📊 Что такое уровень линии (Tier) и лимит сообщений
Лимит сообщений — это максимальное количество уникальных получателей, которым ваша компания может сама начать переписку за скользящие 24 часа. Чем выше уровень — тем большему числу людей в день можно написать первым.
Когда вы подключаете WhatsApp по официальному API Meta (WABA), Meta присваивает вашему бизнесу лимит на число переписок. В настройках линии связи он отображается как метка вида TIER_250 — это и есть лимит «250 уникальных получателей в сутки».
Где посмотреть: Линия связи → вкладка «Профиль». Рядом с номером вы увидите текущий уровень и оценку качества.
Что именно ограничивает лимит
| Ограничивается | НЕ ограничивается |
|---|---|
| Сообщения, где вы пишете клиенту первым (рассылки, шаблоны вне диалога) | Входящие сообщения от клиентов |
| Число уникальных получателей за 24 часа | Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения (окно обслуживания) |
⚠️ Важно: лимит считается на уровне всего бизнес-аккаунта Meta (портфолио), а не отдельной линии. Если у вас несколько номеров — они делят общий лимит.
Уровни и их лимиты
| Уровень | Уникальных получателей за 24 часа |
|---|---|
| TIER_250 (стартовый) | 250 |
| Следующий | 2 000 |
| Следующий | 10 000 |
| Следующий | 100 000 |
| Максимальный | Без ограничений |
📈 Как поднять уровень
Шаг 1. С 250 до 2 000
Чтобы перейти со стартового лимита на 2 000, нужно выполнить одно из условий:
- Пройти верификацию бизнеса (Business Verification) — подтвердить данные компании в Meta Business Manager (документы, реквизиты). Это самый быстрый путь.
- Либо «нарастить объём»: доставить 2 000 сообщений уникальным получателям (вне 24-часового окна обслуживания) за скользящие 30 дней, используя шаблоны с высокой оценкой качества.
Шаг 2. Выше 2 000 (10 000 → 100 000 → без ограничений)
Дальше Meta повышает уровень автоматически, если одновременно выполняются два условия:
- Вы отправляете качественные сообщения по всем шаблонам и номерам (оценка качества держится зелёной).
- За последние 7 дней вы израсходовали не менее половины текущего лимита.
Если условия соблюдены — лимит повышается на один уровень в течение ~6 часов.
💡 Главное правило роста: высокое качество шаблонов и номера + реальная активность. Нельзя «купить» уровень — он растёт сам, когда вы стабильно и без жалоб общаетесь с клиентами.
🟢 Качество номера
Оценка качества показывает, как получатели реагируют на ваши сообщения. Смотреть её можно в Линия связи → Профиль.
| Оценка | Что значит |
|---|---|
| 🟢 Хорошее (GREEN) | Всё в порядке, уровень может расти |
| 🟡 Среднее (YELLOW) | Есть тревожные сигналы — будьте аккуратнее |
| 🔴 Низкое (RED) | Много жалоб/блокировок. Рост лимита замораживается, лимит могут понизить |
Что роняет качество
- Получатели нажимают «Заблокировать» или «Пожаловаться».
- Массовые сообщения людям, которые их не ждут (холодная база).
- Одинаковый рекламный текст всем подряд.
- Шаблоны с низкой оценкой качества.
Как держать зелёным
- Пишите первыми только тем, кто оставил заявку или ждёт ответа.
- Используйте релевантные, полезные шаблоны сообщений.
- Не отправляйте одинаковую рекламу большой холодной базе.
- Быстро отвечайте на входящие — это улучшает репутацию номера.
🔒 Ошибка «Business account has been locked» (код 131031)
❗ Это НЕ про лимит и НЕ про уровень. Чаще всего ошибка означает, что профиль компании в Meta заполнен не полностью или данные не совпадают: не указан сайт, адрес, название или логотип компании, либо информация в бизнес-аккаунте Meta, в аккаунте WhatsApp Business и у номера телефона отличается друг от друга.
Характерный признак: входящие сообщения от клиентов приходят, а ваши исходящие не доставляются с пометкой «Не доставлено. Ошибка доставки: Business account has been locked».
Самые частые причины
- Не заполнен профиль компании: не указан сайт (одна из главных причин!), адрес, описание, название или логотип компании.
- Данные не совпадают между бизнес-аккаунтом Meta, аккаунтом WhatsApp Business и номером телефона.
- Не завершена верификация бизнеса в Meta.
Как исправить
- Зайти в Meta Business Manager → «Информация о компании» (Business Info) и заполнить все поля: название компании, сайт, адрес, описание, логотип.
- Убедиться, что данные компании одинаковы в бизнес-аккаунте Meta, в WhatsApp Business и у номера телефона.
- При необходимости пройти верификацию бизнеса (Security Center / «Центр безопасности») — загрузить официальные документы компании.
- Открыть Account Quality / «Качество аккаунта» и проверить, нет ли предупреждений; если стоит ограничение — подать апелляцию (Request Review).
- Если профиль полностью заполнен, а блокировка осталась — написать в поддержку WazzaBee, указав код ошибки 131031.
❓ Частые вопросы
Я упёрся в лимит — что будет?
Новые бизнес-инициированные переписки сверх лимита не отправятся до конца 24-часового окна. Ответы клиентам в открытых диалогах продолжают работать.
Можно ли поднять уровень вручную через WazzaBee?
Нет. Уровень устанавливает Meta. Ускорить можно только верификацией бизнеса и качественной активностью.
У меня TIER_250 и качество «Хорошее», но сообщения не уходят. Почему?
Скорее всего дело не в лимите, а в незаполненном профиле компании в Meta (ошибка 131031) — см. раздел выше.
Подробнее о подключении: Подключение WhatsApp WABA (Official API).