WhatsApp кәдімгі хабарламаларды клиентке оның соңғы хабарламасынан кейін тек 24 сағат бойы өткізеді. Менеджер жауап берді, клиент үндемей қалды, терезе жабылды, ал коммерциялық ұсыныс немесе бағасы бар келесі жауапты WhatsApp енді жеткізбейді. «24 сағаттық терезе» ЖИ-офис дағдысы мұны екі қадаммен шешеді: терезе ашық тұрғанда клиентке күндіз еске салады, ал терезе бәрібір жабылып қалса, клиентті үлгімен қайтарып, жетпей қалғанды өзі қайта жібереді.
⏰ Қалай жұмыс істейді
| Жағдай | Ара не істейді |
|---|---|
| Терезе әлі ашық, соңғы сөз сізде, клиент үндемейді | Терезе жабылар алдында клиентке батырмалары бар қысқа сұрақ жібереді, мысалы «Сұрағыңыз әлі өзекті ме?» және «Иә, өзекті», «Әзірге жоқ» батырмалары. Клиент батырманы басады, бұл оның жауабы болып саналады, терезе тағы 24 сағат ашық тұрады. Еске салу тегін. |
| Терезе жабылып қалды, менеджердің жауабы жетпеді | Күндіз клиентке сіз таңдаған мақұлданған үлгіні жібереді. Клиент жауап бергенде, ара бір минут ішінде менеджер жазған және жетпей қалғанның бәрін өзі қайта жібереді: мәтінді де, файлдарды да. Үлгі ақылы, WhatsApp тарифі бойынша. |
🛡️ Ара әрқашан сақтайтын ережелер
- Тек сіз көрсеткен күндізгі уақытта жазады. Әдепкі бойынша кабинеттің сағат белдеуі бойынша 9:00-ден 21:00-ге дейін.
- Егер еске салу уақыты түнге түссе, алдын ала, кешке, күндізгі уақыт аяқталуына жарты сағат қалғанда еске салады.
- Чаттағы соңғы хабарлама сіздікі болса және клиент үндемесе ғана еске салады. Егер соңғы болып клиент жазса, ара үндемейді.
- Бір терезеге бір еске салу. Клиенттің хабарламасынан кейін 2 сағаттан ерте емес.
- Бір чатқа үлгі тәулігіне бір реттен жиі емес.
- Бұғатталған контактілерге ештеңе жібермейді.
- Тек ЖИ-офис қосулы және төленген кезде жұмыс істейді, сынақ кезеңінде де.
⚙️ Қалай қосуға болады
- «ЖИ-офис» бөлімін ашып, «24 сағаттық терезе» қойындысына өтіңіз.
- «WhatsApp желілері» блогында ара диалогтарын қадағалайтын желілерді басыңыз. Таңдалған желі ерекшеленеді.
- «Терезе жабылар алдындағы еске салу» блогында мәтінді, батырмаларды және «Қашан еске салу керек» өрісіндегі уақытты тексеріңіз (терезе жабылуға 2, 4, 6, 8, 10 немесе 12 сағат қалғанда).
- Терезе жабылғаннан кейін клиенттерді қайтарғыңыз келсе, «Терезе жабылып қалса» блогын қосып, үлгіні таңдаңыз.
- «Күндізгі уақыт» блогында араға қай сағаттан қай сағатқа дейін жазуға болатынын көрсетіңіз.
- Қойындының жоғарғы жағындағы ауыстырғышты қосыңыз. Жазу «Дағды қосулы» болып өзгереді.
Әр баптау бірден сақталады, «Сақтау» батырмасы жоқ. Мәтіндер өрістен шыққанда сақталады.
Еске салу: мәтін мен батырмалар
- Мәтінді қысқа және адамша жазыңыз, менеджер жазғандай.
- Батырмалар үшке дейін, әрқайсысында 20 таңбадан аспайды: бұл WhatsApp шектеуі.
- Оң жақта, «Клиент еске салуды осылай көреді» блогында хабарламаның клиенттің WhatsApp-ында қалай көрінетіні көрсетілген.
Жабық терезеге арналған үлгі
Тізімде тек таңдалған желілердің мақұлданған үлгілері және тек айнымалысыз үлгілер бар: ара {{1}} орнына не қою керегін білмейді. «Сәлеметсіз бе! Менеджер сұрауыңыз бойынша жауап дайындады. Осы хабарламаға жауап беріңіз, біз оны жібереміз» сияқты қысқа мәтін жарайды. Лайықты үлгі болмаса, оны «Үлгілер» бөлімінде жасап, мақұлдануын күтіңіз, әдетте бұл бірнеше минут.
Менеджерлер араның жұмысын қайдан көреді
Еске салу, үлгі және қайта жіберілген хабарламалар кабинет чатында көрінеді. Bitrix24 немесе amoCRM қосылған болса, олар сол жердегі хат алмасуда да пайда болады, «Пчела» деген белгімен немесе ара хабарламасын қайта жіберген менеджердің атымен. Клиенттің жауабы менеджерлерге әдеттегідей келеді.
Ара қанша жұмыс істеді
Сол қойындыдағы «7 күнде» блогында үш санауыш бар: қанша еске салу, қанша үлгі жіберілді және клиент жауап бергеннен кейін ара менеджерлердің қанша хабарламасын қайта жіберді.