Звонки WhatsApp вашей линии WhatsApp Business API приходят прямо в amoCRM. Менеджер отвечает в окне звонка WazzaBee поверх любой страницы amoCRM, звук идёт через браузер. После разговора звонок с длительностью и записью появляется в сделке клиента.

📋 Что нужно для звонков

Линия WhatsApp Business API, на которой включены звонки.
amoCRM подключена к WazzaBee, и линия передаётся в amoCRM. Как это сделать: Подключение amoCRM.
Почта пользователя amoCRM совпадает с почтой сотрудника в «Команде» кабинета WazzaBee. По ней виджет понимает, кому показывать звонок.
Сотрудник отмечен среди тех, кто принимает звонки: «Звонки» → «Настройки», блок «Принимают звонки».
Браузер с разрешённым микрофоном.

⚙️ Как включить звонки в amoCRM

В кабинете WazzaBee откройте «Звонки» → «Настройки».
У нужной линии в блоке «Звонки в amoCRM» включите переключатель «Передавать звонки в amoCRM».
Если переключателя нет, линия ещё не подключена к amoCRM. Нажмите «Открыть настройки amoCRM» и подключите её.
Откройте amoCRM и обновите страницу. При первом звонке браузер спросит доступ к микрофону: разрешите его.

Если amoCRM открыта в нескольких вкладках, звонок приходит в одну: в ту, где вы работаете сейчас. Так вкладки не мешают друг другу.

📞 Входящий звонок

Окно входящего звонка WhatsApp в amoCRM: имя клиента, сделка, этап, ответственный и последнее сообщение

Когда клиент звонит в WhatsApp, по центру экрана появляется окно звонка и звучит мелодия. Страница amoCRM под окном продолжает работать. В окне видно:

имя и номер клиента, линию, на которую он звонит;
его сделку: номер, бюджет, этап и ответственного;
последнее сообщение клиента в WhatsApp и когда оно пришло.

Нажмите «Ответить», чтобы взять трубку, или «Отклонить».

🎙 Разговор

Окно разговора в amoCRM: таймер, запись разговора, кнопки Микрофон, Заметка и Завершить

Таймер показывает длительность разговора.
«Идёт запись, появится в сделке»: строка видна, если на линии включена запись разговоров.
«Микрофон» выключает и включает ваш звук.
«Заметка» открывает поле для текста. Нажмите «Сохранить», и заметка появится в сделке клиента в amoCRM. Если не успели сохранить до конца разговора, недописанная заметка сохранится сама.
«Завершить» заканчивает звонок.

🔴 Пропущенный звонок

Окно пропущенного звонка в amoCRM: новый номер, заявка в Неразобранном, кнопки Открыть заявку и Перезвонить

Если клиент положил трубку или никто не успел ответить, окно покажет пропущенный звонок со временем.

Звонок с нового номера создаёт заявку в «Неразобранном».
Если на линии настроен автоответ на пропущенный звонок, в окне видно, какое сообщение ушло клиенту.
«Открыть заявку» (или «Открыть карточку», если клиент уже есть) ведёт к клиенту, «Перезвонить» открывает исходящий звонок.

📲 Как позвонить клиенту из карточки

Звонить в WhatsApp можно только с согласия клиента. Поэтому сначала клиенту уходит запрос, а кнопка звонка появляется после его разрешения.

В карточке сделки или контакта нажмите на телефон клиента и выберите «Позвонить в WhatsApp».
Если линий несколько, выберите нужную в поле «Линия».
Если клиент ещё не разрешил звонки, нажмите «Запросить разрешение». Клиенту в WhatsApp придёт кнопка «Разрешить звонки».
Когда клиент разрешит, в окне появится «Клиент разрешил звонки» и кнопка «Позвонить». Окно само проверяет ответ клиента, пока открыто.
Нажмите «Позвонить». Пока идут гудки, в окне написано «Вызов», после ответа начнётся разговор.

Исходящий звонок из карточки amoCRM: клиент ещё не разрешил звонки, кнопка Запросить разрешение

Исходящий звонок из карточки amoCRM: клиент разрешил звонки, кнопка Позвонить

WhatsApp ограничивает запросы: не чаще одного раза в сутки и не больше двух в неделю, и только если клиент писал вам за последние 24 часа. Одному клиенту можно позвонить не больше 5 раз в сутки.

📁 Где звонок в amoCRM

После разговора звонок появляется в ленте открытой сделки клиента: направление, длительность и запись разговора с перемоткой.
Звонок с нового номера попадает в «Неразобранное».
Заметки из окна звонка лежат в той же сделке.

❓ Частые вопросы

Окно пишет «Звонки недоступны: почта вашего пользователя amoCRM не совпадает с почтой сотрудника в WazzaBee»

Укажите в «Команде» кабинета WazzaBee ту же почту, под которой сотрудник входит в amoCRM, или поменяйте почту в amoCRM.

Окно пишет «На ваших линиях не включены звонки в amoCRM»

Включите переключатель «Передавать звонки в amoCRM» у линии: «Звонки» → «Настройки».

Окно звонка не появляется. Что проверить?

Обновите страницу amoCRM, проверьте разрешение микрофона в браузере и что вы среди тех, кто принимает звонки. Окно звонка работает в обновлённом виджете WazzaBee, обновление приходит в amoCRM автоматически. Звонки при этом всё равно попадают в карточки, а ответить можно в кабинете WazzaBee.

Окно пишет «Браузер не дал микрофон»

Нажмите на замок слева от адреса amoCRM, разрешите «Микрофон» и обновите страницу.

Можно ли позвонить клиенту без его согласия?

Нет, так устроен WhatsApp. Сначала отправьте запрос, после разрешения клиента появится кнопка «Позвонить».