👥 Жаппай тарату аудиториялары мен үлгілері
Аудиториялар: алушылар тізімдері
Аудитория деген не
Аудитория — жаппай таратуды жібергіңіз келетін адамдардың телефон нөмірлерінің тізімі. Бірнеше аудитория құруға болады: «Алматы клиенттері», «VIP-клиенттер» және т.б.
Аудиторияны қалай құруға болады
- Жаппай тарату бетінде 👥 Аудиториялар батырмасын басыңыз
- «+ Аудитория құру» батырмасын басыңыз
- Атауын (міндетті) және Сипаттамасын (міндетті емес) енгізіңіз
- «Құру» батырмасын басыңыз
Контактілерді қосу
1-тәсіл: Қолмен
- «+ Контакт қосу» батырмасын басыңыз
- Телефонды (міндетті) және Атын (міндетті емес) енгізіңіз
- «Қосу» батырмасын басыңыз
Кеңес: Нөмірді кез келген форматта енгізуге болады:+77771234567,87771234567,77771234567: жүйе өзі ажыратады.
2-тәсіл: Файлдан импорттау
- «📤 Импорт» батырмасын басыңыз
- Файлды таңдаңыз: Excel (XLSX, XLS), CSV немесе TXT
- Жүйе алдын ала көріністі көрсетеді: алғашқы 5 жол
- Телефондар бағанын тексеріңіз, ол атауы бойынша автоматты түрде анықталады
- Аттар бағанын тексеріңіз (міндетті емес)
- «Импорт (150)» батырмасын басыңыз
Кеңес: Қосымша бағандар (Қала, Компания) мәтінге қою үшін айнымалылар ретінде сақталады:{Қала},{Компания}.
Excel сол күйінде жүктеледі: файлды CSV-ге аударудың қажеті жоқ. Ұзын нөмірлер «3,8E+11» болып өзгермейді: олар кәдімгі мәтін ретінде оқылады.
WABA арқылы жаппай тарату үшін бағандар алмастыруларды таңдағанда керек болады: «Параметрлер» қадамында үлгінің әр өрісіне не қойылатынын көрсетесіз: аты, телефоны немесе файлдың нақты бағаны.
CSV мысалы:
Телефон;Аты;Қала
+77771234567;Иван Петров;Алматы
+77779876543;Мария Сидорова;АстанаКонтакт мәртебелері
| Мәртебе | Мағынасы |
|---|---|
| 🟢 Белсенді | Нөмір жарамды, хабарлама жіберіледі |
| 🔴 Жарамсыз | WhatsApp жоқ немесе нөмір қате |
| ⚪ Жазылымнан бас тартты | Алушы жаппай таратудан бас тартты |
Жазылымнан бас тартқандарға және жарамсыз нөмірлерге жаппай тарату жіберілмейді. Мәртебе науқан іске қосылғаннан кейін өзгерсе де, мұндай алушы өткізіліп жіберіледі, ал есепте себебі көрсетіледі.
🚫 HSM-үлгідегі «Жазылымнан бас тарту» батырмасы
HSM-үлгіге «Отписаться» немесе «Отписаться от уведомлений» жылдам жауап батырмасын қосыңыз. Алушы оны басқанда, жүйе оның нөмірін барлық аудиторияларыңызда өзі «Жазылымнан бас тартты» мәртебесіне ауыстырады.
- Базаны басқа файлмен қайта жүктесеңіз немесе жаңа аудитория құрсаңыз да, оған сіздің бірде-бір жаппай таратуыңыз енді жіберілмейді.
- Батырманы басу чатта көрінеді, оператор клиенттің жазылымнан бас тартқанын көреді.
- Батырма мәтіні «Отписаться» сөзінен басталуы керек. Ағылшын тіліндегі үлгілер үшін «Unsubscribe» сәйкес келеді.
- Жазылымнан тек батырма шығарады. Адам «отписаться» деп кәдімгі хабарлама жазса, мәртебе өздігінен өзгермейді.
Бұл не үшін керек. Алушыда бас тартудың оңай жолы болмаса, ол «Бұғаттау» немесе «Шағымдану» батырмасын басады. Мұндай шағымдарға Meta-дағы желіңіздің сапа рейтингі байланысты, ал рейтинг төмен болса, Meta жіберу лимиттерін азайтады және үлгіні тоқтата тұруы мүмкін. Жазылымнан бас тарту батырмасы адамға тыныш шығу жолын береді, шағымдар азаяды. Үлкен жаппай таратуларда оны әрдайым қосуға кеңес береміз.
📄 Үлгілер: дайын мәтіндер
Үлгіні қалай құруға болады
- 📄 Үлгілер → «+ Жаңа үлгі» батырмасын басыңыз
- Атауын және Хабарлама мәтінін енгізіңіз
- Мәтін үстіндегі құралдар тақтасы:
| Батырма | Не істейді |
|---|---|
| ↶ ↷ | Болдырмау / Қайтару |
| Ж | Қалың мәтін |
| ~ | Сызылған мәтін |
| 📎 | Сурет/бейне тіркеу (15 МБ-қа дейін) |
| 🎲 | Рандомайзер қосу |
Оң жақта хабарламаның WhatsApp-та қалай көрінетінінің алдын ала көрінісі бар!
Айнымалылар (жекелендіру)
{бұйра жақшадағы} сөздер алушының деректерімен алмастырылады:
| Айнымалы | Не қойылады |
|---|---|
{Аты} | Аудиториядағы аты |
{Қала} | CSV-дегі қала |
{Компания} | CSV-дегі компания |
Мысал: Сәлеметсіз бе, {Аты}! {Қала} клиенттеріне жеңілдік.
Иван алатын хабарлама: Сәлеметсіз бе, Иван! Алматы клиенттеріне жеңілдік.
🎲 Рандомайзер (бірегейлік)
Не үшін? WhatsApp бірдей хабарламалар үшін нөмірді бұғаттауы мүмкін. Рандомайзер әр хабарламаны бірегей етеді!
Формат: [нұсқа1|нұсқа2|нұсқа3]
Мысал:
[Сәлем|Қайырлы күн], {Аты}! Бізде [10% жеңілдік|15% акция]!
Әр алушы кездейсоқ комбинация алады.
Бірегейлік индикаторы
| Деңгей | Түсі | Мағынасы |
|---|---|---|
| Рандомизациясыз | 🔴 | Барлығы бірдей. Тәуекел жоғары! |
| Базалық | 🟡 | 1 рандомайзер |
| Жақсы | 🔵 | 2-3 рандомайзер |
| Өте жақсы | 🟢 | 4+ рандомайзер. Қауіпсіз! |
Сақтау үшін «Үлгі құру» батырмасын басыңыз.
📱 WABA HSM-үлгілері
HSM (Highly Structured Message) — WhatsApp Business API үшін Meta мақұлдаған үлгілер. Соңғы 24 сағатта хат алмаспаған нөмірлерге жаппай таратуды тек солар арқылы жасауға болады.
HSM-үлгілер қай жерде қолжетімді
HSM-үлгілерді үш жерден құруға және басқаруға болады:
- Жаппай тарату үлгілері (
/dashboard/broadcasts/templates) → «HSM (WABA)» қойындысы - Чат үлгілері (
/dashboard/chat-templates) → «HSM (WABA)» қойындысы - WABA желісінің баптаулары → «Үлгілер» қойындысы
Маңызды: HSM-үлгілерге арналған «+ Құру» батырмасы сізде белсенді WABA желісі қосулы болғанда ғана пайда болады. Желі болмаса, WhatsApp Business API қосуды ұсынатын кеңес көресіз.
HSM-үлгіні қалай құруға болады
- Ашылмалы тізімнен WABA желісін таңдаңыз
- «+ Құру» батырмасын басыңыз
- Өрістерді толтырыңыз:
- Атауы: тек латын әріптері, сандар, астын сызу белгілері (50 таңбаға дейін). Модерацияға жібергеннен кейін атауды өзгертуге болмайды
- Тіл: мәтін тілін таңдаңыз (қазақ, орыс, ағылшын және т.б.). Тіл мәтін тіліне сәйкес келуі керек, әйтпесе үлгі қабылданбайды
- Санат: «Маркетинг» (акциялар, промо) немесе «Хабарландырулар мен еске салғыштар» (тапсырыстар, растаулар)
- Тақырып (міндетті емес): мәтін, сурет, бейне немесе құжат. Сурет, бейне немесе құжатты таңдасаңыз, үлгі-файлды жүктеңіз: дәл сол Meta-ға тексеруге жіберіледі және алдын ала көріністе көрсетіледі. Шектеулер: сурет JPG/PNG 5 МБ-қа дейін, бейне MP4 16 МБ-қа дейін, құжат PDF 5 МБ-қа дейін. Хабарлама жібергенде үлгінің орнына өз файлыңызды қоя аласыз
- Негізгі мәтін: 1024 таңбаға дейін.
{{1}},{{2}}айнымалыларын қоюға болады - Айнымалы мәндерінің мысалы (мәтінде
{{1}},{{2}}болса пайда болады): модерация үшін міндетті. Әр айнымалыға жеке өріс бар: нақты мәнді жазыңыз (мысалы, тапсырыс нөмірі000702009266немесе клиент атыАйгуль). Толық мысалды жүйе өзі жинайды: мәндеріңізді үлгі мәтініне қойып, нәтижені «Үлгі тексеруге осылай жіберіледі» блогында көрсетеді. Қолмен ештеңе қосып жазудың қажеті жоқ - Қолтаңба (міндетті емес): хабарлама астындағы қысқа мәтін
- Батырмалар (міндетті емес): 3-ке дейін: жылдам жауап, сілтеме немесе телефон. Жаппай тарату үшін «Отписаться» жылдам батырмасын қосуға кеңес береміз, толығырақ жоғарыдағы «HSM-үлгідегі «Жазылымнан бас тарту» батырмасы» бөлімінде
- «Модерацияға жіберу» батырмасын басыңыз
Meta модерациясы бірнеше минуттан 24 сағатқа дейін созылады.
Үлгі неге қабылданбауы мүмкін
- Мән мысалдары толтырылмаған: әр айнымалының өз мәні болуы керек, әйтпесе тексеруден өтпейді
- Тіл мәтінге сәйкес келмейді: мәтін қазақша болса, «Русский» емес, «Қазақша» таңдаңыз
- Сурет, бейне немесе құжаты бар тақырып үшін үлгі-файл жүктелмеген
- «Хабарландырулар мен еске салғыштар» санатындағы жарнамалық мәтін: акциялар мен промоны «Маркетинг» санатында жіберіңіз
Модерация мәртебелері
| Мәртебе | Мағынасы |
|---|---|
| Модерацияда | Meta үлгіні әлі тексеріп жатыр. Күте тұрыңыз, әдетте 24 сағатқа дейін |
| Мақұлданды | Үлгіні Meta мақұлдады, жіберуге болады |
| Қабылданбады | Meta бұзушылық тапты. Себебі үлгі карточкасында көрсетілген |
| Өшірілді | Meta үлгіні уақытша өшірді |
| Тоқтатылды | Үлгі кідіртілді (сапасы төмен) |
| Белгіленді | Үлгіні Meta белгіледі: сапасын тексеру қажет |
| Апелляцияда | Meta шешіміне апелляция берілді |
| Жойылуды күтуде | Үлгіні жою жоспарланған |
Үлгі сапасы
Мәртебенің жанында сапа белгісі көрсетілуі мүмкін:
- ★ Жоғары: пайдаланушылар оң қабылдайды, жаппай тарату тұрақты жүреді
- ★ Орташа: алушылардан шағымдар бар, мәтінді жақсартқан жөн
- ★ Төмен: бұғаттаулар мен шағымдар көп, үлгі тоқтатылуы мүмкін
- ★ Белгісіз: деректер әзірге жеткіліксіз (жаңа үлгі)
Үлгі қабылданбаса
Meta үлгіні қабылдамаса, карточкада «Meta бас тарту себебі» деген қызыл блок пайда болады, онда нақты неге бас тартылғаны жазылады (мысалы, «Invalid Format», «Promotional content», «Tag content mismatch»).
Маңызды: Қабылданбаған үлгілерді өңдеуге болмайды: бұл WhatsApp пен Meta ережесі. Оларды түзетулермен тек қайта құруға болады.
Қабылданбаған үлгіні қалай қайта құруға болады
- Қабылданбаған үлгі карточкасындағы «Қайта құру» батырмасын басыңыз
- Өрістері толтырылған құру формасы ашылады (мәтін, тақырып, батырмалар, қолтаңба)
- Атауға автоматты түрде
_v2жұрнағы қосылады, себебі Meta бір аккаунтта атауы бірдей екі үлгіге рұқсат бермейді - Meta бас тарту себебінде көрсеткен нәрсені түзетіңіз
- «Модерацияға жіберу» батырмасын басыңыз
- Ескі қабылданбаған үлгі тізімде қалады: жаңасы модерациядан сәтті өткен соң оны қолмен жойыңыз
HSM-үлгіні қалай жоюға болады
- Үлгі карточкасындағы 🗑️ себет белгішесін басыңыз
- Диалог терезесінде жоюды растаңыз
Назар аударыңыз: Үлгіні Meta-дан жою — қайтымсыз әрекет. Мақұлданған үлгіні жойсаңыз, оны жіберу мүмкін болмайды, ал орнын басу үшін жаңа модерация қажет болады.
Үлгілерді мақұлдауға арналған Meta ережелері
- Мәтін агрессивті жарнамалық болмауы керек («ҚАЗІР САТЫП АЛ!!!», леп белгілерінің көптігі)
- КАПСЛОКты және эмодзиді шамадан тыс қолданбаңыз
- Айнымалылар
{{1}},{{2}}форматында (тек нөмірленген) - Айнымалылары бар үлгілер үшін мән мысалы міндетті
- Мәтін тілі үлгінің таңдалған тіліне сәйкес келуі керек
- Айнымалылары бар мәтіндік тақырыптар үшін тақырып мысалы қажет
- «Маркетинг» санаты «Хабарландырулар» санатына қарағанда қатаңырақ тексеріледі