📊 Отчёты по чатам
Раздел «Отчёты» в боковом меню показывает, что происходит в вашей переписке: сколько клиентов пишут, как быстро им отвечают, в какие часы и дни приходит больше всего сообщений и кто из сотрудников сколько диалогов ведёт. Отчёт строится по всем вашим линиям связи сразу или по одной: WhatsApp, Instagram, Telegram, OLX.
Коротко. Открыли «Отчёты», выбрали период, и видите картину за минуту. Ничего настраивать не нужно, раздел заполняется сам по вашей переписке. Бесплатно на любом тарифе.
Где открыть
- Войдите в кабинет.
- В боковом меню нажмите «Отчёты» (второй пункт после «Дашборда»).
Раздел доступен владельцу аккаунта. Все цифры считаются в вашем часовом поясе из настроек профиля: «сегодня» для клиента в Бишкеке будет его сегодня, а не сутки по Астане.
Фильтры сверху
Линии
Кнопки «Все линии» / WhatsApp / Instagram / …: показываются только те типы линий, которые у вас подключены и работают. Отключённые линии и линии с истёкшим сроком в отчёт не попадают.
Период
| Кнопка | Что показывает |
|---|---|
| Сегодня | Текущий день с полуночи |
| Вчера | Прошлые сутки целиком |
| 7 дней / 30 дней | Последние 7 или 30 дней, включая сегодня |
| Этот месяц | С первого числа по сегодня |
| Прошлый месяц | Прошлый календарный месяц целиком |
| Свой период | Откроется пустой календарь: первый клик задаёт начало периода, второй конец |
Рядом с кнопками всегда видна строка с датами выбранного периода, например «1 сент. по 7 сент. 2026». По ней сразу понятно, за какие именно дни посчитаны цифры, и совпадает ли период с тем, что вы смотрите в другом разделе. Кнопка «Прошлый месяц» всегда даёт календарный месяц целиком: с первого числа по последнее включительно. Если даты в календаре совпадут с готовым периодом, его кнопка подсветится сама.
Рядом с каждой цифрой в плитках стоит изменение к такому же периоду перед этим: выбрали 30 дней, сравниваем с предыдущими 30 днями. Зелёный цвет: стало лучше, красный: хуже. Для времени ответа и обращений без ответа «лучше» это когда число уменьшилось.
Обновить и экспорт
Кнопка со стрелками пересчитывает отчёт. «Экспорт в Excel» скачивает файл с семью листами: сводка, по дням, по часам, по линиям, кто начал диалог, типы сообщений, по дням недели. Удобно отправить руководителю или сложить отчёты за несколько месяцев.
Шесть плиток: главные цифры
| Плитка | Что это |
|---|---|
| Сообщений за период | Все сообщения: и от клиентов, и ваши. Служебные уведомления самого сервиса не считаются. |
| Диалогов | Сколько разных чатов было активно. Один клиент, написавший десять раз, это один диалог. |
| Время ответа | Сколько клиент ждёт первого ответа. Подробнее ниже. |
| Доставлено | Доля ваших сообщений, которые дошли до телефона клиента. Не доходят обычно из-за недействительного номера или блокировки. |
| Новых контактов | Люди, которые написали вам впервые. |
| Без ответа | Обращения клиентов, на которые за период никто так и не ответил. Если число растёт, кто-то не успевает. |
У каждой плитки и каждого графика есть значок ?: наведите или нажмите, и появится объяснение прямо в кабинете.
Как считается время ответа
Берём каждое обращение клиента (сообщение, после которого он ждёт ответа) и смотрим, через сколько минут пришёл первый ответ с вашей стороны. Из всех этих значений показываем медиану: половина клиентов получила ответ быстрее этого времени, половина медленнее.
Почему медиана, а не среднее: одно сообщение, на которое ответили утром после ночного обращения, испортило бы среднее на весь месяц. Медиана такие выбросы не замечает и показывает, как вы отвечаете обычно.
Важно: автоответы и рассылки ответом не считаются. Если клиенту ответил автоответчик, а менеджер через час, время ответа будет час.
Графики и таблицы
Загрузка за день по часам
24 столбика: сколько сообщений приходится на каждый час в среднем за день, с разбивкой по линиям. Под графиком: пик (самый нагруженный час), среднее в час и сколько приходит ночью с полуночи до восьми утра. По этому графику видно, когда нужен дежурный и во сколько можно спокойно уходить.
По линиям
Круг с долями: какая часть переписки идёт через WhatsApp, какая через Instagram и остальные линии. Под кругом указаны точные числа.
Отправленные сообщения по типам
Только для официального WhatsApp: у других линий типов сообщений не существует. Показывает, что именно вы отправляли:
- Обычная переписка: ответы менеджеров в диалогах;
- Служебные: статусы заказов, напоминания, уведомления;
- Маркетинговые: рассылки и акции;
- Коды подтверждения;
- С телефона: сообщения, отправленные из приложения WhatsApp на телефоне, если он подключён вместе с кабинетом.
Если выбрана линия Instagram или Telegram, вместо цифр будет пояснение, что типов на этой линии нет. Это не ошибка.
Сообщения по дням
Две линии на графике: входящие от клиентов и исходящие от вас. Под ним: всего за период, доли входящих и исходящих, сравнение с прошлым периодом, самый загруженный день и среднее в день.
Уникальные диалоги по дням
Столбики по дням с разбивкой по линиям, пунктир: среднее. Под графиком: самый загруженный и самый спокойный день с датами.
Кто начал диалог
Три цифры: всего диалогов, из них начал клиент (написал вам первым) и начали вы. Ниже приведена таблица, кто именно с вашей стороны начинал диалоги и как быстро отвечал:
- менеджеры и владелец: по именам;
- телефон: сообщения из приложения WhatsApp на телефоне;
- интеграция / CRM: сообщения из Bitrix24, amoCRM или через API;
- автоответы и рассылки.
Время ответа у каждого подсвечено: зелёное: быстрее общего, красное: медленнее. Так видно, кого похвалить, а кого поторопить.
Загрузка по дням недели и часам
Таблица 7 × 24: строки: дни недели, столбцы: часы. Чем темнее клетка, тем больше сообщений в этот час в среднем. Наведите на клетку, и увидите точное число. Самый наглядный способ понять, когда у вас пик, а когда тишина.
📈 Лимит Meta на переписки
Meta ограничивает, скольким разным клиентам компания может написать первой за 24 часа через официальный WhatsApp. Новый аккаунт начинает с 250 клиентов в сутки, дальше лимит растёт: 2 000, 10 000, 100 000 и без ограничений. Карточка «Лимит Meta на переписки» показывает, где вы сейчас и сколько осталось до следующего уровня, без захода в кабинет Meta.
Карточка появляется, если у вас подключён официальный WhatsApp. По каждому номеру в ней видно:
- Лимит сейчас: сколько клиентов в сутки вы можете написать первыми;
- Клиентов за последние 7 дней: сколько разных людей получили от вас шаблон, и полоса до цели;
- сколько клиентов осталось до следующего уровня;
- сколько лимита занято за последние 24 часа.
Как растёт лимит
С лимитом 2 000 и выше Meta поднимает его сама, если за последние 7 дней вы написали первыми хотя бы половине лимита и клиенты не жалуются на сообщения. Для лимита 2 000 нужно 1 000 разных клиентов за 7 дней, для 10 000 нужно 5 000. Когда цель набрана, карточка подсветит это зелёным, а Meta поднимет лимит в течение 6 часов, если качество сообщений высокое.
С лимита 250 до 2 000 путь другой: 2 000 разных клиентов за 30 дней или подтверждение компании в Meta (верификация бизнеса). Тогда карточка считает клиентов за 30 дней.
Кого считаем
Разных клиентов, которым доставлен шаблон: рассылка, уведомление или код. Обычные ответы в открытом диалоге не считаются. Окна 7 дней и 24 часа отсчитываются от текущего момента, поэтому от периода, выбранного в фильтре, карточка не зависит.
Важно: лимит Meta общий для всех номеров одного бизнес-аккаунта. Если у вас несколько номеров в одном аккаунте, складывайте их цифры.
Расходы на официальный WhatsApp
С 1 октября 2026 года в разделе появится карточка расходов: сколько списано с баланса за период, на какие типы сообщений, сколько в день в среднем и на сколько дней хватит текущего баланса при таком темпе. Дата выбрана не случайно: с этого дня действуют новые цены на сообщения, и сравнивать старые списания с новыми ценами было бы неправильно.
Карточка показывает итоги, а не список каждого сообщения: стоимость зависит от типа и страны получателя, поэтому два одинаковых на вид сообщения могут стоить по-разному. Если нужна подробная выписка, напишите в поддержку, подготовим.
Частые вопросы
Почему сумма по типам не совпадает с числом исходящих?
Типы считаются только для официального WhatsApp, а плитка «Сообщений» по всем линиям. Кроме того, неотправленные сообщения (например, на недействительный номер) в типы не попадают.
Цифры на дашборде и в отчёте отличаются
На дашборде «Всего диалогов» считается за всё время, а в отчёте за выбранный период. «Сообщений сегодня» на дашборде и «Сегодня» в отчёте должны совпадать.
Отчёт пустой
За выбранный период сообщений не было, или все линии отключены. Выберите другой период или подключите линию в разделе «Линии связи».
Можно ли выбрать период больше месяца?
Да, через «Свой период»: любой отрезок до сегодняшнего дня.