🌐 Подключение WhatsApp Business API (WABA) — рекомендуемый способ
WABA — официальный канал от Meta. Номер не блокируется за нормальную работу с клиентами, доступны рассылки по шаблонам и профиль компании. Подключение занимает 15 минут.
Что такое WABA
WABA (WhatsApp Business API) — официальный способ подключения WhatsApp для бизнеса. В отличие от подключения по QR-коду, он работает через API самой Meta: аккаунт легальный, переписка идёт от имени компании, а массовые сообщения разрешены.
Чем WABA отличается от подключения по QR
| WhatsApp QR | WABA (рекомендуем) | |
|---|---|---|
| Подключение | 1–2 минуты (сканирование QR-кода) | 15 минут (через аккаунт Facebook) |
| Рассылки | ❌ Запрещены правилами Meta | ✅ Разрешены через одобренные шаблоны |
| Риск блокировки | ⚠️ Высокий: Meta массово блокирует такие номера | ✅ Низкий при соблюдении правил |
| Профиль компании | ❌ Нет | ✅ Логотип, описание, категория, адрес, сайт |
| Шаблоны сообщений | ❌ Нет | ✅ HSM-шаблоны, одобренные Meta |
| Лимит первых сообщений | Официального лимита нет, но за массовую отправку номер банят | 250 получателей в сутки на старте, дальше рост до 2 000 и выше |
Что подготовить до подключения
Перед началом убедитесь, что у вас есть:
- ✅ Аккаунт Facebook — личный, через него вы войдёте в Meta Business Manager;
- ✅ Бизнес-аккаунт в Meta — существующий или созданный прямо в процессе подключения;
- ✅ Номер телефона, свободный от обычного WhatsApp, с доступом к SMS или входящим звонкам.
Важно про номер. Если он уже используется в обычном WhatsApp на телефоне, его нужно освободить: WhatsApp → Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Подождите 3 минуты и продолжайте подключение. Если терять переписку и приложение нельзя — подключайтесь через Coexistence: номер продолжит работать в телефоне.
ℹ️ Верификация бизнеса на старте не нужна. Номер подключается и работает без неё. Она понадобится позже, чтобы поднять лимит с 250 получателей в сутки — подробности в разделе лимиты и уровень линии.
📱 Пошаговое подключение
Шаг 1. Откройте добавление линии
В кабинете перейдите в раздел «Линии связи» и нажмите «Добавить линию». Откроется окно выбора мессенджера — выберите WhatsApp.
Шаг 2. Выберите тип подключения
WazzaBee предложит два варианта. Выбирайте WABA (Official API) — он отмечен меткой «Рекомендуем». Второй вариант, подключение по QR-коду, подходит только для личных задач: Meta регулярно блокирует такие номера.
Шаг 3. Назовите канал и начните авторизацию
Откроется экран WABA со списком того, что понадобится. Введите название канала — это внутреннее имя линии, клиенты его не видят. Подойдёт что-то понятное вашим менеджерам: «Бизнес поддержка», «Отдел продаж», «Магазин на Абая».
Нажмите «Войти через Facebook». WazzaBee создаст приложение для вашего канала — на экране появится надпись «Создание приложения» и кружок загрузки. Это занимает несколько секунд.
Шаг 4. Пройдите регистрацию в окне Meta
Откроется новая вкладка браузера с формой Meta. Это стандартное окно регистрации WhatsApp Business — WazzaBee ваш логин и пароль не видит. Внутри окна нужно сделать следующее:
- Войти в аккаунт Facebook, если вы ещё не авторизованы.
- Выбрать бизнес-аккаунт (портфолио) или создать новый — Meta предложит указать название компании, страну и сайт.
- Создать аккаунт WhatsApp Business и заполнить профиль: отображаемое имя, категория, описание. Отображаемое имя увидят клиенты, поэтому пишите название компании, а не «Продажи Астана».
- Указать номер телефона и выбрать способ подтверждения — SMS или звонок.
- Ввести код, который придёт на этот номер.
- Дождаться финального экрана и закрыть окно Meta.
⚠️ Не закрывайте вкладку WazzaBee, пока идёт регистрация. Если окно Meta случайно закрылось, нажмите в WazzaBee «Открыть окно регистрации снова» — процесс продолжится с того же места.
Вернитесь на вкладку WazzaBee и нажмите «Готово».
Шаг 5. Выберите номер и завершите подключение
После успешной авторизации появится зелёная галочка и надпись «Авторизация успешна!», а ниже — список номеров, привязанных к вашему аккаунту WhatsApp Business. Нажмите на нужный номер.
Система сохранит канал и покажет сообщение «WABA канал подключён!». Нажмите «Готово» — линия появится в списке «Линии связи», и в неё сразу можно писать клиентам.
🎁 Приветственный бонус на баланс WABA
При регистрации в WazzaBee начисляется приветственный бонус 1000 ₸. Когда вы подключаете первую WABA-линию, остаток бонуса автоматически зачисляется на баланс WhatsApp Business этой линии — нажимать ничего не нужно.
- ✅ Можно сразу отправить первые сообщения и проверить канал в работе;
- 📋 Зачисление видно в истории событий линии и в списке бонусных транзакций;
- ℹ️ Бонус зачисляется один раз — при подключении первой WABA-линии. Если часть уже потрачена, зачислится остаток.
⚙️ Что доступно после подключения
В настройках WABA-канала открываются возможности, которых нет у обычного WhatsApp:
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Профиль компании | Логотип, описание, категория, email, адрес, сайт — всё это видит клиент в карточке чата |
| HSM-шаблоны | Создание, удаление и пересоздание отклонённых шаблонов с показом причины отказа Meta. Управление доступно из трёх мест: шаблоны рассылок, шаблоны чата и настройки линии |
| Уровень линии | Текущий лимит переписок: на старте 250 уникальных получателей за 24 часа, дальше 2 000 и выше — как поднять уровень |
| Качество номера | 🟢 Хорошее / 🟡 Среднее / 🔴 Низкое. Падает, когда клиенты жалуются на сообщения или блокируют номер |
| Рассылки | Массовая отправка по базе через одобренные шаблоны |
💡 Лимит переписок считается на весь бизнес-аккаунт Meta, а не на отдельную линию. Если у вас несколько номеров в одном портфолио, они делят общий суточный лимит.
🛠 Что может пойти не так
| Проблема | Решение |
|---|---|
| «This phone number is already registered» | Номер занят обычным WhatsApp. Удалите аккаунт с телефона: WhatsApp → Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт, подождите 3 минуты и повторите. Если удалять нельзя — подключайтесь через Coexistence |
| Вкладка Meta не открылась | Браузер заблокировал всплывающее окно. Разрешите всплывающие окна для сайта и нажмите «Открыть окно регистрации снова» |
| Список номеров пуст | Регистрация в окне Meta не завершена. Вернитесь в неё и убедитесь, что номер подтверждён кодом |
| Код подтверждения не приходит | Выберите подтверждение звонком вместо SMS. Виртуальные номера и номера, недавно использованные в WhatsApp, часто не получают код |
| Отображаемое имя отклонено | Meta проверяет имя на соответствие бизнесу. Укажите название компании без рекламных слов и лишних символов |
| «Ошибка подключения» | Повторите попытку. Если не помогает — напишите в поддержку из кабинета, мы посмотрим логи линии |
➡️ Что дальше
- Лимиты сообщений, уровень и качество номера — как выйти за 250 получателей в сутки;
- Шаблоны сообщений и HSM — что нужно, чтобы писать клиентам первыми;
- Стоимость сообщений WABA — из чего складывается оплата и что такое кредитный лимит;
- Подключение Битрикс24 — чтобы переписка приходила прямо в CRM.