🌐 Подключение WhatsApp Business API (WABA): рекомендуемый способ
WABA это официальный канал от Meta. Номер не блокируется за нормальную работу с клиентами, доступны рассылки по шаблонам и профиль компании. Подключение занимает 15 минут.
Что такое WABA
WABA (WhatsApp Business API) это официальный способ подключения WhatsApp для бизнеса. В отличие от подключения по QR-коду, он работает через API самой Meta: аккаунт легальный, переписка идёт от имени компании, а массовые сообщения разрешены.
Чем WABA отличается от подключения по QR
| WhatsApp QR | WABA (рекомендуем) | |
|---|---|---|
| Подключение | 1–2 минуты (сканирование QR-кода) | 15 минут (через аккаунт Facebook) |
| Рассылки | ❌ Запрещены правилами Meta | ✅ Разрешены через одобренные шаблоны |
| Риск блокировки | ⚠️ Высокий: Meta массово блокирует такие номера | ✅ Низкий при соблюдении правил |
| Профиль компании | ❌ Нет | ✅ Логотип, описание, категория, адрес, сайт |
| Шаблоны сообщений | ❌ Нет | ✅ HSM-шаблоны, одобренные Meta |
| Лимит первых сообщений | Официального лимита нет, но за массовую отправку номер банят | 250 получателей в сутки на старте, дальше рост до 2 000 и выше |
Что подготовить до подключения
Перед началом убедитесь, что у вас есть:
- ✅ Аккаунт Facebook: личный, через него вы войдёте в Meta Business Manager;
- ✅ Бизнес-аккаунт в Meta: существующий или созданный прямо в процессе подключения;
- ✅ Номер телефона, свободный от обычного WhatsApp, с доступом к SMS или входящим звонкам.
Важно про номер. Если он уже используется в обычном WhatsApp на телефоне, его нужно освободить: WhatsApp → Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Подождите 3 минуты и продолжайте подключение. Если терять переписку и приложение нельзя, подключайтесь через Coexistence: номер продолжит работать в телефоне.
ℹ️ Верификация бизнеса на старте не нужна. Номер подключается и работает без неё. Она понадобится позже, чтобы поднять лимит с 250 получателей в сутки: подробности в разделе лимиты и уровень линии.
📱 Пошаговое подключение
Шаг 1. Откройте добавление линии
В кабинете перейдите в раздел «Линии связи» и нажмите «Добавить линию». Откроется окно выбора мессенджера, выберите WhatsApp.
Шаг 2. Выберите тип подключения
WazzaBee предложит два варианта. Выбирайте WABA (Official API), он отмечен меткой «Рекомендуем». Второй вариант, подключение по QR-коду, подходит только для личных задач: Meta регулярно блокирует такие номера.
Шаг 3. Назовите канал и начните авторизацию
Откроется экран WABA со списком того, что понадобится. Введите название канала: это внутреннее имя линии, клиенты его не видят. Подойдёт что-то понятное вашим менеджерам: «Бизнес поддержка», «Отдел продаж», «Магазин на Абая».
Нажмите «Войти через Facebook». WazzaBee создаст приложение для вашего канала: на экране появится надпись «Создание приложения» и кружок загрузки. Это занимает несколько секунд.
Шаг 4. Пройдите регистрацию в окне Meta
Откроется новая вкладка браузера с формой Meta. Это стандартное окно регистрации WhatsApp Business: WazzaBee ваш логин и пароль не видит. Внутри окна нужно сделать следующее:
- Войти в аккаунт Facebook, если вы ещё не авторизованы.
- Выбрать бизнес-аккаунт (портфолио) или создать новый: Meta предложит указать название компании, страну и сайт.
- Создать аккаунт WhatsApp Business и заполнить профиль: отображаемое имя, категория, описание. Отображаемое имя увидят клиенты, поэтому пишите название компании, а не «Продажи Астана».
- Указать номер телефона и выбрать способ подтверждения: SMS или звонок.
- Ввести код, который придёт на этот номер.
- Дождаться финального экрана и закрыть окно Meta.
⚠️ Не закрывайте вкладку WazzaBee, пока идёт регистрация. Если окно Meta случайно закрылось, нажмите в WazzaBee «Открыть окно регистрации снова», и процесс продолжится с того же места.
Вернитесь на вкладку WazzaBee и нажмите «Готово».
Шаг 5. Выберите номер и завершите подключение
После успешной авторизации появится зелёная галочка и надпись «Авторизация успешна!», а ниже появится список номеров, привязанных к вашему аккаунту WhatsApp Business. Нажмите на нужный номер.
Система сохранит канал и покажет сообщение «WABA канал подключён!». Нажмите «Готово», и линия появится в списке «Линии связи», и в неё сразу можно писать клиентам.
🎁 Приветственный бонус на баланс WABA
При регистрации в WazzaBee начисляется приветственный бонус 1000 ₸. Когда вы подключаете первую WABA-линию, остаток бонуса автоматически зачисляется на баланс WhatsApp Business этой линии, нажимать ничего не нужно.
- ✅ Можно сразу отправить первые сообщения и проверить канал в работе;
- 📋 Зачисление видно в истории событий линии и в списке бонусных транзакций;
- ℹ️ Бонус зачисляется один раз: при подключении первой WABA-линии. Если часть уже потрачена, зачислится остаток.
⚙️ Что доступно после подключения
В настройках WABA-канала открываются возможности, которых нет у обычного WhatsApp:
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Профиль компании | Логотип, описание, категория, email, адрес, сайт: всё это видит клиент в карточке чата |
| HSM-шаблоны | Создание, удаление и пересоздание отклонённых шаблонов с показом причины отказа Meta. Управление доступно из трёх мест: шаблоны рассылок, шаблоны чата и настройки линии |
| Уровень линии | Текущий лимит переписок: на старте 250 уникальных получателей за 24 часа, дальше 2 000 и выше. Подробнее: как поднять уровень |
| Качество номера | 🟢 Хорошее / 🟡 Среднее / 🔴 Низкое. Падает, когда клиенты жалуются на сообщения или блокируют номер |
| Рассылки | Массовая отправка по базе через одобренные шаблоны |
💡 Лимит переписок считается на весь бизнес-аккаунт Meta, а не на отдельную линию. Если у вас несколько номеров в одном портфолио, они делят общий суточный лимит.
🛠 Что может пойти не так
| Проблема | Решение |
|---|---|
| «This phone number is already registered» | Номер занят обычным WhatsApp. Удалите аккаунт с телефона: WhatsApp → Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт, подождите 3 минуты и повторите. Если удалять нельзя, подключайтесь через Coexistence |
| Вкладка Meta не открылась | Браузер заблокировал всплывающее окно. Разрешите всплывающие окна для сайта и нажмите «Открыть окно регистрации снова» |
| Список номеров пуст | Регистрация в окне Meta не завершена. Вернитесь в неё и убедитесь, что номер подтверждён кодом |
| Код подтверждения не приходит | Выберите подтверждение звонком вместо SMS. Виртуальные номера и номера, недавно использованные в WhatsApp, часто не получают код |
| Отображаемое имя отклонено | Meta проверяет имя на соответствие бизнесу. Укажите название компании без рекламных слов и лишних символов |
| «Ошибка подключения» | Повторите попытку. Если не помогает, напишите в поддержку из кабинета, мы посмотрим логи линии |
➡️ Что дальше
- Лимиты сообщений, уровень и качество номера: как выйти за 250 получателей в сутки;
- Шаблоны сообщений и HSM: что нужно, чтобы писать клиентам первыми;
- Стоимость сообщений WABA: из чего складывается оплата и что такое кредитный лимит;
- Подключение Битрикс24: чтобы переписка приходила прямо в CRM.