🚫 Блокировка контакта: спам и назойливые собеседники

Бывает, что человек пишет не по делу: присылает спам, пишет по сто раз в день или просто мешает работать. Такого собеседника можно заблокировать прямо в чате, и он перестанет отвлекать вас и ваших менеджеров.

🔒 Как заблокировать

Откройте чат с этим человеком
Нажмите три точки в правом верхнем углу чата
Выберите «Заблокировать»

Внизу чата появится надпись «Этот чат заблокирован». Написать в него нельзя, пока вы его не разблокируете.

📵 Что происходит после блокировки

Официальный WhatsApp (WhatsApp Business API). Человек блокируется в самом WhatsApp. Он больше не может вам написать, его сообщения до WazzaBee не доходят, и с баланса за них ничего не списывается.

WhatsApp разрешает блокировать только тех, кто писал вам за последние сутки. Если человек молчит дольше, кабинет предупредит об этом, а в самом WhatsApp он будет заблокирован, как только напишет снова. Это сообщение вы не увидите, и за него с баланса тоже ничего не спишется.

Остальные линии (Telegram, Instagram, Facebook Messenger, OLX и другие). Сообщения человека до вас не доходят:

чат не поднимается наверх списка и не отмечается непрочитанным;
уведомления на телефон не приходят;
сообщения не передаются в Bitrix24, amoCRM и по API;
автоответы, роботы CRM и ИИ-сотрудники ему не отвечают.

🔓 Как разблокировать

Откройте тот же чат и нажмите «Разблокировать» внизу чата или в меню под тремя точками. Человек снова сможет вам писать.

На линиях, кроме официального WhatsApp, всё, что человек писал за время блокировки, сохраняется. После разблокировки эти сообщения появятся в чате.

💡 Что важно знать

Блокировка действует на одну линию связи. Если у вас несколько номеров или аккаунтов и человек напишет на другой, там он не заблокирован.
Переписка до блокировки остаётся в чате.
В официальном WhatsApp заблокированный человек не видит, что вы в сети, и его сообщения вам не доставляются.