Если клиент нажал «Написать в WhatsApp» в рекламе Instagram или Facebook, в чате рядом с его именем появляется метка «С рекламы». Нажмите на неё — откроется карточка объявления, с которого начался разговор.
Где смотреть
Метка стоит в шапке переписки, справа от имени клиента. Она не занимает место в чате и появляется только там, где клиент действительно пришёл по рекламе.
Что показываем в карточке
- Название объявления — заголовок, который вы задали в рекламе;
- дату перехода — когда человек нажал на объявление;
- текст объявления и превью картинки или видео;
- номер объявления — по нему объявление находится в рекламном кабинете;
- ссылку «Открыть объявление».
Почему иногда вместо названия — номер
WhatsApp передаёт нам заголовок объявления, а не название кампании. Заголовки часто повторяются у разных объявлений («Напишите нам») или бывают служебными. В таком случае мы показываем номер объявления — по нему вы точно найдёте нужное в рекламном кабинете.
Когда метки нет
- клиент написал вам сам, не через рекламу;
- линия подключена по QR-коду — такие данные передаются только официальному WhatsApp (WABA);
- реклама вела на сайт, а не в WhatsApp.
Где ещё работает
Метка видна и в кабинете WazzaBee, и во встроенном чате внутри CRM — Битрикс24, amoCRM и подключение по API.
История уже размечена. Обращения с рекламы, которые пришли раньше, подтянулись автоматически — открывать старые чаты и что-то настраивать не нужно.