Подключение Instagram Direct к WazzaBee

Все сообщения из Instagram Direct будут приходить в ваш дашборд WazzaBee. Вы сможете отвечать клиентам прямо из одного окна, не переключаясь между приложениями. Подключение занимает пару минут и делается прямо через вход в Instagram — отдельная страница Facebook для этого не нужна.

Главное условие: аккаунт должен быть профессиональным

Instagram открывает доступ к переписке только профессиональным аккаунтам — «Бизнес» или «Автор». С личным аккаунтом вход тоже проходит, но Instagram не выдаёт доступ к сообщениям, и линия не подключается. Это ограничение самого Instagram, обойти его нельзя.

Поэтому сначала переключите аккаунт, а потом подключайте линию — иначе придётся делать всё заново.

Шаг 1: Переключите Instagram на профессиональный аккаунт

Это делается в приложении Instagram на телефоне (в веб-версии пункта может не быть):

Откройте свой профиль → меню «три полоски» в правом верхнем углу
Настройки и конфиденциальность
Найдите пункт «Тип аккаунта и инструменты»
Нажмите «Переключиться на профессиональный аккаунт»
Выберите категорию (например, «Магазин» или «Услуги») и тип «Бизнес»
Привязку к странице Facebook можно пропустить — для WazzaBee она не обязательна

Если в профиле уже написано «Профессиональный аккаунт» — этот шаг пропускайте.

Шаг 2: Разрешите доступ к сообщениям

В приложении Instagram: Настройки и конфиденциальность → Сообщения и ответы → Доступ к сообщениям
Включите «Разрешить доступ к сообщениям» (пункт может называться «Подключённые инструменты»)

Без этой галочки линия подключится, но входящие сообщения приходить не будут.

Шаг 3: Подключите линию в WazzaBee

Зайдите в WazzaBee → Линии связи
Нажмите «+ Добавить линию связи» и выберите «Instagram»
Нажмите «Подключить Instagram» — откроется окно входа Instagram
Войдите под тем аккаунтом, переписку которого хотите вести в WazzaBee
На экране запроса доступа нажмите «Разрешить» — не снимайте галочки, иначе сообщения не будут приходить

Важно: входить нужно именно под рабочим аккаунтом. Если в браузере вы уже залогинены под личным Instagram — сначала выйдите из него, иначе подключится не тот аккаунт.

Шаг 4: Проверьте, что всё работает

В списке линий связи появится ваш аккаунт с именем вида @nickname
Статус должен быть «Активна» (зелёная точка)
Попросите кого-нибудь написать вам в Direct — сообщение должно появиться в разделе «Чаты»

Если линия называется просто «Instagram Direct» без вашего ника — значит доступ выдан не полностью, подключите линию заново.

Что может пойти не так

Что видите	Что это значит и что делать
«Instagram не даёт доступ к переписке этого аккаунта»	Аккаунт остался личным. Переключите его на профессиональный (Шаг 1) и подключите линию заново. Повторные попытки без переключения не помогут.
«Этот Instagram аккаунт уже используется другим пользователем»	Аккаунт уже подключён к другому кабинету WazzaBee. Отключите линию там или напишите в поддержку.
«Сессия авторизации истекла»	С момента нажатия «Подключить» прошло больше 10 минут. Просто начните подключение заново.
Линия активна, но сообщения не приходят	Проверьте «Разрешить доступ к сообщениям» в настройках Instagram (Шаг 2). Учтите: в WazzaBee попадают только новые сообщения — переписка, которая была до подключения, не подгружается.
Подключился не тот аккаунт	Выйдите из Instagram в браузере, удалите лишнюю линию в WazzaBee и подключите заново под нужным аккаунтом.

Как часто нужно переподключать линию

Доступ к Instagram выдаётся на 60 дней, но WazzaBee продлевает его автоматически — вам ничего делать не нужно. Переподключение может понадобиться, только если вы сменили пароль Instagram, отозвали доступ в настройках Instagram или переключили аккаунт обратно на личный. В этом случае у линии появится статус, требующий переподключения.

Тарифы Instagram Direct

Тариф	Диалогов	Цена
TEAM	500 в месяц	9 900 ₸/мес
EMPIRE	Безлимит	19 900 ₸/мес

Подробнее о тарифах и оплате — в разделе Активация и оплата. Если вы работаете в Битрикс24 — посмотрите статью Instagram + Битрикс24: Открытая линия и ответы с телефона.