ГлавнаяДокументацияТарифы
    Техподдержка
    WazzaBeeWazzaBee
    Регистрация

    Робот «Написать клиенту»: линии, шаблоны WhatsApp и поля карточки

    8 мин чтения
    ·
    1 просмотр
    ·
    Обновлено 22 сентября 2026

    Робот «Написать клиенту» сам отправляет клиенту сообщение, когда наступает событие: сделка попала в стадию, зависла, пришла новая заявка или пропущен звонок. Сообщение уходит с линии вашего кабинета WazzaBee и появляется в чате клиента как отправленное из CRM.

    В статье: какие линии можно выбрать, чем шаблон WhatsApp отличается от своего текста, как подставить в сообщение имя клиента, сумму или марку машины и почему сообщение может не уйти. Общие правила роботов описаны в статье «Роботы в WazzaBee CRM: как устроены и как настроить».

    Какие линии можно выбрать

    В списке «Линия» видны линии, которые одновременно:

    • подключены и включены в кабинете WazzaBee;
    • отмечены для CRM: «Настройки → Каналы и Meta», блок «Линии и CRM», переключатель «Передавать в CRM».

    Если такой линии нет, вместо списка CRM напишет: «В кабинете нет включённых линий. Подключите линию в кабинете WazzaBee, и её можно будет выбрать здесь.» Подключение официального WhatsApp занимает 15 минут.

    Линия в спискеЧто можно отправитьКогда сообщение дойдёт
    WhatsApp API (WhatsApp Business API)«Шаблон WhatsApp» или «Свой текст»Шаблон можно отправить в любое время, в том числе клиенту, который ещё не писал. Свой текст WhatsApp пропускает, только если клиент писал в эту линию за последние 24 часа.
    WhatsApp QR«Свой текст»Можно написать первым по номеру телефона клиента.
    WhatsApp Cloud API«Свой текст»Только если клиент писал в эту линию за последние 24 часа.
    Instagram, Messenger«Свой текст»Только если клиент уже писал в эту линию и с его последнего сообщения прошло не больше 24 часов.
    Telegram, Telegram-бот, OLX«Свой текст»Только если клиент уже писал в эту линию: написать первым здесь нельзя.

    Эти же подсказки CRM показывает прямо в окне робота, когда вы выбираете линию.

    Как настроить робота

    1. Откройте «Роботы», нажмите «Добавить робота» в нужной колонке или откройте существующего робота.
    2. В блоке «Что сделать» нажмите «Написать клиенту».
    3. В поле «Линия» нажмите «Выберите линию». В списке у каждой линии тип, название и номер, например «WhatsApp API · Продажи · +7 700 000 00 00».
    4. Для линии WhatsApp API выберите «Что отправить»: «Шаблон WhatsApp» (стоит по умолчанию) или «Свой текст». У остальных линий сразу открывается поле текста.
    5. Настройте шаблон или текст, как описано ниже.
    6. Проверьте «Не повторять клиенту» и блок «На карточке будет так», например «Шаблон «название шаблона» клиенту» или «Написать клиенту: «Здравствуйте, {client}! Мы…»».
    7. Нажмите «Сохранить».

    Шаблон WhatsApp

    Шаблон это заранее одобренное Meta сообщение. Шаблоны создаются в кабинете WazzaBee, в роботе их только выбирают.

    1. Нажмите «Выберите шаблон». Откроется окно «Шаблоны линии».
    2. Найдите шаблон поиском «Поиск шаблона...» по названию или тексту.
    3. Отфильтруйте по категории: «Все», «Служебные», «Рекламные», «Коды». Служебные стоят в списке первыми.
    4. У каждого шаблона видны название, язык, категория, начало текста и кнопки. Под служебным шаблоном подсказка «Рекомендуем: дойдёт, даже если клиент давно молчит», под рекламным «Может не дойти, если клиент давно не отвечал».
    5. Нажмите на шаблон. Окно закроется, под полем выбора появятся текст шаблона и его кнопки так, как их увидит клиент в WhatsApp.
    6. Если в тексте есть переменные {{1}}, {{2}}, под текстом появятся поля для каждой. Заполните все: напишите текст или выберите «Поле карточки». Пока хотя бы одна переменная пустая, CRM пишет «Заполните все переменные шаблона» и не даёт сохранить.
    Шаблона нет в списке? Робот показывает только одобренные текстовые шаблоны линии. Шаблоны с картинкой, видео или каруселью в роботе не выбираются. Если шаблон только что одобрили, нажмите кнопку «Обновить шаблоны» рядом с полем выбора. Если у линии нет ни одного одобренного шаблона, CRM напишет: «У линии нет одобренных шаблонов. Их создают в кабинете WazzaBee, после одобрения нажмите «Обновить».»

    Свой текст

    1. Выберите «Свой текст» (у линий, кроме WhatsApp API, он открыт сразу).
    2. Напишите сообщение в поле «Текст сообщения», например «Здравствуйте, {client}! Мы получили вашу заявку».
    3. Чтобы вставить данные клиента, поставьте курсор в нужное место и выберите значение в списке «Поле карточки».
    Свой текст в WhatsApp API. CRM предупредит: «Свой текст может не дойти: WhatsApp пропускает его, только если клиент писал в эту линию за последние 24 часа. Чтобы сообщение дошло точно, выберите шаблон.» Для роботов на «Сделка зависла в стадии» и «Клиенту не ответили», где клиент обычно давно молчит, выбирайте шаблон.

    Поля карточки: что можно подставить

    Список «Поле карточки» есть рядом с каждой переменной шаблона и под полем своего текста. Поле встаёт туда, где стоит курсор, и при отправке заменяется значением этого клиента. Пробел вокруг поля CRM добавит сама, если его не хватает.

    ГруппаПоле в спискеКак выглядит в текстеЧто подставится
    «Клиент»«Имя клиента»{client}Имя из карточки клиента.
    «Клиент»«Телефон»{phone}Номер со знаком «+».
    «Клиент»«E-mail»{email}Почта клиента.
    «Клиент»«Компания»{company}Компания клиента, а если её нет, компания из сделки.
    «Клиент»«Комментарий»{comment}Комментарий из карточки клиента.
    «Клиент»«Ответственный»{owner}Имя ответственного сотрудника.
    «Сделка»«Название сделки»{deal}Название сделки.
    «Сделка»«Сумма»{amount}Сумма со знаком валюты, например «150 000 ₸». Нулевая сумма не пишется.
    «Сделка»«Срок»{deadline}Срок сделки датой, например «19.09.2026».
    «Поля карточки»Поля вашей ниши{field.carModel}Значение поля ниши. Например, у автосервиса «Марка и модель» и «Госномер», у клиники дата рождения. Даты пишутся как «19.09.2026».
    «Свои поля»Ваши поля{field.…}Значение поля, которое вы добавили в «Настройки → Ниша бизнеса», блок «Свои поля карточки». Серым рядом с полем там стоит его имя для робота.

    Правила подстановки:

    • Если поле у клиента не заполнено, на его месте ничего не будет. Проверьте, что фраза читается и без него.
    • Если переменная шаблона после подстановки оказалась пустой, CRM подставит номер телефона клиента: Meta не принимает шаблон с пустой переменной.
    • В переменной шаблона переносы строк и двойные пробелы убираются, потому что Meta их не пропускает. В своём тексте переносы сохраняются.
    • Если весь свой текст после подстановки оказался пустым, сообщение не уйдёт, в истории будет причина «пустой текст».

    Что увидит клиент и где это видно в CRM

    • Клиент получает обычное сообщение с выбранной линии. Сообщение появляется в чате клиента как отправленное из CRM.
    • В истории сделки запись «Робот написал клиенту» с текстом сообщения.
    • В «Журнал событий» с фильтром «Роботы»: «Робот написал клиенту по сделке «…»».
    • Если у клиента в CRM ещё не было переписки, робот привяжет найденную или новую переписку WhatsApp, и чат сделки начнёт открываться.

    Почему сообщение не ушло

    Если отправить не получилось, в истории сделки появится «Робот не смог написать клиенту» и причина:

    Причина в историиЧто случилосьЧто сделать
    «линия выключена в кабинете»Линию отключили в кабинете или сняли переключатель «Передавать в CRM».Включите линию или выберите в роботе другую.
    «клиент ещё не писал в эту линию»У клиента нет переписки в этой линии, а в Telegram, Instagram, Messenger и OLX первым написать нельзя.Выберите линию WhatsApp или дождитесь, когда клиент напишет сам.
    «не нашли, куда отправить»В переписке нет данных получателя, например у клиента нет номера.Проверьте телефон в карточке клиента.
    «шаблон можно отправить только через WhatsApp API»В роботе с шаблоном выбрана линия другого типа.Выберите линию WhatsApp API или переключитесь на «Свой текст».
    «пустой текст»После подстановки полей текст оказался пустым.Добавьте в текст постоянные слова.
    «ошибка отправки»Сбой при постановке сообщения в очередь.Проверьте линию в кабинете. Если повторяется, напишите в поддержку.

    Ограничения

    • Шаблон отправляется только через линию WhatsApp Business API («WhatsApp API» в списке).
    • В роботе доступны только одобренные текстовые шаблоны. Создают и отправляют на проверку шаблоны в кабинете WazzaBee.
    • Свой текст в официальных линиях Meta (WhatsApp API, WhatsApp Cloud API, Instagram, Messenger) доходит только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
    • В Telegram, Instagram, Messenger и OLX робот пишет только тем, кто уже писал в эту линию.
    • Робот отправляет текст. Файлы и картинки он не прикладывает.

    Частые вопросы

    Я выбрал линию, а робот пишет «Нужна настройка». Почему?

    У робота ещё не выбраны линия и что написать, или он пришёл из набора ниши без линии. Нажмите «Выбрать линию», выберите линию и шаблон или текст, сохраните. Если робот был включён, он включится снова.

    Можно ли отправить шаблон клиенту, который никогда нам не писал?

    Да, через линию WhatsApp API: шаблон уходит по номеру телефона из карточки клиента.

    Шаблон одобрили, но в роботе его нет. Что делать?

    Нажмите «Обновить шаблоны» рядом с выбором шаблона. Если шаблон с картинкой или каруселью, робот его не покажет: для робота нужен текстовый шаблон.

    Что будет, если у клиента нет имени?

    В своём тексте на месте {client} ничего не будет. В переменной шаблона вместо пустого имени CRM подставит номер телефона клиента.

    Робот отправит сообщение дважды, если сделку вернули в стадию?

    Если в поле «Не повторять клиенту» стоит 1 день или больше, в этот срок повтора не будет. При 0 робот сработает при каждом попадании сделки в стадию.