Онлайн-жазылу дегеніміз компанияңыздың беті: онда клиент қызметті, шеберді, күнді және бос уақытты өзі таңдап, қоңыраусыз жазылады. wazzabee.com/book/атауы түріндегі сілтемені Instagram-ға, 2ГИС-ке, сайтқа қояды немесе WhatsApp арқылы жібереді. Жазылу бірден CRM-дегі «Жазылу» бөлімінде пайда болады.
Онлайн-жазылуды қалай қосу керек
Барлығы «Баптаулар → Жазылу» бөлімінде бапталады. «Жазылу беті» блогының жоғарғы жағында «Бет жұмыс істеуі үшін» тізімі бар: онда орындалмаған тармақтар тұрғанда клиенттер жазыла алмайды.
- Өз қызметтеріңіз. «Қызметтер мен бағалар» блогында «Өз қызметтерімді енгізу» батырмасын басып, әр қызметтің ұзақтығы мен бағасын көрсетіңіз. Қызметтің астындағы «Онлайн-жазылу үшін» батырмасы бөлімді (мысалы, «Шаштараз қызметтері»), «дейін» бағасын және қысқа сипаттаманы ашады.
- Бет мекенжайы. «Бет мекенжайы» өрісіне латынша мекенжай енгізіңіз: әріптер, сандар және дефис, 3-тен 40 таңбаға дейін. Өріс бос болса, CRM компания атауы бойынша мекенжай ұсынады. «Мекенжайды сақтау» батырмасын басыңыз. Мекенжай бос болуы керек: екі компанияда бірдей мекенжай болмайды.
- Компания профилі. Атауы міндетті, қалғаны қалауыңыз бойынша: қызмет түрі, қала, мекенжай, телефон, Instagram және компания туралы бірер сөз.
- Шеберлер. «Онлайн-жазылудағы шеберлер» блогында қызметкерді ашыңыз: лауазымы, «Онлайн-жазылуда көрсету», қандай қызметтерді көрсетеді және өз кестесі.
- Ережелер. «Онлайн-жазылу» блогында қанша уақыт алдын ала жазылуға болатынын (бір аптадан 3 айға дейін) және визитке дейін ең аз уақытты («шектеусіз» мәнінен «1 күн бұрын» мәніне дейін) таңдаңыз.
- «Онлайн-жазылуды қабылдау» қосқышын қосыңыз.
Барлығы дайын болғанда, мекенжайдың астында сілтеме, «Сілтемені көшіру», «Бетті ашу» батырмалары және әкімші тұрағына басып шығаруға болатын QR-код пайда болады.
Шебердің кестесі
Шеберге өз кестесі берілмесе, ол күн сайын «Жұмыс уақыты және растау» блогындағы компания уақытында жұмыс істейді. Өз кестесі апта күндері бойынша беріледі: жұмыс күні немесе демалыс, басталуы мен аяқталуы, үзіліс. Демалыс пен ауруханалық «қай күннен» және «қай күнге дейін» күндерімен қосылады: бұл күндері шебер онлайн-жазылуда болмайды.
| Баптау | Онлайн-жазылуда не өзгереді |
|---|---|
| Онлайн-жазылуда көрсету | Өшірулі: шебер бетте жоқ, бірақ CRM-де оған жазуға болады |
| Шебердің қызметтері | Шебер тек өзі көрсететін қызметтер үшін ұсынылады. Ештеңе белгіленбесе: барлық қызметтер |
| Жұмыс күндері мен сағаттары | Бос уақыт тек шебердің жұмыс сағаттарында есептеледі |
| Үзіліс | Үзіліс уақытына жазылуға болмайды |
| Демалыс, ауруханалық | Бұл күндері шеберде бос уақыт жоқ |
Клиент қалай жазылады
- Қызметтер. Клиент қызметтерді бөлімдер бойынша, бағалары мен ұзақтығын көреді, қызметті іздеу арқылы таба алады және бірден 5 қызметке дейін таңдай алады.
- Шебер. Тек таңдалған барлық қызметті көрсететін шеберлер және «Кез келген шебер» нұсқасы көрсетіледі.
- Күн мен уақыт. Бос уақыт таңертеңге, күндізге және кешке бөлінген. Бос емес уақыт пен үзілістер көрсетілмейді.
- Деректер. Аты, телефон және пікір. Телефонды WhatsApp бар нөмірмен көрсеткен дұрыс: растау соған келеді.
Жазылғаннан кейін клиент күні, уақыты, шебері және құны бар «Сіз жазылдыңыз» экранын көреді және визитті телефон күнтізбесіне қоса алады.
CRM-де не пайда болады
- Таңдалған шебердің «Жазылу» бөліміндегі жазылу. CRM ашық болса, жазылу «Жаңа онлайн-жазылу» хабарламасымен бірден пайда болады.
- «Сайт» дереккөзі бар клиент пен мәміле. Бұл нөмірі бар клиентте ашық мәміле бар болса, жаңасы ашылмайды, оның тарихына жазылу туралы пікір қосылады.
- Баптауларда «Жаңа жазылу бірден расталады» өшірулі болса, шеберге бүгінге «Жазылуды растау» тапсырмасы.
WhatsApp-та «Сіз жазылдыңыз»
Клиентке хабарламаны робот жібереді. «Роботтар» бөлімінде «Маманға жазылу» бағанына «Жазылғаннан кейін бірден» оқиғасы және «Клиентке жазу» әрекеті бар робот қосыңыз, желі мен үлгіні таңдаңыз. Мәтінге визиттің күні мен уақытын, маманды және қызметті қоюға болады. Робот кез келген жаңа жазылуға іске қосылады: онлайн немесе әкімші жасаған. Ескі жазылуларға хабарлама жібермейді. Визит алдында еске салу үшін «Визитке N сағат қалғанда» роботын қосыңыз.
Ресми WhatsApp үшін мақұлданған үлгіні таңдаңыз: өз мәтініңіз клиент соңғы 24 сағатта жазса ғана жетеді.
Қателер мен спамнан қорғау
- Екі клиент бір шеберге бір уақытқа жазыла алмайды. Клиент деректерді толтырып жатқанда уақытты біреу алып қойса, бет басқа уақыт таңдауды сұрайды.
- Бір нөмірден тәулігіне 3 онлайн-жазылудан артық емес, бір құрылғыдан сағатына 10-нан артық емес.
- Өткен уақытқа немесе «визитке дейін ең аз уақыт» ережесі рұқсат еткеннен ертерек жазылуға болмайды.
- CRM жазылымы төленбесе, бетте «Онлайн-жазылу қазір қолжетімсіз» деп көрсетіледі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бет мекенжайын өзгертуге бола ма?
Иә, «Баптаулар → Жазылу» бөлімінде. Одан кейін ескі сілтеме жұмыс істемейді, оны Instagram-да және сайтта ауыстыру керек.
Клиент неге шеберді көрмейді?
Шеберде «Онлайн-жазылуда көрсету» қосулы екенін, ол клиент таңдаған барлық қызметті көрсететінін және таңдалған күні оның жұмыс сағаттары бар екенін тексеріңіз.
Неге күнде бос уақыт жоқ?
Барлық шеберлер бос емес, оларда демалыс не еңбек демалысы, немесе «визитке дейін ең аз уақыт» ережесін ескергенде уақыт өтіп кеткен.
Өз қызметтеріңіз қажет пе?
Иә. Бағасы мен ұзақтығы бар өз қызметтеріңізсіз жазылу беті ашылмайды: клиентке таңдайтын ештеңе болмайды.