WhatsApp Business API желіңіздің WhatsApp қоңыраулары тікелей amoCRM-ге келеді. Менеджер amoCRM-нің кез келген бетінің үстінде шығатын WazzaBee қоңырау терезесінде жауап береді, дыбыс браузер арқылы жүреді. Әңгімеден кейін қоңырау ұзақтығымен және жазбасымен клиенттің мәмілесінде пайда болады.
📋 Қоңыраулар үшін не қажет
- Қоңыраулар қосылған WhatsApp Business API желісі.
- amoCRM WazzaBee-ге қосылған және желі amoCRM-ге беріледі. Қалай жасау керек: amoCRM қосу.
- amoCRM пайдаланушысының поштасы WazzaBee кабинетіндегі «Команда» бөліміндегі қызметкердің поштасымен сәйкес келеді. Виджет қоңырауды кімге көрсету керегін осы пошта арқылы анықтайды.
- Қызметкер қоңырау қабылдайтындардың қатарында белгіленген: «Қоңыраулар» → «Баптаулар», «Қоңырауларды қабылдайды» блогы.
- Микрофонға рұқсат берілген браузер.
⚙️ amoCRM-де қоңырауларды қалай қосу керек
- WazzaBee кабинетінде «Қоңыраулар» → «Баптаулар» бөлімін ашыңыз.
- Қажетті желінің «amoCRM-ге қоңыраулар» блогында «Қоңырауларды amoCRM-ге жіберу» қосқышын қосыңыз.
- Қосқыш болмаса, желі әлі amoCRM-ге қосылмаған. «amoCRM баптауларын ашу» батырмасын басып, желіні қосыңыз.
- amoCRM-ді ашып, бетті жаңартыңыз. Алғашқы қоңырауда браузер микрофонға рұқсат сұрайды: рұқсат беріңіз.
📞 Кіріс қоңырау
Клиент WhatsApp арқылы қоңырау шалғанда экранның ортасында қоңырау терезесі шығады және әуен ойналады. Терезенің астындағы amoCRM беті жұмысын жалғастырады. Терезеде мыналар көрінеді:
- клиенттің аты мен нөмірі, ол қоңырау шалып тұрған желі;
- оның мәмілесі: нөмірі, бюджеті, кезеңі және жауаптысы;
- клиенттің WhatsApp-тағы соңғы хабарламасы және ол қашан келгені.
Тұтқаны көтеру үшін жауап беру батырмасын, жауап бермеу үшін қабылдамау батырмасын басыңыз.
🎙 Әңгіме
- Таймер әңгіменің ұзақтығын көрсетеді.
- Жазба туралы жол желіде әңгімені жазу қосулы болса көрінеді.
- Микрофон батырмасы сіздің дыбысыңызды өшіріп-қосады.
- Жазба батырмасы мәтін өрісін ашады. Сақтау батырмасын басыңыз, сонда жазба amoCRM-дегі клиент мәмілесінде пайда болады. Әңгіме аяқталғанша сақтап үлгермесеңіз, аяқталмаған жазба өзі сақталады.
- Аяқтау батырмасы қоңырауды аяқтайды.
🔴 Өткізіп алған қоңырау
Клиент тұтқаны қойса немесе ешкім жауап беріп үлгермесе, терезе өткізіп алған қоңырауды уақытымен көрсетеді.
- Жаңа нөмірден келген қоңырау «Неразобранное» бөлімінде өтінім жасайды.
- Желіде өткізіп алған қоңырауға автожауап бапталса, терезеде клиентке қандай хабарлама кеткені көрінеді.
- Өтінімді ашу батырмасы (клиент бұрыннан бар болса, карточканы ашу) клиентке апарады, қайта қоңырау шалу батырмасы шығыс қоңырауды ашады.
📲 Карточкадан клиентке қалай қоңырау шалу керек
WhatsApp-та қоңырау шалу тек клиенттің келісімімен мүмкін. Сондықтан алдымен клиентке сұрау кетеді, ал қоңырау батырмасы оның рұқсатынан кейін шығады.
- Мәміле немесе контакт карточкасында клиенттің телефонын басып, «Позвонить в WhatsApp» тармағын таңдаңыз.
- Желілер бірнешеу болса, «Желі» өрісінде қажеттісін таңдаңыз.
- Клиент әлі қоңырауға рұқсат бермесе, рұқсат сұрау батырмасын басыңыз. Клиентке WhatsApp-та қоңырауға рұқсат беру батырмасы келеді.
- Клиент рұқсат бергенде терезеде бұл туралы жазу және қоңырау шалу батырмасы шығады. Терезе ашық тұрғанда клиенттің жауабын өзі тексереді.
- Қоңырау шалу батырмасын басыңыз. Сигнал жүріп жатқанда терезеде шақыру жүріп жатқаны жазылады, клиент жауап бергенде әңгіме басталады.
📁 amoCRM-де қоңырау қайда көрінеді
- Әңгімеден кейін қоңырау клиенттің ашық мәмілесінің лентасында пайда болады: бағыты, ұзақтығы және айналдыруға болатын әңгіме жазбасы.
- Жаңа нөмірден келген қоңырау «Неразобранное» бөліміне түседі.
- Қоңырау терезесіндегі жазбалар сол мәміледе сақталады.
❓ Жиі қойылатын сұрақтар
Терезеде amoCRM поштасы WazzaBee қызметкерінің поштасымен сәйкес келмейтіндіктен қоңыраулар қолжетімсіз деп жазылған
WazzaBee кабинетінің «Команда» бөлімінде қызметкер amoCRM-ге кіретін поштаны көрсетіңіз немесе amoCRM-дегі поштаны өзгертіңіз.
Терезеде желілеріңізде amoCRM-дегі қоңыраулар қосылмаған деп жазылған
Желіде «Қоңырауларды amoCRM-ге жіберу» қосқышын қосыңыз: «Қоңыраулар» → «Баптаулар».
Қоңырау терезесі шықпайды. Нені тексеру керек?
amoCRM бетін жаңартыңыз, браузерде микрофонға рұқсатты және қоңырау қабылдайтындардың қатарында екеніңізді тексеріңіз. Қоңырау терезесі WazzaBee виджетінің жаңартылған нұсқасында жұмыс істейді, жаңарту amoCRM-ге автоматты түрде келеді. Бұл ретте қоңыраулар бәрібір карточкаларға түседі, ал жауапты WazzaBee кабинетінде беруге болады.
Терезеде браузер микрофонды бермеді деп жазылған
amoCRM мекенжайының сол жағындағы құлыпты басып, микрофонға рұқсат беріңіз және бетті жаңартыңыз.
Клиентке оның келісімінсіз қоңырау шалуға бола ма?
Жоқ, WhatsApp осылай жұмыс істейді. Алдымен сұрау жіберіңіз, клиент рұқсат бергеннен кейін қоңырау шалу батырмасы шығады.