WhatsApp пропускает обычные сообщения клиенту только 24 часа после его последнего сообщения. Менеджер ответил, клиент замолчал, окно закрылось, и следующий ответ с КП или ценой WhatsApp уже не доставит. Навык ИИ-офиса «Окно 24 часа» решает это в два шага: напоминает клиенту днём, пока окно открыто, а если оно всё-таки закрылось, возвращает клиента шаблоном и сам досылает то, что не дошло.
⏰ Как это работает
| Ситуация | Что делает пчела |
|---|---|
| Окно ещё открыто, последнее слово за вами, клиент молчит | Незадолго до закрытия окна отправляет клиенту короткий вопрос с кнопками, например «Ваш вопрос ещё актуален?» и кнопки «Да, актуально» и «Пока нет». Клиент нажимает кнопку, это считается его ответом, и окно открыто ещё 24 часа. Напоминание бесплатное. |
| Окно уже закрылось, ответ менеджера не дошёл | Днём отправляет клиенту выбранный вами одобренный шаблон. Когда клиент ответит, пчела в течение минуты сама досылает всё, что менеджер написал и что не дошло: текст и файлы. Шаблон платный, по тарифу WhatsApp. |
🛡️ Правила, которые пчела соблюдает всегда
- Пишет только в дневные часы, которые вы указали. По умолчанию с 9:00 до 21:00 по часовому поясу кабинета.
- Если время напоминания выпадает на ночь, напоминает заранее, вечером, за полчаса до конца дневных часов.
- Напоминает только если последнее сообщение в чате ваше, а клиент молчит. Если клиент написал последним, пчела молчит.
- Одно напоминание на одно окно. Не раньше чем через 2 часа после сообщения клиента.
- Шаблон не чаще одного раза в сутки на один чат.
- Заблокированным контактам ничего не отправляет.
- Работает только при включённом и оплаченном ИИ-офисе, в том числе в пробный период.
⚙️ Как включить
- Откройте раздел «ИИ-офис» и перейдите на вкладку «Окно 24 часа».
- В блоке «Линии WhatsApp» нажмите на линии, за диалогами которых пчела будет следить. Выбранная линия подсвечивается.
- В блоке «Напоминание до закрытия окна» проверьте текст, кнопки и время в поле «Когда напомнить» (за 2, 4, 6, 8, 10 или 12 часов до закрытия окна).
- Если хотите возвращать клиентов после закрытия окна, включите блок «Если окно уже закрылось» и выберите шаблон.
- В блоке «Дневные часы» укажите, с какого и до какого часа пчеле можно писать.
- Включите переключатель вверху вкладки. Надпись сменится на «Навык включён».
Каждая настройка сохраняется сразу, кнопки «Сохранить» нет. Тексты сохраняются, когда вы выходите из поля.
Напоминание: текст и кнопки
- Текст пишите коротко и по-человечески, как написал бы менеджер.
- Кнопок до трёх, в каждой не больше 20 символов: это ограничение WhatsApp.
- Справа, в блоке «Так клиент увидит напоминание», видно, как сообщение выглядит в WhatsApp у клиента.
Шаблон для закрытого окна
В списке только одобренные шаблоны выбранных линий и только без переменных: пчела не знает, что подставить вместо {{1}}. Подойдёт короткий текст вроде «Здравствуйте! Менеджер подготовил ответ по вашему запросу. Ответьте на это сообщение, и мы его пришлём». Если подходящего шаблона нет, создайте его в разделе «Шаблоны» и дождитесь одобрения, обычно это несколько минут.
Где менеджеры видят работу пчелы
Напоминание, шаблон и досланные сообщения видны в чате кабинета. Если подключён Битрикс24 или amoCRM, они появляются и в переписке там, с подписью «Пчела» или именем менеджера, чьё сообщение пчела дослала. Ответ клиента приходит менеджерам как обычно.
Сколько сделала пчела
В блоке «За 7 дней» на той же вкладке три счётчика: сколько отправлено напоминаний, шаблонов и сколько сообщений менеджеров пчела дослала после ответа клиента.