Негізгісі қысқаша
Телефоныңыздағы WhatsApp пен WazzaBee-ге ресми түрде қосылған WhatsApp бір қосымшаның әртүрлі терезелері емес, WhatsApp-тың екі бөлек өнімі.
Телефондағы қосымша жеке қарым-қатынасқа арналған. Ресми бизнес-қосылым компанияның клиенттермен хат алмасуына арналған: бір нөмірде бірнеше оператор, шаблондар, таратылымдар, тарих және CRM-мен байланыс.
Сондықтан телефондағы әдеттегі батырмалардың бір бөлігі бизнес-чаттарда жоқ. Төменде нақты не жоқ екенін және неге екенін түсіндіреміз.
WhatsApp бизнес-хат алмасуында не жоқ
WhatsApp бұл мүмкіндіктерді бизнес-нөмірлерге ашпайды, сондықтан оларды ешбір сервис қоса алмайды.
Жіберілген хабарламаны өңдеу. Телефонда мәтінді 15 минут ішінде түзете аласыз. Бизнес-қосылымда жіберілген хабарламаны өзгерту мүмкін емес: сізде де, клиентте де. Қателессеңіз, келесі хабарламамен нақтылау жіберіңіз.
Хабарламаны клиенттен өшіру. Бизнес-нөмірлер үшін «барлығынан өшіру» мүмкіндігі жоқ.
«Желіде» және «желіде болды» статустары. Бизнес-нөмір оларды көрсетпейді және көрмейді.
Статустар (Stories) жариялау. Бизнес-нөмір статус жариялай алмайды.
Сауалнамалар, жоғалатын хабарламалар және «бір рет көру» фотолары. Бұл форматтар тек қосымшада қолжетімді.
Кез келген уақытта бірінші болып еркін жазу. Клиентке қарапайым мәтінмен оның соңғы хабарламасынан кейін 24 сағат ішінде жауап беруге болады. Одан кейін тек WhatsApp алдын ала мақұлдаған шаблонмен. Толығырақ: Хабарлама неге жеткізілмеді және шаблондармен қалай жұмыс істеу керек →
Осы нөмірді телефондағы қосымшада пайдалану. Ресми қосылғаннан кейін нөмір WazzaBee-де жұмыс істейді. Ерекшелік — бірлескен жұмыс режимі: WhatsApp Coexistence қосу →
WazzaBee-де әзірге не жоқ
Бұл мүмкіндіктер бизнеске арналған WhatsApp-та бар, бірақ біздің сервисте әлі іске асырылмаған. Қосқан бойда «Не жаңалық» бөлімінде жазамыз.
Чаттан клиентке қоңырау шалу. WhatsApp бизнеске дауыстық қоңырауларға рұқсат береді, Қазақстан үшін елдер бойынша шектеу жоқ. Бизнеске арналған бейнеқоңырауларды WhatsApp әзірге әзірлеп жатыр. WazzaBee чаттарында қоңырау батырмасы жоқ, клиентке әдеттегі тәсілмен қоңырау шалыңыз.
Топтық чаттар. WhatsApp бизнеске ресми расталған бизнес-аккаунт болған жағдайда шағын топтар (8 қатысушыға дейін) құруға рұқсат береді. WazzaBee-де хат алмасу клиентпен бетпе-бет жүреді.
Бизнес-қосылым телефоннан нені жақсырақ істейді
Бір нөмірде бірнеше қызметкер. Бүкіл команда бір мезгілде жауап бере алады, бұл үшін телефон қажет емес.
Бұғатталу қаупінсіз таратылымдар. Мақұлданған шаблондар арқылы: бұл WhatsApp рұқсат еткен тәсіл.
Жоғары лимиттер. Бастапқыда тәулігіне 250 алушыдан бастап, деңгей өскен сайын 100 000-ға дейін және шектеусіз: Нөмірдің лимиттері, деңгейі және сапасы →
CRM-мен байланыс. Хат алмасу клиент карточкасына автоматты түрде түседі.
Жылдам жауаптар мен шаблондар. Хабарлама шаблондары →
Бүкіл тарих жүйеде сақталады және қызметкердің телефонымен бірге жоғалмайды.
Бизнес-профиль. Логотип, сипаттама, санат, сайт және мекенжай: клиент оларды компания карточкасында көреді.
Жеткізілгені және оқылғаны туралы белгілер тікелей чатта көрінеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Мен WazzaBee чатында хабарламаны түзеттім, клиент жаңа мәтінді көре ме?
Жоқ. WhatsApp-пен ресми жұмыс істейтін ешбір бағдарламада жіберілген хабарламаны өзгерту мүмкін емес.
Неге менің жеке WhatsApp-ымда «Өзгерту» батырмасы бар, ал мұнда жоқ?
Жеке қосымша мен бизнес-қосылым — мүмкіндіктер жиынтығы әртүрлі WhatsApp-тың бөлек өнімдері. Қосымшадағы функциялар бизнес-хат алмасуға автоматты түрде көшпейді.
Өңдеу кейінірек пайда бола ма?
WhatsApp бұл мүмкіндікті бизнес-нөмірлерге ашқан бойда, біз оны WazzaBee-ге қосып, «Не жаңалық» бөлімінде жазамыз.
Ал QR-код арқылы қосылсам, өңдеу болады ма?
Жоқ. Қосылу тәсілдерінің айырмашылығын мына жерден қараңыз: WhatsApp-ты қалай қосуға болады →