🗂️ Архив чатов и «Прочитать всё»
В WazzaBee можно убрать чат в архив, чтобы он не мешал в основном списке, и одной кнопкой пометить прочитанными сразу много диалогов. Функции работают одинаково для всех типов линий связи: WhatsApp QR, WhatsApp WABA, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, OLX и любых будущих интеграций.
🗂️ Архив чата
Как отправить чат в архив
- Откройте раздел «Чаты»
- В списке диалогов нажмите правой кнопкой мыши (или удерживайте на мобильном) на нужном чате
- Выберите «В архив» — чат исчезнет из основного списка
Важно: архивирование не удаляет чат и сообщения. Они сохраняются и доступны через режим архива.
Как открыть архив
- В шапке списка чатов нажмите иконку ✓✓ «Прочитать все»
- В выпавшем меню включите переключатель «Показать архив»
- Над списком появится жёлтая полоса «Режим архива — показаны архивные чаты»
Как достать чат из архива
- В режиме архива нажмите правой кнопкой по чату и выберите «Из архива», или
- Дождитесь нового сообщения от клиента — чат автоматически вернётся в активные (см. ниже)
🔄 Автоматическое разархивирование
WazzaBee работает как WhatsApp: любая новая активность в чате автоматически достаёт его из архива.
| Событие | Что происходит |
|---|---|
| Клиент написал новое сообщение | Чат возвращается в активный список |
| Вы ответили из CRM / API | Чат возвращается в активный список |
| Чат остался в архиве | Если активности нет — чат не показывается в основном списке |
Полезно знать: архив можно использовать как «отложить на потом». Когда клиент снова напишет — вы об этом узнаете, и чат сам появится в основном списке.
✓✓ Прочитать всё одной кнопкой
Если накопилось много непрочитанных диалогов — пометить их прочитанными можно массово.
Как пометить все чаты прочитанными
- В шапке списка чатов нажмите иконку ✓✓
- Выберите один из двух вариантов:
| Вариант | Что делает |
|---|---|
| Прочитать все в этой линии | Сбрасывает счётчик непрочитанных только в выбранной линии связи (например, только в WhatsApp). Доступен, когда выбрана конкретная линия. |
| Прочитать все во всех линиях | Сбрасывает счётчик непрочитанных сразу во всех ваших линиях связи (WhatsApp + Telegram + Instagram и т.д.). |
Важно: «Прочитать всё» не отправляет статус «прочитано» клиенту в мессенджер — это локальная отметка в WazzaBee, чтобы убрать счётчики непрочитанных и навести порядок.
📨 Пометить один чат непрочитанным
Если нужно вернуть чат в статус «непрочитанный» (например, чтобы не забыть ответить позже):
- Нажмите правой кнопкой на диалоге
- Выберите «Пометить непрочитанным»
- Рядом с чатом появится зелёная точка
📩 Показать только непрочитанные
Если непрочитанных диалогов много и нужно быстро разобрать только их — включите фильтр непрочитанных. В списке останутся только чаты, где есть непрочитанные сообщения.
Как включить
- В шапке списка чатов нажмите иконку 📩 (конверт) — она находится между кнопкой ✓✓ «Прочитать все» и кнопкой 🔄 «Обновить»
- Кнопка подсветится зелёным, а в списке останутся только непрочитанные чаты
- Чтобы вернуть все диалоги — нажмите на иконку ещё раз
Что считается непрочитанным: чаты с новыми входящими сообщениями, а также диалоги, которые вы вручную пометили непрочитанными (зелёная точка).
Фильтр комбинируется с фильтром линий связи (Все / Telegram / WABA и т.д.) и с поиском. Например, можно показать «только непрочитанные в WhatsApp».
Если непрочитанных нет, вы увидите сообщение «Непрочитанных нет — все чаты прочитаны».
🌍 Работает для всех линий связи
Архив и «Прочитать всё» — универсальные функции. Они одинаково работают со всеми типами подключений:
- 💚 WhatsApp QR (личный аккаунт)
- 💚 WhatsApp WABA (бизнес-аккаунт Meta)
- 💙 Telegram (бот и личный аккаунт)
- 💖 Instagram Direct
- 💙 Facebook Messenger
- 🟠 OLX
- 🔌 API (внешние интеграции)
❓ Частые вопросы
Архивные чаты будут пересылаться в Bitrix24 / amoCRM?
Да. Архив — это только визуальный фильтр в WazzaBee. Сообщения продолжают поступать в подключённые CRM как обычно.
Уведомления от архивных чатов приходят?
Да. Уведомления от клиента приходят независимо от того, в архиве чат или нет. При новом сообщении чат автоматически вернётся в активные.
Можно ли архивировать сразу много чатов?
Пока — только по одному через контекстное меню. Массовое архивирование появится в одном из следующих обновлений.
✅ Чеклист
- ☐ Умеете отправить чат в архив через контекстное меню
- ☐ Знаете, как открыть архив и вернуть оттуда чат
- ☐ Понимаете, что новое сообщение автоматически разархивирует чат
- ☐ Умеете пометить прочитанными все чаты в одной линии
- ☐ Умеете пометить прочитанными чаты сразу во всех линиях
- ☐ Умеете включить фильтр «Только непрочитанные» (иконка 📩) и понимаете, что он комбинируется с линиями и поиском