📊 Чаттар боюнча отчёттор
Каптал менюдагы «Отчёттор» бөлүмү кат алышууңузда эмне болуп жатканын көрсөтөт: канча кардар жазат, аларга канчалык тез жооп берилет, кайсы сааттар жана күндөрдө билдирүү көбүрөөк келет жана кайсы кызматкер канча маек жүргүзөт. Отчёт бардык каналдарыңыз боюнча бир эле учурда же бирөө боюнча түзүлөт: WhatsApp, Instagram, Telegram, OLX.
Кыскача. «Отчётторду» ачып, мезгилди тандадыңыз, бир мүнөттө сүрөттү көрөсүз. Эч нерсе жөндөөнүн кереги жок, бөлүм кат алышууңуз боюнча өзү толукталат. Каалаган тарифте акысыз.
Кайдан ачса болот
- Кабинетке кириңиз.
- Каптал менюда «Отчёттор» дегенди басыңыз: «Кабинеттен» кийинки экинчи пункт.
Бөлүм аккаунт ээсине жеткиликтүү. Бардык сандар профиль жөндөөлөрүндөгү убакыт алкагыңыз боюнча эсептелет: Бишкектеги кардар үчүн «бүгүн» анын бүгүнү болот, Астана боюнча сутка эмес.
Жогорудагы чыпкалар
Каналдар
«Бардык каналдар» / WhatsApp / Instagram / … баскычтары: сизде туташтырылган жана иштеп жаткан канал түрлөрү гана көрсөтүлөт. Өчүрүлгөн каналдар жана мөөнөтү өткөн каналдар отчётко кирбейт.
Мезгил
| Баскыч | Эмнени көрсөтөт |
|---|---|
| Бүгүн | Түн ортосунан баштап учурдагы күн |
| Кечээ | Өткөн сутка толугу менен |
| 7 күн / 30 күн | Акыркы 7 же 30 күн, бүгүндү кошо |
| Ушул ай | Айдын биринен бүгүнгө чейин |
| Өткөн ай | Өткөн календардык ай толугу менен |
| Өз мезгилим | Бош календарь ачылат: биринчи басуу мезгилдин башталышын, экинчиси аягын коёт |
Баскычтардын жанында тандалган мезгилдин күндөрү дайыма көрүнүп турат, мисалы «1 сен. 7 сен. 2026». Сандар кайсы күндөрдү камтыганы дароо түшүнүктүү жана башка бөлүмдөгү мезгил менен дал келе турганын текшерүүгө болот. «Өткөн ай» баскычы дайыма толук календардык айды берет: айдын биринен акыркы күнүнө чейин. Календардан тандаган күндөр даяр мезгил менен дал келсе, анын баскычы өзү жанат.
Плиткалардагы ар бир сандын жанында буга чейинки дал ошондой мезгил менен салыштырганда өзгөрүү турат: 30 күндү тандасаңыз, мурунку 30 күн менен салыштырабыз. Жашыл түс жакшырганын, кызыл начарлаганын билдирет. Жооп берүү убактысы жана жоопсуз кайрылуулар үчүн «жакшы» дегени сан азайганы.
Жаңыртуу жана экспорт
Жебелери бар баскыч отчётту кайра эсептейт. «Excel-ге экспорттоо» жети барактуу файлды жүктөйт: жыйынтык, күн боюнча, саат боюнча, каналдар боюнча, маекти ким баштады, билдирүү түрлөрү, аптанын күнү боюнча. Жетекчиге жөнөтүүгө же бир нече айдын отчётторун чогултууга ыңгайлуу.
Алты плитка: негизги сандар
| Плитка | Бул эмне |
|---|---|
| Мезгилдеги билдирүүлөр | Бардык билдирүүлөр: кардарлардан да, сиздики да. Сервистин өз кызматтык билдирмелери эсептелбейт. |
| Маектер | Канча ар кандай чат активдүү болду. Он жолу жазган бир кардар бир маек болуп эсептелет. |
| Жооп берүү убактысы | Кардар биринчи жоопту канча күтөт. Кененирээк төмөндө. |
| Жеткирилди | Кардардын телефонуна жеткен билдирүүлөрүңүздүн үлүшү. Адатта жараксыз номер же бөгөттөө себебинен жетпейт. |
| Жаңы контакттар | Сизге биринчи жолу жазган адамдар. |
| Жоопсуз | Мезгил ичинде эч ким жооп бербеген кардар кайрылуулары. Сан өссө, кимдир бирөө үлгүрбөй жатат. |
Ар бир плиткада жана ар бир графикте ? белгиси бар: курсорду алып барыңыз же басыңыз, түшүндүрмө кабинеттин ичинде эле чыгат.
Жооп берүү убактысы кантип эсептелет
Кардардын ар бир кайрылуусун (андан кийин ал жооп күткөн билдирүүнү) алабыз да, сиз тараптан биринчи жооп канча мүнөттөн кийин келгенин карайбыз. Ушул маанилердин ичинен медиананы көрсөтөбүз: кардарлардын жарымы жоопту мындан тезирээк алды, жарымы жайыраак.
Эмне үчүн орточо эмес, медиана: түнкү кайрылууга эртең менен берилген бир жооп бүт айдын орточо маанисин бузмак. Медиана мындай четтөөлөрдү байкабайт жана сиздин адатта кантип жооп берериңизди көрсөтөт.
Маанилүү: автожооптор жана жалпы жөнөтүү жооп катары эсептелбейт. Кардарга автожооп берген болсо, ал эми менеджер бир сааттан кийин жооп берсе, жооп берүү убактысы бир саат болот.
Графиктер жана таблицалар
Саат боюнча күндүк жүк
24 мамыча: ар бир саатка күнүнө орточо канча билдирүү туура келет, каналдар боюнча бөлүнүп. Графиктин астында: эң жогорку (эң жүктөлгөн саат), саатына орточо жана түн ортосунан эртең мененки сегизге чейин түнкүсүн канча келет. Ушул график боюнча кезметчи качан керек экени жана кайсы убакта тынч кетсе болору көрүнөт.
Каналдар боюнча
Үлүштөрү бар тегерек: кат алышуунун кайсы бөлүгү WhatsApp аркылуу, кайсынысы Instagram жана башка каналдар аркылуу өтөт. Тегеректин астында: так сандар.
Жөнөтүлгөн билдирүүлөр түрү боюнча
Расмий WhatsApp үчүн гана: башка каналдарда билдирүү түрлөрү жок. Так эмне жөнөткөнүңүздү көрсөтөт:
- Кадимки кат алышуу: менеджерлердин маектеги жооптору;
- Кызматтык: заказдын абалы, эскертүүлөр, билдирмелер;
- Маркетингдик: жалпы жөнөтүү жана акциялар;
- Ырастоо коддору;
- Телефондон: телефон кабинет менен бирге туташтырылган болсо, телефондогу WhatsApp тиркемесинен жөнөтүлгөн билдирүүлөр.
Instagram же Telegram каналы тандалса, сандардын ордуна бул каналда түрлөр жок деген түшүндүрмө болот. Бул ката эмес.
Күн боюнча билдирүүлөр
Графикте эки сызык: кардарлардан келген кирүүчү жана сизден кеткен чыгуучу. Астында: мезгилде бардыгы, кирүүчү жана чыгуучунун үлүшү, өткөн мезгил менен салыштыруу, эң жүктөлгөн күн жана күнүнө орточо.
Күн боюнча уникалдуу маектер
Күн боюнча мамычалар, каналдар боюнча бөлүнүп, пунктир: орточо. Графиктин астында: эң жүктөлгөн жана эң тынч күн, даталары менен.
Маекти ким баштады
Үч сан: бардык маектер, анын ичинде кардар баштаганы (сизге биринчи жазган) жана сиз баштаганыңыз. Төмөндө: сиз тараптан так ким маек баштаганы жана канчалык тез жооп бергени жөнүндө таблица:
- менеджерлер жана ээси: аттары менен;
- телефон: телефондогу WhatsApp тиркемесинен жөнөтүлгөн билдирүүлөр;
- интеграция / CRM: Bitrix24, amoCRM же API аркылуу жөнөтүлгөн билдирүүлөр;
- автожооптор жана жалпы жөнөтүү.
Ар кимдин жооп берүү убактысы түс менен белгиленген: жашылы жалпыдан тезирээк, кызылы жайыраак. Ошентип кимди мактоо, кимди шаштыруу керек экени көрүнөт.
Аптанын күнү жана саат боюнча жүк
7 × 24 таблица: саптарда аптанын күндөрү, тилкелерде сааттар. Уяча канчалык караңгы болсо, ушул саатта орточо билдирүү ошончолук көп. Уячага курсорду алып барыңыз, так санды көрөсүз. Качан жүк көп, качан тынч экенин түшүнүүнүн эң көрсөтмөлүү жолу.
📈 Meta кат алышуу лимити
Meta компания расмий WhatsApp аркылуу 24 саат ичинде биринчи болуп канча ар башка кардарга жаза аларын чектейт. Жаңы аккаунт суткасына 250 кардардан баштайт, андан кийин лимит өсөт: 2 000, 10 000, 100 000 жана чексиз. «Meta кат алышуу лимити» картасы азыр кайсы деңгээлде экениңизди жана кийинки деңгээлге чейин канча калганын Meta кабинетине кирбей эле көрсөтөт.
Карта расмий WhatsApp туташтырылган болсо пайда болот. Ар бир номер боюнча анда төмөнкүлөр көрүнөт:
- Азыркы лимит: суткасына биринчи болуп канча кардарга жаза аласыз;
- Акыркы 7 күндөгү кардарлар: сизден шаблон алган ар башка адамдардын саны жана максатка чейинки тилке;
- кийинки деңгээлге чейин канча кардар калды;
- акыркы 24 саатта лимиттин канчасы колдонулду.
Лимит кантип өсөт
Лимит 2 000 жана андан жогору болсо, акыркы 7 күндө лимиттин жок дегенде жарымына биринчи болуп жазсаңыз жана кардарлар билдирүүлөргө даттанбаса, Meta аны өзү көтөрөт. 2 000 лимит үчүн 7 күндө 1 000 ар башка кардар керек, 10 000 үчүн 5 000. Максат аткарылганда карта аны жашыл менен белгилейт, ал эми билдирүүлөрдүн сапаты жогору болсо, Meta лимитти 6 сааттын ичинде көтөрөт.
250дөн 2 000ге чейин жол башка: 30 күндө 2 000 ар башка кардар же компанияны Meta-да ырастоо (бизнес верификациясы). Мындай учурда карта 30 күндөгү кардарларды эсептейт.
Кимдерди эсептейбиз
Шаблон жеткирилген ар башка кардарларды: жалпы жөнөтүү, билдирме же код. Ачык маектеги кадимки жооптор эсептелбейт. 7 күн жана 24 саат азыркы учурдан тартып эсептелет, ошондуктан карта чыпкада тандалган мезгилге көз каранды эмес.
Маанилүү: Meta лимити бир бизнес-аккаунттун бардык номерлерине жалпы. Бир аккаунтта бир нече номериңиз болсо, алардын сандарын кошуңуз.
Расмий WhatsApp чыгымдары
2026-жылдын 1-октябрынан баштап бөлүмдө чыгымдар картасы пайда болот: мезгил ичинде баланстан канча чегерилди, кайсы билдирүү түрлөрүнө, күнүнө орточо канча жана ушул ылдамдыкта учурдагы баланс канча күнгө жетет. Дата кокустан тандалган жок: ошол күндөн баштап билдирүүлөрдүн жаңы баалары күчүнө кирет, ал эми эски чегерүүлөрдү жаңы баалар менен салыштыруу туура болмок эмес.
Карта ар бир билдирүүнүн тизмесин эмес, жыйынтыкты көрсөтөт: баасы түрүнө жана алуучунун өлкөсүнө жараша болот, ошондуктан сырттан окшош эки билдирүү ар башка турушу мүмкүн. Толук көчүрмө керек болсо, колдоо кызматына жазыңыз, даярдайбыз.
Көп берилүүчү суроолор
Түрлөр боюнча сумма эмне үчүн чыгуучу саны менен дал келбейт?
Түрлөр расмий WhatsApp үчүн гана эсептелет, ал эми «Билдирүүлөр» плиткасы бардык каналдар боюнча. Мындан тышкары, жөнөтүлбөгөн билдирүүлөр (мисалы, жараксыз номерге) түрлөргө кирбейт.
Кабинеттеги жана отчёттогу сандар айырмаланат
Кабинетте «Бардык маектер» бардык убакыт үчүн эсептелет, ал эми отчётто тандалган мезгил үчүн. Кабинеттеги «Бүгүнкү билдирүүлөр» жана отчёттогу «Бүгүн» дал келиши керек.
Отчёт бош
Тандалган мезгилде билдирүү болгон эмес, же бардык каналдар өчүрүлгөн. Башка мезгилди тандаңыз, же «Каналдар» бөлүмүндө канал туташтырыңыз.
Бир айдан узун мезгилди тандаса болобу?
Ооба, «Өз мезгилим» аркылуу, бүгүнкү күнгө чейинки каалаган аралык.