🔒 Диалогду автоматтык жабуу жана жашыруун фраза боюнча жаңы келишим
Бул функция кардар менен иш бүткөндө Bitrix24 Ачык линиясындагы диалогду автоматтык түрдө аяктоого жардам берет. Келишим акыркы статуска өткөндө (мисалы, «Ийгиликтүү ишке ашырылды» же «Ийгиликсиз ишке ашырылды»), Bitrix24 роботу атайын жашыруун фразаны жөнөтөт, ал эми WazzaBee диалогду автоматтык түрдө жабат.
Ушунун аркасында кардар кийинки жолу кайрылганда жаңы диалог башталып, жаңы келишим түзүлөт, жана кат алышуу эски жабылган келишимге түшпөйт.
Бардык каналдарда иштейт: WhatsApp (QR жана Business API), Telegram (бот жана жеке), Instagram, Facebook Messenger жана OLX: ар бир канал үчүн өзүнчө эч нерсе жөндөөнүн кереги жок.
Бул кимге пайдалуу: мурда диалогду жабуу үчүн жашыруун фраза колдонулган башка мессенджер агрегаторлорун пайдаланган адамдарга. WazzaBeeде да бул механизм бар.
⚙️ Бул кандай иштейт
- Менеджер ишти аяктап, келишимди акыркы статуска которот.
- Bitrix24 роботу Ачык линияга
#close_dialogжашыруун фразасын жөнөтөт. - WazzaBee бул фразаны кармап калат, ал кардарга жөнөтүлбөйт.
- Ачык линиядагы учурдагы диалог автоматтык түрдө жабылат.
- Кардар кайра жазганда жаңы диалог башталып, жаңы келишим түзүлөт.
📋 Иштөө үчүн эмне керек
| Талап | Түшүндүрмө |
|---|---|
| «Ачык линия» режими | Функция Bitrix24 Ачык линиялары аркылуу гана иштейт. WazzaBee коннекторунун жөндөөлөрүндө байланыш линияңыз үчүн Ачык линияны күйгүзүңүз. |
| Жаңы кайрылууга келишим түзүү | Кийинки кайрылууда жаңы келишим түзүлүшү үчүн муну Bitrix24 Ачык линиясынын жөндөөлөрүндө (CRM жөндөөлөрү бөлүмү) күйгүзүңүз. |
| Акыркы статустагы робот | Келишим керектүү статуска өткөндө жашыруун фразаны жөнөтүүчү роботту жөндөңүз. |
🤖 1-кадам: Bitrix24тө роботту жөндөңүз
- Воронкаңыздын роботтор жөндөөсүн ачыңыз: CRM → Жөндөөлөр → Роботтор жана триггерлер (же түз эле келишимдер воронкасында).
- «Ийгиликтүү ишке ашырылды» жана «Ийгиликсиз ишке ашырылды» баскычтарында «Ачык линияга билдирүү жөнөтүү» аракетин кошуңуз.
- Билдирүүнүн текстине так ушуну жазыңыз:
#close_dialog
Туура жөндөлгөн робот мындай көрүнөт: билдирүү талаасында #close_dialog фразасы гана көрсөтүлгөн, «Жашыруун билдирүү» белгиси алынган:
«Жашыруун билдирүү» белгисин күйгүзүүгө болбойт. Жашыруун билдирүүнү Bitrix24 ичиндеги кызматкерлер гана көрөт, ал WazzaBeeге жетпейт, жана диалог жабылбайт.
Маанилүү: фраза өзүнчө билдирүү менен жана тамгасына чейин так жөнөтүлүшү керек: #close_dialog, ашыкча текстсиз, боштуктарсыз жана белгилерсиз. Эгер билдирүүдө фразадан башка дагы бир нерсе болсо, диалог жабылбайт (бул менеджердин кадимки тексти диалогду кокустан аяктап салбашы үчүн коргоо).
🔗 2-кадам: WazzaBeeдеги жөндөөлөрдү текшериңиз
WazzaBee жеке кабинетинде → «Коннекторлор» бөлүмү → «Bitrix24» → керектүү линиянын жөндөөлөрү:
- Линия үчүн «Ачык линия» күйгүзүлгөнүн текшериңиз.
- Линиянын синхрондоштуруусу күйгүзүлгөн болушу керек.
Кеңеш: Ачык линияны кантип күйгүзүү керектиги «Bitrix24 туташтыруу» макаласында (4-кадам: Интеграцияны жөндөңүз) кеңири жазылган.
⚠️ Маанилүү: бир жөндөөдөн улам жооптуу адам алмашып калышы мүмкүн
Робот жашыруун фразаны Ачык линияга белгилүү бир кызматкердин атынан жөнөтөт, адатта бул роботту түзгөн кызматкердин атынан. Bitrix24 үчүн бул кызматкер диалогго жазып, аны кат алышууну жүргүзгөн оператордон өзүнө алып алгандай көрүнөт.
Эгер Ачык линиянын жөндөөлөрүндө «Кайрылуу башка операторго багытталганда жооптуу адамды автоматтык түрдө алмаштыруу» опциясы күйгүзүлгөн болсо, анда Bitrix24 артынан келишимге жооптуу адамды роботтун авторуна кайра дайындайт. Келишимдин тарыхында бул мындай көрүнөт: адегенде «Ачык линия чаты» аракети кайра ачылат («Аяктады» → «Күтүлүүдө»), андан кийин жооптуу адам алмашат.
Бул WazzaBeeнин эмес, Bitrix24түн өзүнүн жүрүм-туруму. Кызматтык фраза диалогго Bitrix24түн күчү менен түшөт, жана жооптуу адам WazzaBee билдирүү жөнүндө биле электе эле алмашат. Биз фразаны андан кийин гана алабыз жана диалогду жабабыз, болгону ушул.
Кантип оңдосо болот (эки жолдун каалаганы менен):
- Эң жөнөкөйү: керектүү Ачык линиянын жөндөөлөрү → «Кезек» бөлүмү → «Кайрылуу башка операторго багытталганда жооптуу адамды автоматтык түрдө алмаштыруу» белгисин алып салыңыз. Робот иштей берет, диалогдор жабыла берет, ал эми жооптуу адам келишимди жүргүзгөн адамда калат.
- Же болбосо: роботту фразаны келишимге жооптуу адамдын атынан жөнөтө тургандай жөндөңүз. Ошондо диалогду алып алуу болбойт, жана линиянын жөндөөсүнө тийүүнүн кереги жок.
✅ Баары иштеп жатканын кантип текшерүү керек
- Кардар менен тесттик диалогду алыңыз.
- Келишимди робот турган акыркы статуска которуңуз.
- Ачык линиядагы диалог автоматтык түрдө жабылышы керек, ал эми
#close_dialogфразасы кардарга жетпейт. - Тесттик номерден дагы бир жолу жазыңыз, жана жаңы диалог жана жаңы келишим түзүлүшү керек.
❓ Көп берилүүчү суроолор
| Суроо | Жооп |
|---|---|
Кардар #close_dialog фразасын көрөбү? | Жок. WazzaBee аны жөнөтүлгөнгө чейин кармап калат, ал кардарга эч качан келбейт. |
| Ачык линияларсыз колдонсо болобу? | Жок. Механизм Ачык линия режиминде гана иштейт: жабууга мүмкүн болгон «диалог» ошол жерде гана бар. |
| Менеджер кат алышууда фразаны кокустан жазып койсочу? | Диалог бүт билдирүү толугу менен #close_dialog болгондо гана жабылат. Кадимки тексттин ичиндеги фраза эч нерсени жаппайт. |
| Роботту кайсы статуска коюу керек? | Каалаган акыркы статуска: адатта «Ийгиликтүү ишке ашырылды» жана «Ийгиликсиз ишке ашырылды». Диалог аяктады деп эсептелген каалаган баскычка койсо болот. |
| Робот иштегенде эмне үчүн келишимге жооптуу адам алмашат? | Муну WazzaBee эмес, Bitrix24 жасайт, жогорудагы «Маанилүү: бир жөндөөдөн улам жооптуу адам алмашып калышы мүмкүн» бөлүмүн караңыз. Ачык линиянын жөндөөлөрүндө «Кайрылуу башка операторго багытталганда жооптуу адамды автоматтык түрдө алмаштыруу» белгисин алып салыңыз. |
| Кайсы каналдарда иштейт? | Bitrix24 Ачык линиясы аркылуу туташтырылган бардык байланыш линияларында: WhatsApp (QR жана Business API), Telegram (бот жана жеке), Instagram, Facebook Messenger, OLX. |
Жөндөөгө жардам керекпи? Колдоо кызматына жазыңыз, роботту жана Ачык линияны жөндөөгө жардам беребиз.