📄 Хабарлама үлгілері

Бүйірлік мәзірдегі «Үлгілер» бөлімі — дайын хабарламалардың Сіздің кітапханаңыз. Мәтінді бір рет сақтасаңыз болды (сәлемдесу, баға тізімі, деректемелер, жиі қойылатын сұраққа жауап), кейін оны қайта тердірмей, чатқа бір рет басу арқылы жібересіз.

Бет екі қойындыдан тұрады:

«Чат үлгілері»: Сіздің өз жылдам жауаптарыңыз. Олар барлық байланыс желілерінде жұмыс істейді (WhatsApp, Telegram, Instagram, OLX және т.б.).
«HSM (WABA)»: Meta мақұлдаған WhatsApp Business API-дің ресми үлгілері. Тек WABA желісі қосылған кезде қолжетімді.

🔍 Үлгілердің екі түрі немен ерекшеленеді

Параметр	Чат үлгілері	HSM (WABA)
Кім жасайды	Өзіңіз, бірден	Өзіңіз жасайсыз, содан кейін Meta модерациясы
Модерация	Қажет емес	Міндетті (Meta тексереді)
Қайда жұмыс істейді	Барлық байланыс желілерінде	Тек WABA желілерінде
Қашан жіберуге болады	Кез келген уақытта (ашық диалог аясында)	Соның ішінде «суық» нөмірге алғашқы хабарлама ретінде
Мақсаты	Қолмен жауап беруді жылдамдату	Ресми хабарландырулар және алғашқы байланыс

Ең бастысы: WhatsApp-та клиентке бірінші жазу үшін (ол әлі өзі жазбаған немесе 24 сағаттан көп уақыт өткен болса) дәл HSM үлгісі қажет. Кәдімгі чат үлгілері — диалог ішіндегі жауаптарға арналған мәтін дайындамалары ғана.

💬 «Чат үлгілері» қойындысы

Мұнда Сіздің жеке дайындамаларыңыз сақталады. Оларды шектеусіз жасап, бірден пайдалана аласыз.

Чат үлгісін қалай жасауға болады

Бүйірлік мәзірден «Үлгілер» бөлімін ашыңыз
«Чат үлгілері» қойындысында «+ Үлгі қосу» батырмасын басыңыз
Өрістерді толтырыңыз:
- Үлгі атауы: чатта үлгіні осы атау бойынша табасыз (мысалы: «Сәлемдесу», «Баға тізімі», «Деректемелер»)
- Хабарлама мәтіні: мәтіннің өзі, 4096 таңбаға дейін. Смайликтер мен сілтемелер қосуға, пішімдеу панелін пайдалануға, әрекеттерді болдырмауға және қайталауға болады (↶ / ↷)
Қажет болса, 15 МБ-қа дейінгі тіркемені (фото, бейне немесе құжат) тіркеңіз
Оң жақта «WhatsApp-тағы алдын ала көрініс» бар: хабарлама клиентте қалай көрінетіні байқалады
«Үлгі жасау» батырмасын басыңыз

Үлгілерді басқару

Барлық үлгілер карточкалар түрінде көрсетіледі. Курсорды карточкаға апарыңыз:

✏️ Қарындаш: үлгіні өңдеу
🗑️ Себет: жою (растаумен)

Кеңес: чат үлгілері кез келген байланыс желісінде жұмыс істейді: WhatsApp (QR), WABA, Telegram, Instagram, OLX және басқалары.

🟢 «HSM (WABA)» қойындысы

HSM үлгілері — WhatsApp Business API-дің ресми үлгілері. Оларды Meta тексеріп, мақұлдайды. Дәл солар клиент көптен бері жауап бермесе де, оған бірінші жазуға (хабарландыру, еске салу, акция) мүмкіндік береді.

WABA желісі болмаса

Егер Сізде WhatsApp Business API желісі қосылмаған болса, қойындыда оны қосу ұсынысымен «WABA желілері жоқ» деген жазба көрсетіледі. HSM үлгілері тек WABA үшін қолжетімді.

Тізіммен жұмыс

WABA желісі: желілер бірнешеу болса, жоғарыдағы тізімнен керегін таңдаңыз
«Жаңарту» 🔄: үлгілердің өзекті мәртебелерін жүктеу
«Жасау» ➕: жаңа HSM үлгісін жасау пішінін ашып, оны Meta модерациясына жіберу

Үлгі санаттары

Әр HSM үлгісінің санаты болады, ол жасау кезінде таңдалады және жіберу құнына да, WhatsApp хабарламаны жеткізуге қалай қарайтынына да әсер етеді:

Санат	Не үшін	Мысалдар
UTILITY (қызметтік)	Клиентпен нақты уағдаластық немесе әрекет: растаулар, еске салулар, тапсырыс мәртебелері	«Жазылуыңыз туралы еске саламыз…», «Тапсырысыңыз жеткізуге берілді», «Төлем туралы еске салуды сұраған едіңіз…»
MARKETING (маркетингтік)	Жарнама және сату: акциялар, ұсыныстар, жаңа клиентпен алғашқы байланыс	«Апта соңына дейін 20% жеңілдік», «Бізде жаңа өнім пайда болды!»
AUTHENTICATION (растау коды)	Кіруге және растауға арналған бір реттік кодтар	«Сіздің кодыңыз: 1234»

Маңызды: санатты Meta модерация кезінде тексереді. Егер мәтін «сатушы» болып көрінсе, Сіз UTILITY таңдасаңыз да, үлгі автоматты түрде MARKETING санатына ауыстырылуы мүмкін. Керісінше, адал қызметтік мәтін (клиент өзі сұраған нәрсе туралы еске салу) UTILITY ретінде еш кедергісіз өтеді.

💡 Үлгі UTILITY ретінде өтуі үшін оны қалай құрастыру керек

Қызметтік үлгілер маркетингтік үлгілерден арзанырақ, сондықтан мәтінді Meta оны сенімді түрде UTILITY санатына жатқызатындай етіп жазған жөн. Meta-ның ережесі қарапайым: екі шарт бірдей орындалуы керек.

Шарт	Іс жүзінде бұл нені білдіреді
1. Сату жоқ	Мәтінде сатып алатын да, «үлгеретін» де ештеңе жоқ. Жеңілдіктер де, ұсыныстар да, тауар ұсынымдары да жоқ
2. Нақтылық бар	Хабарлама Сіз бен клиент арасында болып қойған нәрсе туралы: оның өтінімі, тапсырысы, жазылуы, сұрағы

Басты тәсіл: мәтінде сөз болып отырған дәл сол нәрсені атаңыз: тапсырыс нөмірін, өтініш тақырыбын, жазылу күнін. Дерексіз «сізді компания мазалап тұр» дегенді Meta әңгіменің басы, яғни маркетинг деп санайды. Нақты «5 наурыздағы өтініміңіз бойынша» дегенді қызметтік хабарлама деп санайды.

Үлгіні MARKETING санатына жіберетін тыйым сөздер

Осындай бір сөздің өзі бүкіл үлгіні маркетингтік санатқа ауыстырады: Meta мәтінді бөліктерге бөлмейді:

жеңілдік, акция, промокод, пайда, бонус;
ұсыныс, арнайы сіз үшін, тек бүгін, үлгеріңіз;
ұзартыңыз, сатып алыңыз, тапсырыс беріңіз, рәсімдеңіз, толығырақ біліңіз;
жаңа өнім, жаппай сатылым, шақырамыз.

Бөлек тұзақ: тым жалпы мәтін. Толығымен бір айнымалыдан тұратын үлгіні немесе «Құттықтаймыз!» сияқты хабарламаны Meta да маркетингке жатқызады: не туралы екені түсініксіз, демек, бұл «бос кеңістікке» жолдау.

Бір ой екі санатта

❌ MARKETING-ке кетеді	✅ UTILITY ретінде өтеді
«Сәлеметсіз бе! Сізді N компаниясы мазалап тұр»	«Сәлеметсіз бе, Айгүл! Сіз бізге қосылу мәселесі бойынша хабарласқан едіңіз, осында жалғастыруға дайынбыз»
«Жазылымыңыз аяқталып жатыр. 20% жеңілдікпен ұзартыңыз»	«Жазылымыңыздың қолданылу мерзімі: 15 наурызға дейін. Жоспарларыңыз өзгерсе, бізге жазыңыз»
«Тапсырысыңызға рақмет! Келесісіне промокод сыйлаймыз»	«Рақмет! №1043 тапсырысыңыз расталды, жеткізуге береміз»
«Бізде жаңа қызметтер пайда болды, қараңыз»	«№58 өтінішіңіз бойынша өзгерістер бар: өтінім жұмысқа қабылданды»

Жылдам жауап батырмалары: ең пайдалы тәсіл

Таныс жағдай ма? Сіз клиентке үлгі жібердіңіз және қалыпты хабарлама жаза алу үшін жауап күтіп отырсыз. Ал клиент оқыды да, үндемейді. Терезе ашылмайды, жазатын ештеңе жоқ, тағы бір үлгі жіберіп, қайтадан төлеуге тура келеді. Осылайша уақыт та, ақша да кетеді.

Себебі қарапайым: терезе ашылуы үшін клиент жауап беруі керек. Жай оқу жеткіліксіз. Ал адамның жауапты қолмен жазуға ерінетіні бар: ол бос емес, алаңдап кетті, «кейінге» қалдырып, ұмытып кетті.

Шешімі: жылдам жауап батырмалары. Батырманы басу мәтін терумен салыстырғанда әлдеқайда оңай. Ал WhatsApp үшін батырманы басу — клиенттің толыққанды жауабы.

Сіз батырмалары бар үлгі жібересіз, мысалы «Осында жалғастырамыз» және «Кейін жазамын».
Клиент басады, Сізге оның жауабы келеді.
24 сағаттық терезе ашылады. Тұтас бір тәулік бойы клиентке кәдімгі хабарламалармен жазасыз: үлгілерсіз, модерациясыз, әрқайсысы үшін төлемсіз.

Пайданы қосып шығамыз: қызметтік үлгінің өзі маркетингтік үлгіден бірнеше есе арзан. Оған батырма қосыңыз, сонда бос кеңістікке жіберілген бір қымбат хабарламаның орнына клиенттің жауабын және бір тәулік еркін сөйлесуді аласыз. Үлгілермен жұмыстағы ең бағаланбай жүрген тәсіл дәл осы.

Батырмалар Сізге де көрінеді: WazzaBee-де олар үлгіні таңдаған кезде де, чаттағы жіберілген хабарламаның астында да көрсетіледі: Сіз әрдайым клиент көретін нәрсені дәл солай көресіз.

Батырмаларды оларды басу оңай болатындай етіп жазыңыз: «Осында жалғастырамыз», «Растаймын», «Толығырақ керек», «Бәрі жұмыс істеп тұр». Әңгімені хат алмасудан алып кететін нұсқалардан аулақ болыңыз.

Үлгіге барлығы 10 батырмаға дейін сыяды: 10-ға дейін жылдам жауап, 2-ден көп емес сілтеме және телефон нөмірі бар 1-ден көп емес батырма. Сілтемелер мен телефон — әрекетке шақыру, сондықтан олармен үлгі MARKETING-ке оңай кетеді; қызметтік хабарламалар үшін жылдам жауаптармен шектелген сенімдірек.

UTILITY ретінде өтетін дайын тұжырымдар

Оларды негізге алып, өз деректеріңізді қоюға болады. Бұйра жақшадағы айнымалылар жіберу кезінде ауыстырылады:

Өтініш бойынша алғашқы байланыс: «Сәлеметсіз бе, {{1}}! Сіз бізге «{{2}}» мәселесі бойынша хабарласқан едіңіз. Менің атым {{3}}, мен байланыстамын және WhatsApp-та жалғастыруға дайынмын»
Сайттан келген өтінім: «Сәлеметсіз бе, {{1}}! Біз {{2}} күнгі сайттағы өтініміңізді алдық және осында жалғастыруға дайынбыз»
Тапсырыс мәртебесі: «Сәлеметсіз бе, {{1}}! №{{2}} өтінішіңіз бойынша өзгерістер бар: {{3}}»
Жазылу туралы еске салу: «Сәлеметсіз бе, {{1}}! {{2}} күні сағат {{3}}-тегі кездесу туралы еске саламыз. Барлығы күшінде екенін растауыңызды сұраймыз»
Шешімнен кейінгі тексеру: «Сәлеметсіз бе, {{1}}! Біз «{{2}}» тақырыбы бойынша өтінішіңізді жаптық. Бәрі қажетінше жұмыс істеп тұр ма, айтып жіберіңізші?»

Техникалық ереже: айнымалы мәтіннің ең басында немесе ең соңында тұрмауы керек: мұндай үлгілерді Meta бірден қабылдамайды. Жоғарыдағы мысалдардағыдай, оны әрқашан сөздермен қоршаңыз.

Meta санатты өзгертсе не істеу керек

Кейде Meta мақұлданып қойған үлгіні UTILITY-ден MARKETING-ке ауыстырады: ол санаттарды жарияланғаннан кейін де қайта қарайды. Егер шешімді қате деп санасаңыз, оған шағымдануға болады: бұған өзгерген сәттен бастап 60 күн беріледі. Ең оңайы — мәтінді жоғарыдағы ережелер бойынша қайта жазып, үлгіні жаңадан жасау, бұл әдетте талқылаудан жылдамырақ.

Модерация мәртебелері

Әр үлгінің мәртебесі бар: бұл Meta-ның оны тексеру бойынша шешімі:

Мәртебе	Нені білдіреді
Мақұлданды	Үлгі тексерілді және жіберуге дайын
Модерацияда	Meta үлгіні әлі тексеріп жатыр
Қабылданбады	Meta үлгіні қабылдамады (себебін қараңыз)
Өшірілді / Тоқтатылды	Үлгі жіберу үшін уақытша қолжетімсіз
Апелляцияда	Meta шешіміне шағым жіберілді

Сондай-ақ мақұлданған үлгілерде сапа көрсетіледі (★ Жоғары / Орташа / Төмен): клиенттердің Сіздің хабарламаларыңызға қалай жауап беретініне негізделген Meta бағасы.

Үлгі қабылданбаса

Қабылданбаған үлгі үшін Meta бас тартуының себебі көрсетіледі. Қасында «Қайта жасау» батырмасы бар, ол ескі үлгінің өрістері толтырылған жасау пішінін ашады. Ескертулерді түзетіп, қайта модерацияға жіберіңіз.

Бас тартудың жиі себептері:

Айнымалы мәтіннің басында немесе соңында. Үлгі {{1}} айнымалысымен басталып немесе аяқтала алмайды: оның алдында және артында кәдімгі мәтін болуы керек. Мысалы, «…тапсырысыңыз {{1}}.» орнына «…тапсырысыңыз {{1}}. Барлығы күшінде ме, айтып жіберіңізші?» деп жазыңыз
Айнымалы мәнінің мысалы жоқ: жасау кезінде артық таңбаларсыз шынайы мысал көрсетіңіз (мысалы, «22 шілде»).
UTILITY санаты үшін тым жалпы немесе жарнамалық мәтін: Meta үлгіні не қабылдамайды, не оны MARKETING-ке ауыстырады.
Тыйым салынған тақырыптар: WhatsApp ережелері бойынша кейбір тауарлар мен қызметтерді жарнамалауға болмайды.

Маңызды: қайта жасау кезінде ескі үлгі автоматты түрде жойылмайды. Жаңасы модерациядан сәтті өткеннен кейін оны қолмен жойыңыз.

HSM үлгісін жою

🗑️ батырмасы үлгіні Meta-дан жояды: бұл әрекетті қайтару мүмкін емес. Егер мақұлданған үлгіні жойсаңыз, оны енді жіберуге болмайды, ал ауыстыру үшін жаңа модерация қажет болады.

🚫 Үлгі мақұлданды және жіберілді, бірақ «Жеткізілмеді»

Кейде бәрі дұрыс жасалады (үлгі мақұлданған, жіберу өтті), бірақ хабарламаның астында мынадай белгі пайда болады:

Жеткізілмеді. WhatsApp бұл хабарламаның жеткізілуін Meta ережелері бойынша шектеді…

Бұл сервис қатесі де, нөміріңіздің бұғатталуы да емес. WhatsApp-тың жарнаманың шамадан тыс көптігінен қорғауы осылай жұмыс істейді: жүйе адамның қысқа уақыт ішінде барлық компаниялардан бірден қанша маркетингтік үлгі ала алатынын шектейді. Егер алушы таратылымдарға сирек жауап берсе немесе басқа бизнестерден бірнеше жарнамалық хабарлама алып қойған болса, кезекті MARKETING үлгісі оған жай ғана жеткізілмейді.

Не істеу керек

🕐 Үлгіні бірден қайта жібермеңіз: қатарынан жасалған әрекеттер дәл солай қабылданбайды. Кемінде 24 сағат күтіңіз.
✅ UTILITY санатындағы үлгіні қолданып көріңіз. Шектеу тек MARKETING үлгілеріне қолданылады. Егер хабарламаңыз мәні бойынша қызметтік болса (еске салу, растау, тапсырыс мәртебесі, клиентпен уағдаластық), UTILITY санатымен үлгі жасаңыз, сонда ол осы шектеусіз жеткізіледі.
💬 Клиенттің хабарламасын күтіңіз: ол Сізге өзі жазған бойда 24 сағаттық терезе ашылады, сонда мүлдем үлгісіз, кәдімгі хабарламалармен сөйлесуге болады.
📞 Хабарлама шұғыл болса, клиентпен басқа тәсілмен байланысыңыз (қоңырау, SMS).

Жақсы жаңалық: жеткізілмеген хабарламалар үшін ақша алынбайды.

✍️ Үлгіні тікелей чатта қалай пайдалануға болады

«Үлгілер» бөліміне кіру міндетті емес: дайындаманы тікелей диалогтан жіберуге болады:

Клиентпен чатты ашыңыз
Енгізу өрісінің қасындағы үлгілер белгішесін 🗂️ басыңыз
Іздеуі бар «Хабарлама үлгілері» терезесі ашылады
WABA желісінде екі топ болады: «HSM үлгілері (WABA)» (тек мақұлданғандары) және Сіздің кәдімгі «Үлгілеріңіз». Басқа желілерде тек кәдімгі үлгілер
Керегін таңдаңыз:
- Кәдімгі үлгі: мәтін бірден енгізу өрісіне қойылады, оны өңдеп, жіберуге болады
- HSM үлгісі: терезе ашылады, онда айнымалыларды (бар болса) толтырып, содан кейін жіберу керек

Таңдау терезесіндегі санат белгілері

Хабарлама жете ме, жоқ па деп болжамау үшін таңдау терезесінде әр HSM үлгісінің жанында оның санаты көрсетілген түсті белгі тұрады:

Қызметтік (жасыл белгі): қасында «Ұсынамыз: клиент көптен үндемесе де жетеді» деген жазба. Бұл UTILITY санаты, Meta-ның жарнамаға қойған шектеуі оған қатысты емес.
Жарнамалық (сары белгі): «Клиент көптен жауап бермесе, жетпеуі мүмкін» деген жазба. Бұл MARKETING санаты.
Растау коды (көгілдір белгі): бір реттік кодтар, AUTHENTICATION санаты.

Дәл сол белгі мен түсініктеме айнымалылар толтырылатын жіберу терезесінде де көрінеді. Осылайша жіберер алдында хабарламадан не күтуге болатыны түсінікті болады.

Қызметтік үлгілер тізімнің басында тұрады: міндетті түрде жететіндерін бірінші көресіз, ал жарнамалықтары төменірек орналасады. Тізімнің үстінде сүзгі батырмалары бар: «Барлығы», «Қызметтік», «Жарнамалық» және «Кодтар». Үлгілер көп болса, «Қызметтік» батырмасын басыңыз, сонда Meta шектеулерінсіз өтетіндері ғана қалады.

Белгілер WazzaBee чаты ашылатын барлық жерде жұмыс істейді: кабинетте, телефонда, сондай-ақ Bitrix24 және amoCRM-ге кіріктірілген чаттарда.

Дәл осы терезеден «Жасау» батырмасын басып, чаттан шықпай-ақ жаңа үлгі жасауға болады.

✅ Тексеру парағы

☐ «Чат үлгілері» мен «HSM (WABA)» арасындағы айырмашылықты түсінесіз
☐ Жиі берілетін жауап үшін кемінде бір чат үлгісін жасадыңыз
☐ WhatsApp-та клиентке бірінші жазу үшін HSM қажет екенін білесіз
☐ Енгізу өрісінің қасындағы 🗂️ белгішесі арқылы үлгіні чатқа қоя аласыз
☐ Таңдау терезесіндегі санат белгісіне қарайсыз: «Қызметтік»: сенімді, «Жарнамалық»: жетпеуі мүмкін
☐ Қабылданбаған HSM үлгісімен не істеу керегін білесіз (себебі → «Қайта жасау»)
☐ «Жеткізілмеді: WhatsApp жеткізуді шектеді» дегеннің маркетингтік үлгілерге қойылған Meta лимиті екенін және қызметтік UTILITY үлгілері оған түспейтінін білесіз

Сондай-ақ қараңыз: «Чаттармен жұмыс» және «Таратылым аудиториялары мен үлгілері».

HSM үлгілерінің толық мысалдары

HSM үлгілерін нақты жағдайларда қалай пайдалану керегін түсінгіңіз келсе: талдау нәтижелері, келу туралы еске салулар, шоттар, тапсырыс мәртебелері, Bitrix24 және CRM роботтары, толық мақаланы оқыңыз: «WazzaBee-дегі WhatsApp HSM үлгілері: чат, CRM және 24 сағаттық терезе үшін мысалдар».