🤖 Автожауаптар
Автожауап дегеніміз оператор диалогқа әлі қосылмаған кезде клиентке өздігінен жіберілетін хабарлама. Ол бүйірлік мәзірдегі «Автожауаптар» бөлімінде бапталады.
Екі ереже бар, оларды бөлек-бөлек қосуға болады:
- Алғашқы хабарлама: клиент Сізге алғаш рет жазды, онымен бұрын хат алмасу болмаған.
- Жұмыстан тыс уақыт: клиент Сіздің жұмыс кестеңізден тыс уақытта жазды.
Маңызды: егер клиент алғаш рет әрі жұмыстан тыс уақытта жазса, оған тек бір автожауап келеді: жұмыстан тыс уақыт туралы.
1. Байланыс желілері
Автожауап жұмыс істеуге тиіс желілерді белгілеңіз. Егер ешқайсысы белгіленбесе, ереже барлық желілеріңізде жұмыс істейді: WhatsApp (QR және Business), Telegram-бот, Instagram, Facebook, OLX.
Ерекшелік: Telegram жеке аккаунттарында автожауаптар әзірге жұмыс істемейді.
2. Автожауап мәтіні
Өз мәтініңіз
Кәдімгі хабарлама, мысалы: «Сәлеметсіз бе! Хабарласқаныңызға рақмет, хабарламаңызды көрдік, жақын арада жауап береміз».
Meta бекіткен үлгі
WhatsApp Business желілері үшін өз мәтініңіздің орнына желінің дайын үлгісін (HSM) таңдауға болады. Тізімде тек айнымалылары жоқ мақұлданған үлгілер көрсетіледі: автожауап өздігінен жіберіледі, мәндерді қоятын ешкім жоқ.
Үлгі Сіз оны таңдаған желіге тиесілі. Егер ереже бірнеше желіде жұмыс істесе, қалғандарына кәдімгі мәтін жіберіледі, сондықтан «Қалған желілерге арналған мәтін» өрісі әрдайым толтырылады.
3. Жұмыс кестесі
«Жұмыстан тыс уақыт» ережесі үшін жұмыс күндерін белгілеп, сағаттарын көрсетіңіз. Клиент басқа уақытта жазса, оған автожауап келеді.
Кесте «Баптаулар → Хабарландырулар» бөліміндегі Сіздің уақыт белдеуіңіз бойынша есептеледі. Онда өз қалаңыз таңдалғанын тексеріңіз, әйтпесе жұмыс сағаттары ығысып кетеді.
Түнгі ауысымды да көрсетуге болады, мысалы, 20:00-ден 08:00-ге дейін: жүйе жұмыс уақыты түн ортасынан ауысатынын түсінеді.
4. Автожауаптар арасындағы үзіліс
Клиент әр хабарламасына қатарынан автожауап алмауы үшін үзілісті сағатпен көрсетіңіз (әдепкі бойынша 6). Үзіліс ішінде бір клиентке автожауап қайта жіберілмейді.
💡 Нені білу маңызды
- Автожауаптар топтық чаттарға жіберілмейді.
- Егер желі өшірулі болса немесе оның жазылымы аяқталса, ол бойынша автожауаптар жіберілмейді.
- Автожауап кәдімгі шығыс хабарлама: ол хат алмасуда («автожауап» белгісімен) көрінеді және оператор жауабы сияқты тарифтеледі.
- Реакцияларға, жойылған және өңделген хабарламаларға автожауап жіберілмейді.
- Хат алмасу тарихын жүктеген кезде автожауаптар таратылмайды: олар тек жаңа хабарламаларға жіберіледі.
- WhatsApp Business желісінде автожауап клиент хабарламасынан кейін бірден жіберіледі, сондықтан 24 сағаттық жауап терезесі ашық болады және кәдімгі мәтін жеткізіледі.
✅ Тексеру тізімі
- ☐ Баптауларда уақыт белдеуі таңдалған
- ☐ Жұмыс күндері мен сағаттары белгіленген
- ☐ Мәтін жазылған (немесе үлгі таңдалған)
- ☐ Ереже ауыстырғышпен қосылып, сақталған