Меню-бот деген эмне
Меню-бот кардарга WhatsAppта пункттары бар меню менен жооп берет жана тандалган пункт боюнча аракет кылат: текст жана файл жөнөтөт, кийинки менюну ачат, менеджерди чакырат, тег коёт, CRMде бүтүм ачат. Кардар бааларды, кызматтарды, даректи өзү табат же жазылат, ал эми менеджер чындап керек болгондо кошулат.
Кайда иштейт
- WhatsApp Business API, Telegram-бот, Instagram жана Messenger линияларында.
- Telegram-ботто меню билдирүүнүн астындагы баскычтар менен келет, анда 24 сааттык чектөө жок. Instagram жана Messengerде меню тез жооптор менен келет: 13 баскычка чейин, жазуусу 20 белгиге чейин, кийинки билдирүүдөн кийин баскычтар жоголот, ал эми Instagramда алар телефондогу тиркемеде гана көрүнөт. Instagram жана Messengerде жайгашкан жерди суроо жок.
- Кардардын билдирүүсүнө жооп катары гана, андан кийин 24 саат ичинде. Бул WhatsApp эрежеси: менюну биринчи болуп же жалпы жөнөтүүдө жөнөтүүгө болбойт, ал үчүн баскычтары бар үлгүлөр бар (10го чейин тез жооп баскычы, «Үлгүлөр» → «HSM (WABA)» бөлүмү).
- Меню-ботко үлгү да, Meta жактыруусу да керек эмес.
Кайда жөндөө керек
Кабинет → Үлгүлөр → «Меню-боттор» өтмөгү. Линияны тандап, «Бот түзүү» баскычын басыңыз. Тизмеде бот күйүкпү, кантип иштетилет жана 30 күндө канча жолу иштетилип, пункт тандалганы көрүнөт.
Редактор
Компьютерде бот схема түрүндө көрүнөт: жогоруда биринчи билдирүү, ар бир пункттун астында бот эмне жооп берери. Схемадагы билдирүүнү басыңыз, оң жакта анын жөндөөсү жана «Кардар кандай көрөт» алдын ала көрүнүшү ачылат. Телефондо ошол эле схема тизме менен көрсөтүлөт: билдирүүнү басыңыз, жөндөө төмөндөн ачылат.
Ар бир талаанын жанында белги эсептегич бар: WhatsApp чектөөлөрү жазып жатканда эле көрүнөт. Бир нерсе туура эмес болсо, схемадагы билдирүү кызыл менен белгиленет, ал эми катасы бар ботту күйгүзүүгө болбойт.
Бот качан иштетилет
- Ачкыч сөздөр, мисалы «Старт» же «Меню». «Билдирүү толугу менен» дал келүүсү кардар так ушул сөздү жазганда гана иштейт. «Билдирүүнүн ичиндеги сөз» «Менюну көрсөтүңүзчү» дегенге да иштейт. Тамганын чоңдугу маанилүү эмес.
- Кардардын биринчи билдирүүсүнө: бот ар бир жаңы кардарды тосуп алат. Бул учурда ушул линияда «Биринчи билдирүү» автожообу жөнөтүлбөйт, эки жооп келбеши үчүн.
- Чаттан кол менен: WhatsApp Business API чатында үлгүлөр баскычынын жанында «Меню жөнөтүү» баскычы бар. Менеджер ботту тандайт да, кардарга анын биринчи билдирүүсү кетет. Баскыч 24 сааттык терезе ачык турганда көрүнөт.
Билдирүүлөрдүн түрлөрү
| Түрү | Кардар эмнени көрөт | WhatsApp чектөөлөрү |
|---|---|---|
| Тизме-меню | Баскычты, мисалы «Менюну ачуу». Басканда пункттардын тизмеси ачылат | 10 пунктка чейин, пункттун аталышы 24 белгиге чейин, сүрөттөмө 72ге чейин, текст 4096га чейин |
| Баскычтар | Билдирүүнүн так астындагы баскычтарды, үстүнө сүрөт, видео же PDF коюуга болот | 3 баскычка чейин, жазуу 20 белгиге чейин, текст 1024кө чейин |
| Шилтеме-баскыч | Сайтты ачкан бир баскычты | жазуу 20 белгиге чейин |
| Жайгашкан жерди суроо | «Жайгашкан жерди жөнөтүү» баскычын | текст 1024 белгиге чейин |
| Текст | Кадимки билдирүүнү | 4096 белгиге чейин |
| Файл | Жазуусу бар сүрөт, видео же PDF | 15 МБга чейин; JPG, PNG, MP4, PDF |
Тексттен, файлдан же жайгашкан жерден кийин бот өзү уланта алат: мисалы, прайсты жөнөтүп, артынан «Менюга» жана «Рахмат» баскычтарын жөнөтөт.
Пункт тандалганда бот эмне кылат
- Жооп: каалаган түрдөгү жаңы билдирүү же бар билдирүүгө өтүү, мисалы «башкы менюга кайтуу».
- Менеджерге өткөрүү: маекте себеби көрсөтүлгөн «Менеджерди күтүүдө» белгиси пайда болот, кабинеттин ээсине пуш келет. Кардардын меню баскычтары иштей берет, ал эми белги менеджер жооп бергенге чейин турат.
- Чатка тег коюу, мисалы «Ысык лид».
- CRMдеги бүтүм: кардардын тандалган воронкадагы ачык бүтүмү керектүү этапка өтөт, ал эми ал жок болсо, жаңысы ачылат. Бүтүмдүн тарыхында муну бот кылганы көрүнөт.
- Ботту бүтүрүү.
Бир пунктта бир нече аракет болушу мүмкүн, мисалы «менеджерге өткөрүү», «тег коюу» жана «Менеджерге өткөрдүк, ал жакында жооп берет» билдирүүсү.
Бот, автожооп жана ЖИ-аары
Бот биринчи жооп берет. Кардар меню пункттарын басып жатканда аары унчукпайт. Кардар пункт тандоонун ордуна өз суроосун текст менен жазса, аары ушул линияга туташкан болсо, ал жооп берет. Боттун билдирүүлөрү «Менеджерди күтүүдө» белгисин алып салбайт: аны адамдын жообу гана алып салат.
Билдирүүлөрдөгү өзгөрмөлөр
Билдирүүнүн текстине өзгөрмө коюуга болот: бот маанисин жөнөтүү учурунда коёт. Ар бир билдирүүнүн жөндөөсүндө «Өзгөрмө коюу» баскычы бар.
{{имя}}: кардардын WhatsAppтагы аты. Кардардын атынын ордуна номер турса, өзгөрмө өткөрүлүп жиберилет: «Саламатсызбы, {{имя}}!» «Саламатсызбы!» болот.{{имя|досум}}: сызыкчадан кийин аты жок болгондогу кошумча маани.{{телефон}}: кардардын номери.- Боттун өз өзгөрмөлөрү: редактордун жогорку панелиндеги «Өзгөрмөлөр» баскычы. Мисалы, даректи бир жолу жазып, билдирүүлөрдө
{{дарек}}деп жазыңыз. Маанини өзгөртсөңүз, ал боттун бардык билдирүүсүндө өзгөрөт.
Менеджер эмнени көрөт
Чатта боттун билдирүүлөрү кардар кандай көрсө, ошондой, астындагы пункттары жана баскычтары менен көрсөтүлөт. Кардардын тандоосу пункттун аталышы менен кадимки кирген билдирүү болуп келет.
API аркылуу
Ушундай эле билдирүүлөрдү өз системаңыздан API аркылуу жөнөтүүгө болот: үлгүсүз меню жана баскычтар.