Чек-лист перед подключением WABA

Само подключение номера в кабинете WazzaBee занимает 15 минут. Чтобы Meta не ограничила номер при подключении и первых рассылках, один раз подготовьте бизнес-аккаунт по этому чек-листу. На картинках данные условные: вместо реквизитов стоят пунктирные заглушки, подставьте свои.

Коротко: что должно быть готово

1. Бизнес-портфолио в Meta и права администратора
2. Данные компании в портфолио совпадают с документами
3. Сайт на своём домене с юрлицом, БИН и адресом
4. Meta видит сайт: код ответа 200
5. Бизнес не входит в запреты WhatsApp
6. Два администратора с включённой двухфакторной защитой
7. Домен оформлен на вашу компанию

Шаги 8–10 делаются по желанию или по запросу Meta. После подготовки переходите к подключению в кабинете.

Часть 1. Подготовка в Meta

Шаг 1. Создайте бизнес-портфолио

Бизнес-портфолио (раньше Business Manager) хранит ваш аккаунт WhatsApp, страницы и доступы сотрудников. Откройте business.facebook.com. Если портфолио уже есть, войдите под администратором.

1. Портфолио нет: нажмите Create an account и укажите название компании так, как оно записано в документах.

Шаг 2. Заполните данные компании и свои контакты

Откройте настройки портфолио, раздел Business info. Название, адрес, телефон и сайт должны слово в слово совпадать с документами о регистрации и с сайтом.

1. Юридическое название, адрес и БИН (для ИП ИИН) берите из справки о регистрации. Сокращения и латиница вместо кириллицы считаются несовпадением.

2. В блоке My info ваше имя и почта администратора. Почта на домене сайта надёжнее личного gmail: с ней проще пройти проверку бизнеса.

Шаг 3. Сайт на своём домене с реквизитами

Meta сверяет компанию с сайтом. Нужен собственный домен второго уровня. Адрес на домене конструктора или хостинга не подходит.

В подвале сайта, в «Контактах» или «О компании» должны стоять юрлицо, БИН и адрес. Те же данные указываются в профиле WhatsApp.

1. Юрлицо и БИН на сайте пишутся так же, как в портфолио из шага 2.

2. Адрес на сайте, в портфолио и в профиле WhatsApp один и тот же.

Шаг 4. Проверьте, что Meta видит сайт

Откройте отладчик ссылок Meta, вставьте адрес сайта, нажмите Debug, затем Scrape Again. Смотрите на строку Response Code.

• 200: всё в порядке, Meta открывает сайт.
• 0, 4xx, 5xx: Meta не может открыть сайт. Проверьте домен, SSL-сертификат и не закрыт ли сайт от ботов.

Шаг 5. Сверьте бизнес с правилами WhatsApp

Через WhatsApp Business нельзя продавать и продвигать ряд товаров и услуг. Если ваш бизнес в этом списке, номер заблокируют даже после успешного подключения:

• оружие;
• алкоголь и табак;
• наркотики и рецептурные препараты;
• товары медицинского назначения;
• редкие животные и растения, живые животные, кроме скота;
• опасные вещества;
• валюта и криптовалюта;
• азартные игры на деньги;
• товары и услуги для взрослых, сайты знакомств;
• сетевой маркетинг;
• микрозаймы и коллекторские услуги;
• органы и биоматериалы;
• обман и давление на клиентов.

Полный и актуальный список: WhatsApp Business Messaging Policy.

Шаг 6. Два администратора и двухфакторная защита

В портфолио нужны минимум два администратора: живые личные профили Facebook сотрудников компании, а не сторонних подрядчиков.

1. Каждый администратор включает защиту в своём аккаунте: Центр аккаунтов → Password and security → Two-factor authentication. Удобнее всего через приложение-аутентификатор: Google Authenticator, Microsoft Authenticator или Duo.

2. В настройках портфолио, блок Business options, для Two-factor authentication выберите Everyone.

Шаг 7. Домен оформлен на вашу компанию

Проверьте запись о домене через любой WHOIS-сервис. Владельцем должна быть та же компания, а в контактах администратора домена должны стоять ваши почта и телефон, а не данные веб-студии.

1. Организация совпадает с юрлицом из шага 2.

2. Контакты администратора ведут к вам. Если домен покупал подрядчик, попросите его переоформить.

Шаг 8. Подтверждение личности администраторов (если Meta попросит)

Иногда Meta просит администратора подтвердить личность документом. Это делается в личном аккаунте Facebook: facebook.com/id/hub.

1. Нажмите Get started и загрузите удостоверение личности.

Шаг 9. Верификация домена (по желанию)

Нужна, если у компании нет рабочего телефона для проверки бизнеса или почта не на домене сайта. Откройте Brand Safety → Domains, нажмите Add и введите домен без www и https.

1. Выберите способ Update the DNS TXT record with your domain registrar.

2. Скопируйте строку facebook-domain-verification=… в TXT-запись домена у регистратора и нажмите Verify domain. Если статус не сменился, нажмите ещё раз позже.

Шаг 10. Верификация бизнеса (по желанию)

Подключиться можно и без неё. Верификация повышает доверие Meta к номеру, открывает высокие лимиты рассылок и нужна, чтобы подать заявку на синюю галочку. Начните в Security Center.

1. Нажмите Start verification или Continue, если начинали раньше.

Документы, которые принимает Meta:

Документ	Для чего
Справка о государственной регистрации (egov.kz)	название и адрес ТОО
Уведомление о начале деятельности ИП	название и адрес ИП
Банковская выписка с названием компании	название и адрес
Счёт за коммунальные услуги или связь	только адрес и телефон, не название

Документы должны быть действующими, а название компании в них должно совпадать с шагом 2. Документы, сделанные самостоятельно, Meta не принимает.

Часть 2. Подключение в WazzaBee

Выберите режим: новый номер, если номер не привязан к WhatsApp, или Coexistence, если номер уже работает в приложении WhatsApp Business и его нужно там оставить.

Подключение нового номера

1. Откройте Линии связи и нажмите Добавить линию, выберите WhatsApp Business API.

   

2. Выберите Подключить новый номер.

   

3. Нажмите Войти через Facebook. В окне Meta войдите под администратором портфолио, выберите портфолио, создайте аккаунт WhatsApp Business, укажите отображаемое имя и номер, введите код из SMS. Отображаемое имя должно быть связано с названием компании или бренда на сайте.

   

4. Вернитесь в кабинет и нажмите Готово. Линия появится в списке.

   

Номер уже используется в WhatsApp? Если Meta пишет «This phone number is already registered», удалите аккаунт WhatsApp с этого номера на телефоне (WhatsApp → Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт), подождите 3 минуты и повторите. Если приложение на телефоне нужно сохранить, подключайтесь через Coexistence.

Подключение с Coexistence

1. Откройте Линии связи → Добавить линию → WhatsApp Business API и выберите Сохранить WhatsApp Business на телефоне (Coexistence).

   

2. Проверьте условия и подтвердите их галочкой: приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или выше, номер не подключён к другому провайдеру WhatsApp API, связанные устройства отвяжутся, приложение нужно открывать минимум раз в 14 дней.

   

3. Нажмите Войти через Facebook. В окне Meta выберите подключение существующего приложения WhatsApp Business и укажите его номер.

   

4. На телефоне в WhatsApp Business откройте Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business и отсканируйте QR-код. Там же подтвердите перенос истории, если выбрали его.

   

5. Вернитесь в кабинет и нажмите Готово.

История переписки. Переносятся личные чаты за последние 6 месяцев, только текст. Meta отдаёт историю только в первые 24 часа после подключения.

Facebook показал ошибку? Не запускайте подключение повторно сразу: номер может привязаться наполовину. В кабинете нажмите Продолжить подключение или напишите в техподдержку.

Подробнее о режимах: Подключение WABA и Coexistence.