🏷️ Метки чатов

Метки — это цветные теги, которыми можно помечать чаты, как в WhatsApp Business: «Горячий лид», «Ждёт оплату», «VIP» — любые названия и цвета на ваш вкус. Метки помогают мгновенно находить нужные диалоги и ничего не терять в потоке сообщений.

Метки работают одинаково для всех типов линий связи: WhatsApp QR, WhatsApp Business API (WABA), Telegram, Instagram, Facebook Messenger, OLX. Один чат может иметь несколько меток одновременно.

➕ Как создать метку

Откройте раздел «Чаты»
Нажмите правой кнопкой мыши (на телефоне — удерживайте) на любом чате
Выберите «Метки» → «Создать / управлять»
Введите название (до 30 символов), выберите цвет из палитры и нажмите «Создать»

Метки также можно создать из открытого чата: меню «⋮» в шапке → «Метки» → «Создать / управлять».

🎯 Как повесить метку на чат

Способ 1 — из списка чатов:

Правый клик (или удержание на телефоне) на чате
Пункт «Метки»
Отметьте галочками нужные метки — можно сразу несколько

Способ 2 — из открытого чата:

Меню «⋮» в шапке чата
Пункт «Метки» → отметьте галочками

Метки чата видны сразу в двух местах: на карточке чата в списке (цветной бейдж под последним сообщением) и в шапке открытого диалога рядом с именем.

🔍 Фильтр по меткам

Как только вы создали хотя бы одну метку, под фильтрами линий связи появляется ряд цветных чипов меток:

Нажмите на метку — в списке останутся только чаты с этой меткой
Нажмите ещё раз — фильтр снимется
Фильтр по меткам можно совмещать с фильтром по линии и «только непрочитанные»

✏️ Редактирование и удаление

Откройте «Метки» → «Создать / управлять» (или нажмите значок настройки в ряду меток)
Наведите на метку — появятся кнопки редактирования (карандаш) и удаления (корзина)
Можно переименовать метку и поменять цвет — изменения сразу видны во всех чатах

⚠️ При удалении метка автоматически снимается со всех чатов. Сами чаты и переписка, конечно, не затрагиваются.

👥 Метки и команда

Если вы добавили менеджеров (раздел «Команда»), они видят общий набор меток и могут помечать чаты на назначенных им линиях. Метки общие для всей команды: пометил один — видят все.

💡 Идеи использования

Воронка продаж: «Новый», «Думает», «Ждёт оплату», «Оплатил»
Приоритет: «Срочно», «VIP», «Повторный клиент»
Тип обращения: «Заказ», «Вопрос», «Жалоба», «Партнёрство»