WhatsApp Business API линияңыздын WhatsApp чалуулары түз эле amoCRMге келет. Менеджер amoCRMдин каалаган бетинин үстүндө чыккан WazzaBee чалуу терезесинде жооп берет, үн браузер аркылуу жүрөт. Сүйлөшүүдөн кийин чалуу узактыгы жана жазуусу менен кардардын келишиминде пайда болот.

📋 Чалуулар үчүн эмне керек

Чалуулар кошулган WhatsApp Business API линиясы.
amoCRM WazzaBeeге туташкан жана линия amoCRMге берилет. Кантип жасоо керек: amoCRMди туташтыруу.
amoCRM колдонуучусунун почтасы WazzaBee кабинетиндеги «Команда» бөлүмүндөгү кызматкердин почтасына дал келет. Виджет чалууну кимге көрсөтүү керектигин ушул почта аркылуу аныктайт.
Кызматкер чалууларды кабыл алгандардын катарында белгиленген: «Чалуулар» → «Жөндөөлөр», «Чалууларды кабыл алат» блогу.
Микрофонго уруксат берилген браузер.

⚙️ amoCRMде чалууларды кантип күйгүзүү керек

WazzaBee кабинетинде «Чалуулар» → «Жөндөөлөр» бөлүмүн ачыңыз.
Керектүү линиянын «amoCRMге чалуулар» блогунда «Чалууларды amoCRMге өткөрүү» которгучун күйгүзүңүз.
Которгуч жок болсо, линия али amoCRMге туташа элек. «amoCRM жөндөөлөрүн ачуу» баскычын басып, линияны туташтырыңыз.
amoCRMди ачып, бетти жаңылаңыз. Биринчи чалууда браузер микрофонго уруксат сурайт: уруксат бериңиз.

amoCRM бир нече өтмөктө ачык болсо, чалуу бирөөнө гана келет: азыр иштеп жаткан өтмөгүңүзгө. Ошентип өтмөктөр бири-бирине тоскоол болбойт.

📞 Кирүүчү чалуу

amoCRMдеги WhatsApp кирүүчү чалуу терезеси: кардардын аты, келишим, этап, жооптуу жана акыркы билдирүү

Кардар WhatsApp аркылуу чалганда экрандын ортосунда чалуу терезеси чыгат жана обон ойнойт. Терезенин астындагы amoCRM бети иштей берет. Терезеде булар көрүнөт:

кардардын аты жана номери, ал чалып жаткан линия;
анын келишими: номери, бюджети, этабы жана жооптуусу;
кардардын WhatsAppтагы акыркы билдирүүсү жана ал качан келгени.

Трубканы көтөрүү үчүн жооп берүү баскычын, жооп бербөө үчүн четке кагуу баскычын басыңыз.

🎙 Сүйлөшүү

amoCRMдеги сүйлөшүү терезеси: таймер, сүйлөшүү жазуусу, микрофон, эскертме жана бүтүрүү баскычтары

Таймер сүйлөшүүнүн узактыгын көрсөтөт.
Жазуу тууралуу сап линияда сүйлөшүүнү жазуу күйгүзүлгөн болсо көрүнөт.
Микрофон баскычы сиздин үнүңүздү өчүрүп-күйгүзөт.
Эскертме баскычы текст талаасын ачат. Сактоо баскычын басыңыз, ошондо эскертме amoCRMдеги кардардын келишиминде пайда болот. Сүйлөшүү бүткөнгө чейин сактай албай калсаңыз, бүтпөй калган эскертме өзү сакталат.
Бүтүрүү баскычы чалууну бүтүрөт.

🔴 Өткөрүп жиберилген чалуу

amoCRMдеги өткөрүп жиберилген чалуу терезеси: жаңы номер, «Неразобранное» бөлүмүндөгү өтүнүч, өтүнүчтү ачуу жана кайра чалуу баскычтары

Кардар трубканы койсо же эч ким жооп берип үлгүрбөсө, терезе өткөрүп жиберилген чалууну убактысы менен көрсөтөт.

Жаңы номерден келген чалуу «Неразобранное» бөлүмүндө өтүнүч түзөт.
Линияда өткөрүп жиберилген чалууга автожооп жөндөлгөн болсо, терезеде кардарга кандай билдирүү кеткени көрүнөт.
Өтүнүчтү ачуу баскычы (кардар мурунтан бар болсо, карточканы ачуу) кардарга алып барат, кайра чалуу баскычы чыгуучу чалууну ачат.

📲 Карточкадан кардарга кантип чалуу керек

WhatsAppта чалуу кардардын макулдугу менен гана мүмкүн. Ошондуктан адегенде кардарга суроо кетет, ал эми чалуу баскычы анын уруксатынан кийин чыгат.

Келишимдин же байланыштын карточкасында кардардын телефонун басып, «Позвонить в WhatsApp» пунктун тандаңыз.
Линиялар бир нече болсо, «Линия» талаасында керектүүсүн тандаңыз.
Кардар али чалууга уруксат бере элек болсо, уруксат суроо баскычын басыңыз. Кардарга WhatsAppта чалууга уруксат берүү баскычы келет.
Кардар уруксат бергенде терезеде бул тууралуу жазуу жана чалуу баскычы чыгат. Терезе ачык турганда кардардын жообун өзү текшерет.
Чалуу баскычын басыңыз. Сигнал жүрүп жатканда терезеде чакыруу жүрүп жатканы жазылат, кардар жооп бергенде сүйлөшүү башталат.

amoCRM карточкасынан чыгуучу чалуу: кардар али чалууга уруксат бере элек, уруксат суроо баскычы

amoCRM карточкасынан чыгуучу чалуу: кардар чалууга уруксат берди, чалуу баскычы

WhatsApp суроолорду чектейт: суткасына бир жолудан көп эмес жана жумасына эки жолудан көп эмес, кардар акыркы 24 саатта сизге жазган болсо гана. Бир кардарга суткасына 5 жолудан көп чалууга болбойт.

📁 amoCRMде чалуу кайда көрүнөт

Сүйлөшүүдөн кийин чалуу кардардын ачык келишиминин лентасында пайда болот: багыты, узактыгы жана артка-алдыга жылдырса боло турган сүйлөшүү жазуусу.
Жаңы номерден келген чалуу «Неразобранное» бөлүмүнө түшөт.
Чалуу терезесиндеги эскертмелер ошол эле келишимде сакталат.

❓ Көп берилүүчү суроолор

Терезеде amoCRM почтасы WazzaBee кызматкеринин почтасына дал келбегендиктен чалуулар жеткиликсиз деп жазылган

WazzaBee кабинетинин «Команда» бөлүмүндө кызматкер amoCRMге кирген почтаны көрсөтүңүз же amoCRMдеги почтаны өзгөртүңүз.

Терезеде линияларыңызда amoCRMдеги чалуулар күйгүзүлгөн эмес деп жазылган

Линияда «Чалууларды amoCRMге өткөрүү» которгучун күйгүзүңүз: «Чалуулар» → «Жөндөөлөр».

Чалуу терезеси чыкпайт. Эмнени текшерүү керек?

amoCRM бетин жаңылаңыз, браузерде микрофонго уруксатты жана чалууларды кабыл алгандардын катарында экениңизди текшериңиз. Чалуу терезеси WazzaBee виджетинин жаңыланган версиясында иштейт, жаңылоо amoCRMге автоматтык түрдө келет. Мында чалуулар баары бир карточкаларга түшөт, ал эми жоопту WazzaBee кабинетинде берсе болот.

Терезеде браузер микрофонду бербеди деп жазылган

amoCRM дарегинин сол жагындагы кулпуну басып, микрофонго уруксат бериңиз жана бетти жаңылаңыз.

Кардарга анын макулдугусуз чалса болобу?

Жок, WhatsApp ушундай иштейт. Адегенде суроо жөнөтүңүз, кардар уруксат бергенден кийин чалуу баскычы чыгат.