✅ Кімге жауап берілмеген: «Жауапсыз» сүзгісі және «Тексерілді» түймесі
Хат алмасу көп болғанда, біреуін жоғалту үшін бірер минут та жеткілікті. Оператор чатты ашты, қоңырауға алаңдады, чат тізімнің төменіне кетті, клиент ертеңге дейін жауапсыз отырады. Есеп тек санды көрсетеді, ал кабинет енді нақты кімнің жауап күтіп отырғанын атап көрсетеді.
🔎 «Жауапсыз» сүзгісі
Чаттар тізімінің жоғарғы жағында леп белгісі бар бұлт түймесі пайда болды. Оның үстіндегі қызыл дөңгелектегі сан: сонша диалог жауап күтіп тұр.
- «Чаттар» бөлімін ашыңыз
- Тізімнің оң жақ жоғарғы бұрышындағы «Жауапсыз» түймесін басыңыз
- Тізімде тек сіз әлі жауап бермегендер қалады
Қайта басу толық тізімді қайтарады. Түймедегі сан барлық байланыс желісі бойынша есептеледі және қай желі не белгі таңдалғанына қарамайды: бұл қалған жұмыс көлемі, ағымдағы таңдаудың мөлшері емес.
👤 Чаттың ішіндегі «Тексерілді» түймесі
Әр хабарлама жауап талап ете бермейді. Клиент «рақмет» деп жазды, жауап беру міндетті емес, бірақ чат сүзгіде қала береді және көзге түсе береді.
Сол үшін ашық чаттың жоғарғы жағында қос құсбелгі түймесі бар:
- түйме диалог жауап күтіп тұрғанда ғана көрінеді;
- бастыңыз, чат сүзгіден шықты, құсбелгі жасыл түске енді;
- тағы бастыңыз, белгі алынды, чат сүзгіге қайта оралды.
Маңызды: белгі клиенттің келесі хабарламасына дейін сақталады. Қайта жазса, диалог сүзгіге өзі көтеріледі, ештеңені қайта баптаудың қажеті жоқ.
🧹 Жиналып қалғанды бір басумен реттеу
Алғашқы күні сүзгіге соңғы болып клиент жазған барлық хат алмасу түседі, жұмыстың бүкіл кезеңі бойынша. Оларды бір-бірлеп баспау үшін жаппай белгілеу бар:
- Чаттар тізімінің жоғарғы жағындағы қос құсбелгі түймесін басыңыз
- «Жауапсыздардың бәрін тексерілді деп белгілеу» дегенді таңдаңыз
Кабинет ағымдағы жауапсыз диалогтардың бәрін тексерілді деп белгілейді және нешеу болғанын көрсетеді. Әрі қарай сүзгі қайтадан толады, енді тек жаңаларымен.
📐 Не жауап саналады, не саналмайды
| Оқиға | Диалог сүзгіде |
|---|---|
| Клиент жазды, қызметкер жауап берді | Жоқ |
| Клиент жазды, жауап жоқ | Иә |
| Клиент хабарламаға реакция қойды (жүрекше, бармақ) | Жоқ, реакция жаңа өтініш саналмайды |
| Қызметкер жауаптың орнына реакция қойды | Иә, реакция жауап саналмайды |
| Клиентке тарату хабарламасы кетті | Иә, тарату сұраққа берілген жауап емес |
| Клиентке автожауап кетті | Иә, автожауап сұраққа берілген жауап емес |
| Жауап сіздің CRM-нен API арқылы жіберілді | Жоқ, бұл қызметкердің қалыпты жауабы |
| Жауап жіберілді, бірақ жеткізілмеді (терезе жабық, провайдер қабылдамады) | Иә, клиент ештеңе алған жоқ |
| Клиент өз хабарламасын жойды | Жоқ, жою өтініш саналмайды |
Ереже барлық байланыс желісі үшін бірдей жұмыс істейді: WhatsApp QR, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, OLX.
Мұрағаттағы чаттар сүзгіге түспейді және санауышқа қосылмайды: оларды реттемейді. «Есептер» бөліміндегі «жауапсыз» саны басқаша есептеледі: ол таңдалған кезеңдегі, сол кезде жауап берілмеген өтініштер. Мұнда болса, дәл қазір күтіп отырғандардың тізімі, күнге қарамастан.
💡 Мұны күн сайын қалай қолдану керек
- Күніне екі рет (түскі уақытта және жабылар алдында) сүзгіні ашып, тізімді нөлге дейін реттеңіз.
- Сүзгідегі нөл: ауысымның түсінікті мақсаты: бірде-бір клиент жауапсыз қалмады.
- Түймедегі сан сүзгі өшірулі кезде де көрініп тұрады: егер ол күн бойы өссе, ағын операторлардан асып бара жатқаны.
Барлығы қанша өтініш болғанын және оларға қаншалықты тез жауап берілгенін «Есептер» бөлімі көрсетеді: сол жерде әр қызметкердің орташа жауап беру уақыты да бар.