Онлайн-запись это страница вашей компании, где клиент сам выбирает услугу, мастера, день и свободное время и записывается без звонка. Ссылку вида wazzabee.com/book/название ставят в Instagram, 2ГИС, на сайт или отправляют в WhatsApp. Запись сразу появляется в разделе «Запись» вашей CRM.
Как включить онлайн-запись
Всё настраивается в «Настройки → Запись». Вверху блока «Страница записи» есть список «Чтобы страница заработала»: пока в нём есть невыполненные пункты, клиенты записаться не смогут.
- Свои услуги. В блоке «Услуги и цены» нажмите «Завести свои услуги» и укажите для каждой услуги длительность и цену. Под услугой кнопка «Для онлайн-записи» открывает раздел (например, «Парикмахерские услуги»), цену «до» и короткое описание.
- Адрес страницы. В поле «Адрес страницы» введите адрес латиницей: буквы, цифры и дефис, от 3 до 40 знаков. Если поле пустое, CRM подскажет адрес по названию компании. Нажмите «Сохранить адрес». Адрес должен быть свободен: у двух компаний одинакового адреса не бывает.
- Профиль компании. Название обязательно, остальное по желанию: вид деятельности, город, адрес, телефон, Instagram и пара слов о компании.
- Мастера. В блоке «Мастера в онлайн-записи» раскройте сотрудника: должность, «Показывать в онлайн-записи», какие услуги он делает и свой график.
- Правила. В блоке «Онлайн-запись» выберите, на сколько вперёд можно записаться (от недели до 3 месяцев) и не позже чем за сколько до визита (от «без ограничения» до «за 1 день»).
- Включите переключатель «Принимать онлайн-записи».
Когда всё готово, под адресом появляются ссылка, кнопки «Скопировать ссылку», «Открыть страницу» и QR-код, который можно скачать и распечатать для стойки администратора.
График мастера
Пока мастеру не задан свой график, он работает каждый день в часы компании из блока «Часы работы и подтверждение». Свой график задаётся по дням недели: рабочий день или выходной, начало и конец, перерыв. Отпуск и больничный добавляются датами «с какого дня» и «по какой день»: в эти дни мастера нет в онлайн-записи.
| Настройка | Что меняет в онлайн-записи |
|---|---|
| Показывать в онлайн-записи | Выключено: мастера нет на странице, но в CRM к нему записывать можно |
| Услуги мастера | Мастер предлагается только для тех услуг, которые он делает. Ничего не отмечено: все услуги |
| Рабочие дни и часы | Свободное время считается только в рабочие часы мастера |
| Перерыв | На время перерыва записаться нельзя |
| Отпуск, больничный | В эти дни свободного времени у мастера нет |
Как записывается клиент
- Услуги. Клиент видит услуги по разделам, цены и длительность, может найти услугу поиском и выбрать до 5 услуг сразу.
- Мастер. Показываются только мастера, которые делают все выбранные услуги, и вариант «Любой мастер».
- День и время. Свободное время разбито на утро, день и вечер. Занятое время и перерывы не показываются.
- Данные. Имя, телефон и комментарий. Телефон лучше указывать с WhatsApp: на него придёт подтверждение.
После записи клиент видит экран «Вы записаны» с датой, временем, мастером и стоимостью и может добавить визит в календарь телефона.
Что появляется в CRM
- Запись в разделе «Запись» у выбранного мастера. Если CRM открыта, запись появляется сразу, с уведомлением «Новая онлайн-запись».
- Клиент и сделка с источником «Сайт». Если у клиента с этим номером уже есть открытая сделка, новая не заводится, в её историю добавляется комментарий о записи.
- Задача «Подтвердить запись» мастеру на сегодня, если в настройках выключено «Новая запись сразу подтверждена».
«Вы записаны» в WhatsApp
Сообщение клиенту отправляет робот. В разделе «Роботы» в колонке «Запись к специалисту» добавьте робота с событием «Сразу после записи» и действием «Написать клиенту», выберите линию и шаблон. В текст можно подставить дату и время визита, специалиста и услугу. Робот срабатывает на любую новую запись, онлайн или созданную администратором. По старым записям он сообщения не рассылает. Для напоминания перед визитом добавьте робота «За N часов до визита».
Для официального WhatsApp выберите одобренный шаблон: свой текст дойдёт, только если клиент писал вам за последние 24 часа.
Защита от ошибок и спама
- Два клиента не могут записаться к одному мастеру на одно время. Если время заняли, пока клиент заполнял данные, страница попросит выбрать другое время.
- С одного номера не больше 3 онлайн-записей в сутки, с одного устройства не больше 10 в час.
- Записаться в прошедшее время или раньше, чем разрешено правилом «не позже чем до визита», нельзя.
- Если подписка на CRM не оплачена, страница показывает «Онлайн-запись сейчас недоступна».
Частые вопросы
Можно ли сменить адрес страницы?
Да, в «Настройки → Запись». Старая ссылка после этого перестанет работать, её нужно будет заменить в Instagram и на сайте.
Почему клиент не видит мастера?
Проверьте, что у мастера включено «Показывать в онлайн-записи», что он делает все выбранные клиентом услуги и что у него есть рабочие часы в выбранный день.
Почему на день нет свободного времени?
Все мастера заняты, у них выходной или отпуск, или время уже прошло с учётом правила «не позже чем до визита».
Нужны ли свои услуги?
Да. Без своих услуг с ценой и длительностью страница записи не откроется: клиенту нечего будет выбрать.