👥 Команда: менеджеры (сотрудники)

Менеджер — это ваш сотрудник, который помогает отвечать клиентам в чатах. Вы создаёте ему отдельный вход (логин и пароль), он заходит и переписывается с клиентами вместо вас или вместе с вами. Первые три сотрудника — бесплатно. Четвёртый и каждый следующий — 3 000 ₸ в месяц.

Что умеет менеджер

Отвечать клиентам в чатах — но только по тем линиям связи, которые вы ему разрешите (например, только WhatsApp, а Telegram не покажем).
Видеть переписки и контакты по этим линиям.

Менеджер не видит ваши деньги, настройки и другие линии. И не может сам заводить новых сотрудников — это делаете только вы.

Сколько сотрудников можно завести

Первые 3 менеджера — бесплатно. Для большинства небольших команд этого достаточно.

Нужно больше — добавляйте сколько угодно: каждое дополнительное место стоит 3 000 ₸ в месяц. При оплате сразу за полгода дешевле на 10 %, за год — на 20 %.

Важно различать два случая. Если вы работаете в своей CRM (например, Bitrix24 или amoCRM), количество сотрудников там мы не ограничиваем — WazzaBee просто соединяет мессенджеры с вашей CRM, а менеджеры работают внутри неё. Лимит в 3 менеджера касается только работы внутри интерфейса WazzaBee, когда сотрудники отвечают клиентам прямо у нас.

Как добавить сотрудника сверх бесплатных трёх

В разделе «Команда» нажмите кнопку добавления — откроется окно оплаты места.
Выберите, сколько мест нужно и на какой срок: месяц, полгода или год.
Оплатите картой. Место появится сразу после подтверждения платежа — тогда же можно завести самого менеджера.

В карточке каждого платного сотрудника видно, до какого числа оплачено место, и есть кнопка продления. Если продлить заранее, оплаченные дни не сгорают — новый срок добавляется к остатку.

Оплата по счёту на ТОО или ИП

Если оплачиваете по безналу, места добавляются в обычный счёт вместе с линиями связи и пополнением баланса.

Откройте «Активация» → вкладка «Счета» и нажмите создание счёта.
Нажмите «Места менеджеров», укажите количество и срок.
Скачайте счёт и оплатите. Как только мы подтвердим оплату, места появятся в кабинете, а замороженные сотрудники снова смогут отвечать клиентам.

В одном счёте можно совместить линии связи, баланс WABA и места менеджеров — отдельный счёт заводить не нужно.

Что будет, если место не оплатить

За три дня до конца срока мы пишем вам письмо. Если место так и не оплатили, сотрудник временно теряет доступ: он не сможет открывать чаты и отвечать клиентам, а у себя в кабинете увидит сообщение, что доступ приостановлен.

Ничего не удаляется: переписка с клиентами, назначенные линии и настройки сотрудника остаются на месте. Оплатите место — доступ вернётся сам, заново заводить сотрудника не нужно.

Первые три сотрудника не замораживаются никогда — они бесплатные.

Если вы удалили сотрудника, его оплаченное место не сгорает: оно достанется другому менеджеру, который ждёт места.

Как добавить сотрудника — по шагам

Слева в меню откройте раздел «Команда».
Нажмите зелёную кнопку «Добавить менеджера».
Заполните простую анкету. Рядом с каждым полем есть значок «?» — наведите на него, и появится подсказка. Вот что писать:
- Email (электронная почта) — адрес, по которому сотрудник будет входить. Возьмите его рабочую почту или создайте новую.
- Пароль — секретное слово для входа (не короче 8 символов, с латинскими буквами и цифрами). Запишите его и передайте сотруднику.
- Имя — как зовут сотрудника, чтобы вы узнавали его в списке.
- Телефон — номер самого сотрудника, а НЕ ваш. Каждый номер можно использовать только один раз. Если впишете свой номер (он уже занят вашим аккаунтом), система не разрешит — и это правильно.
- Линии связи — галочками отметьте, в каких мессенджерах сотрудник будет отвечать.
Нажмите «Добавить». Готово — сотрудник появится в списке.

💡 Про телефон простыми словами. Номер телефона — как ключ от квартиры: один ключ подходит только к одной двери. Поэтому у сотрудника должен быть свой личный номер, а не ваш. Если видите надпись «Этот номер телефона уже используется» — просто впишите другой номер, тот, что принадлежит сотруднику.

Как сотрудник войдёт в систему

Дайте сотруднику его почту и пароль. Он открывает сайт app.wazzabee.com, вводит их — и сразу видит нужные чаты. Больше ничего настраивать ему не нужно.

Шаблоны сообщений

Менеджер видит и использует шаблоны вашей компании — быстрые ответы, которые не нужно набирать каждый раз. Доступны как обычные шаблоны, так и WABA-шаблоны (HSM) на линиях WhatsApp Business.

В открытом чате нажмите значок «Шаблоны» (иконка с листом) рядом с полем ввода сообщения.
Выберите нужный шаблон — его текст подставится в поле, останется нажать «Отправить».
На WABA-линиях доступны одобренные HSM-шаблоны — их используют, чтобы первым написать клиенту.

Создавать и редактировать шаблоны может владелец аккаунта; менеджеры применяют готовые. Новый шаблон, добавленный владельцем, сразу становится доступен всем менеджерам.

Как изменить или убрать сотрудника

Кнопка «Изменить» — поменять имя, телефон, пароль или список линий.
Переключатель «Активен / Отключён» — если сотрудник ушёл в отпуск, переключите на «Отключён»: он временно не сможет заходить, но останется в списке. Вернулся — включите обратно.
Кнопка «Удалить» — совсем убрать сотрудника. Все переписки с клиентами при этом сохранятся.

Если что-то пошло не так

«Этот email уже зарегистрирован» — такая почта уже занята. Впишите другую.
«Этот номер телефона уже используется» — номер уже привязан к какому-то аккаунту. Впишите личный номер сотрудника.
Сотрудник видит «Доступ приостановлен» — не оплачено его место. Откройте раздел «Команда» и нажмите «Оплатить место»: доступ вернётся сразу после оплаты.
Сотрудник вошёл, но не видит чаты — проверьте, что вы отметили ему хотя бы одну линию связи и поставили статус «Активен».