🚚 Башка сервистен WazzaBee-ге көчүү
Эгер компанияңыздын WhatsApp-ы азыр башка сервис аркылуу иштеп жатса, бизге номерди алмаштырбай жана кат алышууну жоготпой өтсөңүз болот. Бул макалада көчүүнүн бардык жолдору кадам-кадамы менен жана алдын ала эмнени даярдоо керектигинин тизмеси берилген.
0-кадам. Өз абалыңызды аныктаңыз
Көчүүнүн тартиби эки суроодон көз каранды: номер азыр кантип туташтырылган жана менеджерлер кат алышууну кайда жүргүзөт.
| Сиздин абалыңыз | Эмне кылабыз | Кат алышуу эмне болот |
|---|---|---|
| Номер башка сервисте WhatsApp Business API аркылуу туташтырылган | Номерди Meta тартиби боюнча бизге көчүрөбүз | CRM системаңызда калат. Bitrix24-төн аны WazzaBee кабинетине жүктөй алабыз |
| Номер телефондогу WhatsApp тиркемесинде иштейт жана QR-код аркылуу туташтырылган | Номерди Coexistence аркылуу расмий туташтырабыз, тиркеме телефондо калат | Туташтырууда Meta телефондон 6 айга чейинки жеке чаттарды берет |
| Менеджерлер Bitrix24-тө иштешет | WazzaBee коннекторун ошол эле Ачык линияга орнотобуз | Bitrix24-тө калат. Кирүүчү вебхук аркылуу аны WazzaBee кабинетине да жүктөйбүз |
| Менеджерлер amoCRM-де иштешет | WazzaBee коннекторун ошол эле amoCRM-ге туташтырабыз | amoCRM-деги бүтүм жана контакт карточкаларында калат |
Көбүнчө абалдар айкалышат: мисалы, номер WhatsApp API-де, ал эми менеджерлер Bitrix24-тө. Анда эки жолду тең аткарасыз.
✅ Тизме: эмнени даярдоо керек
- WazzaBee кабинети: wazzabee.com сайтында катталыңыз.
- Компанияңыздын Meta бизнес-менеджерине (business.facebook.com) администратордун мүмкүнчүлүгү.
- Номери бар телефон жаныңызда болсун: ага ырастоо коду келет.
- WhatsApp API-деги номер үчүн: номердеги эки баскычтуу текшерүүнүн PIN-коду алынып салынган болушу керек.
- Тиркемедеги номер үчүн: WhatsApp Business 2.24.17 версиясы же жаңыраагы. Жөнөкөй WhatsApp-та Coexistence режими иштебейт, номерди адегенде WhatsApp Business-ке көчүрүшөт.
- Bitrix24 үчүн: тиркемени орнотуу жана керек болсо кирүүчү вебхук түзүү үчүн порталдын администратордук мүмкүнчүлүгү.
- amoCRM үчүн: интеграцияны орнотуу үчүн аккаунттун администратордук мүмкүнчүлүгү.
Кабинеттен бизге тикет жазып, азыр кайсы сервис жана кайсы CRM аркылуу иштеп жатканыңызды айтыңыз. Сиздин абалыңызга ылайык кадамдардын тартибин ырастайбыз.
🔄 1-жол. Номер WhatsApp Business API-де турат
Номерди провайдерлердин ортосунда көчүрүү Meta-нын кадимки тартиби. Көчкөндөн кийин булар сакталат:
- WhatsApp-тагы компаниянын аты;
- сапат рейтинги жана жөнөтүү лимиттери;
- көк белги, эгер ал бар болсо;
- жактырылган билдирүү үлгүлөрү.
Кантип көчүрөбүз:
- Номердеги эки баскычтуу текшерүүнүн PIN-кодун алып салыңыз. Аны көбүнчө мурунку сервис коёт: PIN-ди алып салууну алардан сураңыз же мүмкүнчүлүгүңүз болсо, Meta бизнес-менеджериңиздеги WhatsApp Manager-де өзүңүз өчүрүңүз.
- WazzaBee кабинетинде Байланыш линиялары бөлүмүн ачып, WhatsApp WABA туташтырууну баштаңыз.
- «Номер башка сервисте WhatsApp API аркылуу иштеп жатат» пунктун белгилеп, текшерүү тизмесинен өтүңүз.
- Meta терезесинде «WhatsApp Business аккаунтун түзүңүз» (Создайте аккаунт WhatsApp Business) пунктун тандап, номерди кол менен киргизиңиз. Эски аккаунт терезеде көрүнбөйт, ошондой болушу керек. Номерди көчүрүү тууралуу сары эскертүү да кадимки көрүнүш.
- Номерди код менен ырастап, линия Байланыш линиялары бөлүмүндө активдүү болгонго чейин күтүңүз.
Эгер Meta терезесинде «Ырастоо мүмкүн болгон жок» же «тармак катасы» чыкса, себеби дээрлик дайыма алынбаган эки баскычтуу текшерүү PIN-кодунда.
Маанилүү: мурунку провайдердин интерфейсинде гана сакталган кат алышууну Meta номер менен кошо көчүрбөйт. Эгер менеджерлер Bitrix24 же amoCRM-де иштешсе, кат алышуу CRM системаңызда турат.
Туташтыруу тууралуу кеңири: WhatsApp WABA туташтыруу.
📱 2-жол. Номер WhatsApp тиркемесинде иштейт
Эгер номер мурунку сервиске QR-код аркылуу туташтырылган болсо, ал телефондогу тиркемеде иштөөсүн уланта берет. Мындай номерди Coexistence аркылуу расмий туташтырабыз:
- WhatsApp Business тиркемеси телефондо калат жана иштей берет;
- номер бир эле учурда WazzaBee кабинетинде да, CRM системаңызда да иштейт;
- туташтырууда телефондон 6 айга чейинки жеке чаттарды берсе болот, топтук чаттар көчүрүлбөйт;
- тарыхтагы файлдар акыркы 2 жумадагысы гана келет, эскилери файл тууралуу белги болуп калат.
Тарыхты берүү боюнча чечим бир жолу, туташтыруу учурунда кабыл алынат. Кийин аны номерди толук кайра туташтырбай өзгөртүүгө болбойт.
Кабинетте Coexistence аркылуу туташтырууну WazzaBee менеджери ачат: тикетке тиркемедеги номер менен көчүп жатканыңызды жазыңыз, биз бул ыкманы линияңыз үчүн күйгүзөбүз.
Билдирүүлөр эки системага чачылып кетпеши үчүн туташтыруудан мурун номерди мурунку сервистен ажыратыңыз.
Кадам-кадамы менен: WhatsApp Coexistence туташтыруу.
🗂️ 3-жол. Менеджерлер Bitrix24-тө иштешкен
Ачык линиялардагы кат алышуу коннекторго эмес, сиздин Bitrix24 порталыңызга таандык. Ошондуктан сервисти алмаштыргандан кийин эски чаттар Bitrix24-тө мурунку ордунда калат.
- WazzaBee тиркемесин Bitrix24-кө орнотуңуз: Bitrix24 туташтыруу.
- Байланыш борборунда WhatsApp үчүн менеджерлер мурун иштеген ошол эле Ачык линияны тандаңыз. Кезек, бөлүштүрүү жана бүтүм түзүү эрежелери мурункудай калат.
- Билдирүүлөр кайталанбашы үчүн бул линиядагы мурунку коннекторду өчүрүңүз.
Эски чаттарды WazzaBee кабинетине көчүрүү
Мурунку кат алышууну Bitrix24-тө гана эмес, WazzaBee кабинетинин чаттарында да көргүңүз келсе, аны ал жакка өзүбүз жүктөйбүз. Бул үчүн порталыңыздын кирүүчү вебхугу керек.
Кирүүчү вебхукту кантип түзүү керек:
- Bitrix24-кө портал администратору катары кириңиз.
- Тиркемелер (Приложения) → Иштеп чыгуучуларга (Разработчикам) бөлүмүн ачыңыз.
- Даяр сценарийлер (Готовые сценарии) → Башка (Другое) → Кирүүчү вебхук (Входящий вебхук) өтмөгүнө өтүңүз.
- Кирүү укуктарында CRM (crm), Чат жана билдирмелер (Чат и уведомления, im) жана Ачык линиялар (Открытые линии, imopenlines) белгилеңиз.
- Түзүү (Создать) баскычын басып,
https://ваш-портал.bitrix24.kz/rest/1/xxxxxxxx/түрүндөгү вебхук дарегин көчүрүп алыңыз. - Даректи бизге кабинеттен тикет аркылуу жөнөтүңүз. Аны ачык чаттарга жана бөтөн адамдарга жибербеңиз: ал аркылуу портал маалыматтарына кирүүгө болот.
Эгер «Кирүүчү вебхук» пункту жок болсо, вебхук түзүү жөндөөлөрдө жабылган. Администратор аны Жөндөөлөр (Настройки) → Bitrix24 жөндөөлөрү (Настройки Битрикс24) → Коопсуздук (Безопасность) → Bitrix24 интеграциялары (Интеграции Битрикс24) бөлүмүндө, «Кирүүчү вебхуктарды түзүүгө кимге уруксат берүү» (Кому разрешить создавать входящие вебхуки) талаасында ачат.
Жүктөө учурунда эмне болот:
- биз порталдагы кат алышууну окуйбуз гана, Bitrix24-тө эч нерсени өзгөртпөйбүз;
- ар бир чат телефон номери боюнча өз кардарына түшөт, билдирүүлөрдүн баштапкы даталары жана багыты сакталат;
- эгер кардар менен кабинетте жаңы маек мурунтан бар болсо, эски билдирүүлөр анын алдына бир лентага тизилет;
- кардарларга эч нерсе жөнөтүлбөйт, менеджерлерде билдирмелер иштебейт, автожооптор жана ЖИ-жардамчы тарыхый билдирүүлөргө жооп бербейт;
- адегенде текшерүү үчүн 2–3 чатты жүктөйбүз, сиз ырастагандан кийин калгандарын.
Жүктөө мөөнөтү кат алышуунун көлөмүнөн көз каранды, аны баалагандан кийин айтабыз. Көчүрүү бүткөндө вебхукту ошол эле Тиркемелер (Приложения) → Иштеп чыгуучуларга (Разработчикам) бөлүмүндө өчүрсөңүз болот.
📊 4-жол. Менеджерлер amoCRM-де иштешкен
Мурунку сервис аркылуу жүргөн кат алышуу amoCRM-деги бүтүм жана контакт карточкаларында сакталат жана сервисти алмаштыргандан кийин ошол жерде калат.
- WazzaBee интеграциясын amoCRM-ге орнотуңуз.
- Ага WhatsApp линиясын туташтырыңыз. Жаңы билдирүүлөр ошол эле карточкаларга түшөт, воронкалар жана салесботтор иштей берет.
- Билдирүүлөр кайталанбашы үчүн мурунку интеграцияны өчүрүңүз.
💬 Башка каналдар
Telegram, Instagram Direct жана OLX бизде жаңыдан, WhatsApp менен бирдей жалпы чатка туташтырылат. Эске алыңыз: Instagram туташтырууда эски билдирүүлөрдү бербейт, кабинетке линия туташтырылган учурдан тартып келген билдирүүлөр гана түшөт.
❓ Көп берилүүчү суроолор
Кардарлар көчүүнү байкашабы?
Жок. Номер жана компаниянын аты мурункудай калат, кардарлар мурун жазган жерине жаза беришет.
Көчүү учурунда ишти токтотуу керекпи?
Расмий WhatsApp-ты туташтыруу 15 мүнөт алат. Ушул убакытка жөнөтүүнү тындырып туруу жакшы, качан улантууга болорун өзүбүз айтабыз.
Мурунку сервис жооп бербесе, эмне кылуу керек?
WhatsApp API-деги номерди көчүрүү үчүн Meta бизнес-менеджерине өз мүмкүнчүлүгүңүз жана алынып салынган эки баскычтуу текшерүү PIN-коду керек. PIN-ди мурунку сервис аркылуу алып салуу мүмкүн болбосо, бизге тикет жазыңыз, абалыңызды карайбыз.
amoCRM-деги кат алышууну WazzaBee кабинетине көчүрсө болобу?
Азыр amoCRM-деги кат алышуу amoCRM-дин өзүндө калат. Аны кабинетке көчүрүү керек болсо, тикет жазыңыз, абалыңызды баалайбыз.