👥 Команда: менеджерлер (қызметкерлер)

Менеджер — чаттарда клиенттерге жауап беруге көмектесетін Сіздің қызметкеріңіз. Сіз оған жеке кіру деректерін (логин мен құпиясөз) жасайсыз, ол жүйеге кіріп, клиенттермен Сіздің орныңызға немесе Сізбен бірге хат алмасады. Алғашқы үш қызметкер тегін. Төртінші және әрбір келесі қызметкер айына 3 000 ₸ тұрады.

Менеджер не істей алады

Чаттарда клиенттерге жауап беру, бірақ тек Сіз рұқсат еткен байланыс желілері бойынша (мысалы, тек WhatsApp, ал Telegram көрсетілмейді).
Осы желілер бойынша хат алмасулар мен контактілерді көру.

Менеджер Сіздің қаражатыңызды, баптауларыңызды және басқа желілерді көрмейді. Сондай-ақ жаңа қызметкерлерді өзі қоса алмайды: мұны тек Сіз жасайсыз.

Қанша қызметкер қосуға болады

Алғашқы 3 менеджер тегін. Шағын командалардың көбіне бұл жеткілікті.

Көбірек керек пе? Қалағаныңызша қоса беріңіз: әрбір қосымша орын айына 3 000 ₸ тұрады. Бірден жарты жылға төлесеңіз 10 %, бір жылға төлесеңіз 20 % арзанырақ.

Екі жағдайды ажырата білу маңызды. Егер Сіз өз CRM жүйеңізде (мысалы, Bitrix24 немесе amoCRM) жұмыс істесеңіз, ондағы қызметкерлер санын біз шектемейміз: WazzaBee мессенджерлерді Сіздің CRM жүйеңізбен жай ғана байланыстырады, ал менеджерлер соның ішінде жұмыс істейді. 3 менеджер шектеуі тек WazzaBee интерфейсі ішіндегі жұмысқа, яғни қызметкерлер клиенттерге тікелей бізде жауап беретін жағдайға қатысты.

Тегін үшеуден тыс қызметкерді қалай қосуға болады

«Команда» бөлімінде қосу батырмасын басыңыз, сонда орынды төлеу терезесі ашылады.
Қанша орын және қандай мерзімге керек екенін таңдаңыз: бір ай, жарты жыл немесе бір жыл.
Картамен төлеңіз. Төлем расталғаннан кейін орын бірден пайда болады, сол сәтте менеджердің өзін де қосуға болады.

Әрбір ақылы қызметкердің карточкасында орынның қай күнге дейін төленгені көрінеді және ұзарту батырмасы бар. Алдын ала ұзартсаңыз, төленген күндер күйіп кетпейді: жаңа мерзім қалған күндерге қосылады.

ЖШС немесе ЖК атына шот бойынша төлеу

Қолма-қол ақшасыз төлесеңіз, орындар байланыс желілерімен және баланс толтырумен бірге кәдімгі шотқа қосылады.

«Белсендіру» → «Шоттар» қойындысын ашып, шот жасау батырмасын басыңыз.
«Менеджер орындары» батырмасын басып, санын және мерзімін көрсетіңіз.
Шотты жүктеп алып, төлеңіз. Біз төлемді растаған бойда орындар кабинетте пайда болады, ал бұғатталған қызметкерлер клиенттерге қайтадан жауап бере алады.

Бір шотта байланыс желілерін, WABA балансын және менеджер орындарын біріктіруге болады, бөлек шот ашудың қажеті жоқ.

Орын төленбесе не болады

Мерзім аяқталуына үш күн қалғанда біз Сізге хат жібереміз. Егер орын төленбесе, қызметкер уақытша қолжетімділігінен айырылады: ол чаттарды аша алмайды және клиенттерге жауап бере алмайды, ал өз кабинетінде қолжетімділік тоқтатылғаны туралы хабарламаны көреді.

Ештеңе жойылмайды: клиенттермен хат алмасу, тағайындалған желілер және қызметкердің баптаулары сақталады. Орынды төлесеңіз, қолжетімділік өздігінен қайтады, қызметкерді қайта қосудың қажеті жоқ.

Алғашқы үш қызметкер ешқашан бұғатталмайды: олар тегін.

Егер қызметкерді жойсаңыз, оның төленген орны күйіп кетпейді: ол орын күтіп тұрған басқа менеджерге беріледі.

Қызметкерді қалай қосуға болады: қадам бойынша

Сол жақтағы мәзірден «Команда» бөлімін ашыңыз.
Жасыл «Менеджер қосу» батырмасын басыңыз.
Қарапайым сауалнаманы толтырыңыз. Әр өрістің жанында «?» белгісі бар: оның үстіне меңзерді апарсаңыз, кеңес шығады. Не жазу керек:
- Email (электрондық пошта): қызметкер жүйеге кіретін мекенжай. Оның жұмыс поштасын алыңыз немесе жаңасын жасаңыз.
- Құпиясөз: кіруге арналған құпия сөз (кемінде 8 таңба, латын әріптері мен сандары болуы керек). Оны жазып алып, қызметкерге беріңіз.
- Аты: тізімде тану үшін қызметкердің аты.
- Телефон: Сіздің емес, қызметкердің өз нөмірі. Әр нөмірді тек бір рет қолдануға болады. Өз нөміріңізді жазсаңыз (ол Сіздің аккаунтыңызға тіркелген), жүйе рұқсат бермейді, және бұл дұрыс.
- Байланыс желілері: қызметкер қай мессенджерлерде жауап беретінін белгілеп қойыңыз.
«Қосу» батырмасын басыңыз. Дайын: қызметкер тізімде пайда болады.

💡 Телефон туралы қарапайым тілмен. Телефон нөмірі пәтер кілті сияқты: бір кілт тек бір есікке сәйкес келеді. Сондықтан қызметкердің Сіздікі емес, өзінің жеке нөмірі болуы керек. «Бұл телефон нөмірі қолданыста» деген жазуды көрсеңіз, басқа нөмірді, яғни қызметкерге тиесілі нөмірді жазыңыз.

Қызметкер жүйеге қалай кіреді

Қызметкерге оның поштасы мен құпиясөзін беріңіз. Ол app.wazzabee.com сайтын ашып, оларды енгізеді де, қажетті чаттарды бірден көреді. Оған басқа ештеңе баптаудың қажеті жоқ.

Хабарлама үлгілері

Менеджер Сіздің компанияңыздың үлгілерін көреді және қолданады: оларды әр жолы терудің қажеті жоқ жылдам жауаптар. Кәдімгі үлгілер де, WhatsApp Business желілеріндегі WABA үлгілері (HSM) де қолжетімді.

Ашық чатта хабарлама енгізу өрісінің жанындағы «Үлгілер» белгісін (парақ бейнесі бар белгіше) басыңыз.
Қажетті үлгіні таңдаңыз, оның мәтіні өріске қойылады, тек «Жіберу» батырмасын басу қалады.
WABA желілерінде мақұлданған HSM үлгілері қолжетімді: оларды клиентке бірінші болып жазу үшін қолданады.

Үлгілерді аккаунт иесі жасап, өңдей алады; менеджерлер дайын үлгілерді қолданады. Иесі қосқан жаңа үлгі барлық менеджерлерге бірден қолжетімді болады.

Қызметкерді қалай өзгертуге немесе алып тастауға болады

«Өзгерту» батырмасы: аты-жөнін, телефонын, құпиясөзін немесе желілер тізімін өзгерту.
«Белсенді / Өшірулі» ауыстырғышы: қызметкер демалысқа кетсе, «Өшірулі» күйіне ауыстырыңыз: ол уақытша жүйеге кіре алмайды, бірақ тізімде қалады. Қайтып келді ме? Қайта қосыңыз.
«Жою» батырмасы: қызметкерді толығымен алып тастау. Бұл кезде клиенттермен барлық хат алмасу сақталады.

Бір нәрсе дұрыс болмаса

«Бұл email тіркелген»: бұл пошта бос емес. Басқасын жазыңыз.
«Бұл телефон нөмірі қолданыста»: нөмір қандай да бір аккаунтқа тіркелген. Қызметкердің жеке нөмірін жазыңыз.
Қызметкер «Қолжетімділік тоқтатылды» деген жазуды көреді: оның орны төленбеген. «Команда» бөлімін ашып, «Орынды төлеу» батырмасын басыңыз: төлемнен кейін қолжетімділік бірден қайтады.
Қызметкер кірді, бірақ чаттарды көрмейді: оған кемінде бір байланыс желісін белгілегеніңізді және «Белсенді» мәртебесін қойғаныңызды тексеріңіз.