Мёд это баланс ИИ-офиса, из которого оплачиваются ответы пчёл. Он показывается в тенге, а каждый ответ пчелы списывает с него столько, сколько стоил этот ответ. Вместо мёда можно подключить свой ключ ИИ: тогда ответы идут с вашего ключа. В этой статье: как устроен мёд, где смотреть расход, что будет, если мёд закончится, и как подключить свой ключ.
Где смотреть мёд
- Откройте раздел «ИИ-офис».
- Перейдите на вкладку «Мёд и ключ».
- Вверху пять цифр, под ними блок «Свой ключ ИИ» и «Журнал ответов».
| Показатель | Что значит |
|---|---|
| «Мёд включённый» | Мёд, который приходит вместе с подпиской на ИИ-офис. Сгорает раз в месяц. |
| «Мёд купленный» | Мёд, купленный дополнительно. Не сгорает. |
| «Расход за сегодня» | Сколько мёда пчёлы потратили за сегодня по времени Алматы. |
| «Расход за 7 дней» | Сколько мёда потрачено за последние 7 дней. |
| «Средняя цена ответа» | Средняя стоимость одного ответа за 7 дней и по скольким ответам она посчитана. |
Если для аккаунта ещё нет баланса мёда, вкладка так и скажет, а остатки будут нулевыми.
Как расходуется мёд
- Сначала тратится включённый мёд, потом купленный.
- Мёд списывается за каждое обращение пчелы к ИИ: ответ, отправленный клиенту, черновик (даже если его потом отклонили), распознавание спама и разбор случая для блока «Предложено из диалогов».
- Стоимость ответа зависит от модели пчелы и от объёма текста: переписки, знаний и самого ответа. Поэтому ответы стоят по-разному.
- Стоимость каждого ответа видна в «Журнале ответов», в блоке черновика в чате и в облачке над пчелой на вкладке «Офис».
«Журнал ответов»
В журнале последние ответы пчёл: какая пчела отвечала, что сделала, сколько это стоило, сколько токенов ушло и сам текст ответа. Длинный ответ сворачивается, кнопка «Показать полный ответ» раскрывает его, «Свернуть ответ» прячет. Если записей нет, журнал пуст до первого ответа пчелы.
Что будет, если мёд закончится
- Пчёлы перестают отвечать и готовить черновики. Сообщения клиентов приходят в чаты как обычно, на них отвечают люди.
- Сообщения, пришедшие без мёда, пчела потом не догоняет: после пополнения она отвечает на новые сообщения.
- Если у Директора в отчёт включён «Расход мёда», в отчёте видно, сколько мёда осталось.
Если закончился включённый мёд, а купленный есть, пчёлы продолжают работать на купленном. Если закончился весь мёд, докупите его, и пчёлы продолжат работу: напишите в поддержку WazzaBee.
Дневной лимит ответов
Сколько ответов пчёлы могут сделать за сутки, решаете вы сами. WazzaBee своих лимитов не ставит. Лимит защищает мёд от неожиданного расхода.
- Откройте вкладку «Мёд и ключ» и найдите блок «Дневной лимит ответов».
- Впишите число ответов в сутки и нажмите «Сохранить». Появится сообщение «Лимит: … ответов в сутки».
- Чтобы снять лимит, очистите поле и нажмите «Сохранить». Появится «Лимит снят, пчёлы работают, пока есть мёд».
- Под полем видно, сколько ответов уже сделано: «Сегодня ответов: … из …» или «Сегодня ответов: …, без ограничения».
- Пустое поле означает без ограничения: пчёлы работают, пока есть мёд.
- Сутки считаются по времени Алматы. Когда лимит исчерпан, пчёлы не отвечают до следующих суток.
- Лимит действует и на мёде, и со своим ключом ИИ.
- Менять лимит может владелец кабинета или сотрудник с правом «Настройки». У остальных поле недоступно.
Свой ключ ИИ
Если у вашей компании есть свой ключ ИИ, его можно подключить. Тогда ответы пчёл оплачиваются с вашего ключа, а мёд не тратится. Подписка на ИИ-офис при этом остаётся.
Как подключить ключ
- Откройте вкладку «Мёд и ключ» и найдите блок «Свой ключ ИИ».
- В поле «Поставщик» выбран Anthropic. OpenAI в списке помечен «скоро» и пока недоступен.
- В поле «Ключ» вставьте ключ целиком.
- Нажмите «Сохранить». Появится сообщение «Ключ сохранён», а в блоке строка «Ключ ••••» с последними четырьмя символами и статусом «Не проверен».
- Нажмите «Проверить ключ». Через несколько секунд статус сменится.
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Не проверен» | Ключ сохранён, проверки ещё не было. | Нажмите «Проверить ключ». |
| «Работает» | Ключ принят, пчёлы отвечают с него. | Ничего. |
| «Не работает» | Ключ не принят. | Проверьте, что скопировали его целиком, и нажмите «Заменить». |
| «Закончились деньги» | На ключе нет средств. | Пополните счёт у поставщика ключа и нажмите «Проверить ключ». |
| «Ошибка» | Другая ошибка при проверке или ответе. | Прочитайте «Последняя ошибка» и проверьте ключ ещё раз. |
Под статусом видно «Проверено» с датой и временем последней проверки и, если была, «Последняя ошибка».
Как заменить или удалить ключ
- «Заменить»: откроется поле для нового ключа. «Отмена» оставит прежний.
- «Удалить»: подтвердите в окне «Удалить ключ?». Пчёлы снова начнут отвечать на мёде. Ключ нигде не сохранится.
Что меняется со своим ключом
- Мёд за ответы пчёл не списывается. Стоимость ответа всё равно пишется в журнал, чтобы вы видели расход.
- Дневной лимит ответов, если вы его задали, действует и со своим ключом.
- Разбор случаев для блока «Предложено из диалогов» идёт на мёде даже при подключённом ключе.
- Сам ключ хранится в зашифрованном виде, в CRM видны только последние четыре символа.
Частые вопросы
Сколько стоит один ответ?
Зависит от модели и длины переписки. Среднюю цену ответа показывает плитка «Средняя цена ответа», а цену каждого ответа видно в журнале.
Почему списался мёд, если черновик я отклонил?
Мёд тратится, когда пчела готовит ответ. Отправлять его или нет, решаете вы, но работа уже сделана.
Сгорит ли купленный мёд?
Нет. Сгорает раз в месяц только включённый мёд, поэтому он и тратится первым.
Можно ли подключить ключ OpenAI?
Пока нет, в списке поставщиков он помечен «скоро». Сейчас работает ключ Anthropic.
Безопасно ли давать свой ключ?
Ключ хранится в зашифрованном виде и обратно в браузер не отдаётся: после сохранения видны только последние четыре символа. Удалить ключ можно в любой момент кнопкой «Удалить».