💬 Чаттармен жұмыс
Чаттар — WazzaBee-нің басты жұмыс құралы. Мұнда Сіз барлық қосылған мессенджерлердегі клиенттеріңіздің хабарламаларын көріп, оларға тікелей браузерден жауап бере аласыз.
📱 Чаттарды қалай ашуға болады
1-тәсіл: Сайттың жоғарғы жағындағы (экранның үстінде) «Чаттар» батырмасын басыңыз
2-тәсіл: Бүйірлік мәзірде чаттар белгішесін 💬 басыңыз
🖥️ Не көресіз
Экран екі панельге бөлінген:
- Сол жақ: диалогтар тізімі (контактілер)
- Оң жақ: таңдалған контактімен хат алмасу
Қосылған мессенджерлер болмаса
🤖 белгішесі, «Қосылған байланыс желілері жоқ» деген мәтін және «Желіні қосу» батырмасы көрінеді.
📋 Сол жақ панель: Диалогтар тізімі
Іздеу
Жоғарыда іздеу өрісі 🔍 орналасқан. Ол аты, нөмірі және хабарлама мәтіні бойынша іздейді.
Контактілер тізімі
| Элемент | Бұл не |
|---|---|
| 👤 Аватар | Фото немесе аттың бірінші әрпі бар дөңгелек |
| Аты | Мессенджердегі аты немесе нөмірі |
| Уақыт | Соңғы хабарлама қашан келгені |
| Мәтін | Соңғы хабарламаның басы |
| (3) | Оқылмаған хабарламалар |
Контекстік мәзір
Диалогты тінтуірдің оң батырмасымен басыңыз (немесе мобильді құрылғыда басып тұрыңыз):
- Бекіту / Босату: контактіні тізімнің басына көтеру
- Оқылды / оқылмады деп белгілеу: күйді басқару
- Мұрағатқа / Мұрағаттан: чатты негізгі тізімнен алып тастау немесе оны қайтару
Толығырақ «Чаттар мұрағаты және Барлығын оқу» мақаласында.
✓✓ «Барлығын оқу» белгішесі
Чаттар тізімінің жоғарғы жағында ✓✓ белгішесі бар, ол бір батырмамен мыналарды оқылды деп белгілеуге мүмкіндік береді:
- Таңдалған байланыс желісіндегі барлық чаттар
- Барлық желілердегі барлық чаттар
Осы мәзірде «Мұрағатты көрсету» функциясын қосып, мұрағаттағы чаттарды қарауға болады.
📩 «Тек оқылмағандар» белгішесі
Қасында, ✓✓ мен жаңарту батырмасы 🔄 арасында 📩 белгішесі бар: бұл оқылмағандар сүзгісі. Тізімде тек оқылмаған хабарламалары бар чаттарды қалдыру үшін оны басыңыз; барлығын көрсету үшін қайта басыңыз. Сүзгі байланыс желісін таңдаумен және іздеумен бірге жұмыс істейді. Толығырақ →
💬 Оң жақ панель: Хат алмасу
Контакт таңдалмаса: «Сөйлесуді бастау үшін сол жақтан диалогты таңдаңыз»
Хат алмасуды жүктеу
Чатты ашқанда бірден соңғы хабарламалар көрсетіледі: клиентпен ұзақ уақыт сөйлесіп, хабарламалар көп жиналған жағдайда да хат алмасу тез ашылады.
Бұрын не болғанын көру үшін хат алмасудың үстіндегі «Ертеректегілерді көрсету» батырмасын басыңыз. Алдыңғы бөлігі жүктеледі, ал Сіз оқып отырған жеріңізде қаласыз, лента секірмейді. Хат алмасудың басына жеткенше қажетінше баса беруге болады.
Тіркемесі бар хабарламалар (фото, дауыстық хабарлама, құжат) хат алмасуда бірден пайда болады, ал файлдың өзі артынан жүктеледі: бірнеше секунд оның орнында «Файл жүктелуде...» деген жазу көрінеді. Хабарламаны оқу үшін толық жүктелуін күтудің енді қажеті жоқ. Үлкен бейне ұзағырақ жүктеледі, ал файл WhatsApp жағында дайын болмаса, біз әрекетті өзіміз қайталаймыз: әдетте ол бірнеше минут ішінде пайда болады. Файлды алу мүмкін болмаса, күтудің орнына «Файл жүктелмеді» деген жазу көрінеді: клиенттен оны қайта жіберуін сұраңыз.
Файлдарды жүктеп алмай-ақ қарауға болады. PDF құжатының бірінші беті хат алмасудың ішінде көрінеді: түбіртек немесе шот бойынша әдетте бәрі бірден түсінікті болады. Файлды толық ашу үшін оны басыңыз: PDF терезеде парақталады, бейне мен аудио ойнатылады, фото толық экранға ашылады. Бұрынғыдай файл карточкасындағы көрсеткі батырмасымен немесе қарау терезесінен жүктеп алуға болады. «Файл» ретінде жіберілген бейне мен аудио да ойнатқышта ашылады. Кеңсе құжаттары мен мұрағаттарды браузер көрсетпейді, мұндай файлдарды жүктеп алуды ұсынамыз.
Маңызды: бүкіл тарих сақталады және еш жоғалмайды, ол жай ғана бөліктермен жүктеледі. Кабинетте, телефонда және CRM ішіндегі WazzaBee қосымшасында бірдей жұмыс істейді.
Хабарламалар
| Элемент | Кіріс | Шығыс |
|---|---|---|
| Орналасуы | Сол жақта | Оң жақта |
| Фоны | Сұр | Түсті |
| Күйі | Жоқ | Құсбелгілер |
Жеткізу күйлері
| Белгіше | Күйі |
|---|---|
| ✓ | Жіберілді (бір сұр құсбелгі) |
| ✓✓ | Жеткізілді (екі сұр құсбелгі) |
| ✓✓ (көк) | Оқылды (екі көк құсбелгі) |
Хабарлама қайдан жіберілді
Әрбір шығыс хабарламаның астында, уақыттың жанында оның қайдан жіберілгені жазылады. Бұл клиентпен бірнеше адам жұмыс істегенде немесе Сіз компьютерден де, телефоннан да жауап бергенде ыңғайлы.
| Белгі | Нені білдіреді |
|---|---|
| 📱 телефоннан | Жауап тікелей телефоннан жіберілген: WhatsApp немесе Instagram қосымшасынан, WazzaBee-ні айналып өтіп. Мұндай хабарлама бәрібір хат алмасуға түседі |
| 🖥️ WazzaBee-ден · Аты | WazzaBee чаттарынан жіберілген. Қасында жауап берген қызметкердің аты көрсетіледі. Bitrix24 ішіндегі WazzaBee қосымшасында Bitrix қызметкерінің атын, кабинетте аккаунт иесінің немесе команда менеджерінің атын көрсетеміз |
| 🔗 Bitrix24-тен · Аты / amoCRM-нан | CRM-дегі клиент карточкасынан немесе робот/автоматтандыру арқылы жіберілген. Bitrix24 Ашық желісі үшін қасында жауап берген қызметкердің атын көрсетеміз |
| 📢 таратылым | Хабарлама жаппай таратылым аясында жіберілген |
| ⚙️ API арқылы | Сіздің бағдарламаңыз REST API арқылы жіберген |
Маңызды: белгілерді WazzaBee ішінде тек Сіз және Сіздің менеджерлеріңіз көресіз. Олар клиентке мессенджерге жіберілмейді: ол ешқандай белгісіз кәдімгі хабарлама алады.
Бұрын (бұл белгі пайда болғанға дейін) жіберілген хабарламаларда белгі болмауы мүмкін, бұл қалыпты жағдай.
⏳ 24 сағаттық терезе (WhatsApp Business)
WhatsApp Business-те клиентке кәдімгі хабарламамен оның соңғы хабарламасынан кейін 24 сағат ішінде жауап беруге болады. Бұл уақыт өткенде тек мақұлданған үлгі (HSM) ғана жетеді.
Мұны алдын ала көру үшін:
- чаттар тізімінде мұндай диалогтарда «Тек үлгі» деген белгі тұрады;
- чаттың ішінде «Үлгіні таңдау» батырмасы бар кеңес пайда болады;
- терезенің аяқталуына үш сағаттан аз қалса, кәдімгі жауапқа әлі қанша уақыт бар екенін көрсетеміз.
Маңызды: терезе клиент Сізге өзі жазғанда ғана қайта ашылады. Жіберілген үлгі терезені ұзартпайды. Толығырақ «Хабарлама үлгілері» мақаласында.
✍️ Хабарламаны қалай жазуға болады
Мәтін
- Сол жақтан диалогты таңдаңыз
- Төменде «Хабарлама енгізіңіз» өрісі орналасқан
- Мәтінді теріңіз
- ➤ немесе Enter батырмасын басыңыз
Кеңес: Shift + Enter = жаңа жол (жібермей).
Эмодзи
Өрістің сол жағындағы 😊 басыңыз → смайликті таңдаңыз.
Файлдар
📎 басыңыз → файлды таңдаңыз (фото, бейне, құжат) → жіберіңіз.
Алмасу буферіндегі скриншот
Көшірілген суретті (мысалы, экран скриншотын) тікелей чатқа қоюға болады: енгізу өрісінде тұрып, Ctrl + V (Mac-та ⌘ + V) басыңыз. Сурет клиентке бірден жіберіледі, файлды компьютерге сақтаудың қажеті жоқ.
Дауыстық хабарлама
🎙️ басыңыз → микрофонға рұқсат беріңіз → сөйлеңіз → жазуды тоқтатыңыз.
🔒 Жазылым мерзімі өтсе
Сіз мынаны көресіз: 🔒 «Жазылым мерзімі өтті» және «💳 Лицензияны төлеу» батырмасы.
Маңызды: Хабарламалар жоғалмайды! Төлегеннен кейін олардың бәрі пайда болады.
📱 Телефонда
Алдымен диалогтар тізімі → контактіні басыңыз → чат толық экранға ашылады. Артқа: жоғарыдағы ← көрсеткісі.
✅ Тексеру тізімі
- ☐ Чаттарды аша аласыз
- ☐ Диалогты таңдай аласыз
- ☐ Мәтін, файл, дауыстық хабарлама жібере аласыз
- ☐ ✓ ✓✓ құсбелгілерінің мағынасын білесіз
👤 Контактілер: қосу, аты, нөмірі және жазбалар
Чаттардағы контактілерді қолмен қосып, өңдеуге болады, мысалы, клиентке бірінші болып жазу немесе нөмірге түсінікті ат беру үшін.
Контакт қосу
Чаттар тізімінің жоғарғы жағындағы «+» басып, форманы толтырыңыз:
- Байланыс желісі: клиентке қай желі арқылы жазу керек.
- Контакт аты: міндетті емес. Чатты бір нөмірмен бірден бастап, атын кейін қосуға болады.
- Телефон нөмірі: нөмірді кез келген түрде қойыңыз: плюспен, бос орындармен немесе жақшамен. Ел коды бар толық нөмірді қойсаңыз, ол дұрыс сақталады, кодты бөлек таңдаудың қажеті жоқ. Сол жақтағы кодтар тізімі тек кодсыз ұлттық нөмірді тергенде ғана керек.
Ыңғайлы: таңдалған ел коды есте сақталады және келесі жолы әдепкі бойынша қойылады: нөмірлеріңіздің дерлік бәрі бір елдікі болса, оның кодын бір рет таңдаңыз.
Атын өзгерту және жазба қосу
Чатты ашып, жоғарыдағы әңгімелесушінің атын басыңыз, сонда контакт карточкасы ашылады. Мұнда мыналарды жасауға болады:
- Атын өзгерту: нөмірдің орнына түсінікті атты жазып, сақтау.
- Клиент туралы жазба қосу: өзіңізге және әріптестеріңізге арналған кез келген белгі (мысалы, «көтерме сауда қызықтырады», «18:00-ден кейін қайта қоңырау шалу»). Жазбаны тек Сіз және Сіздің менеджерлеріңіз көресіз, ол клиентке жіберілмейді.
Нөмірді бір басумен көшіру
Клиент нөмірінің жанында (чаттың жоғарғы жағында және контакт карточкасында) көшіру белгішесі бар. Бір басу ел коды бар толық нөмірді көшіреді, оны қоңырауға, CRM-ге немесе басқа қосымшаға тез қою үшін.
Нөмір бойынша іздеу
Тізімнің жоғарғы жағындағы іздеу өрісі контактілерді тек аты бойынша ғана емес, телефон нөмірі бойынша да табады: нөмірді ыңғайлы түрде, плюспен немесе бос орындармен енгізуге болады.
Файлдан тізіммен жүктеу
«+» батырмасының жанында контактілерді файлдан (Excel немесе CSV) жүктеу батырмасы бар. Бірден үлкен тізімді, мысалы, бүкіл клиенттер базасын қосу керек болғанда ыңғайлы.
- Жүктеу батырмасын басып, байланыс желісін таңдаңыз.
- Үлгіні жүктеп алыңыз (екі баған: «Аты» және «Телефон»), оны толтырып, сақтаңыз.
- Файлды жүктеңіз, сонда қанша контакт танылғанын бірден көресіз.
- «Импорттау» батырмасын басыңыз.
Аттар клиент Сізге немесе Сіз оған жазғанда чатқа автоматты түрде қойылады. Бұл ретте бөлек бос чаттар жасалмайды. Нөмір бұрыннан бар болса, аты жаңартылады. Контактілерді тек Сіз көресіз.
Автоматтандыру керек пе? Контактілерді REST API арқылы да қосуға болады, «API арқылы контактілер» мақаласын қараңыз.
Чатты жылдам бастау және жазба
Контакт қосылғаннан кейін онымен чат бірден ашылады, артық басусыз жаза беруге болады. Контактінің жазбасы болса, чаттың жоғарғы жағында атының жанында жазба белгішесі көрінеді: жазбаны ашу немесе өзгерту үшін оны басыңыз.
🔔 Хабарландыру дыбысы және уақыт белдеуі
Екі баптау да Баптаулар → Хабарландырулар бөлімінде орналасқан.
Жаңа хабарламалар дыбысы
Дыбысты өшіруге, жұмсағырақ әуенді («Жұмсақ», «Тамшы», «Қоңырау») таңдауға және дыбыс деңгейін азайтуға болады. Қасында «Тыңдау» батырмасы бар: қалай естілетіні бірден білінеді. Баптау әр компьютерде жеке, сондықтан әр оператор оны өзіне қарай таңдайды.
Уақыт белдеуі
Өз қалаңызды таңдаңыз, сонда хабарламалардың уақыты Сіздің уақытыңыз бойынша көрсетіледі: чаттар тізімінде де, хат алмасуда да, күн бөлгіштерінде де.
📄 Чат үлгілері
«Үлгілер» бетінде (/dashboard/chat-templates) чаттарда жылдам жіберуге арналған дайын мәтіндер жасауға болады. Бетте екі қойынды бар:
- «Чат үлгілері»: Сіздің жеке жылдам жауаптарыңыз (сәлемдесу, прайс, деректемелер, сұрақтарға типтік жауаптар және т.б.)
- «HSM (WABA)»: егер Сізде WABA желісі қосылған болса, мұнда HSM үлгілері (Meta мақұлдаған) да қолжетімді. WABA желісі болмаса, қойындыда оны қосу туралы кеңес болады. HSM үлгілері туралы толығырақ →
Чат үлгісін қалай жасауға болады
- Бүйірлік мәзірден «Үлгілер» бөлімін ашыңыз
- «Чат үлгілері» қойындысында «+ Үлгі қосу» батырмасын басыңыз
- Атауын (чатта жылдам іздеу үшін) және хабарлама мәтінін енгізіңіз
- Сақтаңыз
Үлгіні чатта қалай қолдануға болады
Клиентпен диалогта енгізу өрісінің жанындағы үлгілер белгішесін 📄 басыңыз, сонда үлгілеріңіздің тізімі ашылады. Керегін таңдаңыз, мәтін енгізу өрісіне қойылады. Әрі қарай оны өңдеуге немесе бірден жіберуге болады.
Кеңес: Чат үлгілері кез келген байланыс желісінде жұмыс істейді (WhatsApp QR, WABA, Telegram, Instagram, OLX және т.б.). HSM үлгілері тек WABA желілерінде жұмыс істейді, ал «суық» нөмірлерге таратылым жасау үшін дәл солар қажет.