✅ Кимге жооп берилген жок: «Жоопсуз» чыпкасы жана «Текшерилди» баскычы
Маек көп болгондо, бирөөсүн жоготуу үчүн бир-эки мүнөт эле жетиштүү. Оператор маекти ачты, чалуу менен алаксыды, маек тизменин ылдый жагына кетти, кардар эртеңге чейин жоопсуз отурат. Отчёт бир гана санды көрсөтөт, ал эми кабинет эми ким жооп күтүп жатканын аты-жөнү менен көрсөтөт.
🔎 «Жоопсуз» чыпкасы
Маектер тизмесинин башында илеп белгиси бар булутча баскычы пайда болду. Андагы кызыл тегеректеги сан: ошончо маек жооп күтүп турат.
- «Маектер» бөлүмүн ачыңыз
- Тизменин оң жак жогорку бурчундагы «Жоопсуз» баскычын басыңыз
- Тизмеде сиз азырынча жооп бербегендер гана калат
Кайра басуу толук тизмени кайтарат. Баскычтагы сан бардык байланыш линиялары боюнча эсептелет жана кайсы линия же белги тандалганына көз каранды эмес: бул калган иштин көлөмү, учурдагы тандоонун өлчөмү эмес.
👤 Маектин ичиндеги «Текшерилди» баскычы
Ар бир билдирүү жоопту талап кыла бербейт. Кардар «рахмат» деп жазды, жооп берүү милдеттүү эмес, бирок маек чыпкада кала берет жана көзгө уруна берет.
Ошон үчүн ачык маектин башында кош белги баскычы бар:
- баскыч маек чындап жооп күтүп турганда гана көрүнөт;
- бастыңыз, маек чыпкадан чыкты, белги жашыл түскө өттү;
- дагы бастыңыз, белги алынды, маек чыпкага кайтты.
Маанилүү: белги кардардын кийинки билдирүүсүнө чейин сакталат. Кайра жазса, маек чыпкага өзү көтөрүлөт, эч нерсени кайра тууралоонун кереги жок.
🧹 Топтолуп калганды бир басуу менен тазалоо
Биринчи күнү чыпкага акыркы болуп кардар жазган бардык маектер түшөт, иштин бүткүл мезгили боюнча. Аларды бирден баспаш үчүн жапырт белгилөө бар:
- Маектер тизмесинин башындагы кош белги баскычын басыңыз
- «Жооп берилбегендердин баарын текшерилди деп белгилөө» дегенди тандаңыз
Кабинет учурдагы жоопсуз маектердин баарын текшерилди деп белгилейт жана канчоо болгонун көрсөтөт. Андан ары чыпка кайрадан толот, эми жаңылары менен гана.
📐 Эмне жооп болуп эсептелет, эмне эсептелбейт
| Окуя | Маек чыпкада |
|---|---|
| Кардар жазды, кызматкер жооп берди | Жок |
| Кардар жазды, жооп жок | Ооба |
| Кардар билдирүүгө реакция койду (жүрөкчө, бармак) | Жок, реакция жаңы кайрылуу эмес |
| Кызматкер жооптун ордуна реакция койду | Ооба, реакция жооп эмес |
| Кардарга таратуу билдирүүсү кетти | Ооба, таратуу суроого берилген жооп эмес |
| Кардарга автожооп кетти | Ооба, автожооп суроого берилген жооп эмес |
| Жооп сиздин CRM'ден API аркылуу жөнөтүлдү | Жок, бул кызматкердин кадимки жообу |
| Жооп жөнөтүлдү, бирок жеткирилген жок (терезе жабык, провайдер четке какты) | Ооба, кардар эч нерсе алган жок |
| Кардар өз билдирүүсүн өчүрдү | Жок, өчүрүү кайрылуу болуп эсептелбейт |
Эреже бардык байланыш линиялары үчүн бирдей иштейт: WhatsApp QR, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, OLX.
Архивдеги маектер чыпкага түшпөйт жана эсептегичке кирбейт: аларды иреттешпейт. «Отчёттор» бөлүмүндөгү «жоопсуз» саны башкача эсептелет: бул тандалган мезгилдеги, ошондо жооп берилбеген кайрылуулар. Бул жерде болсо, дал ушул учурда күтүп жаткандардын тизмеси, күндөргө карабастан.
💡 Муну күн сайын кантип колдонуу керек
- Күнүнө эки жолу (түшкү тамакта жана жабылардын алдында) чыпканы ачып, тизмени нөлгө чейин тазалаңыз.
- Чыпкадагы нөл: сменанын түшүнүктүү максаты: бир дагы кардар жоопсуз калган жок.
- Баскычтагы сан чыпка өчүк турганда да көрүнөт: эгер ал күн бою өссө, агым операторлордон ашып бара жатканы.
Жалпы канча кайрылуу болгонун жана аларга канчалык тез жооп берилгенин «Отчёттор» бөлүмү көрсөтөт: ошол жерде ар бир кызматкердин орточо жооп берүү убактысы да бар.