📊 Чаттар бойынша есептер
Бүйірлік мәзірдегі «Есептер» бөлімі хат алмасуыңызда не болып жатқанын көрсетеді: қанша клиент жазады, оларға қаншалықты тез жауап беріледі, қай сағаттар мен күндерде хабарлама көбірек келеді және қай қызметкер қанша диалог жүргізеді. Есеп барлық арналарыңыз бойынша бірден немесе біреуі бойынша құрылады: WhatsApp, Instagram, Telegram, OLX.
Қысқаша. «Есептерді» ашып, кезеңді таңдадыңыз, бір минутта көріністі көресіз. Ештеңе баптаудың қажеті жоқ, бөлім хат алмасуыңыз бойынша өзі толығады. Кез келген тарифте тегін.
Қайдан ашуға болады
- Кабинетке кіріңіз.
- Бүйірлік мәзірде «Есептер» дегенді басыңыз: «Кабинеттен» кейінгі екінші тармақ.
Бөлім аккаунт иесіне қолжетімді. Барлық сандар профиль баптауларындағы уақыт белдеуіңіз бойынша есептеледі: Бішкектегі клиент үшін «бүгін» оның бүгіні болады, Астана бойынша тәулік емес.
Жоғарыдағы сүзгілер
Арналар
«Барлық арналар» / WhatsApp / Instagram / … түймелері: тек сізде қосылған және жұмыс істеп тұрған арна түрлері көрсетіледі. Өшірілген арналар мен мерзімі өткен арналар есепке кірмейді.
Кезең
| Түйме | Нені көрсетеді |
|---|---|
| Бүгін | Түн ортасынан бастап ағымдағы күн |
| Кеше | Өткен тәулік толығымен |
| 7 күн / 30 күн | Соңғы 7 немесе 30 күн, бүгінді қоса |
| Осы ай | Айдың бірінен бүгінге дейін |
| Өткен ай | Өткен күнтізбелік ай толығымен |
| Өз кезеңім | Бос күнтізбе ашылады: бірінші басу кезеңнің басын, екіншісі соңын белгілейді |
Түймелердің жанында таңдалған кезеңнің күндері әрқашан көрініп тұрады, мысалы «1 қыр. 7 қыр. 2026». Сандар қай күндерді қамтитыны бірден түсінікті және басқа бөлімдегі кезеңмен сәйкес келе ме, соны тексеруге болады. «Өткен ай» түймесі әрқашан толық күнтізбелік айды береді: айдың бірінен соңғы күніне дейін. Күнтізбеде таңдаған күндер дайын кезеңмен сәйкес келсе, оның түймесі өзі жанады.
Плиткалардағы әр санның жанында бұған дейінгі дәл сондай кезеңмен салыстырғандағы өзгеріс тұрады: 30 күнді таңдасаңыз, алдыңғы 30 күнмен салыстырамыз. Жасыл түс жақсарғанын, қызыл нашарлағанын білдіреді. Жауап беру уақыты мен жауапсыз өтініштер үшін «жақсы» дегеніміз сан азайғаны.
Жаңарту және экспорт
Көрсеткілері бар түйме есепті қайта есептейді. «Excel-ге экспорттау» жеті парақты файлды жүктейді: қорытынды, күн бойынша, сағат бойынша, арналар бойынша, диалогты кім бастады, хабарлама түрлері, апта күні бойынша. Басшыға жіберуге немесе бірнеше айдың есептерін жинауға ыңғайлы.
Алты плитка: негізгі сандар
| Плитка | Бұл не |
|---|---|
| Кезеңдегі хабарламалар | Барлық хабарламалар: клиенттерден де, сіздікі де. Сервистің өз қызметтік хабарландырулары есептелмейді. |
| Диалогтар | Қанша түрлі чат белсенді болды. Он рет жазған бір клиент бір диалог болып саналады. |
| Жауап беру уақыты | Клиент бірінші жауапты қанша күтеді. Толығырақ төменде. |
| Жеткізілді | Клиенттің телефонына жеткен хабарламаларыңыздың үлесі. Әдетте жарамсыз нөмір немесе бұғаттау себебінен жетпейді. |
| Жаңа контактілер | Сізге алғаш рет жазған адамдар. |
| Жауапсыз | Кезең ішінде ешкім жауап бермеген клиент өтініштері. Сан өссе, біреу үлгермей жатыр. |
Әр плитка мен әр графикте ? белгісі бар: меңзерді апарыңыз немесе басыңыз, түсіндірме кабинеттің ішінде-ақ шығады.
Жауап беру уақыты қалай есептеледі
Клиенттің әр өтінішін (одан кейін ол жауап күтетін хабарламаны) аламыз да, сіз тараптан бірінші жауап неше минуттан кейін келгенін қараймыз. Осы мәндердің ішінен медиананы көрсетеміз: клиенттердің жартысы жауапты бұдан тезірек алды, жартысы баяуырақ.
Неге орташа емес, медиана: түнгі өтінішке таңертең берілген бір жауап бүкіл айдың орташа мәнін бұзар еді. Медиана мұндай ауытқуларды байқамайды және сіздің әдетте қалай жауап беретініңізді көрсетеді.
Маңызды: автожауаптар мен жаппай тарату жауап болып есептелмейді. Клиентке автожауап бергіш жауап берсе, ал менеджер бір сағаттан кейін жауап берсе, жауап беру уақыты бір сағат болады.
Графиктер мен кестелер
Сағат бойынша күндік жүктеме
24 бағана: әр сағатқа күніне орташа қанша хабарлама келеді, арналар бойынша бөлініп. График астында: ең жоғары (ең жүктелген сағат), сағатына орташа және түн ортасынан таңғы сегізге дейін түнде қанша келеді. Осы график бойынша кезекші қашан керек екені және қай уақытта тыныш кетуге болатыны көрінеді.
Арналар бойынша
Үлестері бар дөңгелек: хат алмасудың қай бөлігі WhatsApp арқылы, қайсысы Instagram және басқа арналар арқылы өтеді. Дөңгелектің астында: нақты сандар.
Жіберілген хабарламалар түрі бойынша
Тек ресми WhatsApp үшін: басқа арналарда хабарлама түрлері жоқ. Нақты не жібергеніңізді көрсетеді:
- Кәдімгі хат алмасу: менеджерлердің диалогтағы жауаптары;
- Қызметтік: тапсырыс күйі, еске салулар, хабарландырулар;
- Маркетингтік: жаппай тарату және акциялар;
- Растау кодтары;
- Телефоннан: телефон кабинетпен бірге қосылған болса, телефондағы WhatsApp қолданбасынан жіберілген хабарламалар.
Instagram немесе Telegram арнасы таңдалса, сандардың орнына бұл арнада түрлер жоқ деген түсіндірме болады. Бұл қате емес.
Күн бойынша хабарламалар
Графикте екі сызық: клиенттерден келген кіріс және сізден кеткен шығыс. Астында: кезеңде барлығы, кіріс пен шығыстың үлесі, өткен кезеңмен салыстыру, ең жүктелген күн және күніне орташа.
Күн бойынша бірегей диалогтар
Күн бойынша бағаналар, арналар бойынша бөлініп, пунктир: орташа. График астында: ең жүктелген және ең тыныш күн, күндерімен.
Диалогты кім бастады
Үш сан: барлық диалогтар, оның ішінде клиент бастағаны (сізге бірінші жазған) және сіз бастағаныңыз. Төменде: сіз тараптан нақты кім диалог бастағаны және қаншалықты тез жауап бергені туралы кесте:
- менеджерлер мен иесі: аттарымен;
- телефон: телефондағы WhatsApp қолданбасынан жіберілген хабарламалар;
- интеграция / CRM: Bitrix24, amoCRM немесе API арқылы жіберілген хабарламалар;
- автожауаптар мен жаппай тарату.
Әркімнің жауап беру уақыты түспен белгіленген: жасылы жалпыдан тезірек, қызылы баяуырақ. Осылайша кімді мақтау, кімді асықтыру керек екені көрінеді.
Апта күні мен сағат бойынша жүктеме
7 × 24 кесте: жолдарда апта күндері, бағандарда сағаттар. Ұяшық неғұрлым қараңғы болса, осы сағатта орташа хабарлама соғұрлым көп. Ұяшыққа меңзерді апарыңыз, нақты санды көресіз. Қашан жүктеме көп, қашан тыныш екенін түсінудің ең көрнекі жолы.
📈 Meta хат алмасу лимиті
Meta компания ресми WhatsApp арқылы 24 сағатта бірінші болып қанша түрлі клиентке жаза алатынын шектейді. Жаңа аккаунт тәулігіне 250 клиенттен басталады, кейін лимит өседі: 2 000, 10 000, 100 000 және шектеусіз. «Meta хат алмасу лимиті» картасы сіздің қазір қай деңгейде екеніңізді және келесі деңгейге дейін қанша қалғанын Meta кабинетіне кірмей-ақ көрсетеді.
Карта ресми WhatsApp қосылған болса пайда болады. Әр нөмір бойынша онда мыналар көрінеді:
- Қазіргі лимит: тәулігіне бірінші болып қанша клиентке жаза аласыз;
- Соңғы 7 күндегі клиенттер: сізден шаблон алған түрлі адамдардың саны және мақсатқа дейінгі жолақ;
- келесі деңгейге дейін қанша клиент қалды;
- соңғы 24 сағатта лимиттің қаншасы пайдаланылды.
Лимит қалай өседі
Лимит 2 000 және одан жоғары болса, соңғы 7 күнде лимиттің кемінде жартысына бірінші болып жазсаңыз және клиенттер хабарламаларға шағымданбаса, Meta оны өзі көтереді. 2 000 лимит үшін 7 күнде 1 000 түрлі клиент керек, 10 000 үшін 5 000. Мақсат орындалғанда карта оны жасылмен белгілейді, ал хабарламалар сапасы жоғары болса, Meta лимитті 6 сағат ішінде көтереді.
250-ден 2 000-ға дейін жол басқа: 30 күнде 2 000 түрлі клиент немесе компанияны Meta-да растау (бизнес верификациясы). Бұл жағдайда карта 30 күндегі клиенттерді санайды.
Кімдерді санаймыз
Шаблон жеткізілген түрлі клиенттерді: жаппай тарату, хабарландыру немесе код. Ашық диалогтағы кәдімгі жауаптар саналмайды. 7 күн мен 24 сағат қазіргі сәттен бастап есептеледі, сондықтан карта сүзгіде таңдалған кезеңге байланысты емес.
Маңызды: Meta лимиті бір бизнес-аккаунттың барлық нөмірлеріне ортақ. Бір аккаунтта бірнеше нөміріңіз болса, олардың сандарын қосыңыз.
Ресми WhatsApp шығындары
2026 жылғы 1 қазаннан бастап бөлімде шығындар картасы пайда болады: кезең ішінде баланстан қанша шегерілді, қай хабарлама түрлеріне, күніне орташа қанша және осы қарқынмен ағымдағы баланс қанша күнге жетеді. Күн кездейсоқ таңдалған жоқ: сол күннен бастап хабарламалардың жаңа бағалары күшіне енеді, ал ескі шегерімдерді жаңа бағалармен салыстыру дұрыс болмас еді.
Карта әр хабарламаның тізімін емес, қорытындыны көрсетеді: құн түріне және алушының еліне байланысты, сондықтан сырттай бірдей екі хабарлама әртүрлі тұруы мүмкін. Толық көшірме қажет болса, қолдау қызметіне жазыңыз, дайындаймыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Түрлер бойынша қосынды неге шығыс санымен сәйкес келмейді?
Түрлер тек ресми WhatsApp үшін есептеледі, ал «Хабарламалар» плиткасы барлық арналар бойынша. Сонымен қатар, жіберілмеген хабарламалар (мысалы, жарамсыз нөмірге) түрлерге кірмейді.
Кабинеттегі және есептегі сандар өзгеше
Кабинетте «Барлық диалогтар» барлық уақыт үшін есептеледі, ал есепте таңдалған кезең үшін. Кабинеттегі «Бүгінгі хабарламалар» мен есептегі «Бүгін» сәйкес келуі керек.
Есеп бос
Таңдалған кезеңде хабарлама болмаған немесе барлық арналар өшірілген. Басқа кезеңді таңдаңыз, немесе «Арналар» бөлімінде арна қосыңыз.
Бір айдан ұзақ кезеңді таңдауға бола ма?
Иә, «Өз кезеңім» арқылы, бүгінгі күнге дейінгі кез келген аралық.