🔌 Подключение Битрикс24: пошаговая инструкция

WazzaBee интегрируется с Битрикс24: все сообщения из мессенджеров попадают в карточку CRM. Менеджеры отвечают клиентам прямо из Битрикс24. Приложение прошло официальную модерацию и опубликовано в Битрикс24 Маркетплейс.

📥 Шаг 1: Установите приложение WazzaBee

Способ 1: По прямой ссылке (рекомендуем!)

Перейдите: WazzaBee в Битрикс24 Маркетплейс →
Нажмите «Установить»
Выберите ваш портал Битрикс24
Подтвердите установку

Способ 2: Через Маркет в Битрикс24

Откройте ваш Битрикс24
Перейдите в Маркет → Все приложения
В поиске найдите «WazzaBee»
Нажмите «Установить»

Совет: Прямая ссылка быстрее: не нужно искать приложение в каталоге!

📱 Шаг 2: Откройте приложение в Битрикс24

В левом меню Битрикс24 найдите раздел «Приложения» (или «Маркет → Установленные»)
Выберите «WazzaBee»
Приложение откроется внутри Битрикс24
Разрешите приложению доступ к данным CRM

🔗 Шаг 3: Свяжите Битрикс24 с WazzaBee

В личном кабинете WazzaBee:

Перейдите в раздел «Коннекторы»
Нажмите на карточку «Битрикс24»
Нажмите «Открыть Битрикс24 Маркет» и установите приложение
Нажмите «Приложение установлено»
Нажмите «Приложение открыто»
Введите адрес вашего портала (например: mycompany.bitrix24.kz)

Важно: Вводите только домен, без https://. Например: mycompany.bitrix24.kz, а не https://mycompany.bitrix24.kz/

Нажмите «Подключить»
Откроется страница авторизации Битрикс24, разрешите доступ
Вы увидите ✅ «Вы подключили интеграцию»
Нажмите «Перейти к настройкам»

⚙️ Шаг 4: Настройте интеграцию

После подключения откроется страница настроек. Здесь вы настраиваете для каждой линии связи отдельно:

Основные настройки линии

Настройка	Что это	Как выбрать
Синхронизация	Включить/выключить синхронизацию для этой линии	Переключатель ВКЛ/ВЫКЛ
Тип сущности	Куда попадут переписки в CRM	Сделка (рекомендуем) или Заявка (лид)
Воронка	В какую воронку попадут сделки	Выберите из списка ваших воронок
Начальный этап	На каком этапе создаётся сделка	Выберите этап из воронки
Распределение	Как назначать ответственных	Первый ответивший или Round Robin (по очереди)

Что такое Round Robin? Новые клиенты распределяются по очереди между менеджерами. Первый клиент → менеджер 1, второй → менеджер 2, третий → менеджер 3, четвёртый → снова менеджер 1.

Дополнительные настройки

Настройка	Что делает	По умолчанию
Открытая линия	Использовать Open Line Битрикс24 для маршрутизации	Выключено
Номера с 8 как +7	Автоматически конвертировать 8xxx → +7xxx	Включено

👥 Шаг 5: Настройте роли сотрудников

Нажмите «Настроить доступ» чтобы указать кто из сотрудников имеет доступ к переписке.

Откроется окно со списком сотрудников из Битрикс24. Для каждого выберите роль:

Роль	Что может делать
Аудитор	Видит все диалоги, но не может отвечать (только чтение)
Оператор	Видит и отвечает только в своих чатах (где назначен ответственным)
Супервайзер	Полный доступ: видит все диалоги и может отвечать любому
Заявки	Будет получать новые заявки от клиентов по этой линии

После кнопки «Применить» WazzaBee сам обновляет очередь операторов в вашей открытой линии Битрикс24: в неё попадают сотрудники с ролью Оператор или Супервайзер. Настройка «Распределение» задаёт способ очереди в этой же линии: «Первый ответивший» соответствует режиму Битрикс24 «одновременно всем» (новый диалог видят все операторы очереди, берёт любой), «по очереди» соответствует режиму «равномерно» (диалог получает один оператор). Чтобы менеджеры не видели чужие диалоги в Контакт-центре, задайте им роль в самом Битрикс24: откройте открытую линию, нажмите «Права доступа» → «Настроить» и выберите роль «Менеджер» (доступ только к своим диалогам). Этот раздел доступен не на всех тарифах Битрикс24.

Совет: Вверху таблицы есть строка «Применить для всех»: удобно если нужно дать одинаковую роль всем сотрудникам сразу.

После выбора ролей нажмите «Применить».

✅ Что даёт интеграция

Возможность	Описание
Чаты в CRM	Все сообщения из WhatsApp и Telegram видны в карточке контакта/сделки
Автосоздание лидов	Новое сообщение от неизвестного контакта → автоматически создаётся лид или сделка
Ответы из CRM	Менеджеры отвечают клиентам прямо из Битрикс24
Открытые линии	Интеграция через открытые линии: распределение по менеджерам
История переписки	Вся переписка сохраняется, даже при увольнении сотрудника
Несколько порталов	Можно подключить несколько порталов Битрикс24 к одному аккаунту

📣 Реклама в карточке лида и сделки

Если клиент пришёл в WhatsApp по объявлению Instagram или Facebook с кнопкой «Написать в WhatsApp», WazzaBee записывает данные клика в лид и сделку Битрикс24. Это работает на линиях официального WhatsApp (WhatsApp Business API) и входит в интеграцию бесплатно.

Поле в Битрикс24	Код	Что внутри
WazzaBee: Click ID рекламы	`UF_CRM_WZ_CTWA`	Код клика `ctwa_clid`
WazzaBee: ID объявления	`UF_CRM_WZ_AD_ID`	ID объявления в Meta
WazzaBee: Ссылка на объявление	`UF_CRM_WZ_AD_URL`	Ссылка на объявление
WazzaBee: Объявление	`UF_CRM_WZ_AD`	Название кампании или заголовок объявления
WazzaBee: Время клика по рекламе	`UF_CRM_WZ_CTWA_TIME`	Дата и время первого сообщения с рекламы

Как заполняются поля:

Поля одинаковые в лиде и сделке, поэтому при конвертации лида они переносятся.
Данные пишутся, только если в сообщении есть код клика. Следующие сообщения клиента приходят без него и заполненные поля не меняют.
Если клиент уже есть в Битрикс24, данные попадают в его открытый лид или сделку, новая заявка не создаётся.
Если клиент пришёл по другому объявлению, в поля записывается новый клик.

Как включить: откройте приложение WazzaBee внутри Битрикс24. Поля появятся в портале сами, их можно использовать в роботах, бизнес-процессах и фильтрах.

Передавать продажи по этим кликам обратно в Meta WazzaBee умеет и сам, это платная услуга CAPI: «Реклама и Meta CAPI».

📱 WazzaBee в мобильном приложении Битрикс24

Переписку с клиентами можно вести с телефона, прямо в мобильном приложении Битрикс24.

Администратор портала обновляет приложение WazzaBee в Маркете Битрикс24 до новой версии.
Сотрудник закрывает и снова открывает мобильный Битрикс24.
WazzaBee появляется в разделе «Меню».

Выберите чат, откроется переписка с историей. Стрелка «назад» возвращает к списку чатов. Ответы, файлы и голосовые работают так же, как на компьютере.

🔧 Управление подключением

На странице настроек доступны:

«Обновить данные»: перезагрузить воронки и этапы из Битрикс24
«Переподключить Битрикс24»: если токен истёк (появится красное предупреждение)
«Отключить интеграцию»: приостановить синхронизацию (данные сохраняются)
«Удалить интеграцию»: полностью удалить (необратимо, сначала нужно отключить)

❓ Частые проблемы

Проблема	Решение
«Неверный формат адреса»	Вводите только домен: `mycompany.bitrix24.kz` (без https://)
«Требуется переподключение»	Токен истёк. Нажмите «Переподключить Битрикс24» и пройдите авторизацию заново
«Нет доступных линий»	Подключите мессенджер в разделе «Линии связи» и оплатите подписку
«Не удалось загрузить сотрудников»	Переподключите интеграцию, затем попробуйте снова
«Не удалось загрузить воронки»	Нажмите «Обновить данные» или переподключите интеграцию
Линия занята другим порталом	Освободите линию от другого портала или создайте новую

❓ Частые вопросы

Вопрос	Ответ
Установка платная?	Нет! Установка бесплатная. Оплачивается только подписка на линию связи
Работает с .kz порталами?	Да! Полная поддержка bitrix24.kz
Нужен платный тариф Битрикс24?	Нет, работает и на бесплатном тарифе
Можно несколько порталов?	Да, каждый подключается отдельно
Что будет если переподключить?	Все настройки сохранятся, обновится только токен доступа

Нужна помощь? Напишите в поддержку, поможем настроить за 5 минут!