🤝 WhatsApp Coexistence-ті қосымшаны жоймай қосу!
Coexistence Meta-ның WhatsApp Business-ті WazzaBee-ге телефоннан қосымшаны жоймай және нөмірді жоғалтпай қосудың жаңа ресми тәсілі. Бұл өз нөмірінде жылдар бойы жұмыс істеп келе жатқан және ештеңені бұзғысы келмейтін бизнес үшін ең жақсы нұсқа.
Coexistence қарапайым тілмен
Сізде бірнеше жылдан бері телефонда WhatsApp Business жұмыс істеп тұр делік. Бұл нөмірді барлық клиенттеріңіз біледі, онда мыңдаған диалог пен контакт жиналған. Енді сіз CRM қосып, таратылым жасап, чаттармен компьютерде жұмыс істегіңіз келеді, бірақ «бәрін бұзуға тура келеді» деп қорқасыз.
Coexistence осы мәселені шешеді. Бір нөмір енді бір мезгілде жұмыс істейді:
- 📱 Телефонда: әдеттегідей, WhatsApp Business қосымшасында
- 💻 WazzaBee-де: барлық клиент чаттары, таратылымдар, CRM, Meta үлгілері
Клиенттердің хабарламалары бірден екі жерге келеді: ештеңе жоғалмайды. Сіз немесе менеджеріңіз кез келген жақтан жауап бере аласыз.
Coexistence қарапайым WABA-дан немен ерекшеленеді
| Қарапайым WABA | Coexistence (жаңалық!) | |
|---|---|---|
| Телефондағы қосымша | ❌ Жою керек | ✅ Бұрынғыдай жұмыс істей береді |
| Телефон нөмірі | ⚠️ Босату керек (3 минут) | ✅ Сол нөмір, үзіліссіз |
| Чат тарихы | ❌ Көшірілмейді | ✅ Жеке чаттардың 6 айға дейінгісі (таңдау бойынша) |
| Таратылымдар мен Meta үлгілері | ✅ Иә | ✅ Иә |
| Битрикс24/amoCRM-ге қосу | ✅ Иә | ✅ Иә |
| Кімге сай келеді | Бизнеске арналған жаңа нөмір | Тарихы бар, жұмыс істеп тұрған нөмір |
Coexistence кімге әсіресе керек
- 👨🍳 Шағын бизнеске (кафе, салондар, дүкендер), клиенттері бірнеше жылдан бері «сол нөмірге» жазып жүрген
- 🏪 Бөлшек сауда нүктелеріне: менеджер телефоннан жауап береді, ал сіз бәрін қатар компьютерден көргіңіз келеді
- 📦 Жеткізу мен сервиске: нөмір қаптамада, чектерде, визиткаларда көрсетілген және оны ауыстыру «қымбат»
- 👥 Командаларға: бір менеджер әлі телефонды пайдаланады, ал басқалары CRM-де жұмыс істегісі келеді
Coexistence-ті өзіңізде қалай ашуға болады
Coexistence кабинеттен өз бетінше емес, қолдау қызметі арқылы өтінім бойынша қосылады. Егер кабинетте WhatsApp қосқанда бұл нұсқа жоқ болса, демек қолжетімділік әлі ашылмаған.
Тәртібі мынадай:
- Қолдау қызметіне жазыңыз: нөмірді Coexistence арқылы қосқыңыз келетінін айтыңыз.
- Нөміріңізді бірге тексереміз: төмендегі талаптарға сай келе ме, жоқ па.
- Сіз қосуды төлейсіз, біз бұл мүмкіндікті кабинетіңізде ашамыз.
- Осыдан кейін WhatsApp қосқанда екінші нұсқа пайда болады: «WhatsApp Business-ті телефонда сақтау (Coexistence)».
Неге бірден батырмамен емес: Coexistence күрделі қосылу, оған сіздің телефоныңыз да, Meta да қатысады. Ол біздің тарапымыздан сүйемелдеуді қажет етеді, сондықтан әр осындай қосылуды қолмен жүргізіп, шарттарды алдын ала келісеміз. Осылай процестің ортасында қатемен жалғыз қалмайсыз.
Coexistence қосу үшін не керек
Coexistence барлық елдерде жұмыс істейді және енді бета-функция емес. Қосу өтуі үшін WhatsApp Business аккаунтыңыз төмендегі талаптарға сай болуы керек. Оларды қосуды бастамас БҰРЫН тексеріңіз.
| Талап | Қалай тексеру керек |
|---|---|
| WhatsApp Business App нұсқасы: 2.24.17 және одан жоғары | Телефонда: WhatsApp Business → Параметрлер → Көмек → Қосымша туралы ақпарат. Төмен болса, Google Play / App Store-да жаңартыңыз |
| Нөмір WhatsApp Business қосымшасында жұмыс істейді | Қарапайым WhatsApp-та емес, дәл WhatsApp Business-те. Телефонды қолыңызда ұстаңыз: қосылу қосымшаның өзінде расталады |
| Нөмір WhatsApp API-дің басқа провайдеріне қосылмаған | Егер нөмір ресми API-дің басқа сервисіне тіркелген болса, алдымен оны сол жерде ажыратыңыз |
| Facebook аккаунты | Meta Business Manager-ге кіру үшін керек (жеке аккаунт та жарайды) |
⚠️ Маңызды: егер бір талап орындалмаса да, Coexistence қосылмайды және Meta қате қайтарады. Бәрін алдын ала тексерген дұрыс.
🔄 Нөмір басқа сервисте Coexistence режимінде жұмыс істеп тұр
Егер нөмір қазір WhatsApp Business қосымшасында да, басқа сервис арқылы да бір мезгілде жұмыс істеп тұрса, WazzaBee-ге ауысуға болады. Meta Coexistence үшін нөмірді сервистер арасында әдеттегідей көшіруді қолдамайды, сондықтан ауысу былай жүреді:
- WhatsApp Business-те хат алмасудың сақтық көшірмесін жасаңыз: Параметрлер → Чаттар → Чаттардың сақтық көшірмесі.
- Нөмірді бұрынғы сервистен ажыратыңыз, тікелей қосымшада: Параметрлер → Аккаунт → Business Platform → аккаунтты ажырату. Телефондағы қосымша әдеттегідей жұмыс істей береді.
- Төмендегі қадамдар бойынша нөмірді WazzaBee-ге Coexistence арқылы қосыңыз. Қосу кезінде кез келген Coexistence қосылуындағыдай жеке чаттардың 6 айға дейінгісін көшіруге болады.
Ауыспас бұрын қолдау қызметіне жазыңыз: Coexistence өтінім бойынша ашылады, және нөмір бос тұрып қалмауы үшін ыңғайлы сәтті айтамыз.
🔄 Нөмір басқа сервисте тек WhatsApp API арқылы жұмыс істеп тұр
Егер нөмір қазір басқа сервисте телефондағы қосымшасыз WhatsApp API-ге қосулы болса, ал сіз оның телефондағы WhatsApp Business-те де, WazzaBee-де де жұмыс істегенін қаласаңыз, нөмірді көшірудің қажеті жоқ. Ол Coexistence арқылы қайта қосылады, мына ретпен:
- Бастамас бұрын қолдау қызметіне жазыңыз: Coexistence өтінім бойынша ашылады, және соңғы қадамға дейін ол сіздің кабинетіңізде ашық болуы керек.
- Нөмірді бұрынғы сервисте ажыратыңыз. Онда бар хат алмасу сол сервисте қалады.
- Нөмірді Meta-дағы WhatsApp Business аккаунтынан жойыңыз: WhatsApp Manager → Телефон нөмірлері. Егер бұл аккаунтты бұрынғы сервис ашқан болса, нөмірді жоюды сол сервистен сұраңыз. Егер нөмірде екі қадамдық тексеру (PIN) тұрса, PIN-ді біліп алыңыз немесе бұрынғы сервистен оны өшіруді сұраңыз: тіркелу кезінде қосымша оны сұрауы мүмкін.
- WhatsApp Business-тің 2.24.17 немесе одан жаңа нұсқасын орнатып, осы нөмірді онда тіркеңіз. Растау кодын бір рет сұрап, күтіңіз: Meta оны кейде кешігіп жібереді, ал жиі сұрауларды WhatsApp уақытша бұғаттайды.
- Төмендегі қадамдар бойынша нөмірді WazzaBee-ге Coexistence арқылы қосыңыз.
⚠️ Маңызды: нөмір API-ден жойылып, әлі қосымшада тіркелмеген кезде клиенттердің хабарламалары оған жетпейді. Барлық қадамды бір отырыста және тыныш уақытта, мысалы кешке өтіңіз.
API арқылы жүргізілген хат алмасу қосымшаға да, WazzaBee-ге де өтпейді. Мұндай нөмірдің қосымшада өз тарихы жоқ, сондықтан қосу кезінде көшіретін ештеңе болмайды. Жаңа хабарламалар қосылған соң бірден телефонға да, кабинетке де келе бастайды.
Coexistence-ті қадамдап қосу
1-қадам: «Байланыс арналарын» ашыңыз
- WazzaBee-ге кіріңіз → «Байланыс арналары» бөлімі
- «Арна қосу» батырмасын басыңыз
- «WhatsApp» таңдаңыз
- «WABA (Official API)» таңдаңыз
2-қадам: Қосу режимін таңдаңыз
Екі нұсқаны көресіз:
- 🆕 «Жаңа нөмір қосу»: қарапайым WABA, нөмірді телефоннан босату керек
- 🤝 «WhatsApp Business-ті телефонда сақтау (Coexistence)» ← осыны таңдаймыз
«WhatsApp Business-ті телефонда сақтау (Coexistence)» нұсқасын басыңыз. Оның жанында жасыл нүкте пайда болады.
3-қадам: Талаптарды растаңыз (алдын ала тексеру тізімі)
Талаптар тізімі бар сары блок пайда болады: «Қоспас бұрын мыналарға көз жеткізіңіз:». Әр тармақты мұқият оқыңыз:
- WhatsApp Business App 2.24.17 немесе одан жоғары нұсқасы
- Нөмір WhatsApp Business қосымшасында жұмыс істейді (қарапайым WhatsApp-та емес)
- Нөмір WhatsApp API-дің басқа провайдеріне қосылмаған
- Бизнес-портфолиоға қолжетімділігі бар Facebook аккаунты бар, ал WhatsApp Business орнатылған телефон қолыңызда
- Байланған құрылғылар (WhatsApp Web, планшет, компьютер) қосу кезінде ажыратылады. Кейін оларды қайта байлауға болады, Windows-қа арналған WhatsApp пен WearOS сағаттарынан басқасы
- Телефондағы WhatsApp Business-ті кемінде 14 күнде бір рет ашу керек
Бәрі дұрыс болса, блоктың төменгі жағындағы растау белгісін қойыңыз. Тек осыдан кейін «Әрі қарай» батырмасы белсенді болады.
4-қадам: Чат тарихын көшіру-көшірмеуді таңдаңыз
Бұл қосуға ДЕЙІН жасалатын маңызды таңдау. Meta тарихты қосылғаннан кейінгі алғашқы 24 сағатта ғана береді. Кейін терезе жабылады, тарихты енді көшіру мүмкін емес.
| Нұсқа | Не болады |
|---|---|
| Тарихты көшірмеу («Бөліспеу», әдепкі бойынша) | WazzaBee-де «таза» жұмыс басталады. Телефондағы ескі чаттар тек телефонда қалады. Жаңа хабарламалар әрі телефонға, әрі WazzaBee-ге келеді. |
| 6 айға дейінгі тарихты көшіру («Тарихпен бөлісу») | WazzaBee Meta-дан соңғы 6 айдағы жеке чаттарыңызды көшіруді сұрайды (тек осы мерзімде сізге жазған клиенттер). Қосу кезінде телефондағы WhatsApp Business тарихты көшіруге рұқсат сұрайды: оны сол жерде растаңыз. Қосымшада бас тартсаңыз, мұнда көшіру таңдалса да, тарих көшірілмейді. |
💡 Кеңес: WazzaBee-де клиенттермен бүкіл хат алмасуды «телефондағыдай» көргіңіз келсе, тарихты көшіруді таңдаңыз. Таза парақтан бастағыңыз келсе (мысалы, ескі диалогтарда шатаспау үшін), «көшірмеу» нұсқасын қалдырыңыз.
5-қадам: Facebook-та авторизациядан өтіңіз
- «Facebook арқылы кіру» батырмасын басыңыз
- Facebook-пен жаңа қойынды ашылады
- Facebook-қа кіріңіз (әлі кірмеген болсаңыз)
- WhatsApp Business Account-ыңызды таңдаңыз (нөміріңіз қазір жұмыс істеп тұрғанын)
- Бар WhatsApp Business нөмірін қосуды таңдап, осы нөмірді енгізіңіз: бұл Coexistence-ті іске қосу
- Телефонды алып, Meta нұсқауларына сүйеніп, WhatsApp Business қосымшасында қосылуды растаңыз. Тарихты көшіруді таңдасаңыз, сол жерде оған рұқсат беріңіз
- Тіркеуді аяқтап, WazzaBee қойындысына оралыңыз
- «Дайын» батырмасын басыңыз
⚠️ Қосылудан бір рет және соңына дейін өтіңіз. Facebook терезесін ортасында жаппаңыз және ағымдағысын аяқтамай тұрып қосуды қайта бастамаңыз. Meta қате көрсетсе, әрекетті бірден қайталамаңыз: бізге жазып, жауапты күтіңіз. Қайта бастау нөмірді жартылай байлап қоюы мүмкін: телефондағы қосымшада нөмір қосылған деп жазылады, бірақ кабинетке келмейді, ал Meta оны «Қолжетімсіз» деп белгілейді. Мұны кейін түзету бірінші реттен асықпай қосылғаннан ұзағырақ.
6-қадам: Нөмірді таңдап, аяқтаңыз
- Жасыл белгі ✅ «Авторизация сәтті өтті!» пайда болады
- Нөмірлер тізімінен бар WhatsApp Business нөміріңізді табыңыз
- Оны басыңыз
- 5-10 секунд күтіңіз: жүйе байланысты баптап, хабарламаларыңызға жазылады
- Хабарлама шығады: «Coexistence арнасы жасалды!»
🎉 Дайын! Нөміріңіз енді әрі телефонда, әрі WazzaBee-де бір мезгілде жұмыс істейді.
✅ Қосқаннан кейін не жұмыс істейді
Нөмір телефондағы толыққанды WhatsApp Business нөмірі болып қала береді. Сіз үйренген нәрсенің бәрі жұмыс істейді:
| Мүмкіндік | Қалай жұмыс істейді |
|---|---|
| Клиенттермен жеке чаттар | Әрі телефонда, әрі WazzaBee кабинетінде бір мезгілде. Хат алмасу бір, қайталанбайды |
| Статустар (Stories) | Телефоннан әдеттегідей жарияланады. Кабинетте көрсетілмейді: статустар тек қосымшада болады, ресми API оларды бермейді. Meta шектеулерінің тізімінде статустар жоқ |
| WhatsApp қоңыраулары | Телефондағы қосымшадан қабылдауға және шалуға болады |
| Хат алмасу тарихы | Көшіруді таңдасаңыз, соңғы 6 айдағы жеке чаттардың мәтіндері көшіріледі. Ескі хат алмасудағы файлдар телефонда қалады |
| Үлгілермен ресми таратылымдар | Алғаш рет пайда болады: қарапайым қосымшадан оларды жіберуге болмайды, ал кабинет арқылы болады |
⛔ Не жұмыс істемей қалады
Бұл Meta-ның өз шектеулері, олар кез келген сервис үшін бірдей. Тізімді қоспас бұрын тексеріңіз: нөмір Coexistence режимінде тұрғанда олардың бір бөлігі мүлдем өшіріледі.
| Не өшіріледі | Толығырақ |
|---|---|
| Жоғалатын хабарламалар | Барлық жеке чаттарда өшіріледі |
| Бір рет көру | Барлық жеке чаттар үшін өшіріледі |
| Геолокацияны тікелей көрсету | Барлық жеке чаттар үшін өшіріледі |
| Тарату тізімдері | Жаңасын жасауға болмайды, барлары тек оқу үшін қалады. Олардың орнына кабинеттен үлгілермен ресми таратылымдар |
| Топтық чаттар | Кабинетке синхрондалмайды. Телефонда топтар қалады, бірақ WazzaBee мен CRM-де болмайды |
| Байланған құрылғылар | Қосу кезінде бәрі бірден ажыратылады. Содан кейін қолдау көрсетілетіндері (веб-нұсқа, планшет, екінші телефон) қайта қосылады. Windows-қа арналған WhatsApp қосымшасы мен WearOS сағаттарына мүлдем қолдау жоқ |
| Жіберу жылдамдығы | Секундына 20 хабарламамен шектеледі. Қалыпты хат алмасу мен таратылымдарға бұл артығымен жетеді |
| Бейресми қосылулар | Нөмірге бейресми қолжетімділік арқылы жұмыс істейтін бөгде сервистер жұмысын тоқтатады |
Кеңес. Егер сіз үшін статустар немесе жоғарыдағы функциялардың бірі маңызды болса, Coexistence-ті алдымен екінші, маңыздылығы төмен нөмірге қосып, бәрін сонда тексеріңіз. Негізгі нөмірді көз жеткізгеннен кейін ауыстырған дұрыс.
Қосқаннан КЕЙІН нені білу маңызды
| Ереже | Неге |
|---|---|
| Телефондағы WhatsApp Business-ті кемінде 14 күнде бір рет ашыңыз | Бұл Meta талабы. Қосымша 14 күн ашылмаса, Cloud API-мен байланыс үзілуі мүмкін, қайта қосуға тура келеді |
| Байланған құрылғыларды да пайдалану керек | Байланған құрылғы (мысалы, WhatsApp Web) шамамен 30 күн пайдаланылмаса, Meta оны ажыратады. Оны қайта байлауға болады |
| Телефоннан WhatsApp Business-ті жоймаңыз | Coexistence режимінде телефон «жетекші» құрылғы. Жойсаңыз, Coexistence өшеді |
| Қосымшада нөмірді ауыстырмаңыз | WhatsApp Business-те нөмірді ауыстырсаңыз, WazzaBee-мен байланыс үзіледі. Жаңа нөмірге қайта қосу керек болады |
| Әрі телефоннан, әрі WazzaBee-ден жауап беруге болады | Телефоннан жіберілген хабарламаны WazzaBee-де де көресіз: ол «📱 телефоннан» деген белгімен белгіленеді, сондықтан клиентке кім және қайдан жауап бергені әрдайым түсінікті (чаттардағы белгілер туралы толығырақ →). WazzaBee-ден жіберілген хабарлама клиентке қарапайым WhatsApp хабарламасы болып келеді. Қайталанулар болмайды |
| Телефоннан берілген жауаптар CRM-де де көрінеді | Битрикс24 немесе amoCRM қосылған болса, менеджердің телефоннан берген жауабы сонда да түседі, ал CRM-дегі хат алмасу тұтас қалады. Битрикс24-тің Ашық желісінде мұндай хабарлама телефоннан жіберілгенін көрсететін арнайы белгімен белгіленеді: Битрикс24 желіге тек клиенттің хабарламаларын қабылдай алады, сондықтан авторлықты мәтінмен көрсетеміз. amoCRM-де хабарлама сіз тараптан берілген қарапайым жауап ретінде көрсетіледі |
| Кабинеттен ескі клиентке бірінші хабарлама үлгімен жіберіледі | Кабинеттегі 24 сағаттық терезені тек қосылғаннан кейін келген клиент хабарламасы ашады. Қосылуға дейінгі хат алмасу терезені ашпайды, сондықтан мұндай клиентке кабинеттен бірінші болып тек Meta үлгісімен жазуға болады. Телефоннан әдеттегідей жаза беруге болады |
| Coexistence-ті қалай өшіруге болады | Телефондағы WhatsApp Business-те: Параметрлер → Аккаунт → Business Platform → аккаунтты ажырату. WazzaBee-дегі арна хабарлама алуды тоқтатады, ал телефондағы қосымша әдеттегідей жұмыс істей береді |
| Таратылымдарды тек WazzaBee арқылы жасаңыз | Coexistence-те Meta-ның HSM үлгілері қолжетімді: WazzaBee арқылы ресми таратылымдар. Телефоннан таратылым жасауға болмайды (бұл WhatsApp Business ережелеріне қайшы) |
Тарихты көшіру: нақты не көшіріледі
Контактілер мен тарихты қашан күту керек. Импорт қосылғаннан кейін бірнеше минуттан соң автоматты түрде басталады, бірден емес: Meta деректерді өз жағында дайындап үлгеруі керек. Ештеңе басудың және қойындыны ашық ұстаудың қажеті жоқ. Егер Meta сол сәтте жауап бермесе, әрекеттерді өзіміз қайталаймыз. Бүкіл импортқа Meta қосылған сәттен бастап бір тәулік береді, сондықтан сирек жағдайда деректер бірден емес, күн ішінде келеді.
Ескі хат алмасудан не келеді: хабарлама мәтіндері, фото мен файлдарға жазылған қолтаңбалар, күні мен уақыты, сондай-ақ телефон кітапшасындағы контакт аттары: чаттарда жалаң нөмірлердің орнына қалыпты аттар шығады. Егер сіз WazzaBee-де контактіні қолмен қайта атаған болсаңыз, сіздің атауыңыз қалады, ол қайта жазылмайды.
Әзірге не болмайды: ескі хат алмасудағы файлдардың өздері (фото, бейне, құжаттар) көшірілмейді: импортталған хабарламаларда тек қолтаңбалар мен тіркеме түрі туралы белгі қалады. Барлық файлдар бұрынғыдай телефондағы қосымшада қолжетімді. Бұл жаңа хабарламаларға қатысты емес: олар WazzaBee-ге тіркемелерімен бірге әдеттегідей келеді.
Телефонда контактіні жойдыңыз ба? WazzaBee-де ол бүкіл хат алмасуымен бірге қалады: телефон кітапшасындағы өзгерістерге байланысты хат алмасуды жоймаймыз.
Егер 6 айға дейінгі тарихты көшіруді таңдасаңыз, WazzaBee-де мыналар пайда болады:
- ✅ Мәтіндік хабарламалар (кіріс және шығыс)
- ✅ Хат алмасу болған клиенттердің аттары мен нөмірлері
- ❌ Ескі хат алмасудағы файлдар (фото, бейне, құжаттар, дауыстық хабарламалар): телефонда қалады, кабинетке тек олардың қолтаңбалары көшіріледі
- ❌ Топ чаттары: көшірілмейді (тек жеке хат алмасу)
Маңызды: Meta тарихты бөліп-бөліп береді, сондықтан ескі хабарламалар чаттарда біртіндеп пайда болады. Бүкіл көшіруге қосылғаннан кейін бір тәулік беріледі.
Не дұрыс болмай қалуы мүмкін
| Мәселе | Шешім |
|---|---|
| «Coexistence-ті іске қосу мүмкін болмады» | Тексеру тізіміндегі барлық талапты тексеріңіз. Көбіне себеп: WhatsApp Business-тің ескі нұсқасы немесе нөмір WhatsApp API-дің басқа провайдеріне қосылған |
| 6-қадамдағы нөмірлер тізімінде керек нөмір жоқ | Facebook қойындысына оралып, нөміріңіз бар WhatsApp Business Account-ты таңдағаныңызға көз жеткізіңіз. Бірнеше бизнесіңіз болса, әрқайсысын тексеріңіз |
| Чат тарихы пайда болмады | Тарих қосылғаннан кейін бір тәулік ішінде бөліп-бөліп келеді. Телефондағы қосымшада көшіруге рұқсат бергеніңізді тексеріңіз: онсыз Meta тарихты бермейді. 24 сағаттан кейін тарих болмаса, қолдау қызметіне жазыңыз |
| Телефонға хабарламалар келмей қалды | Телефондағы WhatsApp Business-ті ашыңыз. Қосымша 14 күннен артық ашылмаса, байланыс үзілген. Coexistence-ті WazzaBee арқылы қайта қосыңыз |
| Хабарламалар WazzaBee-ге келеді, бірақ телефонға келмейді | Телефондағы интернетті тексеріңіз. WhatsApp Business-ті ашыңыз: әдетте ашқаннан кейін хабарламалар жүктеледі. Болмаса, қолдау қызметіне жазыңыз. Қосымшаны жоймаңыз: бұл Coexistence-ті өшіреді |
| «Бұл функция сіздің еліңізде қолжетімсіз» | Режим барлық елдерде қолжетімді. WhatsApp Business-ті соңғы нұсқаға дейін жаңартып, қайталап көріңіз. Қате қайталанса, қолдау қызметіне жазыңыз |
⚠️ Meta тізімінде нөмір «Қолжетімсіз» деп белгіленген
Қосу кезіндегі ең жиі кездесетін кедергі. Facebook арқылы кіру қадамында Meta терезесі ашылады: «WhatsApp телефон нөмірін қосыңыз». Ашылмалы тізімде нөміріңіз көрінеді, бірақ оң жағында сұр «Қолжетімсіз» белгісі тұр, оны таңдау мүмкін емес, ал «Келесі» батырмасы белсенді емес күйде қалады. Жолға курсорды апарсаңыз, Meta кеңес көрсетеді: «Бұл нөмірді осы қосымшамен бөлісуге болмайды».
Бұл нені білдіреді. Нөмір басқа WhatsApp аккаунтына бекітілген: ескі бизнес-аккаунтқа, басқа қосымшаға немесе бұрынғы қосылуға. Бұл байланыс сақталып тұрғанда Meta нөмірді жаңа қосымшаға бермейді, және оған Coexistence орнатылмайды. Мәселе кабинетіңізде де, тарифте де емес: қате Meta жағында.
Бұл қалай емделеді. Нөмірді телефонда бір рет қайта қосу керек: «сақтық көшірме → қарапайым WhatsApp → қайтадан WhatsApp Business» айналымынан өту. Осыдан кейін нөмір ескі байланыстан босап, таңдауға қолжетімді болады.
Төмендегі нұсқаулық нақты қосылуда тексерілген. Оны тек бізге жазғаннан кейін орындаңыз: біз байланыста болып, қосу терезесін керек сәтте ашуымыз керек.
Нөмірді қайта қосу: қадамдап
Шамамен 15 минут алады. Кешке немесе ерте таңда жасаған дұрыс: қайта орнату жүріп жатқанда клиенттер сізге жазбайды.
Алдын ала не дайындау керек:
- Нөміріңізбен WhatsApp Business орнатылған телефон
- SMS немесе қоңырау арқылы код алу үшін нөмірге қолжетімділік
- Компания кабинетінде әкімші құқығы бар Facebook-қа қолжетімділік
Әрекеттер тәртібі:
- Хат алмасудың сақтық көшірмесін жасаңыз. WhatsApp Business-те: Параметрлер → Чаттар → Чаттардың сақтық көшірмесі → көшірмені қазір жасау. Қадам міндетті: қайта орнатқанда телефондағы хат алмасу өшіріледі, көшірмесіз оны қайтару мүмкін емес.
- Телефоннан WhatsApp Business қосымшасын жойыңыз.
- Қарапайым WhatsApp орнатып, онда СІЗДІҢ нөміріңізді тіркеңіз және SMS-тегі кодты енгізіңіз.
- Кіргеннен кейін бірден қарапайым WhatsApp-ты жойыңыз. Оны қалдырсаңыз, нөмір жеке WhatsApp-та қалып, әрі қарай ештеңе шықпайды.
- WhatsApp Business-ті қайта орнатып, СІЗДІҢ нөміріңізді тіркеңіз, кодты енгізіңіз және қосымша ұсынғанда хат алмасуды сақтық көшірмеден қалпына келтіріңіз.
- 2–3 минут күтіп, бізге жазыңыз. Біз қосу терезесін ашамыз, сіз «WhatsApp Business қосымшасындағы нөмірді қосу» нұсқасын таңдап, нөмірді енгізесіз және телефонмен QR-кодты сканерлейсіз: WhatsApp Business-те Параметрлер → Байланған құрылғылар → Құрылғыны байлау бөлімін ашыңыз.
Алдын ала нені білген жөн:
- Растау кодын бір-бір реттен сұраңыз және батырманы қайта баспаңыз. WhatsApp жиі әрекеттерді шектейді және бір сағат күтуді сұрауы мүмкін.
- Нөмірге WhatsApp Web немесе планшет қосылған болса, оларды қайта байлау керек болады.
- WhatsApp Business нұсқасы жаңа екенін, 2.24.17-ден төмен емес екенін тексеріңіз. Google Play немесе App Store-да жаңартуға болады.
Қосылғаннан кейін бірден контактілеріңіз бен қосымшадағы хат алмасуды сервиске көшіру үшін бізде бір терезе бар. Көшіруді өзіміз іске қосамыз, сізге ештеңе істеудің қажеті жоқ. Тарих көлемін WhatsApp анықтайды, оны алдын ала ешкім білмейді.
Қай да бір қадамда бірдеңе дұрыс болмаса, тоқтап, бізге жазыңыз, қадамдарды қайта-қайта қайталамаңыз.
💰 Coexistence тарификациясы: баланс не үшін есептен шығарылады
Coexistence режимінің өзі үшін қосымша төлем жоқ. Баланс тек ресми WhatsApp Cloud API арқылы өтетін хабарламаларға жұмсалады. Төменде тосын жағдай болмас үшін әр сценарий бойынша талдау берілген.
| Не болды | Баланстан есептен шығарыла ма |
|---|---|
| Клиент сізге жазды (кіріс хабарлама) | ✅ Иә: хабарламаны API арқылы өңдегені үшін шағын техникалық комиссия. Кіріс хабарламалар үшін Meta-ның бөлек төлемі жоқ |
| Сіз клиент хабарламасынан кейін 24 сағат ішінде WazzaBee-ден жауап бердіңіз | ✅ Иә: тек техникалық комиссия. Мұндай жауаптар үшін Meta төлемі қазір нөлге тең (24 сағаттық терезе ішіндегі сервистік хабарламалар тегін) |
| Сіз телефоннан, WhatsApp Business қосымшасында жауап бердіңіз | ❌ Жоқ. Мұндай хабарламалар API арқылы өтпейді, баланс мүлдем жұмсалмайды |
| 24 сағаттық терезе жабылғаннан кейін клиентке WazzaBee-ден бірінші болып жазасыз (Meta үлгісі) | ✅ Иә: мұнда Meta тарифі бойынша таратылымның өзі де ақылы (үлгі санатына байланысты), техникалық комиссия да бар |
| 24 сағаттық терезе жабылғаннан кейін клиентке телефоннан бірінші болып жазасыз | ❌ Жоқ. Бұл қосымшадағы қарапайым хабарлама, ол тегін және оған Meta үлгісі керек емес |
| Клиент «WhatsApp-қа жазу» жарнамасынан келді | ✅ Тек техникалық комиссия: диалогтың өзіне Meta тариф салмайды |
Қысқасы: телефоннан істейтін нәрсенің бәрі тегін. Тек API арқылы өтетін нәрсе ақылы: WazzaBee-ге келетін кіріс хабарламалар және WazzaBee-ден берілетін жауаптарыңыз бен таратылымдарыңыз.
Баланс неге минусқа кетуі мүмкін
Есептен шығару әр хабарлама бойынша нақты уақытта жүреді. Белсенді хат алмасуда (мысалы, күніне бірнеше жүз хабарлама) баланс ойлағаннан әлдеқайда тез жұмсалады.
- Кіріс хабарламаларды ешқашан бұғаттамаймыз: баланс нөлде болса да, клиентті жоғалтпайсыз. Бірақ олар үшін де есептен шығару жүреді, сондықтан баланс шағын минусқа кетуі мүмкін
- Шығыс хабарламалар бұғатталады, минус рұқсат етілген техникалық шектен асқанда. Толтырғаннан кейін жіберу бірден қайта басталады
- Жазылым (тариф) пен хабарлама балансы екі түрлі нәрсе. Жазылым платформаға қолжетімділік береді, баланс хабарлама трафигіне жұмсалады. Төленген тариф немесе демо-қолжетімділік хабарламаларға баланс жұмсалуын жоймайды
💡 Кеңес: өтініштер ағыны үлкен болса, балансты қормен ұстап, алдын ала толтырыңыз. Ағымдағы баланс әрдайым Белсендіру → «Баланс» бағаны бөлімінде көрінеді, ал есептен шығарудың толық мәліметі байланыс арнасының баптауларында.
Пайдалы сілтемелер
- WhatsApp WABA қосу (қарапайым режим, жаңа нөмір үшін) →
- WhatsApp-ты QR-код арқылы қосу →
- Чаттармен жұмыс: хабарлама қайдан жіберілді →
- Байланыс арналарын белсендіру және төлеу →
- Таратылымды жасау және іске қосу →
WazzaBee Қазақстанда Coexistence-ке қолдау көрсететін алғашқы платформалардың бірі. Бірдеңе дұрыс болмаса немесе сұрақтар туса, сайттағы қолдау чатына жазыңыз, байланыс арнаңызды қосуға көмектесеміз.