🔗 Подключение amoCRM: пошаговая инструкция

WazzaBee связывает ваши мессенджеры и площадки объявлений с amoCRM: WhatsApp (по QR-коду и через WhatsApp Business API), Telegram, Instagram, Facebook и OLX. Клиент пишет в мессенджер, и обращение сразу появляется в amoCRM, а менеджер отвечает ему прямо из карточки сделки, не переключаясь между окнами.

Что понадобится до начала

Аккаунт amoCRM, где вы администратор. Обычный сотрудник подключить интеграцию не сможет.
Хотя бы одна линия связи в WazzaBee, подключённая и оплаченная. В настройках коннектора показываются только активные линии с неистёкшей подпиской. Как подключить линию, читайте в статье «Что такое линии связи».

🔌 Шаг 1: Подключите amoCRM в кабинете WazzaBee

Откройте раздел «Коннекторы» в личном кабинете.
Нажмите на карточку amoCRM.
В поле «Поддомен amoCRM» введите название вашего аккаунта. Если ваш адрес mycompany.amocrm.ru, введите mycompany.
Нажмите «Подключить amoCRM», и откроется страница авторизации amoCRM.
Отметьте согласие на передачу данных и разрешите доступ приложению WazzaBee.
Вас вернёт в кабинет, появится сообщение ✅ «amoCRM подключена!».

Совет: можно вставить и полный адрес: https://mycompany.amocrm.ru/leads. Лишнее отрежется само, в поле останется только mycompany.

⚙️ Шаг 2: Включите линии связи

После подключения вы попадёте на страницу настроек интеграции. Внизу находится список ваших линий связи. Для каждой линии, которую нужно завести в amoCRM:

Включите переключатель «Включить для amoCRM».
В блоке «При обращении нового клиента» выберите, куда попадёт новое обращение: «Сделка» или «Неразобранное».
Выберите воронку. Для варианта «Сделка» укажите ещё и начальный этап. Списки подтягиваются из вашей amoCRM, и если они пустые, нажмите вверху страницы «Обновить данные».
Нажмите «Сохранить».

Сделка или «Неразобранное». Это выбор того, как обращение попадает к менеджеру:

«Сделка»: обращение сразу становится сделкой на выбранном этапе воронки. Подходит, когда каждое обращение и так идёт в работу.
«Неразобранное»: обращение попадает в системный раздел amoCRM «Неразобранное» в выбранной воронке. Менеджер сам нажимает «Принять», и только тогда появляется сделка. Удобно, когда обращения нужно сначала просмотреть: воронка не забивается тем, что в работу не пошло. Этап здесь не выбирается, его задаёт менеджер при принятии.

Переписка в обоих случаях остаётся в карточке: и сообщения клиента, и ответы, которые менеджер пишет прямо из amoCRM.

📌 Данные объявления с площадок (OLX)

Если клиент написал вам по объявлению на OLX, в сделку автоматически попадают название объявления, его номер и ссылка, а в поле источника проставляется OLX. Названием сделки становится само объявление, например «OLX: Диагностический сканер», и в списке сразу видно, о чём разговор.

Настраивать ничего не нужно. Если в вашей amoCRM уже есть подходящие поля сделки («Название объявления», «Ссылка на объявление», «Источник»), мы заполняем именно их. Если таких полей нет, они создадутся сами с приставкой «WazzaBee».

Когда данные появляются. В режиме «Сделка» сразу при её создании. В режиме «Неразобранное» в момент, когда менеджер принимает карточку и сделка появляется.

Назначение ответственного. В блоке рядом выберите, кому достанется клиент:

«Кто первый ответил, тот ответственный»: сделка и контакт переходят на того сотрудника, который первым напишет клиенту из amoCRM. Дальше ответственный не меняется, даже если в переписку подключатся коллеги, и его всегда можно поменять вручную.
«Распределение по очереди»: новые клиенты раздаются сотрудникам по кругу: первый клиент одному, второй следующему и так далее. Участвуют все активные пользователи вашей amoCRM.

При первом сохранении появится сообщение ✅ «Чат-канал подключён». Это значит, что в вашей amoCRM создан канал чатов WazzaBee. Такое происходит один раз, для остальных линий подтверждение уже не нужно.

Если линии нет в списке: проверьте её статус в разделе «Линии связи». Отключённые линии и линии с истёкшей подпиской в настройках коннектора не показываются.

💬 Шаг 3: Проверьте, как всё работает

Попросите знакомого написать вам в подключённый мессенджер (или напишите сами с другого номера). Что произойдёт:

Контакт. WazzaBee ищет клиента в amoCRM по номеру телефона. Если такого контакта нет, создаёт новый.
Сделка. Создаётся сделка с названием «Заявка из мессенджера» и именем клиента в той воронке и на том этапе, что вы выбрали.
Повторное обращение. Если у контакта уже есть незакрытая сделка, новая не создаётся, переписка продолжается в существующей.
Ответ клиенту. Пишите прямо в чате карточки сделки или контакта, и сообщение уйдёт клиенту в его мессенджер. Дойдут и картинки, файлы, голосовые.

Откуда пришёл клиент. Если человек нажал «Написать в WhatsApp» в рекламе Instagram или Facebook, в сделку автоматически подставятся поля «WazzaBee: Объявление», «WazzaBee: ID объявления», «WazzaBee: Ссылка на объявление» и «WazzaBee: Click ID рекламы». Поля создаются сами при первом таком обращении, заводить их руками не нужно.

🐝 Шаг 4: Виджет «Чаты WazzaBee» в левом меню amoCRM

Кроме переписки в карточке есть отдельное окно со всеми чатами, как в личном кабинете, только внутри amoCRM.

В amoCRM откройте Настройки → Интеграции.
Найдите приложение WazzaBee и установите его: отметьте согласие на передачу данных и подтвердите установку. Открыть страницу установки сразу: установить приложение WazzaBee в amoCRM.
В поле «Ваш домен amoCRM» впишите адрес своего аккаунта: только mycompany.amocrm.ru, без https:// и без слэша на конце. Это самая частая ошибка при установке.
В левом меню amoCRM появится пункт «Чаты WazzaBee», там все линии связи и вся переписка на весь экран.

Важно: сначала подключите amoCRM в кабинете WazzaBee (шаг 1). Если этого не сделать, виджет не найдёт вашу интеграцию и покажет «Ошибка подключения».

📋 Шаг 5: Шаблоны WhatsApp Business API

Этот шаг нужен, только если у вас линия WhatsApp Business API. Шаблон это заранее одобренное сообщение, которым можно написать клиенту первым или ответить, когда прошло много времени с последнего сообщения. Подробнее в статье «Шаблоны сообщений».

Как перенести шаблоны в amoCRM:

В кабинете на странице настроек amoCRM нажмите «Синхронизировать шаблоны».
Обновите страницу amoCRM клавишей F5, и шаблоны появятся в чате карточки.

Шаблон без переменных отправляется прямо из чата в карточке сделки: значок шаблонов → выбрать нужный → отправить.

Шаблон с переменными (с подстановкой имени, суммы, даты) удобнее отправлять через Salesbot:

Откройте конструктор Salesbot в amoCRM.
Добавьте шаг «WazzaBee: отправить WABA-шаблон».
Выберите линию связи, укажите имя шаблона и заполните переменные.
Сохраните бота и запустите его на нужном этапе воронки.

🛠 Полезные кнопки на странице настроек

«Обновить данные»: перечитать сведения об аккаунте, воронках и этапах из amoCRM.
«Синхронизировать шаблоны»: отправить одобренные шаблоны WhatsApp в amoCRM.
«Переподключить»: если доступ к amoCRM перестал работать (сменился владелец аккаунта, отозвали права). Проходит та же авторизация, что и при первом подключении, настройки линий сохраняются.
«Отключить»: остановить обмен сообщениями, не удаляя настройки.
«Удалить»: полностью убрать интеграцию вместе с настройками линий.

Можно подключить несколько аккаунтов amoCRM, каждый настраивается отдельно, в разделе «Коннекторы» они перечислены списком.

❓ Если что-то пошло не так

В левом меню «Ошибка подключения». Проверьте, что amoCRM подключена в кабинете WazzaBee, а в настройках виджета домен указан без https:// и без слэша: mycompany.amocrm.ru.
Линии нет в настройках коннектора. Линия отключена или у неё закончилась подписка: продлите её в разделе «Линии связи».
Шаблоны не появились в amoCRM. Нажмите «Синхронизировать шаблоны» и обновите страницу amoCRM клавишей F5. В список попадают только одобренные шаблоны.
Сообщение пришло, а сделка не создалась. Скорее всего, у этого контакта уже есть незакрытая сделка, и переписка ушла в неё.
Ничего не помогло. Напишите в поддержку из личного кабинета (раздел «Поддержка»).