- «Түзүү» ➕: жаңы HSM шаблонун түзүү формасын ачып, аны Meta модерациясына жөнөтүү
Шаблондордун категориялары
Ар бир HSM шаблонунун категориясы бар, ал түзүүдө тандалат жана жөнөтүүнүн баасына да, WhatsApp билдирүүнү жеткирүүгө кандай мамиле кыларына да таасир этет:
| Категория | Эмне үчүн | Мисалдар |
|---|---|---|
| UTILITY (кызматтык) | Кардар менен болгон конкреттүү макулдашуу же аракет: ырастоолор, эскертмелер, буйрутмалардын статустары | «Жазылууңуз тууралуу эскертебиз…», «Буйрутмаңыз жеткирүүгө өткөрүлдү», «Төлөм тууралуу эскертүүнү сурагансыз…» |
| MARKETING (маркетингдик) | Илгерилетүү жана сатуу: акциялар, сунуштар, жаңы кардар менен биринчи байланыш | «Жуманын аягына чейин 20% арзандатуу», «Бизде жаңы товар пайда болду!» |
| AUTHENTICATION (ырастоо коду) | Кирүү жана ырастоо үчүн бир жолку коддор | «Сиздин кодуңуз: 1234» |
Маанилүү: категорияны Meta модерация учурунда текшерет. Эгер текст «сатуучу» болуп көрүнсө, сиз UTILITY тандасаңыз да, шаблон автоматтык түрдө MARKETING категориясына которулушу мүмкүн. Тескерисинче: чынчыл кызматтык текст (кардар өзү сураган нерсе тууралуу эскертме) UTILITY катары тынч өтөт.
💡 UTILITY катары өтүшү үчүн шаблонду кантип түзүү керек
Кызматтык шаблондор маркетингдиктерге караганда арзаныраак, ошондуктан Meta аны ишенимдүү түрдө UTILITY категориясына киргизгидей кылып текстти түзүүнүн мааниси бар. Meta'нын эрежеси жөнөкөй: эки шарт тең бир убакта аткарылышы керек.
| Шарт | Иш жүзүндө бул эмнени билдирет |
|---|---|
| 1. Сатуу жок | Текстте сатып ала турган эч нерсе жок жана «үлгүрүү» керек эмес. Арзандатуулар да, сунуштар да, товар сунуштамалары да жок |
| 2. Конкреттүүлүк бар | Билдирүү сиз менен кардардын ортосунда болуп өткөн бир нерсе тууралуу: анын арызы, буйрутмасы, жазылуусу, суроосу |
Негизги ыкма: текстте сөз болуп жаткан так ошол нерсени атаңыз: буйрутманын номерин, кайрылуунун темасын, жазылуу күнүн. «Сизди компания тынчсыздандырып жатат» деген абстрактуу сөздү Meta сүйлөшүүнүн башталышы, башкача айтканда маркетинг деп эсептейт. «5-марттагы арызыңыз боюнча» деген конкреттүү сөздү кызматтык билдирүү деп эсептейт.
Шаблонду MARKETING категориясына жиберип жиберүүчү стоп-сөздөр
Мындай бир эле сөз бүтүндөй шаблонду маркетингдик категорияга которот: Meta текстти бөлүктөргө бөлбөйт:
- арзандатуу, акция, промокод, пайда, бонус;
- сунуш, атайын сиз үчүн, бүгүн гана, үлгүрүңүз;
- узартыңыз, сатып алыңыз, буйрутма бериңиз, тариздеңиз, көбүрөөк билиңиз;
- жаңы товар, сатып өткөрүү, чакырабыз.
Өзүнчө тузак: өтө жалпы текст. Толугу менен бир өзгөрмөдөн турган шаблонду же «Куттуктайбыз!» сыяктуу билдирүүнү да Meta маркетингге киргизет: эмне жөнүндө экени түшүнүксүз, демек бул «эч кимге» багытталган кайрылуу.
Бир эле ой эки категорияда
| ❌ MARKETING категориясына кетет | ✅ UTILITY катары өтөт |
|---|---|
| «Саламатсызбы! Сизди N компаниясы тынчсыздандырып жатат» | «Саламатсызбы, Айгүл! Сиз бизге туташтыруу маселеси боюнча кайрылгансыз, ушул жерде улантууга даярбыз» |
| «Жазылууңуз бүтүп жатат. 20% арзандатуу менен узартыңыз» | «Жазылууңуздун мөөнөтү: 15-мартка чейин. Пландарыңыз өзгөрсө, бизге жазыңыз» |
| «Буйрутмаңыз үчүн рахмат! Кийинкиси үчүн промокод тартуулайбыз» | «Рахмат! №1043 буйрутмаңыз ырасталды, жеткирүүгө өткөрүп жатабыз» |
| «Бизде жаңы кызматтар пайда болду, карап көрүңүз» | «№58 кайрылууңуз боюнча өзгөрүүлөр бар: арыз ишке кабыл алынды» |
Тез жооп баскычтары: эң пайдалуу ыкма
Тааныш кырдаалбы? Сиз кардарга шаблон жөнөттүңүз жана кадимки билдирүү жаза алуу үчүн жооп күтүп жатасыз. А кардар окуп коюп, унчукпай жатат. Терезе ачылбайт, жаза турган эч нерсе жок, дагы бир шаблон жөнөтүп, кайра төлөө гана калат. Ушинтип убакыт да, акча да кетет.
Себеби жөнөкөй: терезе ачылышы үчүн кардар жооп бериши керек. Жөн гана окуу жетишсиз. А жоопту кол менен жазууга адамдын эринчээги келет: ал бош эмес, алаксып кетти, «кийинчерээк» деп калтырып, унутуп калды.
Чечим: тез жооп баскычтары. Баскычты басуу текст терүүгө караганда алда канча жеңил. WhatsApp үчүн баскычты басуу кардардын толук кандуу жообу болуп саналат.
- Сиз баскычтары бар шаблон жөнөтөсүз, мисалы «Ушул жерде улантабыз» жана «Кийинчерээк жазам».
- Кардар басат, жана сизге анын жообу келет.
- 24 сааттык терезе ачылат. Бир сутка бою кардарга кадимки билдирүүлөр менен жазасыз: шаблонсуз, модерациясыз, ар бири үчүн төлөбөстөн.
Пайданы кошуп эсептейли: кызматтык шаблон маркетингдикке караганда бир нече эсе арзан. Ага баскыч кошуңуз, жана боштукка кеткен бир кымбат билдирүүнүн ордуна кардардын жообун жана бир сутка эркин баарлашууну аласыз. Шаблондор менен иштөөдөгү эң бааланбаган ыкма дал ушул.
Баскычтар сизге да көрүнөт: WazzaBee'де алар шаблонду тандаганда да, чаттагы жөнөтүлгөн билдирүүнүн астында да көрсөтүлөт: сиз ар дайым кардар көргөн нерсени так көрөсүз.
Баскычтарды басууга жеңил болгудай кылып түзүңүз: «Ушул жерде улантабыз», «Ырастайм», «Кененирээк маалымат керек», «Баары иштеп жатат». Сүйлөшүүнү кат алышуудан алып кете турган варианттардан алыс болуңуз.
Шаблонго бардыгы болуп 10го чейин баскыч батат: 10го чейин тез жооп, 2ден ашпаган шилтеме жана телефон номери бар 1ден ашпаган баскыч. Шилтемелер жана телефон бул аракетке чакыруу, ошондуктан алар менен шаблон MARKETING категориясына жеңилирээк кетет; кызматтык билдирүүлөр үчүн тез жооптор менен чектелүү ишенимдүүрөөк.
UTILITY катары өткөн даяр формулировкалар
Аларды негиз катары алып, өз маалыматтарыңызды коюуга болот. Тармал кашаадагы өзгөрмөлөр жөнөтүүдө алмаштырылат:
- Кайрылуу боюнча биринчи байланыш: «Саламатсызбы, {{1}}! Сиз бизге «{{2}}» маселеси боюнча кайрылгансыз. Менин атым {{3}}, мен байланыштамын жана WhatsApp'та улантууга даярмын»
- Сайттан келген арыз: «Саламатсызбы, {{1}}! Сайттан {{2}} күнү жөнөткөн арызыңызды алдык жана ушул жерде улантууга даярбыз»
- Буйрутманын статусу: «Саламатсызбы, {{1}}! №{{2}} кайрылууңуз боюнча өзгөрүүлөр бар: {{3}}»
- Жазылуу тууралуу эскертме: «Саламатсызбы, {{1}}! {{2}} саат {{3}} болуучу жолугушуу тууралуу эскертебиз. Баары күчүндө экенин ырастап коюңузчу»
- Чечилгенден кийинки текшерүү: «Саламатсызбы, {{1}}! «{{2}}» темасы боюнча кайрылууңузду жаптык. Баары керектүүдөй иштеп жатабы, айтып коюңузчу?»
Техникалык эреже: өзгөрмө тексттин эң башында же эң аягында турбашы керек: мындай шаблондорду Meta дароо четке кагат. Жогорудагы мисалдардагыдай, аны ар дайым сөздөр менен курчаңыз.
Meta категорияны өзгөртсө эмне кылуу керек
Кээде Meta мурда жактырылган шаблонду UTILITY'ден MARKETING'ге которот: ал категорияларды жарыялангандан кийин да кайра карап чыгат. Эгер чечимди ката деп эсептесеңиз, аны талашууга болот: буга өзгөртүлгөн учурдан тартып 60 күн берилет. Эң оңою текстти жогорудагы эрежелер боюнча кайра жазып, шаблонду жаңыдан түзүү, бул адатта талашуудан тезирээк.
Модерация статустары
Ар бир шаблондун статусу бар: бул аны текшерүү боюнча Meta'нын чечими:
| Статус | Эмнени билдирет |
|---|---|
| Жактырылды | Шаблон текшерилген жана жөнөтүүгө даяр |
| Модерацияда | Meta шаблонду али текшерип жатат |
| Четке кагылды | Meta шаблонду четке какты (себебин караңыз) |
| Өчүрүлгөн / Токтотулган | Шаблон жөнөтүү үчүн убактылуу жеткиликсиз |
| Апелляцияда | Meta'нын чечимине даттануу жөнөтүлдү |
Ошондой эле жактырылган шаблондордо сапаты (★ Жогорку / Орточо / Төмөн) көрсөтүлөт: кардарлар билдирүүлөрүңүзгө кандай жооп кайтарганына негизделген Meta'нын баасы.
Шаблон четке кагылса
Четке кагылган шаблон үчүн Meta'нын баш тартуу себеби көрсөтүлөт. Жанында «Кайра түзүү» баскычы бар, ал эски шаблондун талаалары толтурулган түзүү формасын ачат. Эскертүүлөрдү оңдоп, кайра модерацияга жөнөтүңүз.
Баш тартуунун көп кездешкен себептери:
- Өзгөрмө тексттин башында же аягында. Шаблон {{1}} өзгөрмөсү менен башталышы же бүтүшү мүмкүн эмес: андан мурун жана кийин кадимки текст болушу керек. Мисалы, «…буйрутмаңыздын {{1}}.» деп жазгандын ордуна «…буйрутмаңыздын {{1}}. Баары күчүндөбү, айтып коюңузчу?» деп жазыңыз
- Өзгөрмөнүн маанисинин мисалы жок: түзүүдө ашыкча белгилерсиз реалдуу мисал көрсөтүңүз (мисалы, «22-июль»).
- UTILITY категориясы үчүн өтө жалпы же жарнамалык текст: Meta шаблонду же четке кагат, же MARKETING категориясына которот.
- Тыюу салынган темалар: WhatsApp эрежелери боюнча айрым товарларды жана кызматтарды илгерилетүүгө болбойт.
Маанилүү: кайра түзүүдө эски шаблон автоматтык түрдө өчүрүлбөйт. Жаңысы модерациядан ийгиликтүү өткөндөн кийин аны кол менен өчүрүңүз.
HSM шаблонун өчүрүү
🗑️ баскычы шаблонду Meta'дан өчүрөт: бул аракетти артка кайтаруу мүмкүн эмес. Эгер жактырылган шаблонду өчүрсөңүз, аны мындан ары жөнөтүүгө болбойт, ал эми алмаштыруу үчүн жаңы модерация талап кылынат.
🚫 Шаблон жактырылып, жөнөтүлдү, бирок «Жеткирилген жок»
Кээде баары туура жасалат (шаблон жактырылган, жөнөтүү өттү), бирок билдирүүнүн астында төмөнкү белги пайда болот:
Жеткирилген жок. WhatsApp Meta'нын эрежелери боюнча бул билдирүүнү жеткирүүнү чектеди…
Бул кызматтын катасы да, номериңиздин бөгөттөлүшү да эмес. WhatsApp'тын жарнаманын ашыкча көптүгүнөн коргоосу ушинтип иштейт: система адам кыска мөөнөттүн ичинде бардык компаниялардан бирдей канча маркетингдик шаблон ала аларын чектейт. Эгер алуучу рассылкаларга сейрек жооп берсе же башка бизнестерден бир нече жарнамалык билдирүү алып койгон болсо, кезектеги MARKETING шаблону ага жөн эле жеткирилбейт.
Эмне кылуу керек
- 🕐 Шаблонду дароо кайра жөнөтпөңүз: катары менен жасалган аракеттер да так ушундай четке кагылат. Кеминде 24 саат күтүңүз.
- ✅ UTILITY категориясындагы шаблонду колдонуп көрүңүз. Чектөө MARKETING шаблондоруна гана тиешелүү. Эгер билдирүүңүз маңызы боюнча кызматтык болсо (эскертме, ырастоо, буйрутманын статусу, кардар менен макулдашуу), UTILITY категориясы менен шаблон түзүңүз, жана ал бул чектөөсүз жеткирилет.
- 💬 Кардардан билдирүү күтүңүз: ал сизге өзү жазаары менен 24 сааттык терезе ачылат, жана шаблондорсуз эле кадимки билдирүүлөр менен баарлашууга болот.
- 📞 Эгер билдирүү шашылыш болсо, кардар менен башка жол менен байланышыңыз (чалуу, SMS).
Жакшы жаңылык: жеткирилбеген билдирүүлөр үчүн акча алынбайт.
✍️ Шаблонду түз эле чатта кантип колдонуу керек
«Шаблондор» бөлүмүнө кирүү милдеттүү эмес: даярдаманы түз эле диалогдон жөнөтүүгө болот:
- Кардар менен чатты ачыңыз
- Киргизүү талаасынын жанындагы шаблондор сөлөкөтүн 🗂️ басыңыз
- Издөөсү бар «Билдирүү шаблондору» терезеси ачылат
- WABA линиясында эки топ болот: «HSM шаблондору (WABA)» (жактырылгандары гана) жана кадимки «Шаблондоруңуз». Калган линияларда кадимки шаблондор гана
- Керектүүсүн тандаңыз:
- Кадимки шаблон: текст дароо киргизүү талаасына коюлат, аны оңдоп, жөнөтсөңүз болот
- HSM шаблону: өзгөрмөлөрдү (эгер бар болсо) толтуруу керек болгон терезе ачылат, андан кийин жөнөтөсүз
Тандоо терезесиндеги категория белгилери
Билдирүү жетеби же жокпу деп божомолдобош үчүн, тандоо терезесинде ар бир HSM шаблонунун категориясын көрсөткөн түстүү белгиси бар:
- Кызматтык (жашыл белги): жанында «Сунуштайбыз: кардар көптөн бери унчукпаса да жетет» деген жазуу. Бул UTILITY категориясы, Meta'нын жарнамага болгон чектөөсү ага тийбейт.
- Жарнамалык (сары белги): «Кардар көптөн бери жооп бербесе, жетпей калышы мүмкүн» деген жазуу. Бул MARKETING категориясы.
- Ырастоо коду (көгүлтүр белги): бир жолку коддор, AUTHENTICATION категориясы.
Ошол эле белги жана түшүндүрмө жөнөтүү терезесинде, өзгөрмөлөр толтурулган жерде да көрүнөт. Ошентип жөнөтүүнүн алдында эле билдирүүдөн эмне күтүү керек экени түшүнүктүү болот.
Кызматтык шаблондор тизменин башында турат: сөзсүз жете тургандарын биринчи көрөсүз, ал эми жарнамалыктары төмөнүрөөк болот. Тизменин үстүндө чыпка баскычтары бар: «Баары», «Кызматтык», «Жарнамалык» жана «Коддор». Шаблондор көп болсо, «Кызматтык» баскычын басыңыз, жана Meta'нын чектөөлөрүсүз өткөндөрү гана калат.
Белгилер WazzaBee чаты ачылган бардык жерде иштейт: кабинетте, телефондо, ошондой эле Bitrix24 жана amoCRM'дин ичине орнотулган чаттарында.
Ушул эле терезеден «Түзүү» баскычын басып, чаттан чыкпастан жаңы шаблон жасасаңыз болот.
✅ Текшерүү тизмеси
- ☐ «Чат шаблондору» менен «HSM (WABA)» ортосундагы айырманы түшүнөсүз
- ☐ Көп берилүүчү жооп үчүн жок дегенде бир чат шаблонун түздүңүз
- ☐ WhatsApp'та кардарга биринчи жазуу үчүн HSM керек экенин билесиз
- ☐ Киргизүү талаасынын жанындагы 🗂️ сөлөкөтү аркылуу шаблонду чатка коё аласыз
- ☐ Тандоо терезесиндеги категория белгисин карайсыз: «Кызматтык»: ишенимдүү, «Жарнамалык»: жетпей калышы мүмкүн
- ☐ Четке кагылган HSM шаблону менен эмне кылуу керек экенин билесиз (себеп → «Кайра түзүү»)
- ☐ «Жеткирилген жок: WhatsApp жеткирүүнү чектеди» бул Meta'нын маркетингдик шаблондорго коюлган лимити экенин жана кызматтык UTILITY шаблондору ага кирбей турганын билесиз
Ошондой эле караңыз: «Чаттар менен иштөө» жана «Рассылкалардын аудиториялары жана шаблондору».
HSM шаблондорунун кеңири мисалдары
Эгер HSM шаблондорун реалдуу кырдаалдарда кантип колдонууну түшүнгүңүз келсе: анализдердин жыйынтыктары, келүү тууралуу эскертмелер, эсептер, буйрутмалардын статустары, Bitrix24 жана CRM роботтору, «WazzaBee'деги WhatsApp HSM шаблондору: чат, CRM жана 24 сааттык терезе үчүн мисалдар» деген кеңири макаланы окуңуз.