Коротко о главном
WhatsApp на вашем телефоне и WhatsApp, подключённый к WazzaBee официально, это два разных продукта WhatsApp, а не одно приложение в разных окнах.
Приложение на телефоне сделано для личного общения. Официальное бизнес-подключение сделано для переписки компании с клиентами: несколько операторов на одном номере, шаблоны, рассылки, история и связь с CRM.
Поэтому часть привычных кнопок из телефона в бизнес-чатах отсутствует. Ниже рассказываем, что именно и почему.
Чего нет в бизнес-переписке WhatsApp
Эти возможности WhatsApp не открывает для бизнес-номеров, поэтому их не может добавить ни один сервис.
Редактирование отправленного сообщения. В телефоне вы можете исправить текст в течение 15 минут. В бизнес-подключении отправленное сообщение изменить нельзя: ни у вас, ни у клиента. Если ошиблись, отправьте следующим сообщением уточнение.
Удаление сообщения у клиента. Возможности «удалить у всех» для бизнес-номеров нет.
Статусы «в сети» и «был(а) в сети». Бизнес-номер их не показывает и не видит.
Публикация статусов (Stories). Бизнес-номер не может выкладывать статусы.
Опросы, исчезающие сообщения и фото «один просмотр». Эти форматы доступны только в приложении.
Свободно писать первым в любой момент. Отвечать клиенту обычным текстом можно 24 часа после его последнего сообщения. Позже только шаблоном, заранее одобренным WhatsApp. Подробнее: Почему сообщение не доставлено и как работать с шаблонами →
Пользоваться этим же номером в приложении на телефоне. После официального подключения номер живёт в WazzaBee. Исключение: режим совместной работы: Подключение WhatsApp Coexistence →
Чего пока нет в WazzaBee
Эти возможности у WhatsApp для бизнеса есть, но в нашем сервисе они ещё не реализованы. Как только добавим, напишем в разделе «Что нового».
Звонки клиенту из чата. WhatsApp разрешает бизнесу голосовые звонки, и для Казахстана ограничений по странам нет. Видеозвонки для бизнеса WhatsApp пока разрабатывает. В чатах WazzaBee кнопки звонка нет, звоните клиенту обычным способом.
Групповые чаты. WhatsApp разрешает бизнесу создавать небольшие группы (до 8 участников) при условии официально подтверждённого бизнес-аккаунта. В WazzaBee переписка идёт один на один с клиентом.
Что бизнес-подключение умеет лучше телефона
Несколько сотрудников на одном номере. Отвечать одновременно может вся команда, телефон при этом не нужен.
Рассылки без риска блокировки. Через одобренные шаблоны: это разрешённый WhatsApp способ.
Высокие лимиты. От 250 получателей в сутки на старте и до 100 000 и без ограничений по мере роста уровня: Лимиты, уровень и качество номера →
Связь с CRM. Переписка автоматически попадает в карточку клиента.
Быстрые ответы и шаблоны. Шаблоны сообщений →
Вся история сохраняется в системе и не теряется вместе с телефоном сотрудника.
Бизнес-профиль. Логотип, описание, категория, сайт и адрес: клиент видит их в карточке компании.
Отметки о доставке и прочтении видны прямо в чате.
Частые вопросы
Я исправил сообщение в чате WazzaBee, клиент увидит новый текст?
Нет. Изменить уже отправленное сообщение невозможно ни в одной программе, работающей с WhatsApp официально.
Почему в моём личном WhatsApp кнопка «Изменить» есть, а тут нет?
Личное приложение и бизнес-подключение это разные продукты WhatsApp с разным набором возможностей. Функции из приложения не переносятся в бизнес-переписку автоматически.
Появится ли редактирование позже?
Как только WhatsApp откроет эту возможность для бизнес-номеров, мы добавим её в WazzaBee и напишем об этом в разделе «Что нового».
А если подключиться по QR-коду, там будет редактирование?
Нет. Разницу способов подключения смотрите здесь: Как подключить WhatsApp →