ИИ-офис показывает не только что пчёлы ответили, но и что это дало: сколько сделок прошло через пчёл, сколько из них закрыто успешно и на какую сумму, сколько мёда на это ушло. Всё это на вкладке «Аналитика». А пчела с должностью «Директор» собирает те же цифры в отчёт и присылает его на почту по расписанию.
Вкладка «Аналитика»
- Откройте раздел «ИИ-офис» и перейдите на вкладку «Аналитика».
- Справа вверху выберите период: «Сегодня», «7 дней» или «30 дней». Сутки считаются по времени Алматы.
- Под плитками строка про деньги, график «Ответы по дням», карточки пчёл, а ниже блок «Отчёты Директора».
Общие плитки
| Плитка | Что показывает |
|---|---|
| «Ответов» | Сколько ответов подготовили пчёлы: отправленных сами и черновиков. |
| «Потрачено мёда» | Расход мёда за период. |
| «Сделок с участием пчёл» | Сделки, в переписке которых отвечала пчела. Ниже подпись «сдвинулось по воронке»: сколько из них сменили стадию за период. |
| «Закрыто успешно» | Сколько таких сделок закрыто успешно за период и их сумма. |
| «Передано людям» | Сколько раз пчёлы передавали разговор менеджеру. |
| «Среднее время ответа» | Сколько в среднем проходит от сообщения клиента до ответа или черновика пчелы. |
Под плитками строка: «Пчёлы участвовали в успешных сделках на … при расходе мёда …». Так видно, окупается ли ИИ-офис. Если сделки в разных валютах, суммы показываются по каждой валюте отдельно.
График «Ответы по дням» появляется для периодов «7 дней» и «30 дней». Если навести на столбик, видны число ответов и расход за этот день.
Карточка каждой пчелы
| Строка | Что показывает |
|---|---|
| «Ответов» | Всего ответов, из них отправлено самой и подготовлено черновиком. |
| «Черновики без правок» | Какая доля черновиков ушла клиенту как есть, а также сколько отправлено как есть, с правками и отклонено. Устаревшие черновики не считаются. |
| «Звала человека» | Сколько раз пчела передала разговор менеджеру. |
| «Время ответа» | Среднее время ответа этой пчелы. |
| «Разговоры» | В скольких чатах и тикетах пчела отвечала. |
| «Сделки» | Сделки с её участием, сколько сдвинулось по воронке и сколько закрыто. |
| «Сумма закрытых» | Сумма успешно закрытых сделок с её участием. |
| «Мёд» | Сколько мёда потратила пчела. |
У выключенной пчелы на карточке пометка «Выключена», её прошлые цифры остаются.
Директор: отчёты о работе офиса
Пчела с должностью «Директор» с клиентами не переписывается. Её работа: по расписанию собирать отчёт о работе офиса, сохранять его в CRM и отправлять на почту или в WhatsApp, а при важных событиях писать сразу, не дожидаясь отчёта. Цифры в отчёте берутся из тех же данных, что вкладка «Аналитика», текст собирается по шаблону, без выдуманных цифр. Текст отчётов и сообщений пишется на русском языке.
Как настроить отчёты
- На вкладке «Пчёлы» нажмите «Нанять пчелу», выберите должность «Директор» и нажмите «Нанять».
- На карточке Директора нажмите «Настроить». В панели настроек найдите блок «Отчёты».
- В строке «Когда» отметьте «Каждый день», «Раз в неделю» или «Раз в месяц». Можно отметить несколько.
- В поле «Время отправки» укажите время по Алматы. По умолчанию 19:00.
- В строке «Куда» выберите «Почта» или «WhatsApp».
- Для почты впишите адрес в поле «Адрес почты. Пусто: на почту владельца кабинета». Для WhatsApp впишите номер в поле «Номер WhatsApp. Пусто: телефон владельца кабинета».
- В строке «Что включать» отметьте разделы отчёта: «Ответы», «Расход мёда», «Заявки без ответа», «Сделки».
- В строке «Писать сразу, не дожидаясь отчёта» отметьте события, о которых хотите узнавать сразу. Подробнее ниже.
- Убедитесь, что Директор включён: переключатель «Включена» внизу панели показывает «Работает».
Почта или WhatsApp
| «Почта» | «WhatsApp» | |
|---|---|---|
| Откуда приходит | Письмо от «WazzaBee ИИ-офис». | Сообщение с номера WazzaBee. |
| Куда, если поле пустое | На почту владельца кабинета. | На телефон владельца кабинета из профиля. |
| Что внутри | Отчёт целиком, по разделам, и кнопка «Открыть аналитику в CRM». | Короткий отчёт одним сообщением и кнопка «Открыть ИИ-офис». |
| Мёд | Не тратится. | Каждое сообщение списывает мёд, как ответ пчелы. Сообщение «Закончился мёд» приходит без списания. |
Отчёт в любом случае сохраняется в CRM целиком, в блоке «Отчёты Директора».
Когда приходят отчёты
| Период | Когда сдаётся | За какой срок |
|---|---|---|
| «Каждый день» | Каждый день после времени из настроек. | С начала суток до момента отчёта. |
| «Раз в неделю» | По понедельникам после времени из настроек. | За прошлую неделю, с понедельника по воскресенье. |
| «Раз в месяц» | Первого числа после времени из настроек. | За прошлый месяц. |
Расписание проверяется каждые 10 минут, поэтому письмо может прийти чуть позже указанного времени. Отчёт за один и тот же период сдаётся один раз.
Что в отчёте
| Раздел | Что в нём |
|---|---|
| «Ответы» | Сколько ответов клиентам, из них самостоятельных и черновиком, и строка по каждой пчеле: сколько ответила и сколько раз звала человека. |
| «Расход мёда» | Сколько мёда потрачено и сколько осталось. |
| «Заявки без ответа» | Что ждёт вас: сколько черновиков не отправлено и сколько чатов с меткой «Ждёт менеджера». |
| «Сделки» | Сделки с участием пчёл: сколько сдвинулось по воронке, сколько закрыто успешно и на какую сумму. |
Если не отмечен ни один раздел, в отчёт попадают все. В письме есть кнопка «Открыть аналитику в CRM».
Писать сразу, не дожидаясь отчёта
Некоторые события нельзя откладывать до вечернего отчёта. Отметьте их в строке «Писать сразу, не дожидаясь отчёта», и Директор напишет в ту минуту, когда это случилось. Сообщение приходит туда же, куда отчёты: на почту или в WhatsApp.
| Событие | Когда приходит | Как часто |
|---|---|---|
| «Закончился мёд» | Мёд кончился, и пчёлы перестали отвечать клиентам. | Один раз, следующее придёт только после пополнения мёда. |
| «Недовольный клиент» | Пчела заметила в переписке, что клиент жалуется, злится или грозит уйти. В сообщении есть имя пчелы и последнее сообщение клиента. | По одному чату не чаще раза в сутки. |
| «Пчела не справилась» | Пчела не смогла подготовить ответ, например ИИ не ответил вовремя. В сообщении есть причина. | Не чаще раза в час. |
По умолчанию отмечены «Закончился мёд» и «Недовольный клиент». «Недовольного клиента» пчела замечает в тех чатах, где работает сама, отдельно мёд на это не тратится.
«Отчёты Директора» в CRM
Все отчёты сохраняются на вкладке «Аналитика», в блоке «Отчёты Директора»: там то же, что приходит на почту. Показываются последние 30 отчётов, самый свежий раскрыт. Под каждым отчётом статус:
- «Отправлен на … »: письмо ушло на указанный адрес, видно дату и время.
- «Не отправлен» и причина: например, нет адреса почты ни в настройках Директора, ни у владельца кабинета.
- «Сохранён»: отчёт сохранён в CRM.
Если отчётов ещё нет, в блоке написано, что первый придёт в то время, которое указано в настройках Директора.
Частые вопросы
Отчёт не пришёл. Что проверить?
Откройте блок «Отчёты Директора» на вкладке «Аналитика» и посмотрите статус последнего отчёта. Если там «Не отправлен», причина написана рядом: например, нет адреса почты, нет номера WhatsApp или не хватило мёда на сообщение в WhatsApp. Проверьте поле в строке «Куда» и что Директор включён. Письмо поищите и в папке «Спам».
Куда придёт отчёт, если адрес не указан?
Почта уходит владельцу кабинета, сообщение в WhatsApp на телефон владельца из профиля. Чтобы отчёты получал кто-то другой, впишите его адрес или номер в строке «Куда». Отчёты в любом случае сохраняются в CRM.
Сколько Директоров можно нанять?
Достаточно одного. Отчёт за каждый период сдаётся один на кабинет, второй Директор новых отчётов не добавит.
Почему в аналитике сделок меньше, чем ответов?
Сделкой с участием пчелы считается сделка клиента, в чьей переписке пчела отвечала. Если клиент ещё не заведён в сделку, ответы есть, а сделки нет.
Директор тратит мёд?
Отчёт собирается по шаблону из готовых цифр, без обращения к ИИ. Отчёты и сообщения на почту мёд не тратят. Каждое сообщение в WhatsApp списывает мёд, как ответ пчелы, кроме сообщения «Закончился мёд».