🔒 Автозакрытие диалога и новая сделка по секретной фразе

Эта функция помогает автоматически завершать диалог в Открытой линии Битрикс24, когда работа с клиентом закончена. Как только сделка переходит в финальный статус (например «Успешно реализовано» или «Неуспешно реализовано»), робот Битрикс24 отправляет специальную секретную фразу, и WazzaBee автоматически закрывает диалог.

Благодаря этому при следующем обращении клиента начинается новый диалог и создаётся новая сделка, и переписка не сыпется в старую закрытую сделку.

Работает во всех каналах: WhatsApp (QR и Business API), Telegram (бот и личный), Instagram, Facebook Messenger и OLX: настраивать отдельно для каждого канала ничего не нужно.

Кому это полезно: тем, кто раньше пользовался другими агрегаторами мессенджеров, где для закрытия диалога применялась секретная фраза. В WazzaBee этот механизм тоже есть.

⚙️ Как это работает

Менеджер завершает работу и переводит сделку в финальный статус.
Робот Битрикс24 отправляет в Открытую линию секретную фразу #close_dialog.
WazzaBee перехватывает эту фразу, клиенту она не отправляется.
Текущий диалог в Открытой линии автоматически закрывается.
Когда клиент напишет снова, начинается новый диалог и создаётся новая сделка.

📋 Что нужно для работы

Требование	Пояснение
Режим «Открытая линия»	Функция работает только через Открытые линии Битрикс24. Включите Открытую линию для вашей линии связи в настройках коннектора WazzaBee.
Создание сделки на новое обращение	Чтобы при следующем обращении создавалась новая сделка, включите это в настройках Открытой линии Битрикс24 (раздел настроек CRM).
Робот на финальном статусе	Настройте робота, который отправляет секретную фразу при переходе сделки в нужный статус.

🤖 Шаг 1: Настройте робота в Битрикс24

Откройте настройку роботов вашей воронки: CRM → Настройки → Роботы и триггеры (или прямо в воронке сделок).
На стадиях «Успешно реализовано» и «Неуспешно реализовано» добавьте действие «Отправить сообщение в Открытую линию».
В тексте сообщения укажите ровно: #close_dialog

Вот как выглядит правильно настроенный робот: в поле сообщения указана только фраза #close_dialog, галочка «Скрытое сообщение» снята:

Настройка робота Битрикс24: в поле сообщения указана секретная фраза #close_dialog для автозакрытия диалога

Галочку «Скрытое сообщение» включать нельзя. Скрытое сообщение видят только сотрудники внутри Битрикс24, до WazzaBee оно не доходит, и диалог не закроется.

Важно: фраза должна быть отправлена отдельным сообщением и точь-в-точь: #close_dialog, без лишнего текста, пробелов и знаков. Если в сообщении будет что-то ещё кроме фразы, диалог не закроется (это защита, чтобы обычный текст менеджера случайно не завершил диалог).

🔗 Шаг 2: Проверьте настройки в WazzaBee

В личном кабинете WazzaBee → раздел «Коннекторы» → «Битрикс24» → настройки нужной линии:

Убедитесь, что для линии включена «Открытая линия».
Синхронизация линии должна быть включена.

Подсказка: как включить Открытую линию, подробно описано в статье «Подключение Битрикс24» (Шаг 4: Настройте интеграцию).

⚠️ Важно: из-за одной настройки может смениться ответственный

Робот отправляет секретную фразу в Открытую линию от имени конкретного сотрудника, обычно того, кто этого робота создавал. Для Битрикс24 это выглядит так, будто сотрудник написал в диалог и перехватил его у оператора, который вёл переписку.

Если в настройках Открытой линии включена опция «Автоматически менять ответственного при перенаправлении обращения на другого оператора», то следом Битрикс24 переназначит ответственного за сделку на автора робота. В истории сделки это видно так: сначала действие «Чат открытой линии» переоткрывается («Завершено» → «Ожидается»), затем меняется ответственный.

Это поведение самого Битрикс24, а не WazzaBee. Служебная фраза попадает в диалог силами Битрикс24, и ответственный меняется ещё до того, как WazzaBee узнаёт о сообщении. Мы получаем фразу уже после и только закрываем диалог.

Как убрать (любым из двух способов):

Проще всего: настройки нужной Открытой линии → раздел «Очередь» → снять галочку «Автоматически менять ответственного при перенаправлении обращения на другого оператора». Робот продолжит работать, диалоги закрываться, а ответственный останется за тем, кто вёл сделку.
Либо: настроить робота так, чтобы он отправлял фразу от имени ответственного за сделку. Тогда перехвата не происходит и настройку линии трогать не нужно.

✅ Как проверить, что всё работает

Возьмите тестовый диалог с клиентом.
Переведите сделку в финальный статус, на котором стоит робот.
Диалог в Открытой линии должен закрыться автоматически, а фраза #close_dialog клиенту не уйдёт.
Напишите с тестового номера ещё раз, и должен создаться новый диалог и новая сделка.

❓ Частые вопросы

Вопрос	Ответ
Клиент увидит фразу `#close_dialog`?	Нет. WazzaBee перехватывает её до отправки, клиенту она никогда не приходит.
Можно ли использовать без Открытых линий?	Нет. Механизм работает только в режиме Открытой линии: только там есть «диалог», который можно закрыть.
Что если менеджер случайно напишет фразу в переписке?	Диалог закроется только если всё сообщение целиком равно `#close_dialog`. Фраза внутри обычного текста ничего не закроет.
На каком статусе ставить робота?	На любом финальном: обычно «Успешно реализовано» и «Неуспешно реализовано». Можно на любом этапе, где диалог считается завершённым.
Почему при срабатывании робота меняется ответственный за сделку?	Это делает Битрикс24, а не WazzaBee, см. раздел «Важно: из-за одной настройки может смениться ответственный» выше. Снимите в настройках Открытой линии галочку «Автоматически менять ответственного при перенаправлении обращения на другого оператора».
В каких каналах работает?	Во всех линиях связи, подключённых через Открытую линию Битрикс24: WhatsApp (QR и Business API), Telegram (бот и личный), Instagram, Facebook Messenger, OLX.

Нужна помощь с настройкой? Напишите в поддержку, поможем настроить робота и Открытую линию.