Входящие звонки WhatsApp могут звонить прямо в телефонии вашего Битрикс24. Сотрудник берёт трубку в Битриксе, как обычный звонок, разговор записывается, а новый клиент сразу становится лидом. Битрикс24 подключается к нашему серверу как «облачная АТС», отдельное приложение ставить не нужно.
Что нужно заранее
- Линия WhatsApp Business API в WazzaBee. Звонки WhatsApp работают только на официальном API.
- Включённые звонки на этой линии: раздел «Звонки» → «Настройки», переключатель у линии.
- Права администратора в Битрикс24, чтобы добавить подключение в телефонии.
Шаг 1. Получите данные в кабинете WazzaBee
- Откройте «Звонки» → «Настройки».
- У нужной линии нажмите «Настроить».
- В блоке «Звонки в Битрикс24» нажмите «Подключить Битрикс24».
- Появятся три строки: адрес сервера, логин и пароль. У каждой есть кнопка «Скопировать».
Шаг 2. Добавьте облачную АТС в Битрикс24
- В Битрикс24 откройте «Телефония» → «Подключение».
- Выберите «Облачная SIP АТС» и нажмите «Подключить облачную АТС» вверху справа.
- Название подключения любое, например «WhatsApp».
- В поля «Адрес сервера», «Логин» и «Пароль» вставьте данные из кабинета. Остальные поля оставьте пустыми.
- Нажмите «Сохранить». Битрикс24 покажет статус «В обработке» и через пару минут подключится к серверу.
- В настройках нового подключения в Битрикс24 укажите, каким сотрудникам звонить.
Важно. Браузер иногда сам подставляет сохранённый номер в поле «Имя пользователя для авторизации» и свой пароль в поле «Пароль». Перед сохранением проверьте: поле «Имя пользователя для авторизации» должно быть пустым, а пароль совпадать с паролем из кабинета. Иначе Битрикс24 не подключится.
Шаг 3. Выберите, куда принимать звонки
В том же блоке кабинета есть выбор «Куда принимать звонки»:
| Режим | Как работает |
|---|---|
| «Только в кабинет WazzaBee» | Звонок идёт сотрудникам в кабинете, как раньше. Битрикс24 не звонит. |
| «Только в Битрикс24» | Звонок идёт в телефонию Битрикс24. Если Битрикс24 в этот момент не на связи с сервером, звонок автоматически уходит сотрудникам в кабинет и не теряется. |
| «И в кабинет, и в Битрикс24» | Звонит везде одновременно, говорит тот, кто первым взял трубку. |
Сразу после подключения стоит режим «Только в Битрикс24». Его можно поменять в любой момент.
Как проверить
Позвоните через WhatsApp на номер линии с другого телефона. Звонок должен появиться в Битрикс24 у выбранных сотрудников. В разделе «Звонки» кабинета такой разговор подписан «Битрикс24».
Сколько это стоит в Битрикс24
По правилам Битрикс24 входящие звонки через облачную АТС не требуют платной лицензии SIP-коннектора. Лицензия Битрикс24 нужна только для исходящих звонков через облачную АТС. Сейчас звонки WhatsApp в Битрикс24 работают на входящие.
Как отключить
В кабинете откройте «Звонки» → «Настройки» → «Настроить» у линии и нажмите «Отключить Битрикс24». Звонки снова пойдут сотрудникам в кабинет. Подключение в Битрикс24 после этого можно удалить.
Частые вопросы
Работают ли звонки без WhatsApp Business API?
Нет. Звонки WhatsApp доступны только на официальном API. Если у вас пока обычное приложение WhatsApp, сначала подключите номер к WhatsApp Business API, это занимает 15 минут.
Битрикс24 не подключается, статус не меняется
Проверьте, что адрес сервера, логин и пароль вставлены без пробелов, а поле «Имя пользователя для авторизации» пустое. Если всё верно, а статус не меняется дольше 10 минут, напишите в поддержку.
Можно ли подключить несколько линий к одному Битрикс24?
Да. Для каждой линии в кабинете свои данные, в Битрикс24 добавьте отдельное подключение на каждую.