Мәзір-бот деген не
Мәзір-бот клиентке WhatsApp-та тармақтары бар мәзірмен жауап береді және таңдалған тармақ бойынша әрекет етеді: мәтін мен файл жібереді, келесі мәзірді ашады, менеджерді шақырады, тег қояды, CRM-де мәміле ашады. Клиент бағаны, қызметтерді, мекенжайды өзі табады немесе жазылады, ал менеджер шынымен қажет кезде қосылады.
Қай жерде жұмыс істейді
- WhatsApp Business API, Telegram-бот, Instagram және Messenger желілерінде.
- Telegram-ботта мәзір хабарлама астындағы батырмалармен келеді, онда 24 сағаттық шектеу жоқ. Instagram мен Messenger-де мәзір жылдам жауаптармен келеді: 13 батырмаға дейін, жазуы 20 таңбаға дейін, келесі хабарламадан кейін батырмалар жоғалады, ал Instagram-да олар тек телефондағы қосымшада көрінеді. Instagram мен Messenger-де геолокация сұрау жоқ.
- Тек клиенттің хабарламасына жауап ретінде, одан кейін 24 сағат ішінде. Бұл WhatsApp ережесі: мәзірді бірінші болып немесе жаппай таратуда жіберуге болмайды, ол үшін батырмалары бар үлгілер бар (10-ға дейін жылдам жауап батырмасы, «Үлгілер» → «HSM (WABA)» бөлімі).
- Мәзір-ботқа үлгі де, Meta мақұлдауы да қажет емес.
Қай жерде баптау керек
Кабинет → Үлгілер → «Мәзір-боттар» қойындысы. Желіні таңдап, «Бот жасау» батырмасын басыңыз. Тізімде бот қосулы ма, қалай іске қосылады және 30 күнде неше рет іске қосылып, тармақ таңдалғаны көрінеді.
Редактор
Компьютерде бот сызба түрінде көрінеді: жоғарыда алғашқы хабарлама, әр тармақтың астында бот не жауап беретіні. Сызбадағы хабарламаны басыңыз, оң жақта оның баптауы мен «Клиент қалай көреді» алдын ала көрінісі ашылады. Телефонда сол сызба тізіммен көрсетіледі: хабарламаны басыңыз, баптау төменнен ашылады.
Әр өрістің жанында таңба санауышы бар: WhatsApp шектеулері жазу кезінде-ақ көрінеді. Бірдеңе дұрыс болмаса, сызбадағы хабарлама қызылмен белгіленеді, ал қатесі бар ботты қосуға болмайды.
Бот қашан іске қосылады
- Кілт сөздер, мысалы «Старт» немесе «Мәзір». «Хабарлама толығымен» сәйкестігі клиент дәл осы сөзді жазғанда ғана іске қосылады. «Хабарлама ішіндегі сөз» «Мәзірді көрсетіңізші» дегенге де іске қосылады. Әріп өлшемі маңызды емес.
- Клиенттің алғашқы хабарламасына: бот әр жаңа клиентті қарсы алады. Бұл жағдайда осы желіде «Алғашқы хабарлама» автожауабы жіберілмейді, екі жауап келмеуі үшін.
- Чаттан қолмен: WhatsApp Business API чатында үлгілер батырмасының жанында «Мәзір жіберу» батырмасы бар. Менеджер ботты таңдайды да, клиентке оның алғашқы хабарламасы кетеді. Батырма 24 сағаттық терезе ашық тұрғанда көрінеді.
Хабарлама түрлері
| Түрі | Клиент не көреді | WhatsApp шектеулері |
|---|---|---|
| Тізім-мәзір | Батырманы, мысалы «Мәзірді ашу». Басқанда тармақтар тізімі ашылады | 10 тармаққа дейін, тармақ атауы 24 таңбаға дейін, сипаттама 72-ге дейін, мәтін 4096-ға дейін |
| Батырмалар | Хабарламаның дәл астындағы батырмаларды, үстіне сурет, видео немесе PDF қоюға болады | 3 батырмаға дейін, жазу 20 таңбаға дейін, мәтін 1024-ке дейін |
| Сілтеме-батырма | Сайтты ашатын бір батырманы | жазу 20 таңбаға дейін |
| Геолокация сұрау | «Орынды жіберу» батырмасын | мәтін 1024 таңбаға дейін |
| Мәтін | Кәдімгі хабарламаны | 4096 таңбаға дейін |
| Файл | Жазуы бар сурет, видео немесе PDF | 15 МБ-қа дейін; JPG, PNG, MP4, PDF |
Мәтіннен, файлдан немесе геолокациядан кейін бот өзі жалғастыра алады: мысалы, прайсты жіберіп, артынша «Мәзірге» және «Рақмет» батырмаларын жібереді.
Тармақ таңдалғанда бот не істейді
- Жауап: кез келген түрдегі жаңа хабарлама немесе бар хабарламаға өту, мысалы «басты мәзірге қайту».
- Менеджерге беру: диалогта себебі көрсетілген «Менеджерді күтуде» белгісі пайда болады, кабинет иесіне пуш келеді. Клиенттің мәзір батырмалары жұмыс істей береді, ал белгі менеджер жауап бергенше тұрады.
- Чатқа тег қою, мысалы «Ыстық лид».
- CRM-дегі мәміле: клиенттің таңдалған воронкадағы ашық мәмілесі қажетті кезеңге ауысады, ал ол болмаса, жаңасы ашылады. Мәміле тарихында мұны бот жасағаны көрінеді.
- Ботты аяқтау.
Бір тармақта бірнеше әрекет болуы мүмкін, мысалы «менеджерге беру», «тег қою» және «Менеджерге бердік, ол жақында жауап береді» хабарламасы.
Бот, автожауап және ИИ-ара
Бот бірінші жауап береді. Клиент мәзір тармақтарын басып жүргенде ара үндемейді. Клиент тармақ таңдаудың орнына өз сұрағын мәтінмен жазса, ара осы желіге қосылған болса, ол жауап береді. Бот хабарламалары «Менеджерді күтуде» белгісін алып тастамайды: оны тек адамның жауабы алып тастайды.
Хабарламалардағы айнымалылар
Хабарлама мәтініне айнымалы қоюға болады: бот мәнін жіберу кезінде қояды. Әр хабарламаның баптауында «Айнымалы қою» батырмасы бар.
{{имя}}: клиенттің WhatsApp-тағы аты. Клиенттің атының орнына нөмір тұрса, айнымалы өткізіліп жіберіледі: «Сәлеметсіз бе, {{имя}}!» «Сәлеметсіз бе!» болады.{{имя|досым}}: сызықшадан кейін аты болмаған кездегі қосалқы мән.{{телефон}}: клиенттің нөмірі.- Боттың өз айнымалылары: редактордың жоғарғы панеліндегі «Айнымалылар» батырмасы. Мысалы, мекенжайды бір рет жазып, хабарламаларда
{{мекенжай}}деп жазыңыз. Мәнді өзгертсеңіз, ол боттың барлық хабарламасында өзгереді.
Менеджер не көреді
Чатта бот хабарламалары клиент көргендей, астындағы тармақтары мен батырмаларымен көрсетіледі. Клиенттің таңдауы тармақ атауымен кәдімгі кіріс хабарлама болып келеді.
API арқылы
Дәл осындай хабарламаларды өз жүйеңізден API арқылы жіберуге болады: үлгісіз мәзір мен батырмалар.