👥 Аудитории и шаблоны рассылок

Аудитории — Списки получателей

Что такое аудитория

Аудитория — это список номеров телефонов людей, которым вы хотите отправить рассылку. Можно создать несколько: «Клиенты Алматы», «VIP-клиенты» и т.д.

Как создать аудиторию

На странице рассылок нажмите 👥 Аудитории
Нажмите «+ Создать аудиторию»
Введите Название (обязательно) и Описание (необязательно)
Нажмите «Создать»

Добавление контактов

Способ 1: Вручную

Нажмите «+ Добавить контакт»
Введите Телефон (обязательно) и Имя (необязательно)
Нажмите «Добавить»

Совет: Номер можно вводить в любом формате: +77771234567, 87771234567, 77771234567 — система сама разберётся.

Способ 2: Импорт из файла

Нажмите «📤 Импорт»
Выберите файл — Excel (XLSX, XLS), CSV или TXT
Система покажет предпросмотр — первые 5 строк
Проверьте колонку с телефонами — она определяется автоматически по названию
Проверьте колонку с именами (необязательно)
Нажмите «Импорт (150)»

Совет: Дополнительные колонки (Город, Компания) сохранятся как переменные для подстановки: {Город}, {Компания}.

Excel загружается как есть — переводить файл в CSV не нужно. Длинные номера не превращаются в «3,8E+11»: они читаются как обычный текст.

Для рассылок по WABA колонки пригодятся при выборе подстановок: на шаге «Параметры» вы указываете, что подставить в каждое поле шаблона — имя, телефон или конкретную колонку файла.

Пример CSV:

Телефон;Имя;Город
+77771234567;Иван Петров;Алматы
+77779876543;Мария Сидорова;Астана

Статусы контактов

Статус	Что значит
🟢 Активный	Номер валидный, сообщение отправится
🔴 Невалидный	Нет WhatsApp или номер неправильный
⚪ Отписался	Получатель отказался от рассылок

Отписавшимся и невалидным рассылка не уходит. Даже если статус поменялся уже после запуска кампании — такой получатель будет пропущен, а в отчёте появится причина.

📄 Шаблоны — Готовые тексты

Как создать шаблон

Нажмите 📄 Шаблоны → «+ Новый шаблон»
Введите Название и Текст сообщения
Панель инструментов над текстом:

Кнопка	Что делает
↶ ↷	Отменить / Вернуть
Ж	Жирный текст
~	Зачёркнутый
📎	Прикрепить картинку/видео (до 15 МБ)
🎲	Добавить рандомайзер

Справа — предпросмотр как сообщение будет выглядеть в WhatsApp!

Переменные (персонализация)

Слова в {фигурных скобках} заменятся на данные получателя:

Переменная	Что подставится
`{Имя}`	Имя из аудитории
`{Город}`	Город из CSV
`{Компания}`	Компания из CSV

Пример: Привет, {Имя}! Скидка для клиентов из {Город}.

Иван получит: Привет, Иван! Скидка для клиентов из Алматы.

🎲 Рандомайзер (уникальность)

Зачем? WhatsApp может заблокировать номер за одинаковые сообщения. Рандомайзер делает каждое уникальным!

Формат: [вариант1|вариант2|вариант3]

Пример:

[Привет|Добрый день], {Имя}! У нас [скидка 10%|акция 15%]!

Каждый получатель получит случайную комбинацию.

Индикатор уникальности

Уровень	Цвет	Значение
Без рандомизации	🔴	Все одинаковые. Высокий риск!
Базовая	🟡	1 рандомайзер
Хорошая	🔵	2-3 рандомайзера
Отличная	🟢	4+ рандомайзера. Безопасно!

Нажмите «Создать шаблон» для сохранения.

📱 HSM-шаблоны WABA

HSM (Highly Structured Message) — это одобренные Meta шаблоны для WhatsApp Business API. Только через них можно делать массовые рассылки на номера, с которыми у вас не было переписки за последние 24 часа.

Где доступны HSM-шаблоны

HSM-шаблоны можно создавать и управлять ими из трёх мест:

Шаблоны рассылок (/dashboard/broadcasts/templates) → вкладка «HSM (WABA)»
Шаблоны чата (/dashboard/chat-templates) → вкладка «HSM (WABA)»
Настройки WABA-линии → вкладка «Шаблоны»

Важно: Кнопка «+ Создать» для HSM-шаблонов появляется только если у вас подключена активная WABA-линия. Если линии нет — вы увидите подсказку с предложением подключить WhatsApp Business API.

Как создать HSM-шаблон

Выберите WABA-линию из выпадающего списка
Нажмите «+ Создать»
Заполните поля:
- Название — только латинские буквы, цифры, подчёркивания (до 50 символов). Имя нельзя изменить после отправки на модерацию
- Язык — выберите язык текста (казахский, русский, английский и др.). Язык должен совпадать с языком текста, иначе шаблон отклонят
- Категория — «Маркетинг» (акции, промо) или «Уведомления и напоминания» (заказы, подтверждения)
- Заголовок (опционально) — текст, изображение, видео или документ. Если выбрали изображение, видео или документ — загрузите файл-образец: именно он уходит на проверку в Meta и показывается в предпросмотре. Ограничения: изображение JPG/PNG до 5 МБ, видео MP4 до 16 МБ, документ PDF до 5 МБ. При отправке сообщения вы сможете подставить свой файл вместо образца
- Основной текст — до 1024 символов. Можно вставить переменные {{1}}, {{2}}
- Пример значений переменных (появляется, если в тексте есть {{1}}, {{2}}) — обязателен для модерации. Для каждой переменной есть отдельное поле: впишите реальное значение (например, номер заказа 000702009266 или имя клиента Айгуль). Полный пример система соберёт сама — подставит ваши значения в текст шаблона и покажет результат в блоке «Так шаблон уйдёт на проверку». Дописывать что-то вручную не нужно
- Подпись (опционально) — короткий текст под сообщением
- Кнопки (опционально) — до 3 штук: быстрый ответ, ссылка или телефон
Нажмите «Отправить на модерацию»

Модерация Meta занимает от нескольких минут до 24 часов.

Почему шаблон могут не принять

Не заполнены примеры значений — у каждой переменной должно быть своё значение, иначе проверка не пройдёт
Язык не совпадает с текстом — если текст на казахском, выбирайте «Қазақша», а не «Русский»
Не загружен файл-образец для заголовка с изображением, видео или документом
Рекламный текст в категории «Уведомления и напоминания» — акции и промо отправляйте в категории «Маркетинг»

Статусы модерации

Статус	Что значит
На модерации	Meta ещё проверяет шаблон. Подождите, обычно до 24 часов
Одобрен	Шаблон одобрен Meta — можно отправлять
Отклонён	Meta нашла нарушение. Причина указана на карточке шаблона
Отключён	Meta временно отключила шаблон
Приостановлен	Шаблон поставлен на паузу (низкое качество)
Помечен	Шаблон помечен Meta — требуется проверка качества
На апелляции	Подана апелляция на решение Meta
Ожидает удаления	Запланировано удаление шаблона

Качество шаблона

Рядом со статусом может отображаться бейдж качества:

★ Высокое — пользователи положительно реагируют, рассылка идёт стабильно
★ Среднее — есть жалобы от получателей, желательно улучшить текст
★ Низкое — много блокировок и жалоб, шаблон может быть приостановлен
★ Неизвестно — данных пока недостаточно (новый шаблон)

Если шаблон отклонён

Когда Meta отклоняет шаблон, на карточке появляется красный блок «Причина отказа Meta» — там указано, почему именно отказали (например, «Invalid Format», «Promotional content», «Tag content mismatch»).

Важно: Отклонённые шаблоны нельзя редактировать — таково правило WhatsApp и Meta. Их можно только пересоздать заново с исправлениями.

Как пересоздать отклонённый шаблон

Нажмите кнопку «Пересоздать» на карточке отклонённого шаблона
Откроется форма создания с уже заполненными полями (текст, заголовок, кнопки, подпись)
Имя будет автоматически дополнено суффиксом _v2 — потому что Meta не разрешает два шаблона с одинаковым именем в одном аккаунте
Исправьте то, на что указала Meta в причине отказа
Нажмите «Отправить на модерацию»
Старый отклонённый шаблон останется в списке — удалите его вручную после успешной модерации нового

Как удалить HSM-шаблон

Нажмите иконку 🗑️ корзины на карточке шаблона
Подтвердите удаление в диалоговом окне

Внимание: Удаление шаблона из Meta — действие необратимое. Если вы удаляете одобренный шаблон, его нельзя будет отправлять, и для замены потребуется новая модерация.

Правила Meta для одобрения шаблонов

Текст не должен быть рекламно-агрессивным («КУПИ СЕЙЧАС!!!», обилие восклицательных знаков)
Не использовать КАПСЛОК и чрезмерное количество эмодзи
Переменные в формате {{1}}, {{2}} (только нумерованные)
Для шаблонов с переменными — обязателен пример значений
Язык текста должен совпадать с выбранным языком шаблона
Для текстовых заголовков с переменными нужен пример заголовка
Категория «Маркетинг» проходит более строгую проверку, чем «Уведомления»