🚚 Переезд на WazzaBee с другого сервиса

Если WhatsApp вашей компании сейчас работает через другой сервис, перейти к нам можно, не меняя номер и не теряя переписку. В этой статье все пути переезда по шагам и чек-лист, что подготовить заранее.

Шаг 0. Определите свой случай

Порядок переезда зависит от двух вопросов: как сейчас подключён номер и где менеджеры ведут переписку.

Ваша ситуация	Что делаем	Что с перепиской
Номер подключён через WhatsApp Business API у другого сервиса	Переносим номер к нам по процедуре Meta	Остаётся в вашей CRM. Из Битрикс24 можем загрузить её в кабинет WazzaBee
Номер работает в приложении WhatsApp на телефоне и был подключён по QR-коду	Подключаем номер официально через Coexistence, приложение остаётся на телефоне	Meta передаёт до 6 месяцев личных чатов с телефона при подключении
Менеджеры работают в Битрикс24	Ставим коннектор WazzaBee на ту же Открытую линию	Остаётся в Битрикс24. По входящему вебхуку загружаем её и в кабинет WazzaBee
Менеджеры работают в amoCRM	Подключаем коннектор WazzaBee к той же amoCRM	Остаётся в карточках сделок и контактов amoCRM

Чаще всего случаи сочетаются: например, номер на WhatsApp API, а менеджеры в Битрикс24. Тогда выполняете оба пути.

✅ Чек-лист: что подготовить

Кабинет WazzaBee: зарегистрируйтесь на wazzabee.com.
Доступ администратора к бизнес-менеджеру Meta (business.facebook.com) вашей компании.
Телефон с номером под рукой: на него придёт код подтверждения.
Для номера на WhatsApp API: снятый PIN двухэтапной проверки на номере.
Для номера в приложении: WhatsApp Business версии 2.24.17 или новее. В обычном WhatsApp режим Coexistence не работает, номер сначала переносят в WhatsApp Business.
Для Битрикс24: доступ администратора портала, чтобы установить приложение и при необходимости создать входящий вебхук.
Для amoCRM: доступ администратора аккаунта, чтобы установить интеграцию.

Напишите нам в тикет из кабинета, через какой сервис и какую CRM вы работаете сейчас. Мы подтвердим порядок шагов под ваш случай.

🔄 Путь 1. Номер уже на WhatsApp Business API

Перенос номера между провайдерами это штатная процедура Meta. После переноса сохраняются:

имя компании в WhatsApp;
рейтинг качества и лимиты отправки;
синяя галочка, если она есть;
одобренные шаблоны сообщений.

Как переносим:

Снимите PIN двухэтапной проверки на номере. Его обычно ставит прежний сервис: попросите их снять PIN или отключите его сами в WhatsApp Manager вашего бизнес-менеджера Meta, если у вас есть доступ.
В кабинете WazzaBee откройте Линии связи и начните подключение WhatsApp WABA.
Отметьте пункт «Номер уже работает через WhatsApp API у другого сервиса» и пройдите чек-лист.
В окне Meta выберите «Создайте аккаунт WhatsApp Business» и введите номер вручную. Старый аккаунт в окне не показывается, так и должно быть. Жёлтое предупреждение о переносе номера тоже нормальное.
Подтвердите номер кодом и дождитесь, пока линия станет активной в разделе Линии связи.

Если в окне Meta появляется ошибка «Не удалось подтвердить» или «ошибка сети», почти всегда причина в неснятом PIN двухэтапной проверки.

Важно: переписку, которая хранилась только в интерфейсе прежнего провайдера, Meta вместе с номером не переносит. Если менеджеры работали в Битрикс24 или amoCRM, переписка уже лежит в вашей CRM.

Подробно о подключении: Подключение WhatsApp WABA.

📱 Путь 2. Номер работает в приложении WhatsApp

Если номер был подключён к прежнему сервису по QR-коду, он продолжает жить в приложении на телефоне. Такой номер подключаем официально через Coexistence:

приложение WhatsApp Business остаётся на телефоне и продолжает работать;
номер одновременно работает в кабинете WazzaBee и в вашей CRM;
при подключении можно передать до 6 месяцев личных чатов с телефона, групповые чаты не переносятся;
файлы из истории приходят только за последние 2 недели, более старые остаются отметками о файле.

Решение о передаче истории принимается один раз, во время подключения. Позже поменять его без полного переподключения номера нельзя.

Подключение Coexistence в кабинете открывает менеджер WazzaBee: напишите в тикет, что переезжаете с номером из приложения, и мы включим этот способ для вашей линии.

Перед подключением отключите номер от прежнего сервиса, чтобы сообщения не расходились по двум системам.

Пошагово: Подключение WhatsApp Coexistence.

🗂️ Путь 3. Менеджеры работали в Битрикс24

Переписка в Открытых линиях принадлежит вашему порталу Битрикс24, а не коннектору. Поэтому после смены сервиса старые чаты остаются в Битрикс24 там же, где были.

Установите приложение WazzaBee в Битрикс24: Подключение Битрикс24.
В Контакт-центре выберите для WhatsApp ту же Открытую линию, где менеджеры работали раньше. Очередь, распределение и правила создания сделок останутся прежними.
Отключите прежний коннектор на этой линии, чтобы сообщения не дублировались.

Перенос старых чатов в кабинет WazzaBee

Если вы хотите видеть прежнюю переписку не только в Битрикс24, но и в чатах кабинета WazzaBee, мы загружаем её туда сами. Для этого нужен входящий вебхук вашего портала.

Как создать входящий вебхук:

Войдите в Битрикс24 под администратором портала.
Откройте Приложения → Разработчикам.
Перейдите на вкладку Готовые сценарии → Другое → Входящий вебхук.
В правах доступа отметьте CRM (crm), Чат и уведомления (im) и Открытые линии (imopenlines).
Нажмите Создать и скопируйте адрес вебхука вида https://ваш-портал.bitrix24.kz/rest/1/xxxxxxxx/.
Отправьте адрес нам в тикет из кабинета. Не пересылайте его в открытые чаты и посторонним: по нему есть доступ к данным портала.

Если пункта «Входящий вебхук» нет, создание вебхуков закрыто настройками. Администратор открывает его в разделе Настройки → Настройки Битрикс24 → Безопасность → Интеграции Битрикс24, поле «Кому разрешить создавать входящие вебхуки».

Что происходит при загрузке:

мы только читаем переписку портала, в Битрикс24 ничего не меняем;
каждый чат попадает к своему клиенту по номеру телефона, с исходными датами и направлением сообщений;
если с клиентом уже есть новый диалог в кабинете, старые сообщения встают перед ним в одну ленту;
клиентам ничего не отправляется, уведомления у менеджеров не срабатывают, автоответы и ИИ-помощник на исторические сообщения не реагируют;
сначала загружаем 2–3 чата на проверку, после вашего подтверждения остальные.

Срок загрузки зависит от объёма переписки, его называем после оценки. Когда перенос закончен, вебхук можно удалить в том же разделе Приложения → Разработчикам.

📊 Путь 4. Менеджеры работали в amoCRM

Переписка, которая шла через прежний сервис, хранится в карточках сделок и контактов amoCRM и после смены сервиса остаётся там.

Установите интеграцию WazzaBee в amoCRM.
Подключите к ней линию WhatsApp. Новые сообщения пойдут в те же карточки, воронки и салесботы продолжат работать.
Отключите прежнюю интеграцию, чтобы сообщения не дублировались.

💬 Другие каналы

Telegram, Instagram Direct и OLX подключаются у нас заново, в тот же общий чат, что и WhatsApp. Учтите, что Instagram не отдаёт старые сообщения при подключении: в кабинет попадают сообщения начиная с момента подключения линии.

❓ Частые вопросы

Клиенты заметят переезд?
Нет. Номер и имя компании остаются прежними, клиенты пишут туда же, куда писали.

Нужно ли останавливать работу на время переезда?
Подключение официального WhatsApp занимает 15 минут. На это время отправку лучше поставить на паузу, мы скажем, когда можно продолжать.

Что делать, если прежний сервис не отвечает?
Для переноса номера на WhatsApp API нужен ваш доступ к бизнес-менеджеру Meta и снятый PIN двухэтапной проверки. Если PIN не снять через прежний сервис, напишите нам в тикет, разберём ваш случай.

Можно ли перенести переписку из amoCRM в кабинет WazzaBee?
Сейчас переписка из amoCRM остаётся в самой amoCRM. Напишите в тикет, если вам нужен её перенос в кабинет, оценим вашу ситуацию.